Советы по дизайну для получения доступа к отслеживанию Apple (App Tracking Transparency) на iOS 14

После объявления Apple о запуске фреймворка App Tracking Transparency (ATT) в 2020 г. мы в Adjust вместе с клиентами в разных странах активно работали для подготовки к грядущим изменениям. От понимания, как лучше всего адаптироваться к появлению фреймворка ATT, до содействия в пользовательском тестировании, – в тесном сотрудничестве с партнерами мы искали варианты дальнейших действий. Мы многое узнали о том, какие шаги нужно предпринимать для повышения показателей доступа к личным данным, а чего лучше избегать.

В этой публикации мы собрали ключевые выводы наших партнеров о том, как правильно использовать дизайн приложения для улучшения показателей доступа к личным данным, а чего категорически делать нельзя. Если вы заинтересованы в том, чтобы ваше приложение было включено в этап тестирования, мы всё еще предоставляем эту возможность клиентам и будем рады, если вы присоединитесь. Для этого просто свяжитесь с вашим контактом в Adjust.

Но начнём мы с предостерегающей истории.

Избегайте "тёмных паттернов"

Гарри Бригналл, UX-дизайнер из Лондона, ввел термин «тёмные паттерны» (“Dark Patterns'') для обозначения ситуаций, когда дизайнеры используют собственное понимание человеческого поведения для влияния на решение конечного пользователя. Говоря более конкретно, они используют психологию дизайна, чтобы склонить пользователей подсознательно делать вещи, не находящиеся в сфере их интересов. Типы приемов тёмных паттернов для влияния на поведения пользователя включают в себя:

Важно отметить, что использование этих приемов не всегда преднамеренно, а многие компании и вовсе сознательно стараются избегать их. Экспериментируя с внедрением ATT, лучше всего определять тёмные паттерны и избегать их. Если вы хотите глубже погрузиться в понятие «тёмные паттерны», мы рекомендуем вам почитать это исследование по теме.

В обсуждениях с разработчиками приложений некоторые из них сообщили нам, что их приложения были отклонены App Store до того, как они начали тестировать внедрение ATT. На основе их обратной связи мы выделили три закономерности, которые привели к отклонению в App Store:

Навязчивость

В контексте тёмных паттернов, навязчивость, или nagging – это постоянное вмешательство в опыт конечного пользователя, когда его взаимодействие с приложением постоянно прерывается заданиями, не относящимися к тем, на которых он сосредоточен.

Один из разработчиков использовал запрос о предварительном разрешении до появления сообщения о запросе ATT. Если пользователь отказал в доступе в сообщении ATT, то приложение запускало еще один кастомный запрос позднее в активной или последующей сессии с диплинком, ведущим в настройки конфиденциальности конечного пользователя. Там пользователи могли изменить свой предыдущий ответ на запрос IDFA. Другой разработчик рассказал нам, что его приложение также было отклонено из-за повторяющегося запроса уже после того, как пользователь принял решение.

В ответе к отклонению компания Apple сочла, что эта реализация «навязчивая», и ответила:

«Процесс запроса разрешения в iOS создан, чтобы дать пользователям контроль над их личной информацией. Очень важно уважать решения пользователей об использовании их данных. Если они решают не давать доступ вашему приложению, это неправильно предлагать им поменять решение и регулярно заставлять их повторно отказывать в доступе».

Сокрытие информации

Сокрытие информации – это попытка утаить, замаскировать или отложить разглашение информации, важной для пользователя. Некоторые применяют сокрытие информации, чтобы заставить пользователя совершить действие, которое он бы не совершал, если бы знал всю имеющуюся информацию.

Другое приложение получило отказ за отправку запроса ATT сразу после баннера, где пользователь давал общее согласие GDPR. Контекст этого совпадения заставил Apple подумать, что эта специфическая позиция запроса ATT в пути пользователя повлияет на его решение.

Вмешательство в интерфейс

Вмешательством в интерфейс называют любую манипуляцию с пользовательским интерфейсом, которая отдает предпочтение одним действиям перед другими, таким образом запутывая пользователя или ограничивая возможность обнаружения некоторых действий.

В этом случае разработчик приложения в запросе на предварительное разрешение визуально отобразил варианты так, что они могли влиять на бессознательный выбор конечного пользователя. Размещение эмодзи с пальцем вверх около кнопки «Разрешить» было расценено как вмешательство в интерфейс, то есть в принятие пользователем непредвзятого решения о доступе к отслеживанию данных.

