2021년 데이팅 앱 마케팅에서 성공하는 방법

전 세계적으로 데이팅 앱과 온라인 데이팅 서비스는 한 때는 사회적인 금기에서 이제는 가장 흔한 데이트 방식이 되었습니다. 미국의 커플 중 절반 은 온라인으로 만난다고 합니다. 데이팅 앱 시장의 규모 또한 막대합니다. 데이팅 앱 시장은 계속해서 성장하여 2024년 시가 총액이 84억 달러에 이를 것으로 전망됩니다.

Adjust에서 갓 출간한 2021년 데이팅 앱 가이드는 여기에서 다운로드할 수 있습니다. 수익성이 높은 데이팅 앱 시장에서 성공하고자 하는 모든 마케터를 위해 Adjust가 준비한 보너스 팁을 아래에서 확인해보시기 바랍니다.

데이팅 앱 마케팅 성공 전략

앱스토어 최적화에 집중하기

앱스토어 최적화(ASO, App Store Optimization)는 앱 스토어에서 타겟 오디언스가 앱을 발견하는 확률을 높이는 데 필수적입니다. 데이팅 앱은 매우 경쟁적인 수직시장이기 때문에, 데이팅 앱 검색 시 상위에 추천되고 유저에게 좋은 첫인상을 주는 것이 가장 중요합니다.

ASO에서 집중해야 하는 5가지 주요 분야는 다음과 같습니다.

• 앱의 이름에 키워드(데이팅과 니치 강점을 보여줄 수 있는 단어) 사용
• 앱 설명에 키워드 사용
• 최상의 효과를 위해 콘텐츠 로컬라이제이션
• 더 많은 유저에게 도달하기 위해 주요 앱 카테고리와 부차적 앱 카테고리 사용
• 오가닉 설치를 유도할 수 있는 스크린샷과 유용한 이미지 포함

또한, 앱에 만족하는 기존 유저들이 앱 스토어에 리뷰를 작성하도록 장려하여 신규 유저에게 앱을 설치해야 하는 이유를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 기존 유저가 특정 숫자의 유저와 매칭이 완료되면 앱의 별점을 평가하도록 프롬프트를 도입하여, 가장 활성화된 유저가 앱을 홍보하도록 유도할 수 있습니다.

커스텀 이벤트 트래킹 최대 활용하기

마이크로 모멘트(micro-moment)는 소비자 여정의 주요 이벤트에서 소비자를 캐치할 수 있는 순간들을 말합니다. 이는 소비자들이 원하거나 필요한 무언가를 찾기 위해 스마트폰 등의 기기를 켜는 순간을 의미합니다.

이러한 순간은 "ㅇㅇ에 대해 알고 싶다", "ㅇㅇ에 가고 싶다", "ㅇㅇ를 사고 싶다", "ㅇㅇ를 하고 싶다" 등의 의도와 즉각성을 포함합니다.

앱에서 이러한 순간들이 무엇인지 알아보시기 바랍니다. 그렇다면 이러한 순간들이 앱에서의 행동과 어떻게 연결될까요? 예를 들어 "소통하고 싶다"라는 순간을 캐치하기 위해 유저가 잠재 매칭 유저에게 메시지를 보내는 첫 순간을 트래킹할 수 있습니다. 다운로드 후 첫 24시간 이내에 메시지 전송에 성공한 유저가 앱 세션 길이 또한 더 길까요?

이러한 정보를 통해 잠재 가치가 높은 유저를 파악하고, 상대적으로 덜 활발한 유저들을 앱으로 돌아오도록 유도하여 인앱 행동을 야기할 수 있습니다. 모든 커스텀 이벤트는 Adjust 대시보드에서 직접 설정할 수 있습니다.

데이팅 앱에 구독 기반 수익화 모델을 사용하고 있는 경우 소비자의 여정은 더욱 복잡해집니다. Adjust의 구독 어트리뷰션 솔루션은 다양한 추가 이벤트에 대한 액세스를 제공하여, 구독자의 유저 여정을 손쉽게 트래킹하고 이에 따른 매출 영향을 확인할 수 있도록 지원합니다. 구독 어트리뷰션은 다음의 정보를 제공합니다.

