แอปท่องเที่ยวฟื้นตัวเมื่อข้อจำกัดในการเคลื่อนย้ายผ่อนคลายลง

เมื่อประเทศและตลาดต่างๆ ทั่วโลกเริ่มผ่อนปรนข้อจำกัดในการเดินทางและเปิดพรมแดนอีกครั้ง การใช้งานแอปท่องเที่ยวก็เริ่มกลับมาเป็นที่นิยม การพบปะกับครอบครัวและแม้แต่สำรวจสถานที่ใหม่ๆ กลายเป็นความเป็นไปได้ที่เริ่มเกิดขึ้นจริงอย่างช้าๆ ในบางตลาด ความนิยมของแอปท่องเที่ยวที่สูญเสียรายได้ไปมหาศาลในช่วงล็อกดาวน์ก็เช่นกัน ตัวอย่างเช่น การเดินทางทางอากาศทำสถิติ ผู้โดยสาร 2 ล้านคนต่อวัน ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นยอดที่ใกล้เคียงกับระดับ 2.5 ล้านคนก่อนการระบาด และเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นอย่างมากจากยอดผู้โดยสาร 90,000 คนในเดือนเมษายนปี 2020 นอกจากนี้ โรงแรมและรถยนต์ให้เช่าก็เป็นที่ต้องการอย่างมากเช่นกัน

ในสหรัฐอเมริกา แอปท่องเที่ยวมียอดดาวน์โหลดเพิ่มขึ้น 86% ในเดือนกรกฎาคมเมื่อเทียบปีต่อปี และ Sensor Tower รายงานว่ายอดการติดตั้งครั้งแรกของแอปท่องเที่ยวบน App Store เพิ่มสูงขึ้นจนแตะ 61 ล้านครั้งและ 24 ล้านครั้ง บน Google Play ในไตรมาสที่ 2 ปี 2021 ซึ่งถือเป็นอัตราการเริ่มนำไปใช้รายไตรมาสที่สูงที่สุดนับตั้งแต่เกิดการระบาดของโควิด-19

ข้อมูลของ Adjust สะท้อนการเติบโตนี้โดยแสดงให้เห็นว่าหลังจากที่การติดตั้งและเซสชันการใช้งานทั่วโลกของแอปประเภทท่องเที่ยวลดลงอย่างหนักตั้งแต่เดือนเมษายนปี 2020 ตอนนี้อุตสาหกรรมแอปท่องเที่ยวกำลังฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว

แอปท่องเที่ยวกำลังกลับมา

ยอดการติดตั้งทั่วโลกของแอปท่องเที่ยวลดลง 36% ในปี 2020 เมื่อเทียบกับปี 2019 แต่จนถึงตอนนี้ของปี 2021 ก็เพิ่มกลับขึ้นมาแล้ว 27% หากเราดูที่ APAC การฟื้นตัวจะยิ่งเห็นได้ชัด ยอดการติดตั้งลดลง 35% ในปี 2020 แต่ทะยานขึ้นถึง 86% ในปี 2021 เมื่อเทียบกับภูมิภาคอื่นๆ แล้ว ในปี 2020 พื้นที่อเมริกาเหนือมียอดการติดตั้งลดลงหนักที่สุด (43%) แต่ปัจจุบันในปี 2021 ก็เพิ่มกลับขึ้นมาแล้ว 21%

แอปท่องเที่ยวเริ่มถดถอยลงอย่างหนักทั่วโลกในเดือนเมษายนปี 2020 จนถึงเดือนเมษายนปี 2021 สถานการณ์จึงเริ่มพลิกกลับมาดีขึ้นอย่างแท้จริง โดยในเดือนเมษายนปี 2020 ยอดการติดตั้งแอปท่องเที่ยวทั่วโลกลดลง 56% เมื่อเทียบกับปี 2019 แบบปีต่อปี และในเดือนเมษายนปี 2021 ยอดดังกล่าวเพิ่มขึ้นถึง 117% เมื่อเทียบปีต่อปี

นักท่องเที่ยวใช้งานแอปนานขึ้น

ไม่ใช่แค่ยอดการติดตั้งเท่านั้นที่เพิ่มขึ้น เซสชันการใช้งานก็กลับมาฟื้นตัวเช่นกัน แม้จะไม่ได้รุนแรงเหมือนยอดการติดตั้ง แต่เซสชันการใช้งานก็ลดลง 9% ในปี 2020 เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยปี 2019 แต่ในปี 2021 จนจบไตรมาสที่ 3 เซสชันทั่วโลกดีดตัวขึ้น 26% เมื่อเทียบกับปี 2020 ในส่วนนี้เราก็สามารถเทียบตัวเลขเดือนเมษายนให้เห็นการพลิกฟื้นเหล่านี้อย่างชัดเจนได้เช่นกัน โดยในเดือนเมษายนปี 2020 เซสชันการใช้งานทั่วโลกลดลงไป 44% แต่ในเดือนเมษายนปี 2021 ก็เติบโตขึ้นถึง 137%

