Mọi thông tin bạn cần biết về việc áp dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường vào chiến lược marketing

Thị trường toàn cầu của thực tế ảo tăng cường (augmented reality, AR), thực tế ảo (virtual reality, VR) và thực tế ảo hỗn hợp (mixed reality, MR) ước đạt gần 300 tỷ USD vào năm 2024, và tổng số lượt tải ứng dụng AR được dự đoán sẽ sớm vượt con số 5,5 tỷ vào năm 2022. Áp dụng công nghệ AR vào thiết bị di động giúp cải thiện hoạt động marketing và các chỉ số đo lường quan trọng như tỷ lệ duy trì (retention rate) và tỷ lệ tương tác (engagement). Hơn nữa, khi đưa AR vào các hoạt động quảng bá, bạn có thể mang đến trải nghiệm mới và hấp dẫn cho người dùng. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết về công nghệ AR, cơ chế hoạt động và lợi ích mà loại công nghệ này đem đến.

Thực tế ảo tăng cường (AR) là gì?

AR là một loại công nghệ cho phép lồng ghép thông tin ảo vào thế giới thực. AR bao gồm âm thanh, hình ảnh và chữ cái. Để triển khai AR, nguyên tắc cơ bản là chồng lớp các yếu tố trên, giúp người dùng xem được hình ảnh ba chiều của sự vật thông qua thiết bị số. Ngay cả những lãnh đạo trong ngành, như Tim Cook — CEO tại Apple — cũng rất quan tâm đến AR. Ở buổi công bố lợi nhuận quý 1 năm 2020, ông cho biết: “Hiếm khi nào mà chúng ta phát triển được một loại công nghệ mới mà doanh nghiệp và người tiêu dùng đều đánh giá cao. Vì vậy, tôi cho rằng, AR sẽ sớm có mặt ở khắp mọi nơi trong cuộc sống.”

Nếu nói về một trường hợp đã áp dụng thành công AR vào ứng dụng di động, thì phải kể đến Pokemon GO. Được phát triển bởi công ty phát triển phần mềm Niantic, Pokemon GO đã bổ sung AR để người dùng được trải nghiệm game một cách chân thực - người dùng có thể tìm và bắt Pokemon ngay trong thế giới thực.

Game tương tác ảo Pokemon GO nhanh chóng trở thành hiện tượng toàn cầu và thu về 207 triệu USD chỉ trong tháng đầu tiên— cao hơn bất kỳ game nào khác. Sau ba tháng ra mắt, game trở nên phổ biến đến mức, tính trong nhóm 20 game Android đứng đầu, Pokemon GO chiếm đến 45% thời lượng người dùng bỏ ra để chơi game Android. Nhưng AR không chỉ hữu dụng cho mỗi game. Instagram và Snapchat là hai ví dụ cho thấy AR hoàn toàn có thể áp dụng vào mạng xã hội để cải thiện trải nghiệm và tăng mức độ tương tác của người dùng. Cụ thể, Snapchat đã cho ra mắt “City Painter” vào năm 2020. Người dùng có thể phun sơn ảo lên các cửa hàng trên phố để tạo ra các mảng màu bắt mắt. Cùng năm, Snapchat đã giới thiệu thêm chức năng Local Lenses.

Mobile AR là gì?

Ý tưởng đằng sau mobile AR khá đơn giản — đó là bạn có thể mang theo công nghệ AR mọi lúc mọi nơi và sử dụng AR ngay khi đang di chuyển. Để sử dụng mobile AR, bạn cần một thiết bị phần cứng — một chiếc điện thoại thông minh có cấu hình đơn giản là đủ. Một số điện thoại thông minh được trang bị thêm ứng dụng native AR, ví dụ điện thoại Samsung có ứng dụng AR Zone, cung cấp các tính năng như AR Emoji và AR Doodle. Các ứng dụng bên thứ ba như Snapchat cũng đem đến công nghệ AR tương tự.

