게임
사례 연구: Nexon M
Nexon 소개
NEXON Co., Ltd.는 190개 이상의 국가에서 80개가 넘는 라이브 게임을 운영하는 글로벌 온라임 게임 업체입니다. Nexon은 소액 결제와 부분 유료 게임 비즈니스 모델의 선구자로, 정교한 라이브 게임 운영, 플레이어 커뮤니티 조성, 때로는 수십 년에 달하는 장기간의 게임 유지 등에서 세계 최고 수준의 전문성을 보유하고 있습니다.
1994년 대한민국에서 설립된 Nexon은 현재 일본에서 본사를 운영하고 있으며, 도쿄 증권거래소에도 상장되어 있습니다. 캘리포니아 주 에머리빌에 소재한 Nexon M은 Nexon의 자회사로, 도미네이션즈, 다크니스 라이지즈(Darkness Rises), 야생의 땅: 듀랑고, 액스 및 기타 모바일 인기 타이틀을 통해 전 세계적으로 1억 건 이상의 설치 수를 기록하고 있습니다.
도전과제
광고 사기 대응에 따르는 어려움
세계 최대의 게임 기업 중 하나로서 Nexon의 글로벌 게임을 통해 수많은 설치를 이끌어낸 Nexon M은 광고 사기의 주된 타겟이 됩니다. ROAS(광고 투자 수익)를 마케팅 팀의 주요 KPI로 삼고 있는 Nexon M은 트래픽에서 광고 사기를 없애고 광고 투자를 보호하기 위한 사전 조치를 취했습니다. 이러한 노력의 일환으로 해커가 빼돌린 광고 비용을 되찾는 수동 대조 및 조정 시스템을 고안했습니다.
그러나 2018년부터 기기 파밍, SDK 스푸핑, 클릭 인젝션, 클릭 스팸잉 등 더 정교한 사기 수법이 등장하면서 수동 대조 및 조정만으로는 사기를 감지하고 방지하기가 어려워졌습니다. 더불어 지속적인 대조 및 조정은 앱 게시자와 광고 파트너의 관계에 부담을 줄 가능성도 있었습니다. ROAS 모델을 기반으로 운영되는 Nexon M의 마케팅 전략은 점점 더 감지하기 어려워지는 광고 사기 유형으로 인해 영향을 받았으며, 이러한 광고 사기 행위는 회사의 사용자 획득 전략에 명백한 방해 요인으로 작용하기 시작했습니다.
일반적으로 광고 수익화와 관련하여 해커들을 제외한 모두가 사기 행위로 인해 피해를 보게 됩니다.
Robert Garfinkle
사용자 획득 매니저, Nexon M
해결책
Adjust의 FPS로 기존의 사기 파악 및 향후 사기 시도 방지
Nexon M은 클릭 스팸, 클릭 인젝션, SDK 스푸핑, 익명 IP를 사용한 기기 파밍 등 다양한 광고 사기 유형에 종합적으로 대응할 수 있는 Adjust의 Fraud Prevention Suite를 선택했습니다. Adjust의 FPS(Fraud Prevention Suite)는 어트리뷰션이 발생하기 전에 사기성 설치를 거부하는 자동 필터입니다. Adjust는 철저한 테스트를 거친 확률 및 통계 모델을 사용하여 사기성 설치를 파악하고 거부합니다.
- 분포 모형화는 최초 실행으로 이어지는 클릭의 도표를 생성하여 트래커에 점수를 매기는 과정으로 이루어집니다. 특정 임계값을 넘기면 도표가 정상 수준으로 돌아올 때까지 트래커에서 설치를 거부합니다.
- 초고빈도 인게이지먼트 필터는 클릭 스팸잉을 나타내는 지표인 동일한 IP 주소에서 여러 건의 관여가 발생한 경우를 파악합니다.
- 클릭 인젝션 필터는 Google Referrer API의 타임스탬프를 활용하여 설치를 가로채기 위해 주입되었을 가능성이 가장 높은 비논리적 클릭을 파악합니다.
- SDK 서명은 Adjust SDK와 Adjust 백엔드 사이의 모든 콜백을 암호화하여 SDK 스푸핑을 통한 앱의 MMP SDK 모방 및 사취를 방지합니다.
- 익명 IP 필터는 기기 파밍과 에뮬레이션된 기기에서 설치를 가장하기 위해 종종 활용하는 VPN, Tor와 데이터 센터를 통해 발생한 모든 설치를 방지합니다.
