E-ticaret uygulamaları bu yılbaşı sezonunda zirveye oynuyor

Yılbaşı sezonuna yaklaştığımız bu günlerde, geleneksel Black Friday kampanyaları bu yıl Ekim ayında erken bir başlangıç yapmış gibi görünüyor. Herkes yılbaşı sezonunu iple çekerken, bu günler pazarlamacılar için stratejilerini güçlendirmenin tam zamanı. Yılbaşı sezonlarının aynı zamanda alışveriş sezonları olduğunu hepimiz biliyoruz, ancak tüketicilerin davranışları her yıl değişmeye devam ediyor. Bu yılın getirdiği zorlukların arasında yükselen enflasyon, işgücü ve tedarik zincirindeki aksaklıklar ve artan yakıt fiyatları yer alıyor.

Tüm bunlar göz önüne alındığında, Salesforce Shopping Index'in tahminlerine göre yılbaşı sezonunda online satışlar, Kasım ve Aralık aylarında küresel olarak 1.12 trilyon dolara ulaşacak. Geçtiğimiz yıla dair Salesforce verilerine göre, 2021 Kasım ve Aralık aylarında yıllık %5'lik artışla 1.14 trilyon dolara ulaşan satış rakamları bu yıl da temelde aynı artış seviyesini izliyor. Ancak Deloitte'in yılbaşı sezonuna dair e-ticaret tahminleri daha iyimser bir tablo çiziyor: 2022 yılbaşı sezonunda online satışlarında 2021'e kıyasla %12.8 ile %14.3 arasında bir artış öngörülüyor.

Tüketiciler, yükselen fiyatlarla birlikte daha yüksek değer sağlayan seçeneklere yöneliyorlar ve alışverişlerini daha erken yaparken kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyorlar. Satıcılar ise bu duruma kampanyalarını ve indirimlerini normalden daha erken sunarak yanıt verdiler ve bu sayede tüketicilerin bütçelerini daha uzun bir döneme yaymalarına ve en iyi fırsatları kaçırmamalarını sağladılar. Örneğin Amazon, her yıl bir kere düzenlediği Prime Day kampanyasını bu yıl iki kere yaparak (Prime Early Access Sale) ikinci kampanyayı 11 ve 12 Ekim tarihlerinde gerçekleştirdi.

Alışveriş sezonunun zirvesine yaklaşıyoruz ve e-ticaret uygulamalarının pazarlama çalışmalarını güçlendirmeleri gerekiyor. Bu yılbaşı sezonu, kullanıcı kazanımı bütçelerini en üst seviyeye taşımak için mükemmel bir zaman. Aynı zamanda kazandığınız kullanıcıları güçlü stratejiler ile elinizde tutarak 2023'e oldukça avantajlı bir konumda girebilirsiniz.

Bu makalede mobil pazarlamacıların kullanıcı davranışlarını daha iyi anlamalarına ve bu yılbaşı sezonundan en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için e-ticaret uygulamalarının geçtiğimiz iki yılın Kasım aylarındaki kurulumlarını, oturumlarını ve oturum sürelerini inceliyoruz. Ayrıca tüm verileri alt sektör ve bölgelere göre ayrıntılandırıyoruz.

Salesforce verilerine göre, yılbaşı sezonundaki satışların %29'u Kasım ayının ilk üç ayında gerçekleşecek. Adjust'ın verileri de bu trendi yansıtıyor. E-ticaret uygulamalarının küresel kurulum sayıları Kasım 2021'in ilk iki haftasında en yüksek seviyesine ulaştı ve Kasım'ın ilk iki haftasındaki ortalama kurulum oranı, yıllık ortalamanın %18 üzerindeydi. Kurulumlar üçüncü haftada biraz düşüş gösterse de, Black Friday'de 2021 ortalamasının %31 üzerine çıkarak önemli bir artış yakaladı.

