KPI แอปมือถือที่ต้องรู้สำหรับทุกเวอร์ติคัล

การระบุแหล่งที่มาคลิกสุดท้าย (KPI) นั้นมีคุณสมบัติตามชื่อเรียก คือเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำความเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของแอปมือถือและวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพแอปของคุณ KPI ที่แอปสามารถใช้วัดผล มีด้วยกันหลายรายการ แต่จะขึ้นอยู่กับแอปเวอร์ติคัลของคุณ ว่า KPI ใดจะมีความหมายสำหรับ

ตั้งแต่ต้นทุนการหาลูกค้า (CAC) ไปจนถึง อัตรารีเทนชั่น KPI บางตัวอาจใช้งานได้กับทุกแอป ทั้งนี้ น้ำหนักที่แอปให้กับ KPI แต่ละตัวจะขึ้นอยู่กับเป้าหมาย, เกณฑ์มาตรฐาน ที่ตั้งเพื่อเอาชนะคู่แข่ง และปัจจัยอื่นๆ ของแอปนั้นๆ ดังนั้น ให้ลองสำรวจดูว่า KPI แอปมือถือตัวใดที่สำคัญกับแอปของคุณที่สุดในเวอร์ติคัลนั้นๆ

KPI แอปของฟินเทค

แอปฟินเทค เป็นที่ทราบดีว่ายูสเซอร์นั้นมีความภักดีและอัตรารีเทนชั่นก็ดีเช่นกัน ฉะนั้นจึงอาจดูแปลกหากอัตรารีเทนชั่นไม่ได้เป็น KPI อันดับต้นๆ ของแอปฟินเทค ผู้คนไม่ได้เช็กบัญชีธนาคารหรือแอปชำระเงินอย่างที่เช็กแอปโซเชียลมีเดีย แต่จะเข้าสู่ระบบเมื่อมีธุรกรรมต้องทำเท่านั้น ลองติดตามตรวจสอบ KPI เหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของแอปฟินเทคของคุณ

• ต้นทุนการหาลูกค้า (CAC) — การทำความเข้าใจต้นทุนที่คุณใช้ไปกับลูกค้าแต่ละคนเป็นรากฐานสำคัญสำหรับเกือบทุกขั้นตอนที่คุณต้องทำ ไม่ว่าจะเป็นการระบุงบประมาณการตลาดเพื่อทำความเข้าใจมูลค่าที่แท้จริงของยูสเซอร์แต่ละคน
• ระยะเวลาเฉลี่ยจนกว่าจะเกิดธุรกรรมแรก — ทุกแอปต้องการให้ยูสเซอร์ดำเนินการ แต่เป้าหมายนั้นสำคัญกับแอปฟินเทคเป็นพิเศษ ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นการให้ยูสเซอร์สร้างรายการฝากตรง ซื้อหุ้น หรือเพียงทำธุรกรรมธนาคารทางออนไลน์ การทราบว่ายูสเซอร์ใช้เวลาเท่าไรในการดำเนินกระบวนการให้เสร็จสิ้นจะสามารถช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการและลดเวลาดำเนินการเหล่านั้นลงได้
• ยูสเซอร์ที่กำลังใช้งานอยู่ในแต่ละเดือน (MAUs) — แทนที่มุ่งเน้นที่อัตรารีเทนชั่นในวันที่ 1-7 เป็นพิเศษ MAU อาจเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีกว่าในการจะดูว่ายูสเซอร์มีความสุขและมีส่วนร่วมกับแอปอย่างไรบ้าง ลูกค้ากลับมาทำรายการฝาก โอนเงิน หรือสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์ใหม่บ้างหรือไม่

KPI แอปคริปโท

แอปคริปโทที่ใช้เพื่อซื้อและเทรดสกุลเงินดิจิทัลจะมีความคล้ายคลึงกับแอปฟินเทคหลายประการ ความเชื่อใจเป็นปัจจัยสูงสุดสำหรับยูสเซอร์ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากธรรมชาติของคริปโทเคอเรนซีที่ผันผวนสูง ยูสเซอร์ก็มีแนวโน้มจะมีส่วนร่วมและใช้งานภายในแอปอย่างต่อเนื่อง

