핀테크 앱: 2022년에도 이어가는 성장세

팬데믹 초기 많은 국가에서 방역 지침을 강화함에 따라 2020년 3월부터 전 세계적으로 핀테크 앱의 사용이 급증하기 시작했습니다. 소비자들은 일상의 모든 부분에서 비대면 방식을 선호했고, 금융 서비스 또한 이에 포함되었습니다. 디지털 자산 관리가 일상이 된 지금, 핀테크 앱의 성장세도 이어지고 있습니다. 핀테크 앱은 2022년 글로벌 경기 침체 우려 속에서도 주목할만한 성장 흐름을 보이고 있습니다.

코로나로 인해 2020년 상반기부터 기존의 현금 결제 기반 비즈니스들이 디지털 결제 서비스를 도입함에 따라, 핀테크 앱 설치 수가 급격히 증가하기 시작했습니다. 2020년 2월~3월 동안 핀테크 앱의 글로벌 설치 수는 전월 대비 무려 26%나 성장했습니다. 이후 설치 수는 소폭 하락한 뒤 다시 증가세로 돌입하여 2021년 11월 최고점을 기록했습니다. 2021년 11월 기준 설치 수는 전월 대비 11% 증가했고, 2021년 월평균 대비 무려 32%나 높았습니다.

북미에서는 특히 결제 앱이 핀테크 앱의 성장에 막대하게 기여했습니다. 북미에서 결제 앱의 설치 수는 2021년 10월~11월 사이 무려 60% 가까이 증가했습니다. 블랙프라이데이는 지난 몇 년간 이커머스 세일 행사로써 인기가 높아졌으며, 이커머스 앱 마케터들에게 11월이 얼마나 중요한지 다시금 입증했습니다. 블랙프라이데이, 사이버먼데이 등 11월부터 한 달간 이어지는 여러 세일 행사들은 코로나 특수 효과와 맞물려 핀테크 앱의 급격한 성장에 기여했습니다. 2020년 11월은 2020년 기준 가장 설치 수가 높았으며, 2021년 11월 또한 전년 동기 대비 66%의 성장을 기록했습니다.

2022년 2분기에는 글로벌 경기 침체 가시화로 소비가 위축됨에 따라 설치 수가 소폭 하락하는 모습을 보였습니다. 그러나 6월 기준 설치 수는 여전히 전년 동기 대비 4% 증가한 모습을 보여, 핀테크 앱의 설치 수가 여전히 증가하고 있음을 확인할 수 있습니다.

2022년 핀테크의 성장 트렌드를 보다 자세히 보면, 핀테크의 하위 카테고리에서 모두 올 초 하락을 겪은 뒤 다시 반등한 것을 확인할 수 있습니다. 특히 가상화폐 앱의 경우 올해 중반 가상화폐 하락장 이후 설치 수가 다시 증가하고 있으며, 주식 거래 앱 또한 계속된 약세장 속에서도 2022년 8월 기준 점차 설치 수가 높아지고 있습니다.

세션 수는 전반적으로 설치 수보다 좋은 성과를 보였습니다. 설치 수의 경우 급격한 성장 뒤 2021년 후반에 자연스러운 조정 기간이 뒤따랐는데, 이와 달리 세션 수는 2020년 초부터 2022년까지 꾸준히 증가하는 모습을 보였습니다.

또한, 2022년 2분기 기준 설치 후 30간의 일일 사용자당 세션 수가 1분기보다 평균 2% 높았습니다. 급등과 조정을 겪은 설치 수의 패턴과 달리 세션 수와 사용자당 세션 수의 꾸준한 성장세는 핀테크 앱을 다운로드한 사용자들의 LTV가 높다는 것을 의미합니다.

2022년 사용자들의 소비는 전년 대비 크게 증가했습니다. 3월을 제외한 올해 모든 달은 전년 동기 대비 인앱 매출이 20~30% 더 높았으며, 1월의 경우 무려 34%의 성장을 기록했습니다.

