2022년 슈퍼 앱 현황: 주요 데이터 및 트렌드

슈퍼 앱(super app)은 이제 아시아와 아프리카에서는 일상이 되었으나, 서양에서는 여전히 새로운 트렌드입니다. 유럽과 미국에서는 웹과 모바일을 아우르는 올인원 앱인 슈퍼 앱에 대한 관심이 점차 높아지고 있습니다. 중국의 WeChat이나 남미의 Rappi 등, 많은 국가에서 슈퍼 앱은 업계의 표준이 되었으며, 온라인 금융 서비스부터 온라인 마켓플레이스 등 다양한 분야를 융합하고 있습니다. 본 포스트에서는 슈퍼 앱의 최신 현황과 향후 전망에 대해 살펴보도록 하겠습니다.

슈퍼 앱은 메인 앱 안의 미니 프로그램이나 애플릿(applet)과 같은 여러 소형 앱으로 이뤄져 있습니다. 슈퍼 앱을 사용하면 개별 미니 프로그램을 앱 스토어에서 일일이 다운로드할 필요 없이 단 하나의 앱에서 여러 서비스를 이용할 수 있기 때문에, 스마트폰 용량 부담이 적다는 장점이 있습니다.

대부분의 슈퍼 앱은 소셜 기능, 이커머스 마켓플레이스, 금융, 교통 서비스, 메신저, 배달 기능을 제공하고 있습니다. 개발자들 또한 독립형 앱을 만들 때 슈퍼 앱에서 액세스할 수 있는 슈퍼 앱용 애플릿을 만들고 있습니다. 미니 프로그램은 계속해서 영역을 확장하고 있어, 일부 슈퍼 앱의 경우 이혼 소송이나 병원 예약, 비자 신청 등과 같은 서비스를 추가하고 있습니다. 슈퍼 앱 사용자는 슈퍼 앱 생태계 한 곳에서 모든 서비스를 이용할 수 있기 때문에 편리함을 누릴 수 있습니다.

슈퍼 앱 기술은 향후 사물인터넷(IoT) 기술과 챗봇, 몰입형 경험 등을 지원할 것으로 전망됩니다. 슈퍼 앱에 대한 자세한 내용은 슈퍼 앱과 모바일 마케팅 지형의 변화 포스트를 참조하시기 바랍니다.

전 세계의 모바일 앱 관련 리포트와 통계 자료를 분석한 결과, Adjust가 정리한 주요 슈퍼 앱 데이터는 다음과 같습니다.

• 세계 인구의 3명 중 1명은 슈퍼 앱을 사용하고 있습니다.

• 영국, 독일, 미국, 호주의 소비자 중 72%는 슈퍼 앱에 관심이 있습니다.

  자세한 내용은 아래 그래프를 참조하시기 바랍니다.

• 위 설문조사 대상 중 90%는 슈퍼 앱의 편리함에 가장 주목했습니다.

• 미국의 밀레니얼 세대는 슈퍼 앱에 가장 관심이 많을 것으로 전망되는 세대입니다.

• 미국 소비자들은 뱅킹 앱보다 PayPal의 슈퍼앱을 더 신뢰합니다.

• 소비자들은 슈퍼 앱에 가장 연동되기를 바라는 서비스로 여행, 엔터테인먼트, 쇼핑을 꼽았습니다.

• 슈퍼 앱에 관심 있는 소비자들이 가장 우려하는 것은 데이터 보안이었습니다.

• 러시아의 슈퍼 앱 시장은 2025년 1,340억 달러 규모에 달할 것으로 전망됩니다.

• 슈퍼 앱 중 가장 많은 사용자를 보유한 슈퍼 앱은 WeChat으로, 현재 12억 4천만 명의 사용자를 보유하고 있습니다.

• 싱가포르의 슈퍼 앱인 Grab은 동남아시아 음식 배달 서비스 시장의 과반수를 점유하고 있습니다.

1. 아프리카와 중동에서 슈퍼 앱 트렌드 가속화

세계 경제 포럼(World Economic Forum)에 따르면, 작년 아프리카에서 수입한 스마트폰의 85%는 저가형 모델로, 브로드밴드와 스마트폰 용량 측면에서 슈퍼 앱이 좋은 대안이 될 것입니다. 또한, 아프리카는 새로운 기술에 포용적이고 디지털에 능숙한 청년층이 많은 대륙이기 때문에 슈퍼 앱에 막대한 기회를 제공할 수 있습니다.

아프리카에는 이미 5개의 슈퍼 앱이 진출했으며, 소액 대출(마이크로파이낸싱), 교통, 이커머스, 택시 호출, 커뮤니케이션 및 다양한 결제 서비스를 제공하고 있습니다. 이번 달, 케냐의 스타트업인 Araka는 차량 호출 앱을 출시했습니다. Araka는 운전사들에게 단기 대출이나 금융 수단을 제공하고, 차량 호출 서비스를 이용하고자 하는 고객들과 연결해줍니다.

