모바일 앱 마케터들을 위한 멀티 채널 마케팅 총정리

새로운 사용자를 획득하기 위해 다양한 채널을 활용하는 마케터들이 늘어남에 따라 멀티 채널 마케팅의 인기가 계속 높아지고 있습니다. 2023년 멀티 채널 마케팅 산업은 22.3%의 연평균 성장률(CAGR)을 기록하고, 286억 달러 규모로 성장할 것으로 전망됩니다. 앱 사용자 기반을 넓히고자 하는 앱 마케터와 개발자들은 멀티 채널 마케팅 접근법을 고려해봐야 합니다. 멀티 채널 마케팅 전략의 정의와 멀티 채널 캠페인을 시작하는 방법을 실제 사례와 함께 확인해보세요.

멀티 채널 마케팅은 이름에서 알 수 있듯, 다양한 홍보 및 유통 채널을 통해 사용자를 획득하는 전략입니다. 이는 사용자가 선호하는 채널을 통한 접근 방식으로 전환 확률을 높일 수 있습니다.

멀티 마케팅 채널

• 이메일
• 웹사이트
• 모바일 광고 (모바일 마케팅)
• 오프라인 매장
• 다이렉트 이메일
• 소셜 미디어
• 검색 엔진 최적화
• 인플루언서 마케팅
• 커넥티드 TV (CTV)

멀티 채널 마케팅의 장점

• 넓은 도달 범위

  멀티 채널 마케팅은 앱이 광범위한 오디언스를 타겟으로 할 때 더욱 효과적입니다. 예를 들어, 차량 호출 앱인 Uber는 병원에 가야 하는 노인부터 파티가 끝나고 밤늦게 귀가하는 Z세대까지 다양한 연령층이 사용합니다. Uber의 TV 광고는 나이가 많은 사용자에게, TikTok 광고는 젊은 사용자층에게 다가갈 것입니다.

• 인게이지먼트 증가

  단 1개 채널보다 여러 채널에서 앱을 홍보하면 앱의 노출이 많아져 전환 확률도 높아집니다.

• 브랜드 인지도와 소비자 신뢰 구축

  인게이지먼트와 마찬가지로, 소비자가 같은 메시지의 광고를 여러 채널에서 더 자주 접할수록, 브랜드의 친밀도가 높아질 것입니다. 이러한 추가적인 터치 포인트는 소비자의 신뢰를 높여줍니다.

멀티 채널 마케팅의 단점

• 더 많은 자원 필요

  마케팅 전략에 사용하는 채널이 늘어난다는 것은 각 채널에 올바른 접근법을 찾기 위한 시간, 비용, 노력도 더 많이 필요하다는 것을 의미합니다.

• 어트리뷰션의 어려움

  여러 채널에서 다양한 메시지를 사용하는 경우에는 정확히 어느 메시지가 사용자의 행동을 유발했는지 알기가 쉽지 않습니다. 그러나 올바른 측정 툴이 있다면 정확한 어트리뷰션이 가능합니다. 모바일 측정 플랫폼(MMP)과 협력하고, 광고 분석에서 다시 널리 활용되고 있는 미디어 믹스 모델링과 데이터 클린 룸을 결합하면 정확한 어트리뷰션을 달성할 수 있습니다.

• 타겟팅이 정확해야 함

  멀티 채널 마케팅은 무조건 "모두를 대상"으로 하는 접근법이 아니며, 적절한 타겟팅이 필요합니다. 타겟팅이 더욱 심도 있을수록 효과도 높아질 것입니다. 인구학적 특징, 구매 이력, 인앱 행동 등의 다양한 요인을 고려하여 각 타겟 오디언스에 적합한 메시지를 만들어야 합니다.

멀티 채널 마케팅과 옴니 채널 마케팅 모두 여러 채널을 통해 사용자에게 다가간다는 점은 같지만, 전략 자체가 서로 다릅니다. 멀티 채널 마케팅은 제품/서비스에 집중하는 반면, 옴니 채널은 소비자에 집중합니다. 멀티 채널 전략의 각 채널은 독립적으로 작용하며, 각 채널에 특화된 메시지를 전달합니다. 예를 들어, YouTube에서의 광고와 Facebook에서의 광고가 서로 다를 것입니다.

그러나 옴니 채널 마케팅에서는 모든 마케팅 채널이 서로 연결되어 있어, 소비자가 소비자 여정에서 이동하며 여러 터치포인트를 거쳐 갈 때 모든 채널에서 동일한 메시지를 보게 됩니다. 예를 들어, 옴니 채널 마케팅에서는 사용자가 온라인 쇼핑 중 장바구니 결제를 하지 않았다면 이후 이메일이나 문자로 할인 코드가 발송되어, 사용자가 결제를 완료하도록 유도합니다.

DoorDash

음식 배달 앱인 DoorDash는 브랜드 인지도를 높이고 잠재 소비자에게 다가가기 위해 온라인과 오프라인 채널 모두에 투자했습니다. 고속도로의 전광판이나 버스 및 지하철 배너 등과 같은 옥외 광고(OOH)와 더불어, 주요 소셜 미디어 채널에서의 디지털 광고와 이메일 마케팅이 모두 사용되었습니다.

