UX 라이팅의 기초 : 모바일 앱의 UX 라이팅 최적화를 위해 알아야 하는 모든 것

누구나 훌륭하다고 생각하는 독특한 모바일 앱도 사용자에게 뛰어난 인앱 경험을 제공하기 위해서는 양질의 UX 라이팅(UX writing)를 필요로 합니다. 앱 카테고리를 불문하고 UX 라이팅은 모바일 앱 최적화에 있어 결코 간과해서는 안 되는 과정이기도 합니다. Adjust는 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해 UX 라이팅을 배우려는 모바일 마케터를 위한 UX 라이팅 가이드를 제공합니다. 이 가이드에는 UX 라이팅의 주요 개념부터 모범 사례까지 전반적인 내용이 모두 포함되어 있습니다.

UX 라이팅(UX writing)이란?

UX 라이팅이란 사용자가 앱을 효율적으로 사용하고 탐색하는 데 도움을 주는 앱 내 문구를 작성하는 과정입니다. UX 라이팅은 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 결정하는 중요한 요소입니다. 검색엔진 최적화(SEO) 및 앱 스토어 최적화(ASO)와 마찬가지로 UX 작성자는 앱에서 발생하는 커뮤니케이션 유형을 파악하고, 각 상황에 가장 알맞은 표현을 선택해야 합니다. UX 라이팅은 모바일 앱의 타겟 사용자에 맞춰 내용을 결정해야 하며, 이들의 필요와 불만 사항에 계속해서 대응할 수 있어야 합니다.

모바일 앱을 위한 UX 라이팅: 5가지의 예시

1. 행동 유도 버튼 (Call-to-action, CTA) CTA는 사용자가 특정 행동을 취하도록 유도합니다. CTA는 UX 라이팅 중 목표 달성에 매우 중요한 역할을 합니다. 일반적으로 CTA는 짧고 간결하게 작성하는 것이 가장 효과적이며, 클릭시 발생할 것에 대해 명확하게 제시해야 합니다. 예를 들면, 부분 유료화 모델을 제공하는 모바일 앱에서 CTA가 포함된 전면 광고를 보내 사용자가 프리미엄 서비스로 업그레이드 하도록 유도하는 경우를 가정해봅시다. 이 경우 CTA는 "지금 업그레이드 하세요."와 같이 간결하게 쓸 수 있습니다. 사용자에게 단도직입적으로 메시지를 전할뿐만 아니라, 이 내용에 전혀 관심이 없는 사용자가 CTA를 클릭하는 것을 방지할 수 있습니다.

2. 기능 설명 가장 유용한 앱 기능에 대해 자세한 설명이 필요할 수 있습니다. 개별 기능에 대한 설명을 제공해 사용자가 앱에서 최상의 경험을 얻을 수 있는 방법을 알려주세요. 기능 설명은 사용자의 초기 경험을 향상시켜줄뿐만 아니라 잘 알지 못했던 기능에 대해 지속적으로 알려주는 역할을 합니다. 앱 사용을 방해하지 않으려면 이 내용을 '도움말' 아이콘이나 물음표 표시로 띄워두고, 사용자가 필요할 때 자세한 설명을 볼 수 있도록 하면 됩니다.

3. 성공/실패 알림 어떤 작업이 완료됐거나 작업을 완료하는 중에 문제가 발생했음을 사용자에게 알려주는 용도이며, 앱을 이용하는 일련의 과정에 있어 매우 유용한 정보입니다. 그 예로, 사용자의 결제 내역에 오류가 생겼다면 오류가 생겼음을 반드시 알려서 혼란을 방지하고 사용자가 다시 결제를 하도록 유도해야 합니다.

   실패에 대한 알림에는 사용자가 쉽게 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 하는 정보를 반드시 포함해야 합니다. 그래야만 사용자가 장바구니에 상품을 추가하거나 결제를 하는 등 중요한 행동을 하기 전에 흥미를 잃고 떠나가는 것을 방지할 수 있습니다.

4. 네비게이션 옵션 사용자는 각자의 필요에 따라 여러 가지 방법으로 앱을 사용합니다. 이 경우, 사용자가 자신이 원하는 방식을 선택할 수 있다는 것을 알려줘야 합니다. 그 예로, 장바구니에 상품을 추가한 후에 바로 결제를 진행할 지, 아니면 다른 상품을 더 둘러 볼 지를 선택할 수 있습니다. 여기서 사용자에게 네비게이션 옵션을 선택할 수 있게 하면 사용자 경험이 한층 매끄러워집니다.