เมื่อเทียบกับภูมิภาคอื่นๆ แล้ว APAC คือพื้นที่ที่เซสชันการใช้งานเพิ่มขึ้นมากที่สุด โดยจนถึงตอนนี้ในปี 2021 ได้พุ่งสูงขึ้นถึง 75% ในขณะที่ EMEA และอเมริกาเหนือเติบโตขึ้นตามมาด้วยอัตรา 21% และ 17% ตามลำดับ

นอกจากนี้ ระยะเวลาของเซสชันการใช้งานก็เพิ่มขึ้นในทุกพื้นที่และมากกว่าตัวเลขก่อนเกิดการระบาดอย่างมาก โดยระยะเวลาเฉลี่ยของเซสชันการใช้งานทั่วโลกในปี 2019 อยู่ที่ 11.49 นาที แต่ในปี 2020 กลับกลายเป็น 16.02 นาที และเพิ่มขึ้นจนถึง 16.94 นาทีในปี 2021 ซึ่งในช่วง 21 เดือนนี้ ระยะเวลาของเซสชันการใช้งานใน EMEA เติบโตขึ้นมากที่สุดจากเวลา 13 นาทีในปี 2019 กลายเป็น 19.46 นาทีในปี 2020 และ 21.24 นาทีในปัจจุบันปี 2021 ระยะเวลาของเซสชันการใช้งานในอเมริกาเหนือมีความทรงตัวมากที่สุด ด้วยเวลา 7.6 นาทีในปี 2019 กับ 7.1 นาทีในปี 2020 และ 7.41 นาทีในปี 2021

ในทางเดียวกัน เมื่อเราเปรียบเทียบระยะเวลาการใช้งานแอพโดยรวมในไตรมาสที่ 2 ปี 2020 กับระยะเวลาในไตรมาสที่ 2 ปี 2021 เราจะเห็นว่าผู้ใช้มีการใช้งานที่ยาวนานขึ้นเนื่องจากตอนนี้มีตัวเลือกต่างๆ ในโลกแห่งการท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้น โดยจะเห็นได้ว่าในไตรมาสที่ 2 ปี 2021 ผู้ใช้มีการใช้งานแอปโดยรวมยาวนานขึ้นอย่างมากตลอดช่วงเวลา 30 วัน ซึ่งเมื่อช่วงเวลาดังกล่าวสิ้นสุดลง ระยะเวลาการใช้งานอยู่ที่ 5.15 นาทีในไตรมาสที่ 2 ปี 2021 เทียบกับ 4.7 นาทีในไตรมาสที่ 2 ปี 2020

แอปท่องเที่ยวจะเป็นอย่างไรต่อไป

แม้ว่าข้อจำกัดต่างๆ จะผ่อนคลายลง แต่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่น่าจะฟื้นสภาพกลับไปเหมือนก่อนการระบาดอย่างสมบูรณ์ได้ในเร็วๆ นี้ ความสำเร็จนับจากนี้ของแอปในธุรกิจท่องเที่ยวจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการปรับตัวกับความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค รวมถึงลักษณะของการท่องเที่ยว ผู้บริโภคที่ต้องการและสามารถเดินทางได้มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ แอปต่างๆ จึงต้องทำให้แน่ใจว่าตัวเองสามารถช่วยให้การเดินทางเป็นสิ่งที่เข้าถึงได้ ปลอดภัย และราบรื่นได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

ข้อจำกัดในการเดินทางแตกต่างกันไปตามภูมิภาค ประเทศ และแม้แต่ระหว่างรัฐ อีกทั้งยังอาจมีการเปลี่ยนแปลงแบบชั่วข้ามคืนอีกด้วย แอปที่เป็นตัวช่วยให้นักเดินทางรักษาการจัดการให้เรียบร้อยได้จะประสบความสำเร็จมากที่สุดในอนาคต ฟีเจอร์ต่างๆ อย่างการแจ้งเตือนระหว่างทริป การชำระเงินทางมือถือแบบไร้สัมผัส ตัวเลือกบัตรผ่านขึ้นเครื่องแบบดิจิทัล และความสามารถในการเก็บข้อมูลด้านสุขภาพ คือฟีเจอร์ส่วนหนึ่งที่จะทำให้แอปโดดเด่นและตอบโจทย์แนวทางของโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลงไปได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแอปท่องเที่ยวและวิธีทำให้แอปของคุณเติบโตได้สำเร็จ ดาวน์โหลดรายงานแนวโน้มการท่องเที่ยวด้วยมือถือของเรา ที่นี่