Кроме того, попытка получения предварительного разрешения не должна позиционироваться как сам запрос согласия. Так как это не настоящий запрос на доступ к IDFA, для Apple важно, чтобы он только объяснял конечному пользователю информацию, касающуюся решения, а не влиял на него.

Во всех случаях, представленных выше, издатели приложений, с которыми мы связались, смогли скорректировать выделенные проблемы и вернуть приложение в магазин. Теперь, когда мы знаем, чего нужно избегать, давайте рассмотрим приемы в дизайне, которые могут привести к желаемым результатам.

Общие тенденции и закономерности

Работая с клиентами из разных вертикалей, мы заметили, что существуют общие тенденции, которые влияют на ответ пользователей в запросах Apple ATT. Давайте глубже рассмотрим факторы, приносящие наибольший эффект.

Местоположение

Определение момента в пути пользователя, когда отправить запрос, это, пожалуй, самый важный фактор, который нужно рассматривать. Из результатов тестирования мы заметили, что самые успешные запросы показываются в процессе начала работы.

Включение в процессе начала работы

Запрос на предварительное разрешение как часть процесса настройки работы помогает подготовить пользователей. Он может выступать буфером, чтобы таким образом они не были неприятно удивлены, когда появится всплывающее сообщение Apple. По мере того как пользователь продвигается через настройку и начало работы, можно затронуть вопрос конфиденциальности на отдельном экране. Здесь вы можете обратиться к вопросу в более широком смысле, включив также сообщения GDPR. Таким образом, пользователь вместо удивления отнесется с пониманием к запросу личной информации, который был отправлен своевременно и в деловой форме.

Использование запроса на предварительное разрешение в процессе начала работы позволяет вам более естественно интегрировать всплывающее сообщение Apple. Мы получили позитивные отклики на этот подход, где показатели доступа достигали 65%. Однако, нужно учитывать, что такой подход может быть полностью реализован только для новых пользователей.

Сообщения

Запрос на предварительное разрешение, который сигнализирует о фреймворке ATT и подчеркивает пользу для пользователей от предоставления доступа, показал себя довольно эффективным. Однако, нужно не переступать границу между пользой в виде информирования и перегрузкой контентом. Мы рекомендуем ограничиться 2-3 короткими и емкими предложениями. Как и всегда, следуйте лучшим практикам UI: используйте как можно меньше слов, чтобы выразить самое главное, и выбирайте простые и понятные фразы.

Результат тестов показал, что для пользователей особенно важна непосредственная личная выгода. Например, можно выделить какой полезный контент будет конкретно предложен приложением данному пользователю. В этом отношении важно понимать, что социальное сравнение не приносит желаемые результаты.

Размер

Во всех тестах мы заметили, что пользователи лучше откликаются на полноэкранные предварительные запросы, чем на запросы в модальных окнах. Причина этого в том, что полноэкранный запрос более плавный, особенно если следующий экран совпадает по смыслу с предыдущим. По сравнению с этим, модальные окна выступают как вторжение и напоминают о нежелательных всплывающих окнах и рекламе. Это может быть причиной низких показателей согласия.

Расположение кнопки

Расположение и дизайн кнопки, призывающей к действию, – легкая задача для разработчиков приложений. Хотя это не влияет так сильно на показатели согласия, как другие тенденции, описанные здесь, академические исследования уведомлений GDPR и отдельные результаты тестирования iOS 14 показывают очень похожие выводы.

Размещение таких простых понятий, как «Позже» или «Дальше», горизонтально одно за другим, побуждает пользователя к утвердительному ответу. Использование положительной кнопки на правой стороне совпадает с тем, как мы воспринимаем движение к следующему шагу.

С другой стороны, вертикальное расположение кнопок заставляет пользователей не торопиться и более внимательно делать выбор. Это не вовлекает пользователей сильнее и может их расстроить, потому что к этой части экрана сложнее дотянуться.

Что можно ожидать

Независимо от того, провели ли вы уже несколько тестов или только начинаете, еще есть время разработать стратегию получения доступа. Мы рекомендуем всем разработчикам приложений проводить тестирования для сравнения их показателей со стандартными. Однако, если у вас нет на это времени или ресурсов, вы можете использовать наши предложения, собранные здесь. Хотя мы не можем гарантировать достижения определенного показателя доступа, мы продолжим поддерживать вас новой информацией и эффективными практиками.

Чтобы быть в курсе всех новостей и находок по теме iOS 14, следите за нашим блогом. Если вы заинтересованы в дискуссии с нашими UX экспертами или участии в круглом столе с другими разработчиками приложений для обсуждения стратегии подготовки к iOS 14, свяжитесь с вашим контактом в Adjust или напишите нам на opt-in@adjust.com.