E-ticaret uygulamalarının oturumları Kasım 2021'de farklı bir seyir izledi. Kasım ayının ikinci haftasında çok büyük bir büyüme gösterdikten sonra Black Friday'den önceki beş gün içinde en yüksek büyüme seviyesini yakaladı. Kasım ayının ikinci haftasındaki oturumlar yıllık ortalamanın %15 üzerinde gerçekleşti ve Black Friday sırasındaki oturumlar %23 daha yüksek oldu.

Alışveriş uygulamalarının Kasım 2021'deki küresel kurulum ve oturumları, yıllık ortalamaya göre %24 gibi önemli bir artış gösterdi. Kampanya keşfi uygulamalarının kurulum ve oturumları, geçtiğimiz yılın Kasım ayında sırasıyla %21 ve %15 arttı. 2021 ortalamaları ile karşılaştırıldığında bu, tüketicilerin en iyi kampanya ve indirimlere olan ilgisinin devam ettiğini gösteriyor.

Adjust'ın verileri, Black Friday'in çoğu bölgede tüketicilerin en sevdiği alışveriş sezonu olduğunu gösteriyor. EMEA bölgesinde Black Friday sırasında e-ticaret uygulaması oturumları yıllık ortalamanın %32 üzerinde seyrederken, Cyber Monday oturumları %24'lük bir artış gösterdi. Black Friday oturumları Kuzey Amerika'da 2021 ortalamasına göre %10 artarken, Cyber Monday oturumları %9 arttı. LATAM bölgesindeki e-ticaret oturumları ise Black Friday'de %14 ve Cyber Monday'de %15 arttı.

Kasım 2021'de e-ticaret uygulamalarının küresel ortalama oturum süresi 11.42 dakika oldu ve 10.57 dakika olan yıllık ortalamayı geride bıraktı. Kullanıcılar e-ticaret uygulamalarında 11.35 dakika geçirdiler ve Black Friday'in kendisi de ortalamanın üzerinde bir kullanıcı etkileşimi gösterdi. Uzmanlara göre Black Friday, daha yeni ve pahalı ürünler satın almak için daha iyi bir zaman. Tüketiciler bu nedenle en iyi indirimleri bulmak için daha fazla zaman harcıyor. Cyber Monday ise daha çok teknolojik ürünlere ve küçük hediyelere odaklanıyor. Bu nedenle oturum uzunlukları biraz daha kısa kaldı ancak 2021'de 11.21 dakika ile yıllık ortalamanın oldukça üzerinde seyretti.

Adjust verilerine göre tüketiciler e-ticaret uygulamalarında her yıl daha fazla zaman geçiriyor. COVID-19 sırasında artan benimseme ve küresel olarak akıllı telefonlara ve mobil internete daha kolay erişim gibi faktörler bu durumda önemli bir rol oynuyor.  Ayrıca kullanıcılar yüksek değerli ürünler için en iyi fiyatı bulmak adına daha fazla zaman harcıyor gibi görünüyor. E-ticaret sektöründeki oturum uzunlukları küresel olarak 2019'dan bu yana her yıl artarak 2020'de 10.02 dakikadan 10.73 dakikaya ve 2021'de 11.42 dakikaya ulaştı.

11 Kasım'daki Bekarlar Günü, 1993'ten beri Çin'de evli olmayan insanlar tarafından kutlanıyor ve Alibaba daha fazla satış elde etmek için bu fırsatı kaçırmadı. Black Friday ve Cyber Monday, özellikle ABD'de ve Avrupa'da dünyanın en büyük alışveriş günlerinden olsa da, APAC bölgesinde en popüler alışveriş günlerinden biri olarak Bekarlar Günü göze çarpıyor. APAC bölgesinde 2019 Bekarlar Gününde e-ticaret uygulamalarının kurulumları yıllık ortalamaya göre %80 ve oturumları %20 artış gösterdi. Bu rakamlar 2020'de ortalamanın %43 ve %9 üzerinde gerçekleşmişti. 2021 yılında Bekarlar Günündeki kurulumlar %122 gibi büyük bir artış gösterdi ve oturumlar ise %18 yükseldi.

