Adjust의 UX: 전문 부서 간 협업을 주축으로 하는 제품 개발

Adjust는 단지 고객사의 앱이 성장하도록 돕는 것을 넘어서서 고객사가 Adjust의 제품을 애용하시기를 바랍니다. 바로 이러한 이유에서 Adjust는 고객 경험 개선을 최우선시하는 전문 분야간 협업을 중심으로 개발 과정을 진행합니다. Adjust는 각기 다른 전문 부서 간의 협업을 주축으로 하는 Adjust만의 접근을 통해 클라이언트가 직면한 다양한 문제를 해결하고, 보다 개선된 고객 경험 솔루션을 제공하고 있습니다.

Adjust가 어떻게 제품 개발과 고객 경험 솔루션을 구체화하는지에 대해 알려드리고자 합니다. 본 글에서는 Adjust가 어떻게 고객 경험을 정의하며, 전문 부서 간 협업이 실제로 어떻게 진행되는지,나아가 이를 통해 Adjust가 곧 도래할 iOS 14 프라이버시 난제에 어떻게 대비하고 있는지에 대해 상세하게 다룰 예정입니다.

Adjust의 UX 솔루션은 계속해서 진화합니다. Adjust의 기존 및 신규 기능에 관한 피드백과 인사이트를 공유해 주시면 감사하겠습니다. 등록을 완료한 클라이언트는 UX 리서치 세션에 초청됩니다. Adjust 대시보드의 경험을 개선하고, 개별 니즈에 맞춰 최적화할 수 있도록 참여를 부탁드립니다.

Adjust의 UX

Adjust의 주요 미션 중 하나는 클라이언트가 직면한 다양한 이슈를 효과적으로 해결할 수 있는 숙련된 UX팀을 구축하는 것입니다. Adjust는 산업적 수요와 필요에 효과적으로 대응하면서, 동시에 유의미하고 실용적이며 간편한 솔루션을 제공하고자 합니다. 이를 위해, Adjust는 전략의 최전선과 최중심에 UX를 두고 있습니다.

UX 성숙도가 높은 회사는 UX 리서치, UX와 UI 디자인을 실제 제품 개발의 생애주기에 결합할 수 있는 역량을 특징으로 합니다. Adjust에는 UX 리서치팀과 제품 디자인팀이 나누어져 있으며, 최신 기능 및 기술 개선을 위해 긴밀하게 협업하고 있습니다. Adjust의 UX 리서치팀은 Adjust 대시보드 사용과 관련된 문제를 파악하고 규명하여, 토대를 마련하는 일을 합니다. 이 과정은 클라이언트의 피드백 수렴과 기존의 가정에 대한 도전을 통해 이루어집니다. 양적 및 질적 리서치를 통해 UX 리서치팀은 디자인에 관련된 결정을 내리고, 전반적인 제품 전략을 주도합니다. UX 리서치팀은 또한 새로운 디자인의 출시 이후 디자인이 실용적이며 편리하고 사용자에게 최적화되어있는지를 확인합니다.

Adjust의 제품 디자인팀은 개념적으로 UX 난제를 해결합니다. 즉, 아이디어를 모의 및 시제품으로 구현해내며, 기술적 실행 가능성과 사용자의 여정 간의 균형을 도모합니다. 또한, 미학적인 요소 또한 고려하여 제품의 디자인이 업계 기준을 준수하며 동시에 Adjust의 디자인 시스템에 부합하도록 합니다.

전문 부서 간 협업의 중요성

Adjust는 다양한 산업과 지역의 광범위한 클라이언트를 보유하고 있으며, 이에 따라 고객의 요구사항과 문제 상황 또한 다양합니다. 즉 솔루션을 찾는 과정이 간단하지 않은데, 바로 이러한 점에서 Adjust의 전문 부서 간 협업이 빛을 발합니다. 기술적 솔루션을 도출하고 이를 적시에 개발 및 출시하려면 전문 부서 간의 협업은 당연히 필수적입니다. Adjust는 바로 이러한 이유로 솔루션 과정의 모든 단계마다 전문가들로 구성된 뛰어난 팀을 보유하고 있습니다.

우선 발견 단계에서 UX 리서치팀은 사용자의 요구사항과 문제를 파악한 뒤, 이를 구조화하고 분류합니다. 리서치팀의 인사이트는 이후 제품 디자인팀에게 전달되어, 아이디어가 구체화되고 개념화됩니다. 제품 관리팀은 솔루션의 전반적인 개발 과정을 관리하며, 구체화된 아이디어가 제품의 비전 또는 전략과 일치하는지 확인합니다. 또한, 개발자들이 제공한 기술적 정보에 기반하여 솔루션의 모든 양상을 최우선시합니다.

이후 UX 리서치팀은 초기 단계 시제품의 사용성을 테스트하고, 제품 디자인팀에게 결과를 전달합니다. 제품 디자인팀은 테스트 결과를 디자인에 반영하기 위해 개발자들과 협업하여 디자인에 영향을 미칠 수 있는 기술적 한계와 필요 조건에 대해 이해합니다. 이후, 품질을 테스트하는 QA팀이 해당 소프트웨어에 버그가 없는지 검사합니다.

