出色的应用留存率是如何炼成的？

说到移动行业的数据基准，应用留存率 是一个不容忽视的指标。应用营销人员可以通过留存率进一步了解用户离开应用的原因和方式。在这个方面，不同应用类别表现不一，因此营销人员有必要了解在自己所处的行业，怎样的留存率算是较高水平。通过用户留存率数据，您可以更好地分析用户流失的原因，找到保持用户交互的诀窍。

什么是留存率？

留存率是指应用安装一段时间后，有多少用户还在继续使用应用。

借助留存率，营销人员可以了解应用在较长时间内的表现情况。留存率高，说明用户对使用体验感到满意。用户在应用中的活跃时间越长，就越有可能进行更多交互，并最终带来更高的利润。因此，对于移动营销人员来说，留存率是一个至关重要的指标。

什么是应用的平均留存率？

在分析留存率时，您可以查看用户在 30 天内的留存状况。如果发现留存率在此期间的某个节点有明显下滑，则应该在该节点之前进行优化，争取留住用户。例如，如果您有一款游戏类应用，且注意到用户常常在新手教程结束时流失，那么这个节点就是要优化的关键。

在讨论应用留存率时，“一天”指的是“24 小时”。通过这种方式，我们可以比较用户打开应用的两个时间戳，并确定它们之间是否间隔超过 24 小时。

我们计算出了所有应用类别在 2022 年第一季度的表现情况，详见下表。这些数据较为宽泛，但您依旧能借此大致了解应用的留存表现。请查看下方表格，看看您的留存率是否超过了这些数字：

平均留存率

从表中可以看出，第一周结束时，安卓留存率下降到 14%，iOS 留存率下降到 16%。两周后，所有应用的留存率又下降了 4-5%。第 30 天的留存率稳定在约 6% 的水平。

从广义上来说，只要留存率高于这个数字，就算是达到了高留存率。如果在安装后首日您留住了超过三分之一的用户，就说明应用的表现非常好。

在我们更丰富的数据集中，游戏应用在第 1 天留住了 28% 的用户。在第 7 天时这些用户中有 42% 仍在使用。第 1 天的留存率达到 35-60% 就算是高留存率。

要注意的是，安卓和 iOS 端的平均用户留存率差异很小。如果您在数据分析中发现两者有较大的偏差，可能是因为应用在特定设备上出现了功能方面的问题。

为了更好地理解平均留存率，我们按照天数和行业对留存率进行了细致分析。

第 1 天留存率（平均 26%）

第 1 天的留存率很高，预示着应用的长期表现会很出色。请注意，第 1 天的留存率通常最高，而第 2 天的留存率降幅会很大。事实上，平均而言，应用会在安装后的前三天流失77% 的日活跃用户。

我们发现，社交应用在第 1 天的留存率为 32%，然后在第 2 天跌至 26%，但这一水平的留存率依然很不错。卡路里摄入记录和约会应用的留存率表现也非常亮眼。不过，只有极个别应用在第 2 天的留存率不到 25%，在与第 1 天留存率相比较时，应该留意这一点。

第 7 天留存率（平均 12%）

广告主一般会在安装后一周开展再营销推广活动。再交互会吸引用户返回应用，这些用户数量不多，但影响显著，因此各类指标此时常会有所回升。

社交应用在安卓平台上表现出色，第 7 天的用户留存率为 17%。此外，iOS 平台上的卡路里摄入记录应用在第 7 天的留存率也很出色，为 18%。

第 21 天留存率（平均 7%）

安装 3 周过后，多数应用的留存率都跌到了个位数。用户留存率超过 10% 的应用类别包括音乐、天气和加密货币应用。

第 30 天留存率（平均 6%）

这是数据集中的最后一天，这一天的情况与第 21 天相差并不大，这些用户属于长期忠实用户，可能会在 30 天后很久的时间段内继续使用应用。

第 30 天的平均留存率为 6%，而有的应用类别——例如娱乐和教育类——只能留住不超过 4% 的用户。

我们分析了相关应用数据，汇总了 10 个行业的结果，并比较了 2021 年的中位数/第二季度结果，最终锁定了表现最佳的三个类别。

1. 社交应用 在安卓和 iOS 平台上表现出众，在所有类别中留存率均最高，在第 1、7、30 天的留存率轮流占据首位。
2. 财务和商务 应用的 iOS 平台第 7 天留存率在所有应用中排到第二位，第 30 天的留存率名列首位。两次跻身前三的应用类别只有两个，财务和商务应用便是其中之一。
3. 游戏在 iOS 平台的留存率一路领先，第 1 天和第 7 天排名首位，第 30 天排名第二位。

此外，总体来说，与旅游等类别相比，游戏的表现相当平稳。这意味着再交互推广活动并不集中，可能持续多天并在多渠道开展。

掌握了数据基准，下一个问题是：如何实现提升？下面，我们为营销人员总结了提高应用留存率的几个最佳做法。

如果您在上面的概述中发现自己的留存率并没有达到平均水平，请查看下方的窍门和提示，了解如何改善这一指标。在用户引导和消息传达等各个方面，可以使用多种方法让用户在安装后数周仍然不断返回应用。

1.个性化

从地理位置到用户偏好，您可以使用许多方法为不同的用户打造独一无二的体验，保持用户的注意力。对用户进行划分，有助于高效将用户分成不同的群组，并跟踪其特定用户旅程。这样做也会提高再营销的效果。欢迎进一步了解我们的受众分群工具能够如何帮助您更合理地划分用户群，从而提高收入。

2.关注再交互信息传达

优化素材来与不同类型的用户交互，能对留存率产生立竿见影的效果。您还可以在消息传达过程中充分利用平台用户，例如分享用户故事，设立竞争排行榜等。

3.找到瓶颈，打造无缝用户体验

几乎每款应用在体验方面都有痛点。了解用户何时离开应用，有针对性地改善使用体验，能够有效提升应用留存率。找到并移除这些障碍，这一点非常关键。当在同一节点上出现大量用户流失时，可以通过数据分析找到亟需改善的关键问题。

4.针对不同功能开展 A/B 测试，了解用户偏好

在引入新功能时，进行 A/B 测试有助于了解用户对新功能的接受程度，以及新功能是否会造成用户流失。针对不同的用户群测试新推出的功能，了解新功能有哪些方面或信息需要润色和改进，之后再将其推送给所有用户。

5.重视用户引导，改善用户体验

如大量数据基准报告所示，用户流失高峰出现在第 0 天和第 1 天之间。因此，这段时间也是留住用户的最好时机。第一印象非常重要，请确保在与用户首次互动时给他们留下深刻的印象，提供优质用户体验。可以展示一些直观的信息和说明，让用户了解如何使用应用，同时阐释他们可以从中得到哪些好处。

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