Studi Kasus: Emirates NBD

Emirates NBD adalah salah satu bank terkemuka di Timur Tengah, Afrika Utara dan Turki. Emirates NBD berkantor pusat di Dubai-Uni Emirat Arab, yang memiliki franchise perbankan ritel yang luas di UEA dan menjadi pemain utama dalam industri perbankan digital global.

Sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk menyediakan solusi perbankan digital-first yang berorientasi pada nasabah, Emirates NBD telah memperkenalkan pendekatan yang sepenuhnya digital untuk akuisisi nasabah dan pembuatan rekening bank melalui aplikasi perbankan seluler. Melalui proses Pembuatan Rekening Digital (DAO), para pengguna dapat mengunduh aplikasi perbankan seluler Emirates NBD dan menyelesaikan seluruh proses pembukaan rekening bank melalui smartphone mereka tanpa perlu datang ke kantor cabang. Proses digital ini terbukti bermanfaat pasca COVID 19 dan telah membantu bank memasuki era baru inovasi dan perkembangan teknis.

Pasca peluncuran DAO, tim akuisisi digital di Emirates NBD ditugaskan untuk meningkatkan jumlah rekening bank yang dibuka secara digital. Untuk mencapai target ini, tim menjalankan strategi pemasaran komprehensif yang mencakup berbagai platform (seperti Google Search, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter, Display dsb).

Walaupun pemasaran melalui berbagai platform membantu meningkatkan akuisisi dengan proposisi DAO yang baru, aspek-aspek yang perlu dilacak dan diatribusikan bukan hanya sumber instalasi aplikasi, pembukaan rekening dan pengguna yang berhenti menggunakan aplikasi, tetapi juga menyelesaikan performance feedback loop dengan mengirimkan kembali informasi ini ke platform terkait secara real time.

Pada bulan Januari 2020, Emirates NBD mulai menggunakan Adjust sebagai penyedia atribusi dan analytics aplikasi seluler. Mereka menggunakan Adjust untuk melakukan pelacakan berdasarkan event utama dalam Perjalanan Membuka Rekening Digital di aplikasi perbankan seluler Emirates NBD, antara lain:

• Awal perjalanan membuka rekening
• Rekening dibuka
• Pengguna yang membutuhkan bantuan call center untuk membuka rekening

Pelacakan pasca event, Emirates NBD menggunakan raw data callback real time Adjust untuk optimisasi kampanye. Sebagai langkah awal, mereka dapat membandingkan hasil kampanye dari berbagai platform dan mengalokasikan anggaran mereka per platform berdasarkan kinerja masing-masing. Ini terbukti sangat bermanfaat dalam mengoptimalkan kampanye.

Selain itu, Emirates NBD memanfaatkan tracker URL Adjust, untuk mengevaluasi 4 tingkatan data; jaringan, kampanye, ad group dan materi iklan. Oleh karena itu, Emirates NBD dapat memperoleh data detail untuk mengidentifikasi sumber pengguna, iklan yang menarik bagi mereka dan kampanye yang berjalan dengan baik. Tingkat detail ini memberdayakan mereka untuk melakukan pengujian A/B terhadap berbagai materi iklan untuk mengidentifikasi iklan yang menarik paling banyak pengguna.

Dengan melacak lebih banyak analytics detail untuk pembukaan rekening digital, Emirates NBD dapat mengoptimalkan kampanye mereka secara lebih akurat. Dengan meluncurkan platform baru, optimisasi kampanye secara berkelanjutan, pengujian A/B atas materi iklan dan integrasi aplikasi dengan Adjust, mereka berhasil

• Meningkatkan kontribusi pangsa digital pembukaan rekening sebesar 130% dalam 5 bulan pertama
• Biaya per akuisisi menurun sebesar 80%
• Meningkatkan Klik Iklan hingga Instalasi Aplikasi sebesar 154%