• เวลาเฉลี่ยจนกว่าจะเกิดธุรกรรมแรก — คุณต้องการให้ยูสเซอร์ดำเนินการมากกว่าเพียงติดตั้งแอปคริปโท นั่นคือคุณต้องการให้ยูสเซอร์ซื้อและขายสกุลเงินด้วยเช่นกัน ยูสเซอร์ที่มีส่วนร่วมจะมีแนวโน้มเลิกดำเนินการที่น้อยกว่าและการย่นระยะเวลาในการสร้างธุรกรรมแรกจะช่วยให้รักษาผู้ใช้ที่คุณลงแรงเพื่อให้ได้มาเอาไว้ได้ ลองให้ข้อเสนอเทรดฟรีครั้งแรกเพื่อกระตุ้นการใช้งานครั้งต่อๆ ไป
• อัตราการเลิกดำเนินการ — แม้ว่ายูสเซอร์ฟินเทคมีแนวโน้มจะภักดีกับแอป แต่ตลาดคริปโทเคอเรนซีก็ถือว่าเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูง หากอัตราการเลิกดำเนินการของคุณสูงกว่าค่าเฉลี่ย คุณอาจต้องปรับเส้นทางยูสเซอร์หรือเริ่มสร้างข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละเพื่อดึงดูดให้ยูสเซอร์ยังคงเลือกเปิดใช้งานแอปของคุณต่อไป
• ยูสเซอร์ที่กำลังใช้งานอยู่ในแต่ละเดือน (MAUs) — แม้ว่ายูสเซอร์ฟินเทคจะไม่ได้เป็นยูสเซอร์ที่มีส่วนร่วมสูงนัก แต่ยูสเซอร์คริปโทจะมีการใช้งานอย่างกระตือรือร้นมากกว่า การซื้อขายไปมาคือเสน่ห์ของคริปโท จริงไหม? การติดตาม MAU จะบอกคุณได้ว่าจำนวนยูสเซอร์กำลังเพิ่มขึ้นหรือลดลง และผู้ใช้ที่ภักดีของคุณใช้งานอย่างกระตือรือร้นมากเพียงใด เมื่อมีข้อมูลนี้ในมือ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าระยะเวลาที่ใช้ในการหาผู้ใช้และ/หรือกลยุทธ์อัตราการใช้งานต่อเนื่องมีมากน้อยเพียงใด

KPI แอปอีคอมเมิร์ซ

กุญแจสู่ความสำเร็จของแอปอีคอมเมิร์ซคือการที่ลูกค้ามีความสุขและกลับมาใช้งานซ้ำ แต่ถ้าเป็นลูกค้ากระเป๋าหนักด้วยก็ยิ่งดี  ดังนั้น KPI ใดที่คุณจะใช้วัดผลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุข

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) — ยูสเซอร์ของคุณมีมูลค่ามากน้อยเพียงใดตลอดอายุการใช้งาน การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้ทราบว่ายูสเซอร์ที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณคือยูสเซอร์กลุ่มใด ยูสเซอร์เหล่านั้นมีอะไรคล้ายคลึงกัน และจะหายูสเซอร์กลุ่มนี้เพิ่มได้อย่างไร
• เซสชันต่อผู้ใช้ — ผู้ขายทุกคนล้วนต้องการให้ลูกค้ามีความสุขและกลับมาใช้บริการเป็นประจำ เซสชันเป็นหน่วยดิจิทัลที่เทียบเท่าการเยี่ยมชมร้านค้าจริง ไม่ว่ายูสเซอร์จะเพียงเข้าชมสินค้าเพื่อความเพลิดเพลินหรือตั้งใจเข้ามาหาสินค้าที่เฉพาะเจาะจง คุณก็อยากให้ลูกค้ากลับเข้ามาชมเป็นประจำ หากคุณพบว่าลูกค้าไม่ได้กลับมาใช้บริการเป็นประจำ การใช้ กลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุช ที่ออกแบบไว้อย่างดี รวมถึง ลิงก์ตรง ก็สามารถช่วยดึงดูดนักช้อปมาที่แอปได้ เคล็ดลับเดียวกันนี้สามารถช่วยคุณเพิ่มอัตรารีเทนชั่น ซึ่งจะบอกคุณได้ว่าผู้ใช้ที่คุณสามารถรักษาเอาไว้ได้มีจำนวนเท่าใดเมื่อผ่านไประยะหนึ่ง
• อัตรา conversion — conversion ของแต่ละแอปจะแตกต่างกัน แต่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แอปมักจะไม่ได้ต้องการเพียงให้ยูสเซอร์ติดตั้ง แต่ต้องการกระตุ้นการซื้อครั้งแรกด้วย หากเทียบกับแอปอีคอมเมิร์ซอื่นแล้วพบว่าอัตรา conversion ของคุณต่ำ ให้เริ่มมองหาวิธีเพิ่มยอดขาย การแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมลเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน รวมถึงข้อเสนอส่วนลดหรือการแจ้งเตือนที่ส่งให้ตามแผนกลยุทธ์เกี่ยวกับการขาย
• CAC — ต้นทุนการหาลูกค้า (ROAS) จะสอดคล้องกับ LTV และการปรับเกณฑ์ชี้วัดนี้ให้เหมาะสมโดยเฉพาะก็ถือเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายโฆษณาให้สูงสุดได้ (ROAS)

