업계 최고의 에이전시들은 자동화를 통해 고객에게 주는 가치를 높이고 있습니다
David Hartery, Senior Content Marketing Editor, Adjust, 2021년 1월 14일.
에이전시에서 일하고 계신 모바일 마케터라면 그 누구보다도 시간이 금이라는 것을 잘 알고 계실 겁니다. 빠듯한 기한 내에 높은 수준의 성과를 내고 고객의 기대에 부응하기란 쉽지 않습니다. 그렇다면 업계에서 가장 번창하고 있는 에이전시들은 어떻게 해서 고객에게 다양한 서비스를 제공하면서 성공을 이루고 있을까요? 그 비밀은 바로 '자동화'입니다. 에이전시의 업무를 경험해보신 분이라면 고객을 위해 더 많은 일을 하고 싶지만 일상적인 업무 때문에 제약이 걸린 적이 있을 것입니다. 자동화는 바로 이러한 문제를 해결해줄 수 있습니다.
데이터를 소싱하고 정리하는 작업은 업무 시간의 약 80%를 소모하여 고객에게 더 가치 있는 업무를 진행하는 시간을 빼앗고 있습니다. 또한 Adjust의 조사 결과에 따르면 마케터가 매일 평균적으로 업데이트해야 되는 입찰 및 예산 조건의 수는 250 건 이상으로 나타났습니다. 따라서 캠페인을 몇 개만 진행하더라도 업데이트하는 과정이 매우 복잡할 수밖에 없습니다.
당연하게도 자동화는 이와 같은 문제에 대한 해결책을 제시합니다. 에이전시의 전문가들에게 자동화를 활용해 에이전시와 고객 모두가 혜택을 얻을 수 있는 방법에 대해 물었습니다.
신속한 보고서 확인
유료 광고에는 상당한 수작업이 들어가며 캠페인 전략이 성공적이고 다양할수록 업무는 복잡해집니다. 따라서 이러한 상황에 대한 대책이 필요합니다.
에이전시에서는 종종 전체적인 캠페인 성과를 확인하기 위해 수 시간에 걸쳐 여러 개의 광고 네트워크 대시보드를 오가면서 보고서를 추출하고, 데이터를 수동으로 집계해야 할 때가 있습니다.
인하우스 마케터들에게도 이러한 작업은 고역이지만, 에이전시의 경우 4~5개 이상의 고객을 위해 수 백개의 캠페인을 확인해야 됩니다. 진행하는 캠페인이 점점 많아질수록 업무가 더욱 관리하기 어려워지며, 단편적으로 흩어져있는 정보 때문에 마케터는 항상 고군분투합니다.
여러 채널에 걸친 모바일 마케팅은 특히나 손이 많이 가는 분야입니다. 확인해야 하는 터치포인트가 많기 때문에 에이전시에서는 업무를 관리하기 위해 많은 인력을 투입하곤 합니다. 그러나 자동화를 도입하면 팀 규모를 굳이 늘릴 필요없이 훌륭한 성과를 낼 수 있습니다.
퍼포먼스 마케팅 에이전시인 Tinuiti는 자동화의 가능성을 일찌감치 알아보고 혜택을 누릴 수 있었습니다.
몰리 셰리단(Mollie Sheridan)
시니어 전략 담당, Tinuiti
최적화에 집중
GroupM Turkey는 중동 및 북아프리카(MENA) 지역에서 가장 큰 미디어 투자 회사 중 하나입니다. 이 회사는 Adjust 오토메이트를 활용하여 고객의 마케팅 예산을 여러 채널에 분배하고 있습니다. GroupM 또한 다른 에이전시들과 마찬가지로 대부분의 시간을 일일 보고서를 작성하는 데 소비하고 있었습니다. Adjust 오토메이트는 이들이 두 가지 과제를 해결할 수 있게 했습니다. 첫 번째는 다양한 앱과 네트워크에 걸친 보고를 하나로 통합하는 것이었고, 두 번째는 여러 채널에서 진행되는 캠페인의 입찰 및 예산을 쉽게 변경할 수 있도록 하는 것이었습니다.
부락 유트바크(Burak Yurtbak)
퍼포먼스 마케팅 디렉터, GroupM Turkey
A/B 테스트를 통한 혁신 주도
A/B 테스트는 모바일 마케팅 전략에 크게 기여합니다. 자동화는 이 과정을 도울 수 있습니다. 유저를 자동으로 분류할 수 있게 하면 각기 다른 그룹이 크리에이티브나 사용자 인터페이스의 변화 등에 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다. 자동화를 통해 마케터는 오디언스 그룹을 만드는 것과 같이 소모적인 시간을 줄이고 캠페인 성과를 개선하는 데 집중할 수 있습니다.
또한 에이전시는 A/B 테스트를 사용해 고객에게 실질적인 업무 성과를 보여주고, 데이터를 기반으로 결과를 얻고 있다는 점을 강조할 수 있습니다. 고객에게 이러한 서비스를 제공할 수 있다는 점 자체도 장점이 될 수 있습니다.
더욱 맞춤화 된 광고 제공
최근 Google의 조사에서는 마케터의 90%가맞춤화가 비즈니스 수익성에 큰 영향을 미친다고 응답했습니다. 캠페인에서 대규모의 캠페인 맞춤화를 실행하려면 자동화를 사용해야만 합니다. 인하우스 마케팅 팀의 인력이나 리소스로는 성과를 극대화할 수 있는 수준으로 맞춤화를 실행하기가 어려우므로, 이 영역은 에이전시가 더 잘 할 수 있는 영역입니다.
예를 들어 크리에이티브는 앱과 오디언스를 연결해주는 요소입니다. 그러나 모바일 광고에는 너무나도 많은 변수가 작용하기 때문에 사람의 판단으로 딱 맞는 광고를 유저에게 완벽한 타이밍에 전달하는 것은 거의 불가능합니다. 그러나 자동화를 사용하면 채널에서 수많은 크리에이티브를 순식간에 조합하여 유저에게 가장 최적화된 내용을 게재할 수 있게 됩니다. 여기에 사용하는 데이터는 모두 측정되기 때문에 ROI 계산이나 광고 효과 분석을 투명하게 보여주면서 고객에게 중요한 정보를 제공할 수 있습니다.
자동화가 에이전시와 고객사에 어떤 이점을 줄 수 있는지 더 알고 싶으시다면 Adjust 오토메이트에 대해서 더 자세히 알아보세요.
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