提高应用留存率的 10 大策略

对于移动营销人员来说，留存率是一个至关重要的指标，也是用户生命周期价值 (LTV) 不可或缺的组成部分。要留住应用用户，最好的方法是打造高质量的用户体验。但您也可以采取多种策略，帮助提升留存率，进而增加收入，提高用户的品牌忠诚度。在本指南中，我们分享了 10 种改善应用留存率的策略及多个相关技巧。

什么是留存率？

留存率是指安装特定天数后仍然使用应用的用户百分比，一般在第 1 天、第 7 天和第 30 天计算。用户留存时间越长，提升收入的可能性就越高。此外，移动应用留存率高是优秀用户体验的标志，如果留存率低，则说明应用可能出现了问题。例如，如果发现在安装第 1 天离开应用的用户异常多，那么就说明应用的用户引导可能需要改进。

留存率与用户获取

用户留存与用户获取一体两面：移动营销人员必须获取用户，才能实现显著增长；但尽可能多地留住获取来的用户也非常重要。您必须找到能带来最高价值用户的渠道，以制定相应的用户留存策略，延长用户留在应用中的时间，最大化用户生命周期价值 (LTV)。

优秀的移动应用留存率是多少？

Adjust 的一项研究 比对了所有应用类别的用户留存率，发现安卓和 iOS 端第 1 天的留存率均为 26%。第 7 天，安卓端的留存率降至 11%，iOS 端则为 12%。到第 30 天，安卓和 iOS 端的留存率平均都为 6%。从这一点中，我们能学到什么？如果应用在第 1 天能留住超过三分之一的用户，那么其留存率就算非常出色了。但是，不同应用类别的平均留存率也不同，具体应当通过长期测试来确定。

哪个应用类别的留存率最高？

不同类别应用的用户行为和应用性质存在差异，因此留存率可能有天壤之别。高质量工具类应用留存率会很高，例如，用户会每天查看天气预报，因此天气查询应用的留存率较高。而某些旅游类应用的第 30 天留存率偏低，因为用户可能会为了获得登机牌而下载相应航空公司的官方应用，旅行结束后就会将其卸载。

提升应用留存率：值得借鉴的 10 种最佳做法

1. 尽可能提早跟踪数据

要精确监测留存率，了解留存率随时间推移的变化情况，需要尽快开始跟踪数据，这样就能获得监测指标表现所需的一切信息，了解哪些策略和功能能带来影响。

2. 进行应用 Beta 测试

开发者如果能邀请受众参与移动应用 Beta 测试，就更有可能获得更优秀的留存率。邀请式 Beta 测试是一种巧妙的方式，能确保应用没有重大问题或错误，避免用户留存率下降。在进行 Beta 测试时，您应当鼓励用户提供反馈，并根据反馈优化体验。这种做法能确保应用以最好的状态问世。Beta 测试还有另一个优势：您可以赋予热心用户抢先体验权限，在应用商店上架前就着手打造品牌忠诚度。

3. 应用软发布

如果您还没有发布应用，可以先进行软发布，以开展 A/B 测试，优化应用表现。软发布是指面向更小地区的发布。借此机会，您可以找到优化移动应用的方法，然后再向类似的更大地区发布应用。例如，营销人员可以在新西兰软发布应用，预测其在英国和美国等地区的表现情况。与 Beta 测试类似，软发布能帮助应用在更大规模的发布中取得高留存率。

4. 确保产品和营销协调一致

在制定移动应用营销策略时，所有决策必须以产品实际情况为准绳。如果用户体验达不到推广中承诺的标准，那么无论营销效果有多好，都会有损留存率。在获取用户时，误导性的广告可能会取得暂时的效果。但从长期来看，这种做法是致命的。更高效的做法是保持产品和营销信息一致，吸引高价值用户，避免用户在第一次会话后发现营销误导，卸载应用。例如，您可以在广告中展示游戏应用实况视频，而不是购买与实际游戏效果不一致的艺术设计，这能更好地展示应用。

5. 优化用户引导

用户引导是用户旅程中至关重要的一步，也是实现高留存率的关键。您已经投入精力获取了用户，用户也已经打开了应用，这时，必须在第一次会话中引导用户了解应用。在优化用户引导时，请考虑下列几点：

