Пользователи приложений любят игры: именно эта мобильная вертикаль побила рекорд по наибольшему количеству загрузок в 2021 г.. Успешные приложения во всех категориях взяли на заметку и внедрили игровые методы для повышения вовлеченности пользователей, от Duolingo в образовании до MyFitnessPal в фитнесе. Хотя геймификация сама по себе не нова, она все чаще становится важным приемом для продвижения приложений электронной коммерции, стремящихся повысить лояльность клиентов и увеличить доходы.

Что такое геймификация и как она может быть полезна приложениям e-commerce?

Геймификация в мобильном приложении — это использование игровых механик при решении не связанных с играми задач для более эффективного вовлечения пользователей. В качестве популярного примера можно привести правила и награды, которые поощряют пользователей совершать определенные действия в приложении и достигать каких-либо целей, например зарабатывать очки и значки достижений, а также проходить уровни. Эти методы построены на естественном человеческом стремлении к конкуренции, достижениям и сотрудничеству. Популярные методы геймификации для приложений электронной коммерции включают:

• Системы баллов и бонусные программы
• Ежедневные бонусы
• Значки достижений
• Игры типа рулетки и лотереи
• Интересные факты или викторины по продукту
• Конкурсы, такие как розыгрыши в социальных сетях
• Обратный отсчет до какого-либо события
• Охота за предметами
• Индикатор выполнения во время оформления заказа

При правильной разработке и применении эти методы помогут заинтриговать пользователей, вызвать у них интерес и дать чувство удовлетворения от полученных достижений. В сочетании с материальными бонусами, такими как скидки, они становятся мощным инструментом для повышения удовлетворенности и вовлеченности пользователей. Разработчики в сфере мобильной коммерции могут использовать эти возможности для стимулирования и поощрения конкретного поведения пользователей, которое помогает достичь бизнес-целей.

Баллы лояльности и награды — это эффективный способ повысить лояльность клиентов и увеличить коэффициент удержания, побуждая пользователей регулярно возвращаться в приложение. Вопросы о продуктах и викторины можно использовать для ознакомления пользователей с ассортиментом компании и составления рекомендаций, а также для сбора данных о клиентах с целью персонализации их опыта. Геймификация просмотра и оформления заказа с использованием вознаграждений и предложений, шкалы прогресса и/или ограничений по времени, а также игр с обратным отсчетом может помочь добавить элемент срочности и снизить количество незавершенных покупок. Это одна из основных проблем в приложениях электронной коммерции, где [средний уровень незавершенных покупок составляет более 85 %].(https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/).

Электронная коммерция на мобильных устройствах постоянно растет, развивается и адаптируется к потребностям и ожиданиям потребителей. Узнайте всё о новейших трендах, а также о контрольных показателях для вашего приложения и общем состоянии отрасли из последнего отчета Adjust о приложениях электронной коммерции — 2021: главные тенденции в мобильном шопинге с аналитикой Sensor Tower***.

Геймификация в приложениях для электронной коммерции: 3 примера

Shein

Китайский ритейлер быстрой моды Shein в последние годы добился стремительного успеха, обогнав такие бренды, как H&M, и став крупнейшим в мире онлайн-ритейлером, на долю которого приходится 28 % рынка быстрой моды только в США. Компания Shein стала чрезвычайно популярной, особенно среди молодых потребителей поколения Z, во многом благодаря продвижению через инфлюэнсеров, низким ценам и геймификации.

Для привлечения пользователей и поощрения их к выполнению определенных действий в приложении в Shein используется система баллов. Эти баллы можно обменять на скидку до 70 % от суммы заказа из расчета 1 доллар США за 100 баллов. Баллы можно получить, подтвердив свой адрес электронной почты, заходя в приложение каждый день 7 дней подряд или разместив отзыв о товаре. Shein также сочетает геймификацию с социальным компонентом, вознаграждая пользователей за участие в фотоконкурсах, где пользователи размещают свои фотографии в нарядах, состоящих из вещей, которые они купили в приложении.

Clarins

Чтобы увеличить базу подписчиков своей рассылки, французский косметический бренд Clarins решил использовать геймификацию и создал игру в стиле рулетки под названием Beauty Wheel («Колесо красоты»). Пользователи крутили колесо, как в классическом игровом шоу «Колесо фортуны», и получали скидки на свои любимые товары. Clarins определила пользователей, которые могли бы принять участие в игре, и направила трафик на сайт игры. Игра способствовала колоссальному росту LTV, показателя удержания и ROAS для новых пользователей, а Clarins добилась соотношения показов к лидам на уровне 45 %, что значительно выше среднего показателя по отрасли.

AliExpress

Геймификация вывела компанию AliExpress, принадлежащую Alibaba-Group, в число самых популярных платформ электронной коммерции в мире. В приложении AliExpress пользователи могут зарабатывать и соревноваться за цифровые монеты в приложении, которые можно обменять на купоны. Пользователи получают одну монету при запуске приложения за день. Также монеты можно заработать, выполнив ежедневные задания, например оставив комментарий или нажав кнопку «Нравится» в магазине. Эти задания ежедневно меняются, чтобы не наскучить пользователям. В приложении также есть игровой раздел. Lucky Forest позволяет пользователям выигрывать монеты, регулярно выполняя действия, такие как полив виртуального дерева, а в Coins Park можно выиграть дополнительные монеты или купоны в азартных играх.

*** Чтобы узнать больше о последних тенденциях в мобильной коммерции, загрузите наш [Отчет о приложениях электронной коммерции — 2021] (https://www.adjust.com/resources/ebooks/ecommerce-app-report-2021/). В отчете, подготовленном с использованием аналитики от Sensor Tower, обсуждаются ключевые маркетинговые показатели, такие как доход от приложений, коэффициент реатрибуции, eCPI и коэффициент удержания в вертикали мобильной коммерции***.