모바일 게임 사용자 획득 전략 모범 사례

올해 미국에서 모바일에 지출된 광고 비용은 약 930억 달러로, 모바일에서 집행된 광고가 모든 플랫폼을 통틀어 가장 비중이 클 것으로 예상됩니다. 이는 모바일 게임 개발업체에게 반가운 소식일 수 있겠지만, 한편으로 이제는 좋은 제품을 만드는 것만으로는 사용자들이 앱을 선택하지 않을 수 있다는 것을 의미하기도 합니다. 앱 스토어에 등록된 앱이 많아질수록 앱 수익을 최대화할 있는 사용자 획득(UA) 전략을 세워야만 합니다. 가치가 높은 사용자를 유입하고 이들이 계속해서 흥미를 가질 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이번 포스트에서는 사용자 획득이 무엇인지, 게임 업종에서 어떻게 활용할 수 있으며 어떤 모범 사례가 있는지를 살펴보도록 하겠습니다.

사용자 획득이란 무엇인가요?

사용자 획득이란 간단히 말해서 새로운 사용자가 앱을 설치하도록 하는 것입니다. 어느 업종에서든 사용자 획득 전략은 앱에 대한 흥미를 유발해 사용자가 앱을 설치하도록 하는 것을 목표로 두고 있습니다. 마케터는 앱에 적합한 캠페인을 선택하면서 여러 채널을 고려합니다. 앱의 특성, 획득하고자 하는 사용자, 이들이 취했으면 하는 액션 등에 따라 선택이 달라질 수 있습니다.

모바일 게임의 전반적인 UA 전략을 수립할 때 해결해야 할 과제들을 몇 가지 짚어보겠습니다. 여기에는 앱의 특장점(USP)을 사용자에게 효과적으로 알리는 것이나 앱에 반드시 필요한 광고 해킹 방지 툴을 도입하는 것 등이 포함되어 있습니다.

사용자 획득이 중요한 이유?

데이터를 활용해 사용자의 트렌드를 확인하면 사용자가 앱을 설치하도록 전략적으로 유도하고, 앱 커뮤니티를 늘리면서 게임의 수익과 사용자 참여를 크게 높일 수 있습니다. UA 전략은 사용자가 앱에 기대하는 내용이 무엇인지 파악하고, 가장 가치가 높은 사용자, 투자수익률(ROI)를 높일 수 있는 방안 등을 파악할 수 있도록 하기도 합니다. 추측이 아니라 실제 정보에 기반하여 전체적인 전략을 수립할 수 있기 때문에 최적의 결과를 얻을 수 있습니다.

게임 앱을 위한 9가지 성공적 사용자 획득 전략

1. 유료 사용자 획득을 위한 인구통계 테스트

유료 UA 채널은 게임을 홍보하고 사용자가 앱을 설치하도록 유도하는 데 활용할 수 있습니다. 유료 UA 채널의 예로는 Facebook 광고, Apple 검색 광고 및 Google UAC 등이 있습니다. 유료 사용자 획득 채널을 사용할 때는 앱과 관련된 타겟 오디언스를 정의하는 것이 중요합니다. 누구를 타겟으로 할지 명확하게 정함으로써, 이들을 타겟으로 하는 위치나 인구통계와 같은 기준에 따라 광고 노출을 제공하는 유료 채널을 활용할 수 있습니다. 또한 다양한 인구통계 자료와 특정 특성에 따라 그룹화된 사용자를 대상으로 테스트하여 어떤 전략이 앱에 가장 적합한 지를 확인할 수도 있습니다. 새로운 앱에 대한 캠페인을 설정할 때, 이러한 테스트는 새로운 인구통계를 타겟으로 설정할 수 있도록 하거나 향후에 타겟에서 제외해야 하는 사용자를 확인할 수 있게 합니다.

유료 사용자 획득(UA) 방법에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면 유료 사용자 획득 방법 가이드를 읽어보시길 바랍니다.

2. 앱 스토어 최적화(ASO)

ASO는 사용자들을 모바일 게임으로 불러올 수 있는 매우 중요하고 비용 효율적인 방법입니다. 모바일엡의 검색엔진 최적화(SEO)와 같이 ASO는 앱 스토어 항목을 최적화하여 상위 랭킹에 들 수 있도록 하는 방식입니다. 이를 위해서는 앱 스토어의 인덱싱 방식을 숙지하고, 이 항목들을 바탕으로 사용자와 효과적으로 소통하고 인게이지할 수 있는 크리에이티브를 제작해야 합니다.