제품 콘텐츠 전략팀은 모든 커뮤니케이션과 현지화를 담당하며, 마케팅팀과 협력하여 클라이언트에게 새로운 솔루션을 홍보합니다. 마지막으로 UX 리서치팀이 사용자가 실제로 솔루션에 어떻게 적응하는지와 솔루션의 성공 여부를 평가하여, 학습-성장-반복의 선순환 주기가 구축됩니다.

전문 부서 간 협업의 예: 옵트인 프로젝트

Adjust는 Apple의 iOS 14 개인정보 보호 변경에 대응하기 위해 올 6월 부서 간 협업 절차를 동일하게 도입했습니다. Adjust는 IDFA 옵트인이 앱 개발자에게 미치는 막대한 영향을 고려하여, Adjust의 클라이언트가 기술적 제약과 제품별 고유한 필요 조건 모두를 만족시킬 수 있는 탄탄한 UX 전략을 개발할 수 있도록 지원할 수 있는 방안에 대해 즉시 조사를 시작했습니다.

Adjust는 제품 관리팀, 제품 콘텐츠 전략팀, UX 리서치팀, 기술 솔루션팀의 팀원들로 구성된 교차기능적 전문팀을 획기적으로 구성하여, Adjust의 클라이언트가 iOS 14 유저 옵트인에 대비한 UX 전략을 수립할 수 있도록 자문을 제공했습니다. 이 과정을 통해 개별 클라이언트의 우려 사항을 이해할 수 있었고, 클라이언트의 문제는 Adjust의 문제라는 마음으로 문제 해결에 나섰습니다.

또한, 클라이언트와의 자문 세션마다 교차기능적 전문팀 전원이 참석했기 때문에 광범위한 분야의 클라이언트 질의에 응답할 수 있었습니다. Adjust의 솔루션 스페셜리스트는 기술적 문제와 제약에 대해 중점적으로 다뤘으며, UX 리서치팀은 A/B 테스트를 상세히 설명했으며, 제품 관리 및 제품 콘텐츠 전략팀은 기술적 제약과 불확실성이 어떻게 유저 플로우와 인터페이스 차원에서 클라이언트의 현재 UX 전략에 영향을 미칠 수 있는지에 관해 설명했습니다.

Adjust는 클라이언트로부터 매우 긍정적인 피드백을 받았으며, 유저 옵트인에 대비하여 클라이언트와 함께 성공적인 전략을 구축하고 테스트하며 진정한 파트너로서 큰 보람을 느꼈습니다. 본 자문 세션에 관한 자세한 내용은 Adjust의 최신 ebook인 iOS 14에서의 모바일 광고: 유저 옵트인 획득을 위한 마케터 가이드에서 확인하실 수 있습니다. 또한, 기술적 측면을 다룬 iOS 14를 준수하는 SDK 블로그 포스팅과 더불어 ATT와 SKAdNetwork 지원, 동적 전환값 설정과 미가공 데이터 내보내기 기능이 추가된 SKAdNetwork BETA 론칭, SKAdNetwork KPI 전체 리포트 및 데이터 시각화 지원 또한 이루어졌습니다.

결론

Adjust는 지난 몇 개월간 여러 클라이언트와의 커뮤니케이션과 협업을 통해, 전문 부서 간 협업에 기반한 전문성이 지금과 같이 개별 클라이언트에게 맞춤형 솔루션을 제공해야 할 때 얼마나 중요한지 깨달았습니다.

또한 클라이언트의 일상 업무와 절차를 상세하게 이해하는 과정을 통해 클라이언트와의 관계도 더욱 견고해졌습니다. 이를 통해 얻은 전문성을 바탕으로 Adjust는 클라이언트의 이해를 도모하고, Adjust의 제품 디자인 절차를 보다 정교화할 수 있었습니다.

현재 업계에는 여러 불확실성이 존재하지만, Adjust는 가장 실질적인 방법으로 클라이언트를 지원하기 위해 최선을 다할 것입니다. Adjust의 목표는 클라이언트가 곧 도래할 변화에 효과적이고 순조롭게 적응하여 비즈니스가 성공할 수 있도록 하는 것입니다. iOS 14와 관련한 자문 및 유저 옵트인 확보에 대비하는 방안에 대해 도움이 필요하신 경우, 고객 담당자에게 연락하여 전문팀과의 자문 세션을 예약하시기 바랍니다.

마지막으로, Adjust의 사용자 연구에 참여를 부탁드립니다. 여기에서 참여하실 수 있습니다. Adjust의 대시보드 경험 개선 및 진화를 계속하기 위해 클라이언트 피드백은 정말 중요합니다. Adjust는 클라이언트의 수요에 최적화된 경험을 제공하고자 계속해서 노력할 것입니다.