• 言简意赅：在用户引导中，突出显示应用核心功能非常重要。然而，请避免提供过多信息，给用户造成负担。您可以提供用户体验中最重要的信息，确保其能在应用中轻松穿梭，并给出额外的选项，让用户在有需要时能获得说明和帮助。这种做法的效果更好。例如可以添加问号。用户在有需要时点击问号，即可了解更多信息。
• 直观呈现：有时，图片或动画最能抓住用户注意力，或说明应用使用方法。您可以考虑使用感染力较强的视觉效果，让用户引导过程简单易懂。
• 跳过通用常见操作：如果应用中的某些功能与热门应用功能相同，那么或许不需要为用户进行解释。例如，许多应用都有用户熟悉的点赞、分享和评论功能，不需要过多的解释。
• 以 CTA 结束引导：用行动号召 (CTA) 结束用户引导，提高用户留存率。例如，可以邀请用户加入邮件通讯订阅，或启用推送通知。在用户引导中展现应用价值后，应当抓住这个绝佳的机会，吸引用户按照留存策略中的步骤推进。

6. 应用商店优化 (ASO)

ASO 是指为了提升应用排名而调整应用商店页面的做法。ASO 可吸引高价值用户，真实地呈现移动应用体验，提高用户留存率。

ASO 手段包括调整应用名称和描述、iOS 关键词、图标、添加屏幕截图和视频等。许多排名领先的应用在描述中都采取要点分行的做法，让用户有条理地了解预期体验。完善 ASO 能为应用吸引自然流量，而自然用户通常是最有价值且留存时间最长的，因为这部分用户在未观看广告的情况下已经表现出了对应用的兴趣。欢迎查看我们的完整指南，进一步了解 ASO 和最佳做法。

7. 个性化

移动营销人员可以利用个性化这一强大的工具提升用户留存率。实际上，91% 的消费者 更倾向于提供个性化产品和推荐的品牌，90% 的美国消费者认为浏览过程中的个性化设置更具吸引力。要实现个性化，可以通过用户数据，称呼用户名字、提供相关推荐等，根据用户偏好提高应用产品的个性化程度。这些个性化调整会随时间推移不断优化，让用户更愿意持续返回应用。

在采用个性化方法时，请务必拿捏好分寸和平衡。您的第一要务是了解个性化能否改善用户体验。有些个性化设置会让用户产生不适之感，因此一定要谨慎操作，选择合适的方法和时机。

8. 推送通知

推送通知可被直接发送至用户设备，显示在用户的锁定屏幕上。但用户需要授予许可，应用才能推送通知。推送通知是一种有效的沟通方式，能吸引用户返回应用，提高留存率。不同应用类别的许可授权率也不同：57% 的用户希望接收社交媒体平台的推送通知，其次分别是新闻 (45.94%)、电商(25.29%)、移动游戏 (19.05%)、旅游 (10.08%) 和博客类应用 (9.24%)。

9. 电子邮件营销

移动营销人员可以利用电子邮件营销提升品牌忠诚度，增加交互，并随时间推移逐渐提高留存率。打造宝贵的邮件订阅用户列表，通过邮件分享专属折扣、特卖和其他促销信息，吸引用户返回应用。无论公司规模和预算如何，这都是一种高效的策略。80% 的中小型公司采用电子邮件营销留住高价值用户。电子邮件也可以为用户提供有价值的内容，例如产品或应用内购折扣，巧妙地留住用户，让您和受众实现双赢。此外，有 49% 的消费者愿意时常接收心仪品牌的促销电邮。欢迎查看我们的完整指南，进一步了解电子邮件营销。

10. 应用内消息

与推送通知相同，应用内消息也是保持用户交互的好方法。通过应用内消息与用户沟通的移动应用在第 28 天后收获了 61% - 74% 的留存率提升。

但是，如果您采用了多种用户留存策略，请避免重复发送同样的信息，给用户造成负担。如果每次有更新时，用户都会收到同一个优惠的推送通知和应用内消息，就可能产生厌烦情绪，导致流失或推送通知许可撤回。营销人员应当根据用户偏好进行分群，优化应用内消息，让用户获得尽可能高的实用价值。通过为用户增值，提高应用的留存率。

如果上述用户留存策略对您有帮助，也欢迎查看这篇文章，了解支付更高的 CPI 如何能提升 LTV 及增加利润。此外，我们还发布了订阅类应用用户获取和再交互策略相关资源。