金融

案例研究：Emirates NBD

Emirates NBD 借助 Adjust 的先进移动数据分析和归因服务强化数字营销

移动端开户占比提高 130%

单次获取成本 (CPA) 降低 80%

广告点击到应用安装转化率提高 154%

Emirates 简介

Emirates NBD 是中东、北非和土耳其地区的主流银行之一，其总部位于阿联酋迪拜，在阿联酋拥有一家知名连锁性质零售银行，同时也是全球数字银行产业中的重要玩家。

Emirates NBD 一直致力于提供以客户为中心的数字优先银行业务解决方案。秉持这一目标，该企业推出了移动银行应用，采用完全数字化的方法进行客户获取，帮助用户开设银行账户。通过数字开户 (Digital Account Opening, 简称 DAO) 流程，用户可以下载 Emirates NBD 移动银行应用，直接从智能手机上简便地完成银行开户的整个过程，无需前往实体支行。事实证明，在新冠疫情爆发后，这一数字流程作用显著，帮助银行迈进了创新和科技进步的新纪元。

挑战

推出 DAO 后，Emirates NBD 的数字用户获取团队需要提高移动端开设的银行账户数量。为此，团队投入大量精力，制定了一个涵盖 Google Search、YouTube、Facebook、Instagram、Twitter、Display 等多种平台的营销策略。

在多个平台上开展营销活动的确有助于通过 DAO 吸引新客户，但在此过程中，团队不仅要跟踪并归因应用安装、开户和用户流失，更要实时向相应平台发送这些信息，以形成良性的效果反馈循环。

解决方案

2020 年 1 月，Emirates NBD 选择了 Adjust 作为归因和移动应用数据分析服务提供商，利用 DAO 旅程中的重要事件来跟踪用户，这些事件包括：

  • 开户旅程开始
  • 开设账户
  • 用户联系热线中心协助开户

在跟踪事件后，Emirates NBD 利用 Adjust 实时原始数据回传进行推广活动优化。首先并列比较多个平台的推广活动成果，然后根据每个平台的表现调整并分拨预算。事实证明，这种做法极大推动了推广活动优化。

此外，Emirates NBD 还利用 Adjust 跟踪链接查看 4 个层级的数据，即渠道、推广活动、广告组和素材层级。掌握了精细的数据，Emirates NBD 就能了解用户从哪里来，用户与哪些广告交互，以及哪些推广活动的效果更为显著。依靠高数据精细度，Emirates NBD 能够针对多种素材进行 A/B 测试，了解哪些更能吸引用户交互。

"Emirates NBD 一直走在创新的最前沿，我们的举措都深深扎根于数据分析。通过与 Adjust 合作，我们成功提升了移动端开户的数量，同时显著降低了单次获取成本。我们期待与 Adjust 的合作能结出更多硕果，充分探索并利用 Adjust 的功能，从而确保我们的客户能享受到一流的无缝体验。"

Sachin Chandna

Emirates NBD 高级副总裁 / CIE 和数字营销主管

成果

通过对移动端开户数据做出更精细的跟踪和分析，Emirates NBD 能以更高的精准度优化推广活动。通过发布新平台、不断进行推广活动优化、开展素材 A/B 测试以及与 Adjust 进行应用内操作集成，Emirates NBD 取得了下列成就：

  • 移动端开户占比在最初 5 个月内提升 130%
  • 单次获取成本 (CPA) 降低 80%
  • 广告点击到应用安装转化率提高 154%

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