กรณีศึกษา: Emirates NBD

Emirates NBD เป็นหนึ่งในธนาคารชั้นนำในภูมิภาคตะวันออกกลาง แอฟริกาเหนือ และตุรกี โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ดูไบ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ซึ่งมีเฟรนไชส์ธนาคารรายย่อยที่สำคัญอยู่ในยูเออีเป็นผู้เล่นคนสำคัญในอุตสาหกรรมธนาคารดิจิทัลทั่วโลก

ส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องในการนำเสนอโซลูชั่นการธนาคารแบบดิจิทัลที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดย Emirates NBD ได้แนะนำแนวทางดิจิทัลทั้งหมดในเรื่อง customer acquisition และการเปิดบัญชีธนาคารผ่านแอปของธนาคารบนมือถือ ภายใต้กระบวนการ Digital Account Opening (DAO) นี้ ผู้ใช้งานสามารถที่จะดาวน์โหลดแอปธนาคารของ Emirates NBD และเริ่มการเปิดบัญชีแบบครบวงจรที่สะดวกและง่ายดายผ่านมือถือของพวกเขาได้โดยที่ไม่ต้องพาตัวเองไปที่ธนาคารเลย ซึ่งกระบวนการทางดิจิทัลนี้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าปังและมีประโยชน์อย่างมาก โดยเฉพาะกับสถานการณ์โควิด 19 ถือเป็นรอยต่อไปสู่ธนาคารยุคใหม่ที่เปี่ยมไปด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยี

หลังการเปิดตัว DAO ทีม digital acquisition ที่ Emirates NBD ได้รับหน้าที่ให้ทำการเพิ่มจำนวนการเปิดบัญชีธนาคารแบบดิจิทัล เพื่อที่จะไปถึงจุดนั้น ทีมงานได้ทำงานบนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุมหลายต่อหลายแพลตฟอร์ม (ไม่ว่าจะเป็น Google Search, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter, Display และอื่นๆ)

ซึ่งการปรากฎตัวอยู่บนแพลตฟอร์มต่างๆ เหล่านี้จะช่วยเพิ่มการ acquisition ผ่านการนำเสนอรูปแบบใหม่ของ DAO ไม่เพียงแต่ติดตามและระบุแหล่งที่มาของการติดตั้งแอป การเปิดบัญชีและการออกจากระบบเท่านั้น แต่ยังจัดการเรื่องผลตอบรับในส่วนของประสิทธิภาพด้วยการส่งข้อมูลนี้กลับไปยังแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์อีกด้วย

มกราคมปี 2020 Emirates NBD ได้เริ่มให้ Adjust เข้ามาดูแลจัดการในเรื่องของ attribution และการวิเคราะห์แอปบนมือถือ พวกเขาได้ใช้ Adjust ในการติดตามจากการเลือกอีเว้นต์ใน Digital Account Opening Journey ที่อยู่บนแอปแบงกิ้งบนมือถือของ Emirates NBD ซึ่งมีดังนี้

• เส้นทางของการเปิดบัญชีได้เริ่มขึ้นแล้ว
• เปิดบัญชี
• ผู้ใช้งานที่ต้องการความช่วยเหลือจาก call center ในการเปิดบัญชี

หลังจากติดตามอีเว้นต์ Emirates NBD ได้ใช้ callback ข้อมูลดิบแบบเรียลไทม์ของ Adjust ในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ในการเริ่มต้น เราเปรียบเทียบผลลัพธ์ของแคมเปญจากหลายๆ แพลตฟอร์มแบบตัวต่อตัวเลยหลังจากนั้นก็จะทำการจัดสรรปันส่วนงบประมาณในแพลตฟอร์มต่างๆ ตามประสิทธิภาพของแต่ละแพลตฟอร์ม ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์อย่างมากในการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ

นอกจากนี้ Emirates NBD ยังใช้ประโยชน์จากตัวติดตาม URL ของ Adjust เพื่อดูข้อมูล 4 ระดับ; เน็ตเวิร์ค แคมเปญ กลุ่มโฆษณา และความคิดสร้างสรรค์ ทำให้ Emirates NBD มีข้อมูลที่ละเอียดเพื่อที่จะเข้าใจว่าผู้ใช้งานของพวกเขามาจากไหน โฆษณาชิ้นไหนที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ด้วยและแคมเปญไหนที่ทำงานได้ดี ด้วยความละเอียดระดับนี้ช่วยให้พวกเขาทำการทดสอบ A/B ได้หลายชิ้นงานเพื่อดูว่าอันไหนที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้งานมากกว่า

ต้องขอบคุณความสามารถในการติดตามที่มาจากการวิเคราะห์ที่ละเอียดมากขึ้นสำหรับการเปิดบัญชีทางดิจิทัล ทำให้ Emirates NBD สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของพวกเขาได้ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ด้วยการเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอย่างต่อเนื่อง การทดสอบ A/B ของชิ้นงานโฆษณา และการผสานการทำงานในแอปกับ Adjust พวกเขาได้

• มีสัดส่วนทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นในเรื่องของการเปิดบัญชีถึง 130% ใน 5 เดือนแรก
• ลดค่าใช้จ่ายต่อการ acquisition ได้ถึง 80%
• เพิ่มยอด Ad คลิก ไปสู่เรทการติดตั้งแอป ได้ถึง 154%