5. 계정 관리 사용자가 새로운 계정을 만들거나 정보를 업데이트 할 때, 혹은 계정 관리에 대해 몰랐던 부분을 찾아볼 때 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 유형의 UX 라이팅은 계정의 내용과 여러 계정 옵션을 관리하는 과정을 간단하게 하는 것을 목표로 합니다. 예를 들어 사용자가 앱 계정에 자신의 SNS 계정을 연동시키고 싶다면 이 과정을 쉽게 안내해주는 UX 문구가 도움이 될 것 입니다.

UX 라이팅 담당자는 누구인가?

회사의 규모나 인력, 조직에 따라 UX 라이팅을 담당하는 사람은 다를 수 있습니다. 일반적으로는 개발자나 UX 디자이너, 카피라이터 혹은 마케터 등이 UX 라이팅에 적합한 전문성을 가지고 있습니다. 이상적으로는 UX 라이팅을 전담하는 UX 라이터가 여러 카피에 대한 A/B 테스트 등을 진행하여 결과를 개선할 수 있습니다. 이런 인력을 확보하지 못하였더라도 앱의 기능보다 고객과의 소통에 중점을 맞추어 문구가 작성되어야 합니다. 또한, UX 라이팅은 사용자에게 앱을 경험하는 과정을 안내하는 구체적인 스킬을 요구하기 때문에, 카피라이팅과는 다를 수 있다는 점을 이해하고 있어야 합니다.

UX 라이팅과 마이크로카피의 차이는?

UX 라이팅과 마이크로카피는 서로 다른 개념입니다. 마이크로카피는 사용자가 앱을 사용하는 방법을 터득하도록 알려주는 앱 전반에 나타나는 짧은 카피를 의미합니다. 마이크로카피는 UX 라이팅의 중요한 일부이지만, 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해서는 여러가지 유형의 카피를 동원해야 합니다. 예를 들어 새로운 기능이 추가됐다면 긴 텍스트의 형식으로 이 기능을 구체적으로 설명해야겠죠.