올바르게 시행되면, ASO를 통해 캠페인 비용 없이도 가치 높은 유저를 유치할 수 있습니다. 앱 스토어에서 순위를 향상시키는 방법은 다음과 같습니다.

• 앱 이름에 키워드 사용
• 앱 설명에 키워드 사용
• 콘텐츠를 현지화
• 가장 적합한 1 순위 및 2 순위 앱 카테고리 선정
• 사용자 경험을 보여주는 매력적인 스크린샷 제출

위에 제시한 방법을 통해 최상의 결과를 얻으려면 앱 스토어에서 항목을 정기적으로 그리고 지속적으로 업데이트해야 합니다. 앱 설명에 계속 변화를 주고 창의성을 발휘하세요. 예를 들어 특정 휴가철이나 이벤트에 따라서 앱 테마를 변경해볼 수도 있습니다. 더 많은 ASO 모범 사례를 살펴보고 싶다면 Adjust 용어집과 ASO를 주제로 한 ebook, ASO 관련 블로그 게시물 등을 참고하세요.

3. 소셜 미디어 플랫폼 연동

2018년, 온라인 사용자는 평균적으로 매일 소셜 미디어에 136분을 소비한 것으로 나타났습니다. 소셜 미디어 플랫폼을 모바일 게임과 연동시킴으로써 이 트렌드를 유리하게 활용할 수 있습니다. 소셜 미디어 연동을 통해 사용자는 SNS에서 게임 스코어나 게임 경험 등의 활동을 다른 사람들과 쉽게 공유할 수 있습니다.

이는 세계에서 가장 활발한 온라인 커뮤니티에서 무료로 앱을 노출할 수 있는 기회일 뿐만 아니라, 앱의 커뮤니티를 구축하는 데에도 도움이 되는 좋은 방법입니다. 또한 사용자는 여기서 앱에 대한 피드백을 쉽게 줄 수 있어 최상의 사용자 환경을 구축하는데 도움이 되는 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 연동한 소셜 미디어 플랫폼에 따라 각각의 플랫폼의 사용자 트렌드를 분석해 경쟁에서 앞서나가는 데 활용할 수도 있습니다.

4. 동영상 광고로 게임을 시각적으로 홍보

다운로드 전에 사용자에게 사용자 경험을 최대한 잘 보여줄 수 있어야 합니다. 동영상 광고는 배너나 중간 광고와 같은 형식보다 비용이 더 들 수 있지만, 구매 전에 사용자들에게 앱 경험을 미리 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

동영상 광고에서는 전달하고자 하는 메시지를 최대한 빠르게 전달해야 합니다. 사용자들이 광고에 대해 관심이 있는지 없는지가 순식간에 결정되기 때문입니다. 그 예로, 스냅챗 DR 크리에이티브 전략 책임자인 톰 베이츠(Tom Bates)는 모바일 스프리(Mobile Spree) 행사에서 전체 브랜드 영향의 65%가 첫 2초에 일어난다고 설명했습니다. 그는 광고를 게시하기 전에 크리에이티브가 효과적일지를 테스트하기 위해서 긴 동영상을 2초 길이로 줄여볼 것을 제안합니다. 그는 "누군가에게 동영상을 보여주고 누구를 위한 광고인지, 광고를 통해 무엇을 해야 하는지 파악할 수 있도록 확인하라"면서 "만약 그들이 여러분에게 말할 수 없다면, 그 크리에이티브는 성과를 내지 못할 것"이라고 강조했습니다.

5. 플레이어블(playable) 광고를 통한 설치 유도

동영상 광고는 게임의 룩앤필(look and feel)을 보여주는 좋은 방법이지만, 구매 전에 사용자들이 실제로 게임을 할 수 있는 것은 아닙니다. 플레이어블 광고는 이러한 한계를 극복할 수 있는 방법으로, 사용자가 게임 내 지정된 섹션을 플레이할 수 있도록 합니다. 사용자가 게임을 경험해 본 후 정해진 시간이 경과하면 게임을 설치하기 위한 콜 투 액션(call-to-action)이 나타납니다.

플레이어블 광고는 마케터들에게 큰 기회가 되고 있습니다. 등장 이후, 플레이어블 광고는 게임 산업에서 가장 인기있는 광고 형식으로 자리잡고 있습니다. 미국 전문가들은 플레이어블 광고를 가장 효과적인 인앱 광고 형태로 평가했으며, 인터랙티브 광고(interactive ads)와 보상형 광고(rewarded ads)가 그 뒤를 이었습니다.

