Как разработать успешную маркетинговую стратегию push-уведомлений

В чем разница между push-уведомлениями и in-app сообщениями?

Важно различать push-уведомления и in-app сообщения. Как следует из названия, обмен сообщениями в приложении подразумевает, что пользователь должен открыть приложение, чтобы получить сообщение. Push-уведомления же могут быть отправлены на устройство пользователя, если приложение установлено и пользователь дал согласие на получение таких сообщений.

Оптимизация push-уведомлений: 11 лучших практик

1. Не запрашивайте разрешения у всех по умолчанию

Неважно, насколько хорош ваш креатив, если пользователи, которые не разрешили вам отправлять push-уведомления, его не увидят. 65 % пользователей возвращаются в приложение в течение 30 дней, если у них включены push-уведомления, поэтому ваша задача — получить согласие аудитории на сбор данных.

Вместо того чтобы запрашивать разрешения по умолчанию у новых пользователей, лучше сначала наладить отношения с ними. Они должны доверять вашему продукту и знать, что вы не станете злоупотреблять их доверием. Чтобы пользователи не отключали push-уведомления, также необходимо выбрать подходящий момент, чтобы запросить у них разрешение на отправку. Этот момент определяется вертикалью приложения. Например, приложения электронной коммерции могут запрашивать разрешение после покупки. Это дает вам возможность показать, в чем ценность push-уведомлений. В данном случае в них будут приходить предупреждения о смене статуса заказа во время доставки.

Важно отметить, что сообщения о предоставлении согласия в iOS изменить нельзя, но вы можете создать собственный экран-заставку. Используйте эту возможность, чтобы проявить свои креативные способности, и объясните пользователям, почему они должны дать согласие на отправку уведомлений. В этом вам могут помочь разные инструменты, например Leanplum Push Pre-Permissions.

2. Отправляйте пользователям полезные уведомления

Очень важно понимать, зачем вы отправляете то или иное push-уведомление. Повысить вовлеченность, коэффициент удержания или улучшить взаимодействие с пользователем невозможно, если ваши push-уведомления не несут никакой ценности. При отправке push-уведомления убедитесь, что в нем сообщается, какое именно действие необходимо выполнить пользователю. Ваш CTA (призыв к действию) должен содержать практический совет.

При написании CTA помните, что в нем должно содержаться приглашение к выполнению определенного действия или новая, интересная для пользователя информация. Если речь идет, например, о приложении для путешествий, эти уведомления будут включать в себя запросы на заполнение посадочного талона или предупреждение, информирующее пользователя о задержках рейсов. Из этих примеров ясно, насколько push-уведомления полезны для аудитории и как она должна реагировать на них.

3. Персонализируйте push-уведомления

Недостаточно просто знать, что ваши push-уведомления важны, нужно также понимать, какую конкретную пользу они приносят каждому пользователю. Персонализация push-уведомлений гарантирует, что их получат нужные пользователи в нужное время и с оптимальным креативом.

Вы можете настраивать креативы, частоту отправки, время доставки, местоположение и тип контента push-уведомлений. Это означает, что аудиторию приложения необходимо разбить на отдельные сегменты. Обращайтесь к пользователю по имени, когда это возможно, и включайте другие важные подробности в свой CTA. Например, вы можете указать номер рейса и время, если вы сообщаете о задержке, или указать номера заказов при информировании пользователя о предстоящей доставке.

Также необходимо персонализировать push-уведомления в зависимости от жизненного цикла пользователя. Попробуйте определить, когда пользователям с наибольшей вероятностью потребуется push-уведомление для выполнения желаемого действия. Если ваша основная цель — сохранить вовлеченность пользователей в течение более длительного периода времени и повысить LTV, важно персонализировать push-уведомления и успешно взаимодействовать с клиентами в нужные моменты их жизненного цикла.

4. Протестируйте CTA-сообщения и напоминания о ценности

Если CTA сообщает пользователям, как выполнить конкретное действие, то напоминание о ценности показывает пользователям, что они могут получить. Например, вашим призывом к действию может быть «Зарегистрируйтесь сейчас» в случае приложения для путешествий или «Добавить в список для просмотра» в случае развлекательного приложения, а призывом к обеспечению ценности может быть «Приобретайте стильные летние вещи со скидкой 20 %». Важно проверить, какой тип креатива лучше всего подходит вашей аудитории и каждой группе аудитории. Результаты также могут отличаться в зависимости от цели ваших push-уведомлений: напоминание о ценности не поможет, если вы предупреждаете пользователя о том, что его рейс задерживается.