유지율은 핀테크 사용자의 인게이지먼트가 높다는 것을 보여주는 또 다른 지표로, 2022년 상반기 내내 안정적인 모습을 보였습니다. 주식 거래 앱의 경우, 2분기 설치 후 30일 동안의 유지율이 1분기보다 더 높았습니다. 29일차와 30일차에도 2분기 유지율이 1분기보다 13%나 높았습니다.

핀테크 앱의 고가치 사용자와의 높은 인게이지먼트를 유지하고, 최대로 활용하기 위해 다음의 팁을 고려해 보시기 바랍니다.

1.3월에 더 많은 캠페인 예산 할당하기

Adjust의 데이터에 따르면, 핀테크 앱의 글로벌 설치 수와 세션 수는 2020년부터 2022년까지 매년 3월 급격히 증가하는 모습을 보였습니다. 2020년 3월의 급증은 코로나의 영향이 있었지만, 2021년과 2022년 3월에도 전월 대비 7%와 5%의 성장을 각각 기록하였습니다.

3월의 유달리 높은 인게이지먼트는 사용자 획득 캠페인에 박차를 가할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한, 4월은 획득한 사용자들을 유지하기 위한 리인게이지먼트 캠페인을 계획하기에 최적의 시기입니다.

2.핀테크 앱에 메타적 요소 도입하기

2022년 상반기 기준 이전 분기 대비 인앱 매출은 증가했으나, 경기 침체를 우려하여 긴축하는 사용자들이 여전히 많이 있습니다. 앱의 주요 기능을 보완하는 기능을 추가하면, 사용자가 계속해서 앱과의 인게이지먼트를 이어가도록 유도할 수 있습니다.

예를 들어, 다른 사용자 코호트가 앱을 얼마나 잘 사용하고 있는지 보여주는 '사회적 증거(social proof)'를 도입(예: '27세~35세 여성 중 25%는 소득의 10%를 매달 투자하고 있습니다'와 같은 문구)할 수 있습니다. 인앱 리워드(예: '이번 달 저축 금액 달성을 축하드립니다! 저축왕 배지를 획득하셨습니다!') 등에 있어 창의적 아이디어를 테스트하여 다양한 메타적 요소를 도입해보시기 바랍니다.

3.사용자 피드백 반영하기

사용자가 정기적으로 사용하는 앱이라도 앱 리뷰, 인앱 프롬프트, 이메일 설문조사 등을 통해 사용자의 피드백을 수집하고, 개선점을 파악해야 합니다. 사용자 여정에서 이탈률이 가장 높은 지점을 파악한 뒤 문제점을 개선하거나, 해당 지점에 프롬프트를 삽입해 사용자 의견을 수집할 수 있습니다.

4.ATT 옵트인 최대화하기

탄탄한 앱 성과를 계속 유지하려면 사용자 수준의 데이터가 반드시 필요합니다. 특히 앱의 iOS 버전이 있거나 설치 과반수가 iOS 기기에서 유래되었다면, 강력한 사용자 동의 확보 전략이 뒷받침되어야 합니다. Adjust는 다양한 차세대 솔루션을 통해 고객사들이 iOS 14.5+에서 성공을 이어갈 수 있도록 지원하고 있습니다. Adjust의 iOS 리소스 센터에서 앱 사용자들에게 가장 효과적인 전략이 무엇인지 확인해보시기 바랍니다.

2022년에는 여러 난제가 있었으나 핀테크 앱은 전반적으로 탄탄한 회복탄력성과 반등을 보이고 있습니다. 4분기(+ "5분기")는 다가올 새해에 대비해 핀테크 앱의 고가치 사용자들을 효과적으로 유지하고 더 큰 성장 기회를 모색하기에 최적의 시기입니다.

Adjust의 모바일 앱 트렌드 리포트에서 2022년 핀테크 트렌드를, Adjust와 Apptopia의 가상화폐 앱 가이드에서 가상화폐 관련 자세한 내용을 읽어 보세요.