6. 보상형 동영상 광고 활용

게이미피케이션(gamification)를 활용하는 또 다른 광고 형식으로는 보상형 동영상 광고가 있습니다. 사용자는 게임 머니나 추가 수명 등 보상을 받는 대가로 광고를 볼 것인지 선택할 수 있습니다. 이러한 광고는 옵트인(opt-in) 방식이기 때문에, 사용자가 자신의 경험을 보다 더 제어할 수 있으며, 그 결과 유지율은 증가하게 됩니다.

보상형 동영상 광고를 활용하는 것은 앱 수익에도 도움이 됩니다. 동영상 광고 플랫폼인 유니티애즈(Unity Ads)는 보상형 동영상 광고를 시장에서 가장 인기 있는 수익 창출 방법으로 평가하고 있으며, OpenX의 보고서에서는 77%의 사용자가 판매자로부터 할인을 받을 수 있다면 30초짜리 광고를 시청할 것이라고 밝힌 바 있습니다. 게임에 적합한 광고 형식을 선택하기 위해서는 인게이지먼트를 유도하려는 오디언스를 고려하는 것이 중요합니다. 다양한 광고 형식과 광고의 구동 방식 및 장점에 대해 더 자세히 알아보려면 Adjust의 가이드를 참고하시길 바랍니다.

7. 크로스 프로모션 진행

여러 개의 앱을 제공하고 있다면 인앱 광고를 통해 크로스 프로모션을 진행하는 것이 좋습니다. 이 경우, 여러분이 광고주이자 게시자가 되기 때문에 비용을 절감할 수 있을뿐만 아니라, 단일 앱을 넘어 여러분이 제공하는 앱들이 어떤 경험을 제공하는 지 보다 효과적으로 홍보할 수 있습니다.

8. 자동화 툴 활용

자동화 툴을 사용하면 업무 부담을 줄여 워크플로우를 최적화할 수 있으며, 결과적으로 마케터는 데이터 분석과 같은 업무에 집중하여 비즈니스 성장에 기여할 수 있습니다. Adjust의 고객 성공 부문 책임자인 멜리사 콜맨(Melissa Coleman)은 업계 전반에 영향을 미칠 이 주요 변화에 대해 설명하며 현재 마케팅 담당자들이 "수 십개의 채널을 관리하여 여러가지 툴을 사용해 서로 다른 데이터 소스를 통합하려는 작업을 수행하고 있다"면서 "여러가지 반복적 작업을 자동화할 수 있는 새로운 마케팅 자동화 툴은 마케터들이 일하는 방식을 영원히 바꿔 놓을 것”이라고 강조했습니다. 이러한 이유로 마케팅 담당자는 업종에 상관 없이 트리거 등 자동화해야 하는 프로세스와 데이터 분석 및 전략 구축과 같은 사람이 주도해야 하는 프로세스를 구분해야 합니다.

9. 광고비를 모바일 해킹으로부터 보호

모바일 광고 해킹은 모든 업종에 영향을 미치는 보편적인 문제입니다. 해커들은 다양한 방법으로 광고 비용을 가로채고 있습니다. 따라서 광고 해킹이 어떻게 이루어지고, 데이터 신뢰성을 유지하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 있어야 합니다.

모든 마케터들이 알아야 할 모바일 광고 해킹 유형에는 세 가지가 있습니다. 이는 클릭 스팸(click spam), 클릭 인젝션(click injection), 그리고 SDK 스푸핑(SDK spoofing) 입니다. Adjust의 글로벌 벤치마크 보고서에 따르면 모바일 게임에 대한 광고 해킹은 다음과 같이 발생했습니다.

• 가짜 유저 및 봇 12.82%
• SDK 스푸핑 12.05%
• 클릭 인젝션 47.15%
• 클릭 스팸 27.98%

이러한 공격은 크게 두 가지 영향을 미칩니다. 광고 비용이 해커들의 손에 넘어갈 뿐만 아니라 손상된 데이터를 기반으로 UA 전략을 수립하게 됩니다. 나아가 해커들이 마케팅 예산을 가로챌 수 있는 채널에 더 많은 예산을 투자할 수도 있습니다. 따라서 광고 비용을 탈취하는 이러한 공격을 방지할 수 있는 측정 파트너와 협력하는 것이 중요합니다.

사용자 획득에 대해서 더 자세히 알고 싶으시다면 여기서 종합 가이드를 확인하세요. 이 밖에도 Adjust 블로그에서 '광고 기반 게임에서 ROAS 캠페인을 진행하는 방법' 및 '설치 전 상황 통제하기' 등 게시물을 통해 새로운 잠재고객에 도달하기 위한 인사이트를 얻어 보시길 바랍니다.