กรณีศึกษา: Fender

ตลอดระยะเวลา 75 ปีที่ผ่าน ถ้าหากคุณได้ฟังบรรดาเพลงฮิตติดหูล่ะก็ มั่นใจได้เลยว่าในนั้นจะต้องมีกีตาร์หรือเบสของ Fender อยู่แน่นอน ด้วยเสียงของกีตาร์ Fender ที่เป็นเอกลักษณ์รวมไปถึงอุปกรณ์และเอฟเฟ็คต์ต่างๆ ปฏิเสธความสามารถของแบรนด์ไม่ได้จริงๆ Fender Musical Instruments Corporation (FMIC) ก่อตั้งขึ้นในฐานะการบริการทางวิทยุของ Fender โดย Clarence Leonidas 'Leo' Fender เนื่องในโอกาสการเฉลิมฉลองครบรอบ 75 ปี

Fender ได้รังสรรค์กีตาร์ไฟฟ้าที่ทำจากไม้เนื้อแข็งตัวแรกที่ได้รับความนิยมและเป็นอมตะที่มีชื่อว่า Telecaster ในปี 1950 หลังจากนั้นในปี 1954 ก็มาสานต่อความสำเร็จด้วยอีกหนึ่งรุ่นดังอย่าง Stratocaster ที่รู้จักกันทั่วโลก อะไรที่ทำให้ Fender อยู่ยงคงกระพันในวงการเพลง แต่กระนั้นพวกยังกระโดดเข้ามาเล่นในเกมของผู้คิดค้น Fender Play™

แม้ว่าแอปสอนกีตาร์จะมีอยู่มากมายในตลาด แต่ Fender Play™ แตกต่างออกไป เพราะมีการนำเสนอแผนการสอน คอลเล็กชั่นเพลงที่คัดสรรมาเพื่อให้คุณได้ลองฝึก และ backing track ที่มีคุณภาพยอดเยี่ยม ซึ่งเป็นแอปการสอนที่สมบูรณ์มากๆ สำหรับกีตาร์ เบส และอูคูเลเล่ Fender Play™ ยังมีการแจกของรางวัลในทุกๆ สัปดาห์เพื่อเป็นการช่วยให้คุณได้หมั่นฝึกซ้อมอย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้งานยังสามารถเข้าร่วมกลุ่มผู้เรียน ซึ่งสามารถมาแบ่งปันเรื่องราวต่างๆ ได้อีกด้วย

ผู้ใช้งานสามารถทดลองใช้แอปฟรีได้ 7 วันโดยไม่ต้องค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่มเติมเลย โดยมีการสอนที่มากกว่า 3,000 คอร์สบนแพลตฟอร์มและมีการเพิ่มการสอนใหม่ๆ ลงไปอยู่เป็นประจำด้วย จนถึงวันนี้มีการเรียนคอร์สกีต้าร์ใน Fender Play™ ไปแล้วกว่า 55 ล้านคอร์ส

พอมาเมื่อต้นปี 2020 Fender Play™ ได้เปิดบริการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน— โดยมีถึง 80% ของ acquisition ที่ยอมจ่ายเพื่อมาเป็นสมาชิก อย่างไรก็ตาม เมื่อปีที่แล้ว Fender ได้ปลดล็อค Fender Play™ ให้ใช้งานได้กับทุกคนแบบฟรีๆ เป็นเวลา 90 วันในช่วงแรกๆ ของการล็อคดาวน์

