От бумеров до зумеров: как адаптировать маркетинг вашего приложения для разных поколений

За каждым поколением закреплены свои широко известные стереотипы. Например, о том, что бэби-бумеры — экономически влиятельная демографическая группа, а представители поколения Z и миллениалы на «ты» с современными технологиями и проводят много времени в Интернете. Фразы вроде «Окей, бумер» отражают разрыв между поколениями. Но вы не можете (и не должны) строить стратегию мобильного маркетинга на стереотипах. Решения нужно принимать, основываясь на данных, которые позволяют четко понять поведенческие тенденции в каждом поколении и выработать соответствующие стратегии таргетинга. В этом руководстве мы расскажем, как адаптировать маркетинг приложений для разных поколений.

Что можно сказать о демографических данных по каждому поколению?

Невозможно рекламировать товары для разных поколений, не зная их демографических особенностей. Исследовательский центр Пью, задачей которого был анализ общественного мнения по ключевым вопросам и документирование различий во взглядах между демографическими группами, предоставляет следующее описание пяти поколений:

• Молчаливое поколение: годы рождения 1928–1945
• Бэби-бумеры: годы рождения 1946–1964
• Поколение Х: годы рождения 1965–1980
• Миллениалы: годы рождения 1981–1996
• Поколение Z: годы рождения 1997–2012

Майкл Димок (Michael Dimock), президент Исследовательского центра Пью, объясняет: «Когорты поколений дают исследователям инструмент для анализа изменений во взглядах с течением времени. Благодаря им мы можем понять, как опыт, лежащий в основе становления личности, например мировые события и технологические, экономические и социальные сдвиги, в сочетании с жизненным циклом и процессом старения формирует взгляды на мир». Майкл также добавляет: «Точки разделения поколений нельзя определить однозначно. Их следует рассматривать в первую очередь как инструменты, позволяющие проводить анализ, подробно описанный [в этом отчете]». В этой статье мы расскажем о каждой демографической группе (кроме «молчаливого поколения») и представим лучшие практики, которые помогут вам выработать правильные стратегии таргетинга для своей аудитории.

Маркетинг для бэби-бумеров

Бэби-бумеры, родившиеся в Соединенных Штатах в послевоенные годы общей численностью около 79 миллионов, — одно из самых многочисленных поколений. Хотя это поколение, в отличие от миллениалов, не ассоциируется с широким использованием современных технологий, 60 % людей в возрастной группе от 50 до 64 лет пользуются по крайней мере одной социальной сетью. По данным Форбс, 60 % бэби-бумеров проводят время за чтением блогов и других онлайн-статей в поисках полезной или просто развлекательной информации, а 70 % с удовольствием смотрят видеоролики о продуктах и услугах. В этой же статье старший менеджер по цифровому маркетингу в Caring People Inc Карина Тама-Рутильяно (Karina Tama — Rutigliano) объясняет: «Работая с этим поколением, важно помнить, что за последние десятилетия бэби-бумеры лучше освоили технологии. Они больше привыкли к технологиям, чем вы думаете, и используют их иначе, чем миллениалы». Она также напоминает маркетологам, что бэби-бумеры — это состоятельное поколение, на которое приходится значительная доля всех свободных доходов.

Маркетинг для бэби-бумеров: 3 лучшие методики

1. Таргетинг бэби-бумеров в Facebook

Бумеры наиболее активны в Facebook. Они переписываются с друзьями и родственниками и читают статьи. Следовательно, вы можете привлекать внимание бэби-бумеров с помощью рекламы в Facebook и создания там сообщества, посвященного вашему бренду. Здесь же бумеры смогут обратиться к вам за поддержкой.

2. Несколько каналов клиентской поддержки, включая электронную почту и телефон

Обращаться за поддержкой бэби-бумеры предпочитают традиционными способами, такими как электронная почта и телефон. Если вы разрабатываете стратегию таргетинга бумеров, предложите им эти способы связи, а для достижения лучших результатов можно использовать онлайн-чаты и чат-боты.

3. Мобильный маркетинг также важен

Несмотря на то что бэби-бумеры не проводят большую часть времени с мобильными устройствами, они используют свои телефоны как минимум по 2,5 ч каждый день. В зависимости от характера вашего продукта для достижения лучшего результата вам следует разработать стратегию таргетинга бумеров с использованием настольных компьютеров и мобильных устройств.

Маркетинг для поколения Х

Поколение Х представлено меньшим числом людей, чем миллениалы или бэби-бумеры. Несмотря на это, их покупательская способность составляет 31 % от общего дохода США, и их средний доход выше, чем в среднем по стране. Поколение Х активно использует несколько социальных сетей: 95 % использует Facebook, 35 % — LinkedIn, а 25 % регулярно пишут в Twitter.

Маркетинг для поколения Х: 3 лучшие практики

1. Укрепление лояльности к бренду за счет упрощения процесса покупки

По данным eMarketer, почти 50 % представителей поколения Х лояльны к брендам. В отчете говорится, что «представители поколения Х, занятые карьерой и воспитанием детей, ведут очень активную жизнь с загруженным графиком, поэтому склонны тратить больше денег на то, что делает ее удобнее». Это же подтверждает Эрин Винтерс (Erin Winters), вице-президент по маркетинговой стратегии компании Acxiom, по словам которого поколение X «нельзя назвать расточительным, но оно определенно ценит удобства, помогающие сэкономить время». У представителей этого поколения не так много свободного времени: облегчив им жизнь, вы получите лояльных пользователей с высокой LTV.

