กรณีศึกษา: Akbank

ธุรกิจหลักของ Akbank คือการธนาคาร ซึ่งประกอบด้วยการลงทุนระดับองค์กรและธนาคารเอกชน, ธนาคารพาณิชย์, ธนาคาร SME, ธนาคารเพื่อการบริโภค, ระบบการชำระเงินและธุรกรรมการเงิน และบริการธนาคารระหว่างประเทศ

Akbank ได้รับการรับรองว่าเป็นแบรนด์ธนาคารที่มีมูลค่ามากที่สุดในตุรกีเป็นปีที่ 5 ติดต่อกันจากการสำรวจโดยบริษัท Brand Finance ซึ่งเป็นบริษัทประเมินมูลค่าแบรนด์ระดับสากล

Akbank ขึ้นชื่อเรื่องการคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงเทรนด์และการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า แล้วนำข้อมูลนี้มาพัฒนาผลิตภัณฑ์และช่องทางใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการทางการเงินของลูกค้าแต่ละราย นำมาสู่การคิดค้นนวัตกรรมมากมายให้กับอุตสาหกรรมการธนาคารของตุรกี

แอปพลิเคชันมือถือ Direkt ของ Akbank เป็นผู้ชนะเหนือแอปอื่นๆ ในระดับเดียวกันในการจัดอันดับ 2014 Global Mobile Awards

ด้วยประสบการณ์กว่า 60 ปีในแวดวงธนาคาร Akbank ดำเนินงานโดยผสมผสานทั้งสิ่งที่สั่งสมมา นวัตกรรมแห่งอนาคต และการดูแลลูกค้าในปัจจุบันเป็นอย่างดี

Akbank ต้องการวิธีค้นหาที่จะลูกค้าปัจจุบันบนช่องทางดิจิทัลได้อย่างรวดเร็วและกระตุ้นให้ลูกค้าเหล่านี้สมัครสินเชื่อส่วนบุคคล คะแนนเครดิตนั้นไม่นิ่งและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นเพื่อให้กำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมได้ Akbank จึงจำเป็นต้องสามารถเข้าถึงคะแนนเครดิตของลูกค้า เงื่อนไขนี้จำกัดแคมเปญให้กำหนดเป้าหมายเฉพาะฐานลูกค้าที่ใช้บริการอยู่ ไม่ใช่การดาวน์โหลดแอปใหม่

การสร้าง Conversion ของลูกค้าใหม่มาที่แอปก็ไม่ได้ใช้เป็นเกณฑ์การกำหนดเป้าหมายเช่นกัน เนื่องจากหากลูกค้าต้องการสมัครสินเชื่อส่วนบุคคลผ่านแอป ลูกค้าจำเป็นต้องมีรหัสผ่าน Akbank Direct อยู่แล้ว หากไม่มีรหัสผ่านนี้ ลูกค้าจะต้องหยุดที่ขั้นตอนการให้ข้อมูลของตนเพื่อรอรับสายจากคอลเซ็นเตอร์ของ Akbank หรือไปที่สาขาของธนาคารโดยตรง

Akbank ใช้โมดูลพาร์ทเนอร์ Facebook ในแดชบอร์ดของ Adjust อยู่แล้ว โดยเชื่อมต่อแอป Akbank Direkt กับบัญชีโฆษณาบน Facebook ซึ่งทำให้บริษัทส่งต่อข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดเข้าสู่ Facebook ได้ทันที

ข้อมูลจะเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของ Facebook โดยตรง ทำให้นักการตลาดของ Akbank สามารถกำหนดเป้าหมายเจาะจงลูกค้าที่ทั้งต้องการเงินสดในทันทีและมีคะแนนเครดิตสูงสุดด้วย

เมื่อใช้รายการการกำหนดเป้าหมายตามความสนใจและพฤติกรรมแบบไดนามิกของ Facebook นักการตลาดของ Akbank ยังสามารถระบุกลุ่มคนที่มีแนวโน้มว่าจะมีคะแนนเครดิตสูงตามแนวทางความน่าจะเป็นได้อีกด้วย จากการกำหนดเป้าหมายความสนใจและพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องให้มากที่สุด Akbank สามารถระบุได้ว่าคนกลุ่มใดมีแนวโน้มที่จะมีคะแนนเครดิตสูงกว่ากลุ่มอื่น

เมื่อหาผู้ใช้ที่ทั้งใช้บริการอยู่ตามข้อมูลที่ได้จากโมดูลพาร์ทเนอร์และเป็นกลุ่มเป้าหมายบน Facebook ดังกล่าวด้วย นักการตลาดจึงสามารถเพิ่มยอดขายสินเชื่อส่วนบุคคลและลดรายจ่ายต่อหน่วยสินเชื่อดังกล่าวลงได้

ทางฝั่ง Facebook นั้น Akbank ใช้ deep-link ส่งผู้ใช้ที่ถูก re-targeted ตรงไปยังส่วนการสมัครสินเชื่อในแอป เมื่อเข้าสู่ระบบครั้งแรก ผู้ใช้ไปที่หน้าการสมัครขอสินเชื่อและได้รับคำตอบในทันทีผ่าน SMS ในตอนนี้ ขั้นตอนการอนุมัติสินเชื่อให้ผู้ใช้จะใช้เวลาไม่เกิน 3 นาที

คำถามคือ Audience Builder สามารถช่วยให้ทีมประสิทธิภาพการตลาดเพิ่มจำนวนการยื่นขอสินเชื่อสำเร็จยิ่งขึ้นและลดต้นทุนในการขายให้น้อยลงได้หรือไม่

เมื่อใช้ Audience Builder ธนาคาร Akbank สามารถแบ่งฐานผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น โดยใช้เหตุการณ์ใดก็ได้ที่ติดตามอยู่ใน Adjust ในกรอบเวลาใดก็ได้ กลุ่มเป้าหมายจะอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ทำตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ จากนั้น Akbank จะสร้างรายการ ID ของการโฆษณาจากกลุ่มเป้าหมายใดๆ ที่เคยสร้างไว้เพื่อตรวจสอบความน่าเชื่อถือซ้ำอีกครั้งภายในระบบ CRM ของธนาคารเอง

เมื่ออัปโหลด ID อุปกรณ์เหล่านี้ไปยังระบบ Akbank สามารถกำหนดเป้าหมายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติสูงเพื่อขายสินเชื่อส่วนบุคคลได้ Audience Builder ช่วยให้ธนาคารตอบสนองได้รวดเร็วขึ้นและถูกต้องขึ้น

ตัวอย่างเช่น ใบสมัครสินเชื่อส่วนบุคคลมีอายุ 23 วัน และด้วยการติดตามการสมัครและเหตุการณ์ Conversion ด้วย Adjust ธนาคารจะสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายตามเกณฑ์นี้ได้ โดยยกเว้นผู้ที่ยังอยู่ในขั้นตอนการสมัครและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่กำลังใช้บริการและไม่มีการสมัครที่รอพิจารณาอยู่

เนื่องจากการกำหนดเป้าหมายของ Akbank คือผู้ที่มีเครดิตดีหรือได้รับการอนุมัติไว้อยู่แล้ว และเป็นผู้ที่กำลังใช้แอปบนมือถือด้วย จึงลดค่าใช้จ่ายหน่วยต่อสินเชื่อ และยังเพิ่มอัตราการอนุมัติโดยรวมอีกด้วย

Audience Builder สนับสนุนทีม Performance Marketing ในการเพิ่มส่วนแบ่งทั้งหมดของยอดขายจากสินเชื่อส่วนบุคคล