• 체험판 사용을 시작한 유저
• 체험판 사용 후 유료로 전환한 유저
• 할인혜택을 통해 구독한 유저
• 구독 결제 시 문제가 발생한 유저
• 구독 갱신 여부

유사 오디언스 구축하기

행동 패턴을 트래킹하고 LTV를 정확하게 계산함으로써 '좋은 유저'가 어떤 유저인지에 대해 알 수 있다면 장기적 성공을 위해 캠페인을 최적화 할 수 있습니다. Adjust의 오디언스 빌더, 는 Adjust 데이터를 활용하고, 오디언스를 분할할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 유사 오디언스를 구축하고 가장 최근의 성공 결과를 활용할 수 있습니다.
오디언스 타겟과 분할을 위해 기존 유저로부터 얻은 데이터를 활용하면 훨씬 더 적은 예산으로 더 높은 수익을 얻을 수 있습니다. 이렇게 획득한 유저는 인게이지먼트, 유료 및 구독 전환 확률 또한 훨씬 높습니다.

목표를 달성하도록 도와줄 팁

완벽한 푸시 알림

크리에이티브가 아무리 완벽하더라도 푸시 알림 설정을 꺼둔 유저에게는 무용지물일 뿐입니다. 그러나 푸시 알림이 활성화된 유저의 65%는 알림을 받고 앱으로 돌아옵니다. 즉, 유저의 옵트인을 획득하는 것이 성공을 좌우할 것입니다.

신규 유저에게 디폴트 승인 요청을 보내기에 앞서 유저와 좋은 관계를 먼저 구축하는 것이 중요합니다. 유저가 앱을 신뢰하고 푸시 알림을 키더라도 앱이 이를 악용하지 않을 것이라는 이해가 뒷받침되어야 합니다.

유저가 푸시 알림을 차단하는 것을 막으려면 옵트인 요청을 언제 하는 것이 가장 좋은지 알아야 합니다. iOS에서 옵트인 메시지는 원하는 대로 구성할 수 없으나, 스플래시 스크린은 자체적으로 만들 수 있습니다.

푸시 알림 옵트인이 유저에게 어떠한 혜택을 줄 수 있는지에 관한 정보를 담으면 설득력 있고 효과적인 크리에이티브를 만들 수 있습니다. 이러한 과정을 도와줄 수 있는 툴은 Leanplum의 푸시 사전 승인입니다.

봇과의 싸움

Adjust는 이전에 '서비스용 봇' 모델이 게임 앱에 미치는 위험에 대해 다룬 바 있습니다. 그러나 이러한 '기성용' 봇 솔루션은 이제 데이팅 앱도 타게팅하고 있습니다. 별도의 기술 전문 지식 없이도 봇들을 사용하여 플랫폼을 악용할 수 있으며, 이는 유저의 경험에 악영향을 미치고 사이버 범죄의 위험 또한 높아지게 됩니다.

가짜 계정은 일반적으로 스팸 링크나 불법 또는 음란 웹사이트를 위해 자동으로 생성됩니다. 봇들은 앱 유저의 경험을 방해할 수 있습니다.

'연애 사기'에서 얼마나 큰 규모의 피해 금액이 발생하는지는 Adjust의 리포트를 통해 여기에서 확인할 수 있으며, 분명한 점은 행동 바이오 지표 분석을 통해 봇을 감지하는 것이 봇으로 인한 사기 방지에 가장 효율적인 방법이라는 것입니다.

다양한 센서 데이터를 결합한 Unbotify 의 머신 러닝 모델은 다양한 바이오 지표를 분석하며, 이는 매우 복잡하고 정교해서 사기 봇이 모방할 수 없습니다. 이렇게 실제 유저의 행동과 패턴을 사기 봇과 분리함으로써 유저를 보호할 수 있습니다.

벤치마크

경쟁적인 데이팅 앱 시장에서 성공할 수 있는 핵심 정보를 제공하고자 Adjust는 2021년 데이팅 앱 가이드를 출간하여 유저를 타게팅하고 보유하는 법에 관해 실용적인 인사이트를 제공합니다.

여기에서 리포트를 확인해보세요.