모범 사례 : 최적의 결과를 위한 10 가지 UX 라이팅 규칙

1. 디자인 문제를 파악하기 위해 개발 중에 UX 라이팅을 병행하라 UX 라이팅은 UX 디자인에 문제가 있는 지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이런 문제는 개발 과정에서 미리 발견하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 사용법을 알려주기 위해서 긴 설명이 필요한 경우, 기능 자체가 복잡해서 그럴 수 있습니다. 이런 문제가 있다고 파악되면, 기능을 보다 직관적이고 사용하기 쉽게 만드는 방법을 찾아볼 수 있습니다.
2. UX 전반에서 일관적인 라이팅 스타일을 고수하라 UX 라이팅이 사용자에게 일관된 경험을 제공하는 것이 매우 중요합니다. 단어 길이에 관계없이 UX 라이팅은 모바일 앱 전체에서 일관된 정체성을 유지해야합니다. 이 내용은 타겟 고객을 기반으로 개발하고 사용자에게 가장 적합한 것을 테스트하는 과정을 거쳐 최적화해야 하는 부분이기도 합니다.
3. 다양한 폰트, 색상, 글꼴을 활용하라 효과적인 UX 라이팅은 문장 중 가장 중요한 부분을 부각시키는 데 있어 다양한 색상이나 폰트, 볼드체나 이탤릭체와 같은 글꼴을 사용합니다. 사용자는 이 부분을 간과하기 쉽지만, 가장 인기 있는 앱들을 살펴 보면 이러한 UX 라이팅 기술을 빈번하게 사용하고 있는 것을 확인할 수 있습니다. 이러한 테크닉을 효과적으로 사용하기 위해서는 라이터가 UX 디자이너와 함께 작업하며 최적화를 진행해야 합니다.
4. 최상의 결과를 위한 워크 플로 생성 및 최적화 UX 라이팅은 앱 전반에 적용되기 때문에 UX 라이팅 프로세스를 위한 워크 플로우를 만드는 것이 중요합니다. 앱 사용에 대해 사용자를 잘 안내할 수 있도록 시작 단계의 설명에 우선 순위를 둘 수도 있겠죠. 앱의 어떤 부분에 우선 순위를 두든, 누락 없이 모든 측면을 다루고 세부적인 내용에 신경쓸 수 있도록 워크 플로우를 설정해야 합니다.
5. 일부 정보만 표시하라 준비한 모든 글을 사용자에게 바로 표시하지 않아도 됩니다. 가장 중요한 내용이 무엇인지 파악하고, 이 내용을 아이콘이나 팝업 등 방법으로 분리해서 보여주는 것을 고려해 보세요. 불필요한 정보를 보여주면 사용자를 불편하게 만들 뿐만 아니라 이탈할 가능성을 높이게 됩니다. 그 예로, 어떤 기능을 이미 수시로 사용하고 있는 사용자에게 이 기능을 어떻게 사용하는 지에 대한 내용을 계속 보여준다면 사용자가 답답함을 느낄 수밖에 없습니다.
6. 혼란을 일으킬 수 있는 전문 용어를 사용하지 마라 정확한 표현을 위해 기술적인 용어나 업계의 전문 용어를 사용하고 싶을 수 있습니다. 하지만, 이런 용어를 쓰는 것은 오히려 전체적인 사용자 경험에는 해가 됩니다. 사용자가 어떤 행동을 해야 하는지, 어떻게 앱을 탐색할 수 있는 지에 대해 간결하고 명확하게 알려주는 데 집중하세요. 현재 시제를 사용하고 능동태로 글을 쓰는 것이 메시지를 최대한 명확하게 전달하하는 데 도움이 됩니다.
7. 사용자와 대화하라 앱의 특성에 맞춰 사용자와 대화하는 것과 같은 UX 라이팅을 활용해 브랜드 충성도를 높이고 타겟 고객과 소통할 수 있습니다. 단어 선택을 통해서 브랜드의 감성적인 측면을 보여줄 수 있습니다. 예를 들어, 메시지를 유머러스하고 대화하는 듯한 톤으로 전달하는 경우를 생각해 볼 수 있습니다. 데이트 앱에서 사용자가 프로필 사진을 올리도록 할 때, "이미지를 업로드 하세요."보다는 "멋진 모습을 보여주세요."라고 표시하는 것이 사용자에게 더 친근하게 느껴지겠죠?
8. 사용자 피드백을 활용하라 사용자 피드백은 사용자가 중요하게 여기는 요소에 대응할 수 있는 현명한 방법입니다. 사용자가 추가 과금없이 앱을 향상시킬 수 있는 방법에 대해 알려주는 것이 기회라는 것을 인지하고, 빠르게 대응해야 합니다. 이를 통해 사용자를 더 오래 유지하고 사용자 생애 가치(LTV)를 높일 수 있습니다. 또한 사용자 피드백에 기민하게 대응함으로써 브랜드 충성심을 높이고 높은 품질의 경험을 제공하는 것을 중요하게 여긴다는 것을 사용자에게 알릴 수 있습니다.
9. UX 라이팅 전반을 A/B 테스트하라 UX 라이팅을 최적화할 수 있는 방법을 끊임없이 찾으세요. A/B 테스트는 비즈니스 목표를 달성하는데 방해가 되는 업데이트 없이 앱을 최적화할 수 있는 방안을 찾을 수 있도록 합니다. 예를 들어 시작단계에서 작은 문구 변화로 이탈을 줄이고 LTV를 향상시키는 경우도 있습니다. A/B 테스트를 활용해 챗봇 메시지 등의 영역을 최적화할 수도 있습니다.
10. 데이터에 기반해 UX 라이팅을 결정하라 데이터를 참고하면 UX 라이팅을 더욱 성공적으로 최적화할 수 있게 됩니다. 데이터를 기반으로 사용자 행동과 요구사항에 맞추어 UX 라이팅을 변경하세요. 데이터는 개선해야 될 부분을 찾는 데 도움이 되며, 결과적으로 매출을 높이고 가장 개선되야 하는 부분에 시간을 투자할 수 있습니다. 사용자들이 구매하기 전에 장바구니 단계에서 이탈하는 경우가 비정상적으로 많이 나타난다면 결제 단계의 UX 라이팅에 문제가 있을 수 있습니다.

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