5. Не злоупотребляйте push-уведомлениями

Во время выступления Энди Карвелла на Mobile Spree он также предупредил маркетологов, что push-уведомления следует использовать с осторожностью: «Push-уведомления должны сообщать о чем-то действительно полезном. Это как подойти к кому-нибудь и похлопать его по плечу. После этого вам нужно сказать что-то важное, интересное и актуальное, иначе человек может быть недоволен. В нашем случае это может привести к отключению push-уведомлений или удалению приложения».

6. Используйте ограниченные по времени акции

Вы можете мотивировать пользователей реализовать призыв к действию, предлагая ограниченные по времени акции. Этот тип предложения имеет очевидную ценность для пользователя, и ему понятно, почему вы отправляете push-уведомление — это шанс воспользоваться выгодным предложением, пока оно еще действует. При использовании ограниченных по времени предложений необходимо определить, что вы предлагаете, что будет привлекательно для пользователей, и протестировать креатив, который даст вам наилучшие результаты. Например, в случае мобильной игры для поддержания интереса пользователей можно предлагать внутриигровую валюту, которую необходимо забрать в установленный срок.

7. Push-уведомления на основе местоположения

Геолокация пользователя может использоваться для отправки push-уведомлений и увеличения количества конверсий. Например, эти оповещения могут помочь направить клиента в ближайший к нему магазин. Несмотря на то что такой способ продвижения вполне эффективен, в нем есть и подводные камни, которых следует избегать. Крайне важно включать в сообщение диплинки и корректировать предложение в соответствии с местными условиями.

8. Оповещайте пользователей об обновлениях приложения

Push-уведомления можно также использовать для предупреждения пользователей об обновлениях приложения. Это полезно для всех, у кого не включены автоматические обновления: так ваша аудитория получит наилучшие впечатления от взаимодействия с вашим продуктом. Предупреждая о недавнем обновлении, не забудьте подробно описать преимущества и улучшения, которых ваши пользователи лишатся, если не установят обновление.

9. Помогите пользователям сосредоточиться на целях

Приложения для фитнеса и здоровья могут использовать push-уведомления, чтобы напоминать пользователям об их целях. Это может быть взаимовыгодный сценарий: дайте пользователям возможность настроить режим дня без необходимости вручную устанавливать оповещения для различных действий, и вы выиграете от повышения коэффициента удержания и активности в приложении. Этот тип push-уведомлений также может быть полезен для финансовых приложений, цель которых — помочь пользователям в управлении бизнесом.

10. Используйте ключевые слова в креативе

Уведомления на заблокированном экране пользователя должны быть четкими и краткими. Из-за этого может показаться, что ваши возможности ограничены, но креатив можно улучшить с помощью изображений и других мультимедийных средств. Изучите примеры ключевых слов и используйте их в своих креативах. Начните с CleverTap, где есть список из более чем 250 слов и фраз, доказавших свою эффективность в привлечении конверсий.

11. Измеряйте результаты

Кампании push-уведомлений должны измеряться и со временем оптимизироваться, как и все прочие аспекты стратегии продвижения. Вы можете установить KPI, которые связаны с целями вашей компании, например LTV, вовлечение и ROAS. Затем можно проанализировать показатели кампании, чтобы найти способы оптимизации стратегии работы с мобильными push-уведомлениями. Попробуйте также запросить отзывы пользователей, чтобы узнать, как они реагируют на ваши уведомления.

Маркетологи приложений могут отслеживать push-уведомления через Adjust. Для этого необходимо интегрировать наш SDK и создать уникальные URL-адреса трекеров. Это позволит отслеживать и контролировать метрики кампаний push-уведомлений на единой панели управления.

Push-уведомления по-прежнему являются успешным маркетинговым инструментом и увеличивают удержание пользователей в приложении в 3–10 раз. По мнению экспертов по оптимизации коэффициента конверсии из компании Invesp, push-уведомления, отправленные на основе анализа пользовательских данных, могут увеличить количество пользователей, делающих покупки в приложении, до 48 %. Используя советы из этого руководства по push-уведомлениям и успешно протестировав то, что работает для вашей аудитории, вы сможете сделать push-уведомления мощным инструментом для достижения самых амбициозных целей. Этот метод продвижения продолжает активно совершенствоваться. Скоро появится больше возможностей для персонализации и публикации более разнообразного контента, что поможет достичь лучших результатов.