Sự khác biệt giữa thực tế ảo tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR)

Một điều quan trọng mà bạn cần lưu ý, đó là AR và VR không giống nhau. VR là bạn tạo ra một môi trường số. Còn với AR, bạn đưa thông tin số vào thế giới thực. Số lượng người dùng AR ước tăng 17% vào năm 2022. Chỉ tính riêng tại Mỹ, hiện đã có đến 83,1 triệu người sử dụng AR hàng tháng. AR phổ biến hơn VR vì cho phép truy cập ngay trên thiết bị mà gần như ai cũng đem theo hàng ngày. Việc game Pokemon GO làm mưa làm gió cả năm 2016 cũng góp phần đưa ứng dụng AR trở nên phổ biến hơn bao giờ hết.

AR và chiến dịch marketing trên thiết bị di động (mobile marketing)

Một trong những đóng góp rõ ràng nhất của AR trong lĩnh vực quảng cáo là góp phần tăng tương tác và tạo trải nghiệm độc nhất với sản phẩm. Hãy cùng xem xét IKEA Place. Đây là một trong những ứng dụng đầu tiên sử dụng ARKit — AR framework của Apple.

4 loại công nghệ AR

Trước khi đầu tư vào AR, bạn cần tìm hiểu các loại AR dành cho chiến dịch marketing hiện có trên thị trường. Dưới đây là tóm tắt ngắn gọn về từng loại và khác biệt giữa chúng.

1. ** Marker-based augmented reality/AR dựa trên điểm đánh dấu**
   Trong trường hợp này, camera của thiết bị sẽ được sử dụng để nhận diện marker (ví dụ mã vạch) để cung cấp các thông tin liên quan đến đối tượng đang có trên màn hình. Để loại hình AR này hoạt động hiệu quả, hình ảnh do camera chụp được phải rõ ràng, có thể được đánh dấu bởi các điểm riêng biệt. Catalog của Hector & Karger là một ví dụ sử dụng công nghệ Marker-based augmented reality.

2. Markerless augmented reality/AR không dựa trên điểm đánh dấu
   Thông qua nguồn dữ liệu như gia tốc kế và chức năng theo dõi GPS, loại hình AR này có thể xác định vị trí và đo lường tốc độ. Thiết bị có thể hiển thị đối tượng phù hợp với môi trường của camera. Markerles AR đặc biệt phù hợp với ứng dụng bản đồ, giúp người dùng tìm kiếm địa điểm dễ dàng trong khu vực; hoặc các ứng dụng cần xác định vị trí địa lý của người dùng.

3. Superimposition-based augmented reality /AR dựa trên phác thảo
   Loại hình AR này sử dụng chức năng nhận diện đối tượng để thay thế hoặc thay đổi hình ảnh thực. Nhận diện đối tượng đóng vai trò cực kỳ quan trọng để loại hình này hoạt động hiệu quả. Khi bạn đặt một chiếc ghế sofa ảo vào phòng khách qua ứng dụng IKEA Place, thì công nghệ bạn đang sử dụng chính là Superimposition-based augmented reality.

4. Projection-based augmented reality/AR dựa trên phóng chiếu

   Loại hình AR này sẽ phóng ánh sáng ảo vào không gian thực và chủ yếu được sử dụng cho các sự kiện có quy mô lớn, ít được áp dụng đối với marketing di động.Trong video bên dưới, Microsoft Research sẽ giúp làm rõ trải nghiệm đến từ Projection-based augmented reality, hay còn được biết đến với tên gọi, Spatial augmented reality.

6 lợi ích của việc áp dụng AR vào chiến dịch marketing

Giống như mọi chiến lược quảng bá khác, AR marketing cũng có ưu nhược điểm. Dù vậy, AR vẫn đem lại một số lợi ích to lớn mà bạn không thể tìm thấy ở các phương pháp marketing truyền thông khác. Nếu có thể khai thác lợi thế của AR vào quảng cáo, thì bạn sẽ đi trước đối thủ một bước và tạo tiếng vang lớn tại thị trường mục tiêu.

1. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
   Để đem đến cho người dùng những trải nghiệm độc đáo và thú vị, bạn có thể cân nhắc bổ sung AR vào chiến lược marketing trên thiết bị di động. Một lần nữa, hãy lấy IKEA Place làm ví dụ. Nhờ có IKEA Place, người dùng không còn phải mất thời gian và công sức để tính toán làm sao đặt vừa đồ nội thất vào từng vị trí, cũng như biết trước được đồ nội thất sắp mua có hài hòa với không gian căn nhà hay không. Mặt khác, AR còn làm đơn giản hóa UX. Với việc giúp lên kế hoạch mua sắm một cách nhanh gọn, IKEA Place khiến người dùng thấy an tâm vào lựa chọn của mình và tiếp tục mua đồ tại IKEA. Điều này còn đồng nghĩa, ít người quay lại hoàn trả hàng.

2. Tăng tương tác

   Bạn có thể khuyến khích người dùng tương tác thường xuyên với ứng dụng bằng cách thêm AR vào chiến lược marketing. AR có tính tương tác cao, nên người dùng sẽ muốn quay lại để trải nghiệm nhiều hơn. Bạn còn có thể sử dụng AR để cho phép người dùng thử đồ trước khi mua. Giống như IKEA, Wayfair tạo điều kiện cho người dùng xem trước sản phẩm trong không gian của họ, thậm chí còn hiển thị sản phẩm ngay trước mắt người dùng để tăng độ chân thực.

3. Tăng tỷ lệ duy trì (retention rate)
   Một lợi ích khác mà AR đem đến cho marketing là giúp giữ chân người dùng. AR giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng kết quả kinh doanh. Biên tập viên Sara Castellanos đến từ Wall Street Journal cho biết, AR “là một công cụ giúp trực quan hóa dữ liệu hiệu quả, vì nó tác động vào phần nhận thức trong não bộ, giúp con người hiểu các khái niệm phức tạp nhanh hơn, từ đó tăng đáng kể tỷ lệ duy trì.”

4. Xác định vị trí của người dùng để tăng doanh số bán hàng
   Người làm marketing đã và đang sử dụng chức năng định vị (geo-targeting) để đẩy mạnh chiến lược quảng bá, và AR có thể đưa chức năng này tiến thêm một bước. Ví dụ, bạn có thể sử dụng chức năng này vào AR marketing để giúp người dùng tìm thấy cửa hàng nhanh chóng.

5. AR đem đến giải pháp cá nhân hóa
   Nếu có đúng dữ liệu, thì AR có thể đem đến trải nghiệm phù hợp cho từng người dùng tiềm năng. Cá nhân hóa có thể làm tăng đáng kể hiệu quả quảng cáo. 59% người dùng cho biết họ đã từng mua sản phẩm nhờ quảng cáo cá nhân hóa. Hơn nữa, nếu xét hiện tại chỉ 18% ứng dụng di động tiến hành cá nhân hóa, thì đây chính là địa hạt bạn cần khai thác để vượt lên trên đối thủ.

6. Tăng nhận diện thương hiệu và lòng trung thành với thương hiệu
   AR là một công cụ hiệu quả giúp người dùng biết đến thương hiệu và trở thành khách hàng thân thiết. Bởi vì người dùng rất thích chia sẻ trải nghiệm AR trên mạng xã hội. Ví dụ, Gucci đã đưa AR vào trong ứng dụng của hãng, cho phép người dùng thử nhiều kiểu giày khác nhau.
   AR còn là một phương pháp marketing B2B đáng giá. Ví dụ, bạn có thể sử dụng AR để trình bày bản demo dự án, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sản phẩm. Đây cũng là cách khiến gian hàng của bạn trở nên nổi bật hơn tại các buổi hội nghị và triển lãm.

Xét số lượt tải ứng dụng AR sẽ sớm vượt con số 5,5 tỷ vào năm 2022, bạn cần nhanh chóng thử nghiệm phương pháp marketing này với tệp người dùng mục tiêu, trước khi bị tụt lại phía sau trong cuộc đua tranh khốc liệt này. Để tìm hiểu thêm về mobile marketing, hãy đăng ký nhận tin từ chúng tôi qua email và đọc các bài viết mới nhất trên trang blog của Adjust. Bạn cũng có thể đọc thêm "Mô hình kiếm tiền trên ứng dụng” và giải pháp tăng trưởng với tự động hóa marketing.