KPI แอปจัดส่งอาหาร

ยูสเซอร์แอปจัดส่งอาหารอาจมีการใช้งานที่ไม่แน่นอน ตาม งานวิจัยของเรา แอปจัดส่งอาหารมียอดรีเทนชั่นเฉลี่ย 12.5% เมื่อผ่านไป 30 วัน ก็จะลดลงเหลือ 4% ในทางกลับกัน ตามบริษัทให้คำปรึกษาระดับโลก McKinsey & Company "เมื่อลูกค้าลงทะเบียนแล้ว 80% จะไม่เลิกใช้งานหรือแทบจะไม่เลิกใช้งานเพื่อไปใช้แพลตฟอร์มอื่นเลย" ข้อดีคือจุดประสงค์ของยูสเซอร์มีอยู่สูงโดยที่ การค้นหา 8 ใน 10 นำไปสู่การซื้อ ซึ่งไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจ เนื่องจากยูสเซอร์ที่กำลังมองบริการสั่งอาหารกลับบ้านขณะหิวก็มีแนวโน้มจะดำเนินการอยู่แล้ว แม้ว่าแคมเปญสร้างการมีส่วนร่วมซ้ำพร้อมข้อเสนอส่วนลดในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มรีเทนชั่นได้ แต่ก็ยังมีเกณฑ์ชี้วัดอื่นๆ ที่จะช่วยบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอปและช่วยปรับปรุงเส้นทางยูสเซอร์ได้

• แอปไม่ตอบสนอง (ANR) — คุณคงไม่อยากให้ลูกค้าที่ "กำลังหิว" ต้องหัวเสียเมื่อแอปของคุณไม่ตอบสนอง จนลูกค้าต้องเปลี่ยนไปใช้แอปอื่น หากแอปของคุณมีอัตรา ANR สูง คุณต้องรีบแก้ไขโดยด่วน
• อัตราการเลิกใช้งาน — ผู้ใช้ของคุณเลิกใช้งานก่อนสิ้นสุดกระบวนการแนะนำการใช้งาน หากผู้ใช้เพียงออกจากแอปหลังจากสั่งซื้อเท่านั้น การทราบว่ายูสเซอร์ออกจากแอปเมื่อใดและที่จุดใด จะช่วยให้คุณทราบข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางของยูสเซอร์และจุดที่คุณต้องปรับปรุงได้มาก
• อัตรารีเทนชั่น— แม้ว่าอัตรารีเทนชั่นและการมีส่วนร่วมสำหรับแอปส่งอาหารจะต่ำ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถพัฒนาแอปของคุณได้เลย ข้อเสนอที่ปรับแต่งมาเฉพาะเพื่อกระตุ้นให้ยูสเซอร์กลับมาสั่งอาหารจานโปรดซ้ำหรือเป็นครั้งคราวในเวลาที่คุณรู้ว่ายูสเซอร์อาจจะหิว ก็อาจช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ การทำให้ยูสเซอร์เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชและแม้แต่การติดตามตำแหน่งที่ตั้งอาจช่วยให้คุณได้ประโยชน์จากกลยุทธ์เหล่านี้มากที่สุด

KPI แอปสุขภาพและสุขภาวะ

ยอดการดาวน์โหลดแอปสุขภาพและสุขภาวะพุ่งสูงขึ้นระหว่างช่วงการระบาดใหญ่ แต่เวอร์ติคัลนี้ครอบคลุมแอปหลากหลายประเภทไม่ว่าจะเป็น Peloton หรือ Calm อย่างไรก็ตาม แอปเหล่านี้ก็มีบางอย่างที่คล้ายคลึงกัน แอปสุขภาพและสุขภาวะที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยผู้ใช้เพื่อสร้างพฤติกรรม ซึ่งพฤติกรรมนี้เป็นสิ่งจำเป็นที่นักพัฒนาจะใช้พิจารณาเพื่อเลือก KPI ที่บ่งบอกว่าผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมและเต็มใจจ่ายเงินเพื่อใช้คุณสมบัติพรีเมียมที่จะกระตุ้นผลลัพธ์ของคุณได้หรือไม่

