Aplikasi bank digital semakin populer di Asia Tenggara

Pandemi COVID-19 tentunya mengakselerasi transformasi digital di industri yang cenderung tradisional seperti industri perbankan dan keuangan. Data Adjust menunjukkan bahwa jumlah instalasi aplikasi fintech naik sebesar 5% dan jumlah sesi naik sebesar 14% di tingkat global dari tahun-ke-tahun (YOY) pada minggu pertama tahun 2022 dan 2023.

Dengan memanfaatkan digitalisasi, sebagian besar bank di Asia Tenggara (SEA) kini telah berhasil atau sedang mengembangkan strategi transformasi digital. Para pengguna dengan cepat menyusul dengan tingkat pengadopsian yang tinggi. Jumlah instalasi tahunan rata-rata di kawasan ini telah bertumbuh sebesar 32% dibandingkan dengan tahun 2022 dan 2023 secara year-to-date (YTD). Angka ini melampaui pertumbuhan rata-rata instalasi tahunan di tingkat global antara tahun 2022 dan 2023 YTD sebesar 14%.

Dua negara yang bertumbuh dengan cepat di SEA adalah Vietnam dan Thailand. Tingkat penggunaan internet dan smartphone yang tinggi juga membantu memfasilitasi inovasi digital. Banyaknya digital native usia muda dan kebutuhan untuk go digital di era pandemi telah mendongkrak tingkat pengadopsian layanan keuangan digital. Pertumbuhan aplikasi perbankan melesat selama setahun terakhir. Data Adjust menunjukkan bahwa jumlah instalasi meningkat sebesar 47% YoY di Vietnam dan 95% di Thailand pada minggu pertama bulan Januari. Jumlah sesi juga naik sebesar 128% di Vietnam dan 141% di Thailand YoY pada minggu pertama bulan Januari.

Walaupun inovasi digital semakin bertambah di SEA, banyak lembaga keuangan masih menghadapi tantangan dalam hal akuisisi pengguna (UA) dan retensi pengguna. Ini diakibatkan oleh keterbatasan data mengenai kinerja dan keandalan data. Berikut adalah hal-hal yang dapat dipelajari dari tantangan–dan kesuksesan SeAbank Vietnam.

Pelanggan SeAbank akan merasakan manfaat dari sistem transaksi otomatis yang disediakan di konter SeATeller dan virtual assistant dalam genggaman mereka. SeAbank juga menawarkan aplikasi terpisah bagi nasabah individu dan nasabah korporasi. Perkembangan ini berhasil dicapai karena SeAbank menggunakan artificial intelligence (AI), Big Data, Google Cloud computing technology, dan machine learning (ML).

Akan tetapi, terlepas dari penawaran yang kuat, SeABank tidak memiliki informasi yang memadai tentang kinerja campaign akuisisi pengguna. Perusahaan menginvestasikan anggaran marketing untuk berbagai jenis channel marketing tetapi kesulitan mengidentifikasi sumber yang menarik pengguna berkualitas tinggi dan penuh dengan penipuan. Kurangnya data yang dapat dipercaya menyulitkan upaya untuk mengevaluasi efektivitas dari setiap campaign, terlebih lagi mengoptimalkan campaign per channel.

Setelah berkonsultasi dengan para expert di pasar keuangan Vietnam, SeABank memilih Adjust sebagai mobile analytics platform mereka. Dengan memanfaatkan data mentah dari Adjust, SeABank dapat mengevaluasi setiap touchpoint dalam perjalanan pengguna dan mengidentifikasi pola yang perlu ditindaklanjuti. Tim marketing kini dapat berfokus pada channel yang berhasil menarik pengguna paling banyak (dan berkualitas tinggi). Dengan informasi ini, aplikasi bank digital dapat mendorong inovasi strategis.

"Mobile measurement partner yang dapat diandalkan semakin dibutuhkan untuk meraih kesuksesan karena jumlah kompetitor yang turut terlibat dalam transformasi digital semakin bertambah. Dengan cara ini, waktu (dan anggaran) Anda dapat dialokasikan untuk berfokus pada hal-hal yang paling penting – produk Anda dan pelanggan."

-April Tayson, VP, INSEA/ANZ, Adjust

Terlepas dari tantangan-tantangan yang dihadapi oleh lembaga keuangan, manfaat dari merangkul transformasi digital jelas melampaui hambatan awal. Kuncinya adalah untuk menyediakan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan secara konsisten mengukur strategi produk dan campaign.

Dapatkan informasi lebih lanjut tentang tool analytic Adjust yang komprehensif untuk membantu agar aplikasi fintech Anda juga turut bergabung dalam digital-finance boom.