และนั่นทำให้เกิดการจุดประกายกับสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะนี้ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ Fender Play™ มีผู้ใช้งานหน้าใหม่เพิ่มขึ้นมากมาย แต่ภารกิจของพวกเขาในตอนนี้คือการหาวิธีที่จะเปลี่ยนความสนใจเหล่านี้ให้กลายเป็นสมาชิกของแอปให้ได้ ด้วยความที่เป็นรูปแบบใหม่ทั้งหมด Fender จึงจำเป็นที่จะต้องหากลยุทธ์ที่ต่างจากเดิม กระตุ้นผู้ใช้งานติดใจ Fender Play™ ให้มากขึ้นเพื่อเป็นการรักษากำไรของแอปเอาไว้เนื่องจากการสมัครสมาชิกถือเป็นแหล่งรายได้หลัก เราได้พูดคุยกับ คลิฟฟ์ คิม, ผู้อำนวยการด้านการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก เกี่ยวกับวิธีการที่ Fender เลือกใช้จัดการกับความท้าทายใหม่ในครั้งนี้

• จุดที่พวกเขาให้ความสำคัญก็คือการขยายและพัฒนาทางด้านประสบการณ์ผู้ใช้งานที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ได้ยกระดับตัวเองอยู่เสมอ เป้าหมายคือการให้ผู้ใช้งานได้ทดลองใช้แบบฟรีๆ และหวังว่าหลังจากได้ลองแล้วก็จะเกิดความตื่นเต้นและพึงพอใจที่ต่อยอดเส้นทางกีฬาของพวกเขา

ด้วย Adjust Multi-touch ที่จะทำให้การมองเห็นเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดได้ละเอียดมากขึ้น Fender จึงมองเห็นแผนที่เส้นทางของผู้ใช้งานที่สมบูรณ์และสามารถจับจุดของเทรนด์และความสัมพันธ์ระหว่างเน็ตเวิร์คได้ นอกจากนั้นยังมีเครื่องมือที่ช่วยยกระดับให้ Fender Play™ ปรับตัวในรูปแบบธุรกิจใหม่ได้อย่างเหมาะสมซึ่งก็คือ Audience Builder ของ Adjust ซึ่งจะช่วยให้เกิดการ automated สัดส่วนต่างๆที่จะยกระดับประสิทธิภาพของการตลาดผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ที่เพิ่มขึ้น ด้วย Audience Builder ทำให้ Fender สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายจากการที่ไม่นับรวมผู้ใช้งานซึ่งได้มีโอกาสลองใช้ Fender Play™ ไปแล้ว ถือเป็นการช่วยเหลือแอปได้อย่างมหาศาล กับการปรับให้เข้ากับรูปแบบใหม่ที่อิงจากการสมัครสมาชิกเป็นหลัก

จากความเป็นไปได้ที่จะเกิดผสมผสานระหว่างช่องทางการโฆษณา ส่งผลให้ CPMs ไต่ขึ้นเพดานทันที โดยการใช้ Adjust Attribution Fender จึงสามารถที่จะปรับแต่งการตั้งค่าของการ attribution ได้ทั้งแบบตัวต่อตัวหรือจะปรับทุกๆ ตัวก็ย่อมทำได้เช่นเดียวกัน ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของพวกเขาอีกทั้งยังเป็นการเปิดประตูสู่โอกาสในตลาดใหม่ๆ อีกด้วย การ retargeting แคมเปญเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดและคุ้มค่ามากที่สุดในการสร้างให้เกิด LTV ของ audience ที่สูง ผู้ใช้งานเป็น audience ที่เสร็จเราเรียบร้อยแล้ว โดยการได้ลองใช้แอปและแสดงความสนใจที่จะหยิบกีตาร์ขึ้นมาเล่น

Multi-touch ช่วยเสริมแกร่งให้แก่ Fender ในการเพิ่มประสิทธิภาพของการใช้จ่ายในโฆษณาของพวกเขาด้วยแคมเปญการตลาดที่เฉพาะเจาะจงต่อ audience จากการใช้ Adjust Audience Builder ตลอดปีที่แล้วและมาถึงครึ่งปีนี้ Fender นั้นสามารถแยกตัวผู้ใช้งานที่สมัครสมาชิกไปแล้วออกจากแคมเปญของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ส่งผลให้ Fender มีเวลามากขึ้นและมีทรัพยากรที่เพียงพอต่อแคมเปญ user acquisition