금융
성공 사례: Emirates NBD
전체 신규 계좌 개설에서 디지털 계좌 개설 비중 130% 증가
획득당 비용 80% 절감
광고 클릭을 통한 앱 설치율 154% 증가
Emirates 소개
Emirates NBD는 중동, 북아프리카, 터키 지역 중심의 은행입니다. UAE 두바이에 본사를 두고 있는 Emirates NBD는 UAE 지역에 막대한 소매 뱅킹 프랜차이즈를 보유하고 있으며, 글로벌 디지털 뱅킹 산업의 주요 서비스 제공자입니다.
Emirates NBD는 고객 중심의 디지털 뱅킹 서비스를 제공하고자 모바일 뱅킹 앱을 통해 고객 유치와 은행 계좌 개설에 전적으로 디지털화된 접근법을 도입했습니다. 디지털 계좌 개설(DAO)은 직접 은행에 방문할 필요 없이 스마트폰에 Emirates NBD 모바일 뱅킹 앱을 다운로드하여 간단하게 은행 계좌를 열 수 있도록 지원합니다. DAO 서비스는 특히 코로나 시대에 유용성을 입증했으며, 은행들이 새로운 혁신과 기술을 도입하도록 이끌었습니다.
도전 과제
DAO 출시 이후 Emirates NBD의 디지털 고객 유치팀은 디지털 계좌 개설 수를 높여야 했습니다. 이러한 목표를 위해 다양한 멀티 플랫폼(Google Search, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter, Display 등)에서 광범위한 마케팅 전략이 도입되었습니다.
멀티 플랫폼 전략을 통해 유저 획득은 증가했으나, 앱 설치 소스, 계좌 개설, 이탈 시점을 트래킹하고 어트리뷰션하는 것과 각 플랫폼에 실시간으로 이러한 정보를 공유하는 것이 매우 중요해졌습니다.
해결책
2020년 1월 Emirates NBD는 Adjust의 어트리뷰션과 모바일 앱 애널리틱스 솔루션을 사용하기 시작했습니다. Adjust를 통해 Emirates NBD 모바일 뱅킹 앱은 다음과 같은 디지털 계좌 개설 여정 내 주요 이벤트들을 트래킹할 수 있게 되었습니다.
- 계좌 개설 여정의 시작점
- 계좌 개설
- 유저가 계좌 개설 관련 고객서비스 지원을 요청하는 시점
이러한 이벤트를 트래킹한 뒤 Emirates NBD는 Adjust의 실시간 로데이터 콜백을 사용하여 캠페인 최적화를 시작했습니다. Adjust는 다양한 플랫폼의 캠페인 결과를 한 곳에서 나란히 비교할 수 있도록 했으며, 성과에 따라 플랫폼별로 예산을 편성할 수 있도록 지원했습니다. 이는 캠페인 최적화에 매우 효율적이었습니다.
또한 Emirates NBD는 Adjust의 트래커 URL을 사용하여 네트워크, 캠페인, 광고그룹, 크리에이티브라는 4개 수준의 데이터를 볼 수 있게 되었습니다. 이는 상세한 수준의 데이터를 제공하여, 유저의 유입 경로, 유저가 클릭한 광고, 실제로 효과가 있는 캠페인에 대해 파악할 수 있게 되었습니다. 또한 상세 데이터를 통해 여러 크리에이티브를 A/B 테스트하여 유저 인게이지먼트에 가장 효과적인 크리에이티브를 찾을 수 있었습니다.
Sachin Chandna
선임 부사장/CIE & 디지털 마케팅 총책임자, Emirates NBD
결과
Emirates NBD는 디지털 계좌 개설에 대한 상세한 애널리틱스를 트래킹함으로써 정확도 높은 캠페인의 최적화를 구현할 수 있게 되었습니다. Emirates NBD는 새로운 플랫폼 출시, 계속적인 캠페인 최적화, Adjust와의 연동을 통한 크리에이티브와 인앱 활동의 A/B 테스트 등을 통해 다음을 달성했습니다.
- 첫 5개월 만에 전체 신규 계좌 개설에서 디지털 계좌 개설 비중 130% 증가
- 획득 비용 80% 절감
- 광고 클릭을 통한 앱 설치율 154% 증가
