Cómo garantizar la autorización de los usuarios en iOS 14

Ha sido un verano muy activo, en el que el sector se ha estado preparando para los cambios de privacidad que llegarán con la introducción de iOS 14. La actualización, programada para el mes de septiembre, les dará a los usuarios un mayor control sobre la privacidad de sus datos y una mayor transparencia sobre lo que sucede con ellos. También cambiará drásticamente la manera en que los anunciantes realizan el targeting de sus usuarios en iOS. El mayor cambio es que las aplicaciones deberán solicitar la autorización del usuario para hacer el tracking de sus datos, por medio de un mensaje emergente que se mostrará dentro de la aplicación.

Si quieres repasar lo que esto significa para el sector, puedes obtener más información sobre el tema en nuestra publicación anterior. Con la llegada de iOS 14, los desarrolladores de aplicaciones tendrán una sola oportunidad para activar el mensaje de autorización emergente de Apple en su aplicación. Por lo tanto, es esencial que las aplicaciones se optimicen para obtener esta autorización.

Para ayudarte a tener las mayores probabilidades de éxito, Adjust ha estado investigando cuáles son los mejores métodos para obtener la autorización de manera exitosa. Compartiremos nuestros consejos en una serie de publicaciones en el blog. Para comenzar, la publicación de hoy muestra cómo puedes definir tu estrategia de UX y diseñar mensajes internos persuasivos, a los que conocemos en Adjust como "solicitud antes del permiso".

Definir tu estrategia de UX

Para definir la estrategia de UX, recomendamos que los clientes empiecen por crear un mapa de los microcomportamientos por los que pasan sus usuarios. Por ejemplo, en una aplicación de juegos, esto puede ser el recorrido hacia un evento de compra dentro de la aplicación. Es necesario tener una idea clara sobre en qué momento del flujo de los usuarios quieres solicitar la autorización, para probar diferentes colocaciones y evaluar su eficacia. Esto puede ser durante la configuración, cuando se solicitan otros permisos, o después de cierto activador, como pasar determinada cantidad de tiempo o cumplir una tarea dentro de tu aplicación.

Recomendamos ampliamente que las marcas utilicen una solicitud antes del permiso para solicitar la autorización antes de activar el mensaje emergente de iOS. Esta solicitud es totalmente tuya, por lo que puedes personalizarla, diseñarla y redactarla de la manera más conveniente para tu aplicación. Básicamente, funciona como tu propio formulario de autorización interno. Puedes ver cómo funciona en el siguiente ejemplo.

Diseñar una solicitud para antes del permiso persuasiva

Después de buscar las oportunidades para solicitar la autorización durante la experiencia general de los usuarios de tu aplicación, puedes concentrarte en identificar las oportunidades para aplicar los métodos más persuasivos a nivel de la interfaz. Para esto, utilizaremos el entorno de trabajo CREATE de Stephen Wendel, el cual describe todas las condiciones previas necesarias para persuadir a tus usuarios de realizar la acción.

Indicación: Tus usuarios necesitan encontrar algún elemento que provoque que empiecen a pensar en conceder su autorización. Esto puede ser, por ejemplo, un encabezado significativo, una ilustración fácil de entender o una animación, como se muestra en el siguiente ejemplo. Para esto, puedes intentar lo siguiente:

• Indica la acción. Diles claramente a tus usuarios que deben conceder su autorización.
• Aumenta el poder de la indicación. Comunica claramente dónde deben conceder su autorización.
• Elimina las distracciones. Quita cualquier distracción posible de la pantalla de la aplicación.

Reacción: Tus usuarios reaccionarán de forma intuitiva, y decidirán si quieren conceder su autorización o no en una fracción de segundo. La reacción intuitiva de los usuarios tomará en consideración si la tarea es agradable, interesante o importante. Debes crear tu diseño para que supere la reacción sin que tus usuarios rechacen la solicitud de autorización. Un resultado positivo sería desencadenar un sentimiento positivo desde el centro de notificaciones de tu aplicación. Para tener más posibilidades de superar una reacción negativa, puedes intentar lo siguiente:

• Crea confianza. Diseña una pantalla estética y agradable que demuestre que conceder la autorización es la decisión adecuada.
• Aumenta la confianza mediante la aprobación social. Comunica la aprobación social al insertar la decisión como parte de un acto social, que puede ser el hecho de unirse a una comunidad más grande, como aparece en el siguiente ejemplo.
• Evita el rechazo automático. Habla con tus usuarios de forma honesta y utiliza un lenguaje claro.

Evaluación: Tus usuarios evaluarán a consciencia los pros y contras de conceder su autorización. La acción y los pasos necesarios para conceder la autorización deben ser más favorables que otras acciones que el usuario pueda realizar en ese punto. Por ejemplo, tus usuarios pueden decidirse a conceder su autorización porque saben que tendrán menos distracciones con anuncios aleatorios y sin personalizar. El siguiente gráfico muestra una opción para comunicar esto. Para impulsar el proceso de evaluación, también puedes intentar lo siguiente:

• Enmarca la motivación. Antes de que los usuarios lleguen a tu pantalla de solicitud antes del permiso, muéstrales asociaciones relevantes.
• Aumenta la motivación. Compara a tus usuarios con las decisiones de otros usuarios.
• Limita las alternativas. Evita que existan demasiadas decisiones alternativas.

Capacidad: Tus usuarios deben tener la oportunidad de realizar la acción en ese momento. Debes comunicar de manera efectiva lo que deben hacer tus usuarios, cómo pueden superar los obstáculos, y el hecho de que tendrán éxito. Por ejemplo, puedes mostrar una animación simple que comunique el acto de conceder la autorización, donde se muestre una vista previa simplificada del mensaje emergente de iOS y un dedo que hace clic en "Permitir". Aquí también puedes hacer lo siguiente:

• Utiliza la mayor cantidad posible de elementos predeterminados.
• Disminuye las dificultades. Reduce los esfuerzos que deben hacer los usuarios.

El momento adecuado: También te recomendamos comunicar el valor de conceder la autorización de inmediato, en lugar de más adelante. Por ejemplo, puedes enfatizar que la autorización es más importante para que los usuarios tengan una mejor experiencia de la aplicación en el presente que varias semanas después. Aquí también puedes aprovechar los efectos de la aversión a la pérdida, al comunicar lo que tus usuarios se pueden perder si no conceden su autorización.

• Crea una situación de urgencia. Escribe un texto enfocado en los beneficios a corto plazo.
• Aumenta la urgencia. Recuérdales a tus usuarios la dedicación previa a conceder su autorización.

Estos requisitos previos se deben diseñar para que tus usuarios Ejecuten el acto de conceder su autorización. Y, en los casos donde los usuarios deban seguir varios pasos para conceder su autorización, debes revisar si se cumplen todas las condiciones para cada paso del proceso. También puedes experimentar con la combinación de diferentes aspectos dentro de la misma solicitud, como en el siguiente ejemplo.

La importancia de hacer pruebas

El trabajo no termina al tomar una decisión en tu enfoque de UX sobre cuándo, dónde y cómo deseas que tus usuarios concedan su autorización. Cada aplicación es diferente, así como su base de usuarios y el contexto en el que se utiliza. Recomendamos hacer pruebas rigurosas con los enfoques comunes utilizados en la investigación de diseños, como pruebas de comparación y experimentos controlados al azar.

Trabajamos en colaboración estrecha con varios clientes a fin de implementar enfoques orientados a los datos para optimizar la aceptación, y compartiremos nuestros descubrimientos en las próximas publicaciones del blog y conferencias web. Visita el blog de Adjust con frecuencia para obtener más información.