Studi Kasus: ixigo

ixigo yang diluncurkan pada tahun 2007 adalah aplikasi perjalanan berbasis AI yang beroperasi dari Gurugram, India. ixigo memberdayakan wisatawan India dan memecahkan masalah jasa layanan perjalanan, perencanaan, dan pemesanan yang dihadapi oleh para wisatawan India melalui penggunaan teknologi dan kecerdasan buatan. Aplikasi ini menawarkan jasa & pemesanan layanan kereta api, penerbangan dan bus, perusahaan ini menggunakan AI untuk mencari penawaran terbaik, rekomendasi yang dipersonalisasi, perkiraan dan pemberitahuan tentang harga tiket pesawat, perkiraan keterlambatan kereta, perkiraan konfirmasi PNR, dan layanan pelanggan yang sudah diotomatisasi.

Industri perjalanan dan pariwisata global mengalami kerugian yang signifikan akibat penutupan perbatasan, pembatalan perjalanan bisnis dan liburan, serta berkurangnya jumlah penerbangan. Jumlah pemesanan di ixigo menurun secara drastis dan diikuti dengan peningkatan signifikan dalam jumlah penghapusan aplikasi setelah lockdown nasional pertama di India pada Maret 2020. Akuisisi pengguna baru sangat dibutuhkan untuk meningkatkan skala aplikasi seluler, tetapi dengan tidak adanya pemesanan tiket dan penurunan jumlah instalasi, mereka harus memikirkan kembali seluruh strategi pemasaran mereka.

ixigo memutuskan untuk berfokus pada kampanye keterlibatan pengguna untuk membantu menyeimbangkan akuisisi pengguna (UA) dengan pelibatan ulang. Akan tetapi, para pemasar dapat menghabiskan waktu lebih dari setengah hari untuk mengoptimalkan pelibatan ulang dan kampanye UA. Tim ixigo menghabiskan banyak waktu untuk memasukkan data dan membuat laporan secara manual, yang tidak dapat memberikan gambaran yang jelas tentang semua metrik yang diperlukan untuk mengambil keputusan bisnis yang cerdas secara real-time. Inilah alasan kenapa mereka memilih Adjust sebagai mitra pengukuran seluler (MMP).

Para pemasar perlu memahami kebutuhan audience sasaran yang terus berkembang agar dapat membuat aplikasi yang menarik. Selama lockdown, ixigo menyediakan live COVID tracker di aplikasi mereka dan mengirimkan push notification. Mereka menyadari bahwa para pengguna tetap ingin mendapatkan informasi terbaru. Mereka memberikan informasi terbaru tentang jumlah kasus, membagikan video kreatif tentang cara membuat masker di rumah, dan merekomendasikan langkah pencegahan yang dapat diambil.

Menanggapi pembatalan penerbangan secara besar-besaran dan kesulitan yang dialami konsumen dalam mendapatkan kembali uang mereka, ixigo mengembangkan update yang disebut ixigo Assured. Dengan update ini, para pelanggan dapat melakukan proses pengembalian dana secara penuh jika mereka melakukan pembatalan hingga 24 jam sebelum waktu penerbangan yang dijadwalkan dengan membayar biaya tambahan sebesar $4-$6. ixigo juga merancang model diskon internal, dengan memberikan penawaran diskon tiket penerbangan yang dipersonalisasi untuk para pengguna.

Jumlah pencarian untuk aplikasi perjalanan mengalami peningkatan pada bulan Juni 2020, saat pembatasan lockdown di India mulai dilonggarkan. Walaupun banyak pesaing justru mengurangi belanja iklan, ixigo memanfaatkan peluang ini dan berinvestasi di saluran digital yang tepat untuk meningkatkan jumlah instalasi. Karena cost per mille (CPM) dan biaya per instalasi (CPI) jauh lebih rendah daripada sebelum pandemi, mereka kini dapat membeli lebih banyak traffic dengan anggaran yang sama.

Dengan Adjust Measure, mereka dapat menelusuri kampanye hingga tingkat yang paling detail, serta dengan mudah dan efisien melakukan optimisasi berdasarkan target kinerja yang ditetapkan. Mereka dapat memetakan seluruh perjalanan pengguna dan melacak bagaimana pengguna berinteraksi di dalam aplikasi untuk menciptakan strategi berbasis data dan berfokus pada UX.

Sejak beralih ke Adjust, mereka dapat mengotomatisasi Sebagian besar pelaporan, tanpa perlu memasukkan data biaya secara manual, dan memiliki ikhtisar lengkap tentang kampanye. Saat ini mereka dapat secara efisien menggunakan satu dasbor yang sudah disederhanakan, yang mencakup ikhtisar detail dan mencakup semua data pemasaran mereka secara lengkap, sehingga mereka dapat mengidentifikasi kampanye yang memiliki kinerja terbaik dan iklan yang menarik jumlah pengguna LTV paling banyak. Mereka dapat dengan mudah membuat perubahan pada penawaran dan anggaran dalam kampanye mereka dan mengkustomisasi laporan berdasarkan KPI yang paling penting, seperti imbal hasil investasi (ROI). Dengan penghematan waktu yang sebelumnya digunakan untuk mengubah pengaturan dan menghitung metrik secara manual, mereka dapat lebih berfokus pada strategi materi iklan dan optimisasi kampanye di berbagai channel.

Terlepas dari efek pandemi terhadap industri transportasi global, ixigo berhasil mengembangkan aplikasi dengan cepat karena mereka dapat mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh pengguna. Kampanye ixigo, termasuk live COVID tracker dan peluncuran update seperti ixigo Assured menunjukkan betapa pentingnya menjaga keterlibatan pengguna yang sudah ada saat ini. Dengan memanfaatkan CPI yang rendah di saat para pesaing mengurangi belanja UA, ixigo juga menunjukkan betapa pentingnya penggunaan strategi yang tepat di waktu yang tepat.

Melalui kerja sama dengan Adjust dan dengan menerapkan strategi utama yang berfokus pada keterlibatan pengguna, upaya ixigo telah berhasil:

• Mengurangi waktu yang dapat digunakan untuk melakukan optimisasi kampanye
• Peningkatan positif dalam pemesanan dan pendapatan
• Mengembalikan jumlah instalasi seperti sedia kala