Nexon M은 더 많은 광고 예산과 데이터에 영향을 미치기 전에 의심스러운 설치를 자동으로 거부하는 Adjust의 기능에 만족감을 표했습니다. 이제 Nexon M은 사기성 설치로 빼돌려진 비용을 되찾는 데 시간과 노력을 소모하는 대신 마케팅 예산 최적화에 리소스를 다시 집중할 수 있게 되었습니다. Adjust의 FPS를 구현한 후 Nexon M 팀의 ROAS는 대폭 상승했습니다. 또한 성과가 향상되면서 예산도 늘어나 성장이 가속화되는 결과를 얻을 수 있었습니다.
Fraud Prevention Suite를 구현하면 게임을 해커로부터 안전하게 보호할 수 있습니다. 최신 타이틀에 Fraud Prevention Suite를 활용하여 종합적인 예방 조치를 실시해보세요.
Robert Garfinkle
사용자 획득 매니저, Nexon M
Nexon M의 사기 보고에 따르면 오래된 타이틀에 비해 신작 게임에서 광고 사기가 현저히 감소한 것으로 나타났습니다. 이는 FPS가 광고 워터폴에 미친 효과라고 볼 수 있습니다. 퍼블리셔는 수익 창출 역량에 따라 평가되므로, FPS는 실제 트래픽을 창출하는 퍼블리셔와 해커의 영향을 받은 게시자를 파악합니다. 실제 트래픽을 창출하지 못하는 게시자는 광고 워터폴에서 제외하여 해커가 Nexon M의 예산에 접근하지 못하게 합니다. 이를 통해 Nexon M은 지속적인 ROI를 창출하는 파트너에게 더 많은 예산을 투입할 수 있습니다.
Nexon M은 Adjust의 도움을 받아 사용자 획득의 품질을 유지하고 있습니다. Nexon M은 부분 유료(freemium) 모델을 운영하는 대규모 게임 게시자 중 하나로서 ROAS 목표 달성에 실질적인 도움이 되는 사용자를 획득해야 합니다. Adjust FPS는 Nexon M의 마케팅 전략이 지속적인 성과를 거두도록 지원하는 중요한 파트너입니다.
Adjust Fraud Prevention Suite는 시장에 출시된 여러 솔루션을 심사한 결과 가장 이상적인 솔루션으로 입증되었습니다.
Robert Garfinkle
사용자 획득 매니저, Nexon M
결과
Adjust FPS: 사기 대응에 낭비되는 시간과 리소스 절약
감지 및 방지된 광고 사기 유형(지역별로 범위 지정)
- 익명 IP: 44~46%
- 분포 특이치(클릭 스팸): 22~26%
- 클릭 인젝션: 6~10%
- SDK 서명: 15~22%
- 초고빈도 인게이지먼트(클릭 스팸): 6~8%
Nexon M은 SDK 스푸핑과 클릭 인젝션을 가장 악의적이고 파괴적인 광고 사기 유형으로 간주합니다. SDK 스푸핑은 Adjust의 SDK 서명과 같은 암호화 필터 없이는 거의 감지가 불가능합니다. 클릭 인젝션의 경우 감지는 가능하나, 사내에서 필터를 구축하는 경우 비용 대비 이익이 없으므로 FPS가 더욱 효과적이고 경제적인 솔루션이라고 할 수 있습니다.
또한 Nexon M은 사기성 어트리뷰션을 퇴치하여 전체 미디어 지출의 2.5~5% 가량을 절감했습니다. 그러나 FPS가 Nexon M이 사기 비율이 높은 게시자와 광고를 집행하는 것을 방지했음을 감안하면 실질적인 절감 효과는 더욱 높다고 볼 수 있습니다. FPS를 활용하지 않았다면 Nexon M은 여전히 이러한 게시자와 광고를 집행하여 해커에게 헤아릴 수 없을 정도로 많은 CPM을 낭비했을 것입니다.
특히 광고 사기에 대응할 때는 빠르게 조치를 취하는 것이 매우 중요합니다. Nexon M UA는 청구 대조 및 조정에 소요되는 시간당 작업량에 대한 예산을 정기적으로 편성했는데, Adjust FPS를 구현한 다음 해에는 FPS로 절약된 시간이 팀원당 근무일 기준으로 수일에 달했습니다.
