Ứng dụng du lịch phục hồi mạnh mẽ sau khi nhiều quốc gia bắt đầu nới lỏng các quy định hạn chế đi lại

Với việc nhiều quốc gia và thị trường nới lỏng thêm các hạn chế đi lại và lên kế hoạch mở cửa lại biên giới, các ứng dụng du lịch cũng bắt đầu được sử dụng thường xuyên hơn. Người dân tại một số địa phương đang dần cảm thấy yên tâm vì những chuyến du lịch gắn kết gia đình hay những chuyến đi khám phá đã không còn quá xa vời. Do vậy, ứng dụng du lịch cũng đang được kỳ vọng sẽ phổ biến lại như trước, sau tình hình kinh doanh thua lỗ trong suốt thời gian phong tỏa. Cụ thể, các hãng hàng không du lịch tại Mỹ đã đón hơn hai triệu hành khách mỗi ngày, rất gần với lượng hành khách trước đại dịch — khoảng 2.5 triệu người và tăng đáng kể so với con số khoảng 90.000 người vào tháng 4 năm 2020. Dịch vụ đặt phòng khách sạn và cho thuê xe hơi cũng nhận được nhiều yêu cầu hơn..

Tại Mỹ, số lượt tải ứng dụng du lịch đã tăng 86% trong tháng 7. Báo cáo dữ liệu của Sensor Tower cũng cho biết thêm rằng, số lượt cài đặt đầu (first-time install) của ứng dụng du lịch tăng lần lượt 61 triệu và 24 triệu lượt trên App Store và Google Play khi năm 2021 bước sang quý 2 — đây cũng là quý có tỷ lệ đón nhận cao nhất kể từ đợt bùng phát đại dịch COVID-19.

Dữ liệu của Adjust cũng cho thấy mức tăng trưởng này. Sau đợt giảm mạnh về số lượt tải và số phiên truy cập bắt đầu từ tháng 4 năm 2020, ứng dụng du lịch giờ đây đã thực sự trở mình, thể hiện qua tốc độ phục hồi nhanh chóng.

Ứng dụng du lịch “trở lại đường băng”

Xét trên phạm vi toàn cầu, số lượt cài đặt ứng dụng du lịch giảm 36% trong giai đoạn 2019 - 2020, nhưng đang tăng 27% cho đến thời điểm này năm 2021. Nếu xét theo khu vực, cụ thể APAC (châu Á - Thái Bình Dương), mức độ phục hồi còn đáng kinh ngạc hơn. Năm 2020, số lượt cài đặt giảm 35%, nhưng sang năm 2021, tăng vọt đến 86%. So với các khu vực khác, đợt giảm năm 2020 tại Bắc Mỹ là đáng kể nhất (43%), nhưng số lượt cài đặt cũng đã tăng trở lại trong năm 2021 (21%).

Số liệu của phân khúc ứng dụng du lịch toàn cầu bắt đầu tụt dốc vào tháng 4 năm 2020. Đến tháng 4 năm 2021, cục diện dần xoay chuyển. Từ tháng 4 năm 2019 đến tháng 4 năm 2020, số lượt cài đặt ứng dụng du lịch trên toàn cầu giảm đến 56%. Một năm sau, số liệu tăng 117%.

Khách du lịch sử dụng ứng dụng thường xuyên hơn

Biểu đồ số phiên truy cập cũng cho thấy đà tăng. Mặc dù độ dốc đường tăng không lớn như số lượt cài đặt, nhưng mức tăng cũng rất đáng kể. Xét trên toàn cầu, số phiên giảm 9% từ năm 2019 đến năm 2020. Tuy nhiên, tính đến cuối quý 3 năm 2021, số phiên đã tăng 26%. Một lần nữa, hãy cùng so sánh số liệu tháng 4 của các năm để quan sát sự thay đổi một cách rõ ràng hơn. Vào tháng 4 năm 2020, số phiên truy cập toàn cầu giảm 44%. Một năm sau, tháng 4 năm 2021, số phiên tăng đến 137%.

Khi so sánh số liệu giữa các khu vực, APAC có tốc độ tăng trưởng vượt trội nhất — 75% cho đến thời điểm này năm 2021. Hai khu vực EMEA (châu Âu, Trung Đông và châu Phi) và Bắc Mỹ cũng có tỷ lệ tăng ấn tượng — 21% và 17%.

Thời lượng phiên (session length) cũng tăng trên diện rộng, thậm chí còn cao hơn thời lượng ghi nhận được trước đại dịch. Thời lượng phiên trung bình đo được trên toàn cầu vào năm 2019 là 11,49 phút, sang năm 2020 là 16,02 phút và 2021 là 16,94 phút. Nhìn qua khu vực, EMEA có thời lượng phiên tăng mạnh nhất trong 21 tháng qua — 13 phút trong năm 2019, 19,46 năm 2020 và 21,24 năm 2021. Thời lượng phiên tại khu vực Bắc Mỹ không thay đổi nhiều qua các năm — 7,6 phút trong năm 2019, 7,1 năm 2020 và 7,41 năm 2021.

Khi so sánh thời lượng sử dụng ứng dụng (time spent in-app) giữa quý 2 năm 2020 và quý 2 năm 2021, kết quả cũng tương tự. Người dùng tương tác nhiều hơn với ứng dụng khi có nhiều gói du lịch được phát hành trở lại. Xem xét quý 2 năm 2021, người dùng sử dụng ứng dụng nhiều hơn trong khoảng thời gian đo lường 30 ngày, đạt mức trung bình 5,15 phút — cao hơn con số 4,7 phút trong quý 2 năm 2020.

Điều gì đang chờ đón ứng dụng du lịch?

Mặc dù các quy định hạn chế đã được nới lỏng, nhưng ngành du lịch còn một chặng đường dài phải đi để quay lại sự nhộn nhịp trước dịch. Ở thời điểm này, sự thành công của ứng dụng du lịch phụ thuộc nhiều vào việc liệu ứng dụng có thể thích ứng với các thói quen mới của người dùng, cũng như thực tại mới của ngành du lịch hay không. Với việc số lượng người dùng cảm thấy “cuồng chân” và muốn mau chóng được đi du lịch ngày càng tăng, ngành cần đảm bảo các thao tác trong ứng dụng dễ sử dụng, an toàn và mượt mà.

Mỗi khu vực, quốc gia, thậm chí mỗi địa phương có các quy định hạn chế đi lại khác nhau, chưa kể vẫn còn thay đổi quy định một cách bất ngờ và không lường trước. Các ứng dụng giúp người dùng sắp xếp chuyến đi một cách khoa học sẽ rất được ưa chuộng trong tương lại. Việc bổ sung các tính năng như thông báo chuyến đi, thanh toán không tiếp xúc, mua vé máy bay điện tử và lưu giữ dữ liệu y tế, cùng nhiều tính năng khác, sẽ khiến ứng dụng trở nên khác biệt và đáp ứng nhu cầu mới trong thời đại mới.

Để tìm hiểu thêm về chiến lược marketing và tăng trưởng ứng dụng du lịch, hãy tải Báo cáo Xu hướng Du lịch của chúng tôi tại đây.