2. Использование видеорекламы

Более 75 % представителей поколения Х хотя бы раз в месяц смотрят цифровое видео, и на эту группу приходится 1,5 млрд просмотров на YouTube в день. По данным исследования Think with Google, представители поколения X смотрят ролики на YouTube, чтобы ощутить ностальгию (75 %), быть в курсе новостей и тенденций (86 %) и освоить новые навыки (73 %). Это говорит о том, что видеореклама может быть эффективным способом таргетинга этой группы по нескольким каналам. Justine Bloome, Руководитель отдела стратегии и инноваций медиаагентства Carat говорит: «Поколение X также быстро адаптировалось ко многим революционным технологическим инновациям, которые ускорили доступ к новостям, развлечениям и личным контактам, таким как видеомагнитофоны, компакт-диски, цифровые портативные музыкальные плееры и мобильные телефоны. Они первыми начали массово использовать социальные сети». Она предполагает, что именно поэтому это поколение перешло на YouTube. «Им важно быть в курсе событий и не чувствовать себя обделенными, поэтому они обращаются к YouTube, чтобы знать обо всем, что происходит сейчас в мире».

3. Предложение вознаграждений и программ лояльности

Ребекка Ковалевич (Rebecca Kowalewicz), вице-президент по цифровым технологиям Digital в Clearbridge Branding Agency, делится с журналом «Форбс» преимуществами стимулирования этого целевого рынка: «Встречи с представителями поколения X в сети, использование традиционной рекламы и предложение вознаграждений и программ лояльности позволяет находить баланс между двумя полюсами поколения X/бумеров и поколения X/миллениалами, которые, по-видимому, определяют диапазон разных личностей в этом уникальном поколении». Вы можете использовать программы лояльности и аналогичные стимулы, чтобы дольше удерживать клиентов из поколения X и со временем повышать их лояльность к бренду.

Маркетинг для миллениалов

Миллениалы тратят около 600 млрд долларов США в США в год и 71 % миллениалов регулярно совершают покупки онлайн со своих мобильных устройств.

Маркетинг для миллениалов: 3 лучшие практики

1. Привлечение пользователей посредством маркетинга через инфлюэнсеров

Миллениалы хотят взаимодействовать с брендами посредством контента, соответствующего их интересам, а не только с помощью традиционных методов рекламы. И вообще, 84 % миллениалов не доверяют традиционной рекламе. Но вы сможете завоевать их доверие за счет создания контента и маркетинга инфлюэнсеров. Это позволит вам привлечь внимание к бренду и укрепить свою репутацию за счет связи с инфлюэнсерами в социальных сетях, популярных у вашей целевой аудитории.

2. Отзывы в Интернете играют важную роль для репутации бренда и дохода

Отзывы пользователей в Интернете и другие показатели качества могут быть эффективным способом стимулирования продаж и удержания среди миллениалов. Просите пользователей оставить отзыв о вашем продукте с помощью email-маркетинга. Так вы дадите им возможность поделиться своими мыслями и покажете свою заинтересованность во взаимодействии на всех этапах процесса.

3. Последовательное поддержание идентичности бренда

Миллениалы с большей вероятностью будут покупать товары знакомых и доверенных брендов, поэтому вам как никогда важно последовательно поддерживать идентичность вашего бренда. Сюда входит онлайн- и офлайн-реклама, веб-сайт, мобильное приложение и всё остальное, что с ним связано. Таким образом вы сможете удержать пользователей и обеспечить органические установки.

Маркетинг для поколения Z

Поколение Z выросло в эпоху массового доступа к смартфонам, Интернету и социальным сетям. У них есть понимание этих технологий, которое можно использовать в ваших интересах. Социальная и моральная ответственность также играет роль в том, как поколение Z совершает покупки в Интернете: 70 % этой группы стараются делать покупки у компаний, чье поведение они считают этичным, и в 3 раза чаще, чем старшее поколение, считают, что компания должна вносить свой вклад в улучшение общества. Еще 61 % представителей поколения Z готовы платить больше за этичные и экологически безопасные продукты.

Маркетинг для поколения Z: 3 рекомендации

1. Важность персонализации

Более половины (58 %) представителей поколения Z готовы платить больше за продукты, соответствующие их персональным требованиям. Что касается таргетинга поколения Z, то персонализация — это прекрасный способ повышения объема продаж и коэффициента удержания. Для маркетинговых каналов, таких как списки рассылки, персонализация также может повысить коэффициент открытия и укрепить лояльность к бренду.

2. Налаживание связей с аудиторией через инфлюэнсеров

Целых 69 % представителей поколения Z считают, что реклама отвлекает, а 52 % доверяют инфлюэнсерам в социальных сетях при выборе продукта или бренда. Как и в случае с миллениалами, маркетинг через инфлюэнсеров эффективен для поколения Z. Кроме того, 76 % следят за инфлюэнсерами в социальных сетях и 45 % подписаны более чем на 10 таких людей.

3. Создание образа бренда в социальных сетях

Представители поколения Z в среднем проводят чуть менее трех часов в день в социальных сетях (почти на час больше в среднем, чем миллениалы). Также они с большей вероятностью узнают о новых продуктах в социальных сетях: 54 % говорят, что ориентируются на социальные сети больше, чем на другие маркетинговые каналы. При разработке маркетинговой стратегии в социальных сетях важно создать образ, которого будут придерживаться ваши менеджеры. Он будет зависеть от характера вашего продукта и того, как вы хотите использовать социальные сети.