또한, “DoorDash —Food Delivery”라고 앱 이름에 '음식 배달'이라는 키워드를 명확히 사용하여 사용자들이 앱 스토어에서 앱을 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다. DoorDash는 실적 발표에서 2022년 매출이 전년 대비 34% 증가한 65.8억 달러를 기록했다고 보고하며 멀티 채널 마케팅 효과를 입증하였습니다.

Dunkin’

던킨(Dunkin’)은 모바일 앱 출시 2주년 맞이 Twitter 경품 추점 이벤트, 제니퍼 로페즈와 벤 에플렉이 출연한 슈퍼볼 TV 광고 등 다양한 멀티 채널 전략을 통해 소비자 인게이지먼트를 촉진해왔습니다. 던킨은 또한 TikTok 스타인 찰리 더밀리오, 유명 래퍼 스눕독과의 협업을 통해 새로운 트렌드에 발맞춰 TikTok의 젊은 사용자에게 다가가고 있습니다.

멀티 채널 마케팅 접근법을 성공적으로 활용하기 위해서는 반드시 다음의 3가지 요소를 확보해야 합니다.

멀티 채널 마케팅의 3가지 핵심 요소

1. 타겟 시장에 대한 심도 있는 이해
2. 정확한 어트리뷰션 데이터
3. 모든 마케팅 데이터를 한 곳에서 볼 수 있는 플랫폼

위 3가지가 뒷받침되지 않으면 효과적인 멀티 채널 마케팅이 불가능합니다.

오디언스를 세그먼트로 분류하기

리서치를 기반으로 사용자 페르소나를 만든 뒤, 사용자를 세그먼트로 분류해야 합니다.

앱 마케터들이 가장 널리 사용하는 세그먼트 기준

• 인앱 사용 일수
• 인구학적 정보
• 사용자 선호도
• 인앱 행동
• 특정 행동 야기

대부분의 마케터는 마케팅 스택에 세그먼트 툴을 추가하여 이 과정을 자동화하고 있습니다. 예를 들어, Adjust의 오디언스 빌더는 마케터들이 맞춤 오디언스를 생성하여 세그먼트 분류를 자동화하고, 모든 네트워크와 동적 오디언스를 설정할 수 있도록 도와줍니다.

일관적인 마케팅 메시지 만들기

멀티 채널 마케팅은 옴니 채널 마케팅처럼 모든 채널이 연결되어 있지 않기 때문에, 메시지와 브랜드 이미지가 일관적으로 표준화되어야 합니다. 멀티 채널 마케팅에서는 사용자가 커넥티드 TV 기기에서 광고를 처음 보게 될지, 앱이나 이메일에서 마케팅 메시지를 보게될지 예측할 수 없습니다. 따라서, 브랜드의 신뢰도를 유지하며 모든 채널에서 광고의 분위기를 동일하게 가져가는 것이 좋습니다.

A/B 테스트

A/B 테스트를 통해 어느 메시지가 가장 사용자와 잠재 사용자에게 반응이 좋은지 알아내야 합니다. 메시지, CTA, 브랜드 요소 등 광고의 다양한 부분을 테스트 및 최적화하면 가장 효과적인 방식으로 타겟 오디언스에게 다가갈 수 있습니다. 자세한 내용은 A/B 테스트에 대해 알아야 할 모든 것을 확인하시기 바랍니다.

측정 플랫폼과 협업하기

여러 채널에서 캠페인을 진행하려면 정확한 어트리뷰션 데이터와 중앙화된 캠페인 모니터링이 필요합니다. MMP와 협업하면 캠페인 성과를 수집하고 정리하여 어트리뷰션할 수 있습니다. MMP는 데이터의 정확도를 보장할 뿐만 아니라 광고 입찰과 예산 최적화에 대한 자동화 솔루션을 제공하여, 반복 업무에 들어가는 시간과 자원을 크게 줄여줄 수 있습니다.

Adjust는 단순한 MMP가 아닙니다. Adjust는 앱 마케터를 위해 만들어진 다양하고 포괄적인 애널리틱스 Suite를 제공합니다. Adjust의 강력한 솔루션과 함께 멀티 채널 마케팅으로 앱을 성장시켜보시기 바랍니다. Datascape에서는 모든 마케팅 데이터를 한 화면에서 간편하게 확인할 수 있으며, 기간, 캠페인, 앱 별 상세한 드릴다운이 가능합니다. 오디언스 빌더를 사용하면 타겟화된 오디언스를 만들어 공유하고, 세그먼트를 나누어 간편하게 A/B 테스트를 진행할 수 있습니다. 모바일 어트리뷰션은 앱에 가장 효과적인 채널과 가장 가치가 높은 사용자를 파악할 수 있도록 해줍니다. 지금 바로 Adjust 데모를 예약해보세요.