กรณีศึกษา: Garanti

Garanti Payment Systems ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของธนาคาร Garanti ในประเทศตุรกี เริ่มให้บริการด้านระบบการชำระเงินในปี 1999 และก้าวขึ้นมาเป็นแนวหน้าในสาขานี้อย่างรวดเร็ว โดยปัจจุบันได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในผู้พัฒนานวัตกรรมที่ล้ำหน้าที่สุดของโปรแกรมบัตรชิปการ์ดแบบหลายแบรนด์และแบบร่วมแบรนด์ นามบัตร บัตรเสมือน โซลูชั่น POS และบริการอีคอมเมิร์ซ

ในปี 2015 บริษัทได้สร้างแอปสุดล้ำสมัยอย่าง BonusFlas ซึ่งรวมข้อมูลบัตรเครดิตและแคมเปญทั้งหมดไว้ในระบบแอปหนึ่งเดียว โดยไอเดียของ BonusFlas คือการสร้างร้านค้าครบวงจรสำหรับผู้ใช้บัตรเครดิต ซึ่งผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลบัตรเครดิตและแคมเปญร่วมกัน และยังสามารถชำระเงินได้ง่ายอีกด้วย

Garanti Payment Systems จะต้องติดตามช่องทางการดาวน์โหลดทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว และยังต้องผสานการทำงานที่ไม่ยุ่งยากร่วมกับพาร์ทเนอร์โดยตรง ทั้งนี้เวลาเป็นเรื่องสำคัญเพราะเป้าหมายจำนวนมากที่ต้องเข้าถึง และเสียเวลาได้เพียงเล็กน้อยในกระบวนการผสานการทำงานที่หนักหน่วง

แรงจูงใจสำคัญที่เลือกร่วมงานกับ Adjust คือความสามารถในการติดตามช่องทางการตลาดทั้งหมด รวมถึงทางทีวีได้จากเพียงแพลตฟอร์มเดียว การผสานการทำงานที่ง่ายไม่ซับซ้อนถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ ด้วยโมดูลพาร์ทเนอร์อย่าง Facebook และ WyWy ช่วยให้ตั้งค่าแต่ละช่องทางการทำงานใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ บริษัทยังต้องติดตามเหตุการณ์ในแอปเพื่อทำความเข้าใจเมตริกที่จะระบุจำนวนผู้ใช้ว่ามีปฏิสัมพันธ์หรือไม่ ซึ่งผู้ใช้ที่มีปฏิสัมพันธ์ของบริษัทคือ ทุกคนที่ล็อกอินเข้าแอปโดยใช้หมายเลขลูกค้าหรือหมายเลขประจำตัว

โดยเริ่มแรก เป้าหมายจริงๆ เพียงเป้าหมายเดียวคือการเพิ่มจำนวนการติดตั้งให้มากที่สุด

Garanti Payment Systems ได้นำกลยุทธ์ทางการตลาดทั้ง ATL และ BTL มาใช้ แล้วหลังจากผสานการทำงานร่วมกับ Adjust ก็เริ่มกำหนดเป้าหมายลูกค้าบัตรเครดิตที่มีอยู่ผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ สาขา และตู้ ATM รวมถึงสามารถติดตามจำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นได้โดยใช้การเปรียบเทียบกลุ่มผู้ใช้ในแต่ละช่วงเวลา

บนมือถือ บริษัททำงานร่วมกับ Google, Facebook, YouTube, Foursquare และ Shazam เพื่อผลักดันให้เกิดการติดตั้ง โดยทำงานร่วมกับโมดูลพาร์ทเนอร์ของ Adjust และลิงก์ตัวติดตามแบบไดนามิกเพื่อซิงค์ข้อมูลการติดตั้งและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้อย่างราบรื่น

อีกทั้งการทำงานกับโมดูลพาร์ทเนอร์ WyWy ยังช่วยให้สามารถติดตามการติดตั้งทั้งหมดที่เสนอผ่านโฆษณาทางโทรทัศน์ได้อีกด้วย

ภายหลังจากประสบความสำเร็จในการเปิดตัวช่วงแรก Garanti ได้เปลี่ยนเป้าหมายจากการสร้างยอดดาวน์โหลดไปเป็นเมตริกการเปิดใช้งาน เช่น อัตราการล็อกอิน ซึ่ง Garanti บรรลุเป้าหมายนี้โดยการติดตามเหตุการณ์หลังการติดตั้งทั้งหมด และทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์เพื่อปรับให้เหมาะสมตามเป้าหมาย

ขณะนี้ BonusFlas มียอดการดาวน์โหลดกว่า 1 ล้านครั้งภายใน 75 วันนับตั้งแต่วันเปิดตัว โดยจัดอยู่เป็นอันดับที่ 1 ของหมวดหมู่ “การเงิน” และอันดับที่ 3 ของหมวดหมู่ “ฟรี” ใน App Store รวมถึงเป็นอันดับที่ 1 ใน “แอปมาแรงและแอปฟรียอดนิยม” ใน Play Store

ความสามารถในการติดตามแคมเปญตามรายละเอียดดังกล่าวทำให้ Garanti สามารถวัดผลความสำเร็จในการโปรโมต BonusFlas ในทุกช่องทางการตลาดของบริษัทได้ ซึ่งเป็นที่น่าแปลกใจว่าโทรทัศน์ก็มีประสิทธิภาพที่ดีมาก และโดยรวมแล้วพบว่ามีอัตราการรักษาฐานผู้ใช้ใน 7 วันซึ่งสูงกว่าการติดตั้งทั่วไปถึง 5% รวมถึงมีเซสชั่นต่อผู้ใช้มากกว่า 1.5 เท่า และใช้เวลานานขึ้นในแต่ละเซสชั่น

อย่างไรก็ดี เมื่อไม่นานนี้ Garanti ได้ผสานลิงก์โดยตรงไว้ในแอปของตน และมีแผนจะเริ่มใช้แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่และการมีปฏิสัมพันธ์อีกครั้งในวงกว้างอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้