• รีเทนชั่น— ไม่ว่าเป้าหมายจะเป็นการหายูสเซอร์มาร่วมนั่งสมาธิหรือฝึกวิ่งมาราธอน รีเทนชั่นก็สำคัญเสมอ โปรดใส่ใจความถี่ที่ยูสเซอร์กลับมายังแอป รวมถึงคุณสมบัติและข้อความที่ยูสเซอร์ชอบที่สุดและกลับมาใช้บริการเพิ่มเติม
• อัตราการเลิกใช้งาน — การเลิกใช้งานถึงเป็นขั้วตรงข้ามของรีเทนชั่น คุณสูญเสียยูสเซอร์ไปแล้วกี่คนในช่วงเวลาหนึ่ง การทำความเข้าใจแนวโน้มตามปกติของแอปถือเป็นเรื่องสำคัญ การเลิกใช้งานอาจแตกต่างกันไปในช่วงเวลาที่แตกต่างกันของปี ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่กระตือรือร้นอาจลงทะเบียนใช้งานหลังจากปีใหม่ จากนั้นเลิกใช้งานหลังจากเลิกล้มปณิทานช่วงปีใหม่ไปแล้ว การทราบข้อมูลนี้จะช่วยคุณพิจารณาผลลัพธ์ได้สมเหตุสมผลยิ่งขึ้น
• ความยาวของเซสชั่น — การดึงดูดให้ยูสเซอร์มีส่วนร่วมนานยิ่งขึ้นก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแอปสุขภาพและสุขภาวะ ไม่ว่ายูสเซอร์ของคุณจะกำลังติดตามระยะทางวิ่งที่ไกลขึ้นหรือใช้เวลาพูดคุยกับโค้ชออนไลน์มากขึ้น ยิ่งยูสเซอร์ใช้งานแอปนานเท่าไร ก็มีแนวโน้มที่คุณจะมียูสเซอร์ที่พึงพอใจในแอปของคุณมากขึ้นเท่านั้น

KPI แอปเกมบนมือถือ

แอปเกมมีความคล้ายคลึงกับแอปสุขภาพและสุขภาวะอยู่หลายประการ ผู้เผยแพร่จะพึ่งพายูสเซอร์ให้มีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ โดยอาจจะมากกว่า 1 ครั้งต่อวันหรือหลายชั่วโมงต่อครั้ง ไม่ว่าคุณจะทำงานในส่วนใดของเวอร์ติคัลเกม ความสม่ำเสมอในการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ก็มีความสำคัญกับกลยุทธ์ในการสร้างรายได้ทั้งสิ้น

• การมีส่วนร่วมและรีเทนชั่น — เกณฑ์ชี้วัดทั้งสองนี้สอดคล้องกัน และเป็นองค์ประกอบสำคัญของความเร็จในแอปเกมทั้งแบบฟรีและแบบมีโฆษณา คุณไม่เพียงต้องรั้งไม่ให้ยูสเซอร์ถอนการติดตั้งแอป แต่ต้องให้เหตุผลที่ยูสเซอร์จะอยากเล่นเป็นประจำและมีส่วนร่วมกับโฆษณาด้วย รางวัลหรือชาเลนจ์รายวันเป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมให้ผู้ใช้เปิดแอปทุกวัน
• LTV — แม้ว่าแอปจะฟรี แต่ยูสเซอร์ก็ยังมี LTV อยู่ดี ไม่ว่ายูเซอร์จะสร้างมูลค่าโดยการมีส่วนร่วมกับโฆษณาดำเนินการซื้อในแอป หรือโดยการสมัครรับข้อมูล การคำนวณ LTV ก็จะช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์การหาผู้ใช้และเพิ่มผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายโฆษณาให้คุณได้
• ต้นทุนต่อการติดตั้ง (CPI) — ต้นทุนต่อ 1 การติดตั้งของคุณคิดเป็นเงินเท่าไร ปัจจัยนี้สำคัญกับทุกแอป แต่ที่ยิ่งสำคัญไปกว่านั้นเพราะ "เกมมือถือเป็นเกมประเภทที่จะถือว่าประสบความสำเร็จหากอัตรารีเทนชั่นในวันแรกสูงกว่า 35%" เมื่อผู้ใช้กว่าครึ่งที่คุณได้รับมาจะเลิกใช้งาน สิ่งสำคัญคือให้คุณลดต้นทุนในการหาลูกค้าลงให้มากที่สุด

เมื่อมีเกณฑ์ชี้วัดที่ถูกต้อง แอปใดๆ ก็สามารถปรับปรุงค่าใช้จ่ายโฆษณา สร้างเส้นทางยูสเซอร์ที่ดีขึ้น และสร้างประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ KPI และเกณฑ์มาตรฐาน โปรดอ่าน เทรนด์แอปมือถือ 2021: เกณฑ์มาตรฐานระดับโลกของประสิทธิภาพการทำงานของแอป