Lo que se debe y lo que no se debe hacer para la autorización de Apple App Tracking Transparency (ATT) en iOS 14

Desde que Apple anunció el lanzamiento del entorno de trabajo App Tracking Transparency (ATT) en 2020, en Adjust hemos estado trabajando con nuestros clientes de todo el mundo a fin de prepararnos para los cambios que se avecinan. Hemos trabajado en colaboración estrecha con nuestros socios con la finalidad de trazar una ruta para avanzar juntos en los diferentes temas relacionados, desde las mejores prácticas para utilizar el entorno de trabajo ATT hasta el apoyo para las pruebas de usuarios. Hemos aprendido mucho sobre las medidas que se pueden tomar para mejorar las tasas de autorización, así como las estrategias que deben evitarse.

En esta publicación, reunimos los aprendizajes más importantes de nuestros socios a fin de ofrecerte un curso intensivo sobre lo que se debe y lo que no se debe hacer al utilizar el diseño para mejorar tus tasas de autorización. Si quieres participar en esta fase de pruebas con tu aplicación, estaremos encantados de que te unas a nosotros. Solo tienes que ponerte en contacto con tu representante de Adjust.

Dicho esto, comencemos con una historia de advertencia.

Ten cuidado con los patrones oscuros

Harry Brignull, diseñador de UX basado en Londres, fue quien estableció el término "patrones oscuros" (dark patterns) para definir las instancias en las que los diseñadores utilizan su entendimiento del comportamiento humano a fin de influir en las decisiones de los usuarios finales. Específicamente, utilizan la psicología del diseño para obligar de manera subconsciente a estos usuarios a hacer cosas que pueden ir en contra de sus intereses. Estos son algunos tipos de patrones oscuros utilizados para influir en el comportamiento de los usuarios:

Es importante mencionar que el uso de patrones oscuros no siempre es intencional y muchas empresas están haciendo un esfuerzo consciente para evitarlos. Al experimentar con tu implementación de ATT, debes hacer tu mejor esfuerzo para identificar y evitar el uso de patrones oscuros. Si deseas obtener más información sobre los patrones oscuros, te invitamos a consultar este documento de investigación sobre el tema.

En las conversaciones que hemos tenido con los desarrolladores de aplicaciones, algunos de ellos nos han informado que su aplicación fue rechazada de la App Store antes de que pudieran empezar a probar su implementación de ATT. Utilizamos sus comentarios para recopilar tres patrones que han provocado el rechazo en la App Store hasta ahora:

Nagging (fastidiar)

En el contexto de los patrones oscuros, el nagging se refiere a una intrusión repetida en la que el usuario final sufre una o más interrupciones por parte de otra tarea que no está directamente relacionada con la que el usuario desea realizar.

Un desarrollador utilizó una solicitud anterior al permiso antes de activar el mensaje emergente para la autorización de ATT. Si el usuario no daba su autorización al ver el mensaje emergente de ATT, la aplicación volvía a mostrar una solicitud personalizada, en un momento posterior de la misma sesión o en una sesión subsecuente, con un deep link dirigido hacia la configuración de privacidad del usuario final. Al llegar a esa sección, los usuarios podían cambiar la respuesta anterior que dieron a la notificación relacionada con el IDFA. Otro desarrollador nos informó que su aplicación también fue rechazada por repetir la notificación emergente después de que el usuario final había tomado una decisión.

Cuando ellos pidieron una explicación sobre los rechazos, Apple les informó que estas implementaciones se consideraban como "nagging" y respondió lo siguiente:

"El proceso de solicitud de permisos en iOS está diseñado para darles a los usuarios el control de su información personal. Es importante respetar las decisiones del usuario sobre la manera en que desea que se utilicen sus datos. Si el usuario decide no otorgar el permiso a la aplicación, no se le debe solicitar que cambie de opinión ni forzarlo a rechazar la solicitud varias veces".

Sneaking (actuar a escondidas)

El sneaking se define como un intento de ocultar, disfrazar o retrasar la divulgación de la información relevante para el usuario. El sneaking se suele utilizar para hacer que el usuario realice una acción que habría rechazado si hubiera sabido de qué se trataba.

Otra aplicación fue rechazada al activar el mensaje emergente de ATT inmediatamente después de que el usuario aceptaba el banner principal de autorización relacionado con el RGPD. Debido a la proximidad y los momentos en que se mostraban ambas notificaciones, Apple determinó que este posicionamiento específico podría influir en la decisión del usuario de aceptar el ATT.

Interferencia de la interfaz

La interferencia de la interfaz se define como cualquier manipulación de la interfaz de usuario que hace que algunas acciones específicas sean más visibles que otras, con lo que confunde al usuario o limita la capacidad para descubrir las diferentes acciones importantes que se pueden realizar.

En esta instancia, el desarrollador de la aplicación activaba su solicitud anterior al permiso y mostraba instrucciones visuales junto a ella, las cuales podían influir de manera subconsciente en el usuario final. La colocación de un emoji de pulgar hacia arriba cerca del botón de "Permitir" se consideró como una interferencia relacionada con la capacidad del usuario final para tomar su propia decisión imparcial conforme a la autorización del tracking.

Además, la solicitud anterior al permiso no debería actuar como una solicitud de autorización por sí misma. Aunque este no era el mensaje emergente relacionado con el IDFA, Apple afirma que las solicitudes anteriores a la autorización solo se deben utilizar para educar al usuario final acerca de su decisión y no para influir en sus acciones.