APAC bölgesindeki tüketicilerin Bekarlar Gününde e-ticaret uygulamalarında geçirdikleri süre yıllık bazda istikrarlı bir şekilde arttı ve yıllık ortalamanın üzerine çıktı. Bu bölgede Bekarlar Günündeki e-ticaret uygulamalarının ortalama oturum uzunluğu 2019'da 11.55 dakikaydı. 2020'de ise bu rakam 10.92 dakikaya yükseldi, ancak 2021'de hızlı bir artışla 16.38 dakikaya ulaştı.

Yılbaşındaki alışveriş sezonu için bir pazarlama stratejisi planlamak ve bu stratejiyi uygulamaya koymak altı aydan uzun bir süre alabilir. Stratejiniz için hazırlık yapmak kritik bir öneme sahiptir. Ancak mobil pazarlamacılar, kampanya stratejilerini o andaki trendlere göre adapte edebilmeli ve hatta haftadan haftaya değişebilen öngörülemeyen durumlara da uyum sağlayabilmelidir. Tüketicilerin birçoğu yılbaşı hediyelerini erkenden almayı planlasa da, büyük olasılıkla son dakika alışverişi için en iyi Black Friday ve Cyber Monday fırsatlarını yakalamak da isteyeceklerdir. Oldukça yüksek sayıda tüketici yılbaşı alışverişleri için bu tarihlerde düzenlenen kampanyalardan yararlanıyor. Mobil pazarlamacıların rekabette bir adım önde kalmaları ve ayrıca kurulum ve etkileşimlerini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmak için birkaç önemli ipucunu bir araya getirdik:

• Kullanıcı kazanımına odaklanarak büyümeyi artırın: Yılbaşı alışverişi sezonu, yeni kullanıcılar kazanmak için mükemmel bir zamandır. Veriye dayalı kullanıcı kazanımı stratejileri ile bu kritik dönemde yüksek değere sahip yeni müşteriler belirleyebilir, onlara ulaşabilir ve etkileşim kurabilirsiniz. Yeni müşteriler kazandıktan sonra onları elinizde tutmak için kullanıcı tutma stratejilerini kullanabilir ve yılbaşı sezonu boyunca ve ötesinde de geri dönen müşterilere sahip olabilirsiniz. En sadık müşterilerinize erken Black Friday kampanyaları sunabilirsiniz.
• Anlık indirimler sunun: Anlık indirimler, fazla bir planlama yapmayan tüketicileri çekmenin kolay bir yoludur. Burada ihtiyacınız olan tek şey, hedefinizi, hedef kitlenizi, hangi ürünleri satmak istediğinizi ve müşterilerinizi anlık indirimlerinizden nasıl haberdar edeceğinizi belirlemektir. Anlık indirimlerinizi tanıtmanın en iyi yolu mevcut müşterileriniz ya da influencer'lardır. Ayrıca sitenize ya da uygulamanıza bir geri sayım koyarak tüketicilerde bir aciliyet duygusu oluşturabilir ve onları hızlı davranmak için teşvik edebilirsiniz.
• Kullanıcı davranışlarını daha iyi anlamak için uygulama analitiklerini kullanın: Mobil pazarlamacılar, müşterilerinin uygulama içindeki davranışlarına dair genel bir bakış açısı elde etmek için uygulama analitiğini kullanmalıdır. Uygulama analitiği, tüketicilerin alışveriş sezonlarında ve sonrasındaki ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Kullanıcılarınızın tercihlerini ve davranışlarını daha iyi anlayarak onlara özelleştirilmiş deneyimler sunabilirsiniz ve sadık bir müşteri kitlesi oluşturabilirsiniz. Buna ek olarak, Adjust'ın sunduğu Datascape gibi çözümler ile hangi stratejilerin en iyi sonuçları verdiğini tüm kampanyalarınızda görebilir ve uygulamanızı büyütmek için en doğru pazarlama kararlarını alabilirsiniz.

E-ticaret uygulamanız için daha fazla ipucu mu istiyorsunuz? En son makalelerimiz, e-kitaplarımız ve raporlarımız için web sitemizin kaynaklar bölümünü inceleyebilir ve Mobil Uygulama Trendleri 2022 raporumuzu okuyabilirsiniz.