중동 또한 젊은층 인구가 많은 곳이자 개인정보 보호 규제가 상대적으로 자유로워 슈퍼 앱에 큰 기회를 제공할 수 있는 시장입니다. 슈퍼 앱에 대한 관심이 높아진 만큼 슈퍼 앱에 대한 투자 또한 증가했습니다. 알제리아의 차량 호출 앱인 Temtem은 최근 이커머스, 배달, 교통 서비스를 모두 제공하는 슈퍼 앱인 Temtem ONE을 출시한 바 있습니다.

2. 뱅킹 앱의 제휴 파트너십 확장

슈퍼 앱이 이미 자리 잡은 시장에서 뱅킹 앱은 중요한 갈림길에 서 있습니다.

이제 많은 슈퍼 앱들이 금융 서비스를 제공하고 있기 때문에 사용자들은 개별 뱅킹 앱을 다운로드받기 보다는 한 슈퍼 앱에서 다양한 서비스를 이용하는 것을 선호합니다. 예를 들어, Alipay와 WeChat과 같은 슈퍼 앱들은 기본적인 예금 및 뱅킹 서비스와 투자 상품을 제공하고 있습니다. 또한 슈퍼 앱과 함께 디지털 월렛 서비스의 인기가 더욱 높아져, 사용자들은 현금이나 신용카드, 뱅킹 앱을 따로 따로 사용하는 것보다 슈퍼 앱의 생태계 내에서 모든 것을 해결하고 싶어 합니다.

이에 따라, 일부 은행은 슈퍼 앱들과 전략적 제휴를 체결하여, 은행 브랜드가 아닌 슈퍼 앱들을 위한 서비스형 뱅킹(BaaS) 서비스를 제공하고 있습니다. 서비스형 뱅킹 서비스를 사용하면 각 시장의 금융 규제 문제를 직접 고민하지 않아도 되기 때문에 슈퍼 앱들도 선호하는 방식입니다.

3. 중소기업 대상 서비스 확장

중소기업(SME)들은 여전히 대부분 국가에서 경제를 이끄는 주체이며, 이러한 국가들은 대부분 인구 연령대가 낮고 금융 포용성이 높아 슈퍼 앱들이 성장하기에도 좋은 환경입니다. 슈퍼 앱에 더 많은 중소기업의 서비스가 연동될수록, 사용자들이 슈퍼 앱 생태계에서 모든 것을 이용할 수 있기 때문에 앱 이탈 확률이 낮아집니다.

중소기업 또한 슈퍼 앱의 혜택을 받을 수 있습니다. 최근 사업 운영 및 관리에 슈퍼 앱을 사용하는 중소기업이 많아지고 있습니다. 동남아시아 최초의 중소기업을 위한 슈퍼 앱으로 포지셔닝한 Enstack은 중소기업들을 위해 회계, 세금 신고, 재고 관리, 온라인 웹 매장 생성, 오프라인 캐시리스 결제 서비스 등을 제공하고 있습니다. 중소기업들은 슈퍼 앱을 통해 스마트폰에서 이러한 모든 기능을 활용하고, 사업을 완전히 디지털화할 수 있습니다.

4. 이커머스와 핀테크도 슈퍼 앱에 동참

이미 핀테크와 이커머스 회사들은 슈퍼 앱 생태계에 뛰어들기 시작했습니다. 핀테크와 이커머스 섹터의 많은 회사들이 슈퍼 앱과 연동하여 긱 경제(gig economy) 플랫폼과 마켓플레이스를 제공하고 있습니다. 플랫폼에서는 현지화된 크로스보더 결제 방식을 지원하여 사용자들이 원하는 때에 서로 서비스를 주고받고, 서비스 대금을 편리하게 받을 수 있습니다.

Walmart의 구독 멤버십 앱인 Walmart+는 앱에 Walmart 직원이 직접 자택 냉장고에 식료품을 넣어주는 "InHome Delivery" 서비스를 추가하여, Walmart+ 구독자들이 식료품도 집에서 받아볼 수 있게 되었습니다. 이는 원스톱 쇼핑 슈퍼 앱을 만들고자 하는 Walmart 계획의 시작에 불과하며, Walmart는 최근 여러 핀테크 회사들과 파트너십을 체결한 바 있습니다. Walmart는 이미 Shopify와 제휴하여 Shopify 셀러들이 Walmart Marketplace에서 상품을 판매하도록 지원하고 있으며, 온라인 헬스케어 서비스인 Walmart Health가 향후 슈퍼 앱에 추가될 가능성이 있습니다.

또한, "글로벌 금융 슈퍼 앱"으로 포지셔닝한 런던 기반의 Revolut는 최근 회계, 예금 및 예산 관리, 무수수료 ATM 외의 분야로 서비스를 확장하여, 비즈니스 뱅킹과 개인 뱅킹 서비스, 여행 보험 및 전자 기기 보험, 가상화폐 서비스, 투자, 나아가 가맹점 금융 서비스까지 제공하고 있습니다.

더욱 자세한 내용이 궁금하시면 Adjust의 2022년 모바일 앱 트렌드 리포트에서 핀테크, 게임, 이커머스 앱 분야의 애널리틱스와 벤치마크를 확인해보세요.