En las instancias anteriores, los publishers de aplicaciones con quienes nos comunicamos pudieron corregir los problemas señalados para que su aplicación fuera aceptada en la tienda. Ahora que conocemos los pasos que debemos evitar, hablemos sobre los diseños que han generado resultados más favorables.

Tendencias y patrones comunes

En el transcurso de nuestro trabajo con clientes de muchas verticales diferentes, nos dimos cuenta de que existen varias tendencias comunes que influyen en la respuesta de los usuarios a la notificación emergente de Apple sobre ATT. Aquí veremos los detalles de las variables que tienen el mayor impacto.

Ubicación

Encontrar el momento preciso para mostrar tu solicitud de autorización durante el recorrido de los usuarios puede ser el factor más importante que hay que tener en cuenta. Los resultados que hemos visto durante las pruebas revelan que las solicitudes más exitosas aparecen durante el flujo de incorporación.

Incluir en el flujo de incorporación (onboarding)

La activación de una solicitud anterior al permiso como parte de tu flujo de incorporación ayuda a los usuarios a prepararse. Puede funcionar como un amortiguador para que los usuarios no se sientan abrumados cuando aparezca la notificación emergente de Apple. La privacidad de datos se puede agregar como un tema independiente conforme los usuarios avanzan por las pantallas de incorporación. Aquí puedes describir el tema a grandes rasgos, además de incluir tu mensaje relacionado con el RGPD. De esta manera, los usuarios no se sorprenderán y entenderán la solicitud de autorización de la misma manera que cuando se les solicita su información personal: como una formalidad no intrusiva.

Al utilizar una solicitud anterior al permiso dentro de tu flujo de incorporación, puedes mostrar la notificación emergente de Apple de una manera que se sienta más natural. Hemos visto algunas respuestas muy prometedoras para este enfoque, en las que las tasas de autorización han alcanzado el 65%. Sin embargo, hay que recordar que este enfoque únicamente se puede cumplir en su totalidad con los usuarios nuevos.

Mensajes

Las solicitudes anteriores al permiso que activan el entorno de trabajo ATT y enfatizan el valor que los usuarios pueden obtener al otorgar su autorización normalmente tienen resultados positivos. Sin embargo, debes asegurarte de ofrecer valor sin sobrecargar el contenido. Te recomendamos limitarte a 2 o 3 frases claras y concisas. Como siempre, sigue las prácticas recomendadas para el copy de UI: usa la menor cantidad de palabras posible para decir lo más posible, y elige las palabras que sean más fáciles de leer y entender.

Las pruebas dejaron claro que los usuarios siempre están en busca de valor directo y personal. Esto significa que debes demostrarles el contenido que tu aplicación ofrece específicamente para ellos. En este sentido, es importante tomar en cuenta que la comparación social no generó resultados tan positivos.

Tamaño

En todas las pruebas, los usuarios han tenido una respuesta más positiva a las solicitudes anteriores al permiso que se muestran en la pantalla completa, en lugar de las modales. Esto se debe a que la solicitud de pantalla completa ofrece una experiencia más fluida para los usuarios, especialmente cuando está diseñada para alinearse con la pantalla específica que la precede. Por otro lado, las pantallas modales se sienten como una interrupción, y se pueden parecer a las ventanas emergentes y los anuncios no solicitados de otras épocas. Este puede ser uno de los motivos por los que tienen tasas de autorización mucho menores en todos los casos.

Colocación de botones

La colocación y el diseño de los botones del llamado a la acción puede ser un beneficio fácil de aprovechar. Aunque este factor no influye mucho en las tasas de autorización y en las otras tendencias que hemos mencionado, tanto la investigación académica relacionada con los avisos del RGPD como las evidencias anecdóticas que se han presentado durante las pruebas de iOS 14 han generado resultados bastante alineados.

El uso de términos simples, como "Ahora no" y "Siguiente", alineados de manera horizontal, uno junto al otro y en ese orden, puede motivar a los usuarios a tomar una acción afirmativa. El uso de la opción positiva en el letrero del lado derecho se alinea con la manera en que entendemos el proceso para avanzar a un paso siguiente.

Por otro lado, la alineación vertical de los botones obliga a los lectores a bajar la velocidad y tomar su decisión de manera más cuidadosa. Esto no impulsa el engagement de los usuarios y puede frustrarlos, ya que es más difícil alcanzar esta parte de la pantalla.

La visión para el futuro

Independientemente de si ya realizaste varias pruebas o si apenas estás empezando, aún tienes tiempo para diseñar una estrategia de autorización. Les recomendamos a todos los desarrolladores de aplicaciones que hagan pruebas para comparar el rendimiento de sus propios usuarios. Sin embargo, si no tienes el tiempo o los recursos necesarios para esto, puedes utilizar las tendencias y los aprendizajes que resumimos aquí. Aunque no hay manera de garantizar que las tasas de autorización alcancen cierto nivel, te seguiremos apoyando frecuentemente con este tipo de información y prácticas recomendadas.

Si quieres mantenerte al tanto de las noticias recientes y los aprendizajes relacionados con iOS14, visita nuestro blog con frecuencia. Si deseas hablar personalmente con nuestros expertos en UX o participar en una mesa redonda con otras empresas interesadas en conversar sobre las estrategias de preparación, comunícate con tu representante de Adjust o envía un correo electrónico a opt-in@adjust.com.