모바일 앱의 타겟 오디언스 정의와 도달 방법

모바일 광고부터 소셜 미디어 마케팅까지, 잠재 오디언스에게 다가가는 방법은 다양합니다. 그러나 Google Play Store에만 348만 개의 앱이 있고 iOS에는 222만 개의 앱이 있는 현재, 모든 앱 카테고리에서 경쟁은 더욱 치열해졌습니다. 이에 따라 오디언스 타겟팅과 접근법은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. Adjust는 본 가이드를 통해 타겟 오디언스 정의에 관해 알아야 하는 모든 것과 오디언스 타겟팅 역량 최적화를 위한 핵심 팁을 공유합니다.

타겟 오디언스 정의가 중요한 이유

아무리 특별한 상품이라 할지라도 상품의 가치와 상품의 혜택을 볼 수 있는 오디언스간의 연결 고리를 찾지 못한다면 무용지물일 것입니다. 오디언스는 모바일 앱의 기능, UX/UI 디자인부터 제품 수익화 계획 등 모든 영역에 영향을 주기 때문에 앱 개발 초기 단계부터 타겟 오디언스를 정의해야 합니다.

충분한 시간을 갖고 타겟 오디언스를 정확하게 정의하면 이후 앱이 빠르게 확장할 수 있습니다. 또한 데이터를 수집하고 오디언스의 행동 트렌드를 분석하여, 타겟팅의 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 오디언스 세분화 툴을 통해 유사 오디언스 그룹을 생성함으로써 가치가 이미 증명된 기존 유저와 유사한 유저를 타겟팅할 수 있습니다.

타겟 오디언스 정의 방법

1. 앱의 가치 이해: 타겟 오디언스 정의의 첫 단계는 타겟 앱에 대해 통합적으로 이해하는것 입니다. 단순한 앱의 기능뿐만 아니라, 각기 다른 유형의 유저에게 어떠한 가치를 제공할 수 있는지 고민해야 합니다. 이 단계에서는

   '앱의 기능은?'

   '앱이 특별한 이유는?'

   '유저가 왜 내 앱을 설치해야 하는가?'와 같은 질문을 던져볼 수 있습니다.

   타겟 오디언스는 앱에서 가치를 얻을 수 있는 모든 유저이기 때문에, 이러한 질문에 대한 답을 초기에 찾는 것이 매우 중요합니다. 이후 단계에서의 마켓 리서치나 유저 행동 분석을 통해서도 이러한 질문의 답을 얻을 수 있지만, 앱 설치 및 매출 전략을 수립하기에 앞서 기본 토대를 먼저 다지는 것이 더욱 스마트한 전략입니다.

2. 마켓 리서치: 마켓 리서치는 타겟 오디언스 정의에 중요한 단계입니다. 이 단계에서는 경쟁 앱이 유저들에게 제공하는 가치, 단점, 및 성공 포인트를 분석할 수 있습니다. 특히 경쟁 앱의 단점을 분석함으로써, 앱의 가치를 높이는 방법에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

   경쟁 앱 자체에 대한 리서치뿐만 아니라, 경쟁 앱이 어떻게 유저를 타겟팅하는지도 알아볼 수 있습니다. 이를 위해 경쟁 앱의 소셜 미디어 홍보 방식이나 앱 내 고객 서비스를 확인해 볼 수 있습니다.

3. 타겟 오디언스의 인구학적 특성 파악: 마켓 리서치와 데이터 분석을 통해 타겟 오디언스를 파악할 때, 인구적 특징이나 관심사에 따라 오디언스를 그룹화할 수 있습니다. 다음은 타겟 오디언스 정의에 가장 중요한 요소들입니다.

   위치: 오디언스의 위치는 유저의 행동 트렌드와 관심사에 중요한 요소입니다. 위치는 앱 카테고리의 인기도, 평균 모바일 사용도나 지출 습관 등 모든 것에 영향을 줄 수 있습니다. 앱의 목적에 따라 위치는 지역, 국가, 주, 도, 도시 단위로 나뉠 수 있습니다.

   연령대: 연령대는 앱의 디자인, 기능, 수익화 모델에 영향을 줄 수 있는 또 다른 주요 요소입니다. 세대별 그룹화는 연령대별로 오디언스를 타겟팅 할 수 있는 스마트한 방법입니다.

   성별: 모든 성별의 유저를 타겟팅하고자 하는 경우에도, 성별에 따라 유저를 세분화하는 것이 유용할 수 있습니다. 이를 통해 각 성별에 맞춰 유저를 타겟팅할 수 있기 때문입니다.

   언어: 로컬라이제이션은 비즈니스 확장을 위한 스마트한 전략입니다. 전 세계에서는 수천 개의 언어가 사용되기 때문에, 앱이 모든 언어로 지원되는 것이 중요합니다. 타겟 오디언스의 위치에 따라, 언어 지원 여부는 앱의 성공에 핵심적인 역할을 할 것입니다.

   학력: 유저의 학력은 평균 읽기 수준과 같은 요소에 영향을 줄 것입니다. 이를 기반으로 오디언스와의 커뮤니케이션 방법을 고려할 수 있습니다.

   관심사: 앱에 관심이 없는 유저에게 마케팅 광고 예산을 낭비해서는 안됩니다. 타겟 오디언스는 회사나 앱에 관심을 보인 유저들로 정의되어야 합니다. 이를 통해 앱의 가치와 앱의 혜택을 볼 수 있는 잠재 유저를 효과적으로 연결할 수 있습니다. 또한 광고 크리에이티브를 계획할 때도 유저의 관심사를 고려해야 합니다.

   기기: 기기 유형에 따라 유저를 타겟팅할 수도 있습니다. 특히 앱이 Android나 iOS에서만 이용 가능한 경우 이는 반드시 고려해야 하는 요소입니다.

   가족 관계: 기혼 여부나 유저의 가족 관계에 따라 여가 시간과 가처분소득이 달라질 수 있기 때문에 유용한 고려 요소입니다.

   직업: 오디언스의 직업은 소득, 모바일 앱 사용과 같은 요소에 영향을 줄 수 있습니다. 특히 앱의 수익화 모델과 앱 난이도를 설정할 때 고려해야 하는 요소입니다.

4. 유저 페르소나 구축: 타겟팅하고자 하는 대상이 정해졌으면 해당 오디언스에게 흔하게 나타나는 행동학적 트렌드를 고려해야 합니다. 유저의 위치, 나이, 소득과 같은 요소들은 모두 유저의 앱 사용 시간이나 지출 규모에 영향을 줄 것입니다. 이러한 정보는 타겟팅에 도움이 될 것이며, 유저의 습관에 맞춰 오디언스에 도달할 수 있도록 해줍니다. 일반적으로 타겟팅하고자 하는 유저의 유형이 1개 이상이기 때문에, 천편일률적인 접근법으로는 좋은 결과를 얻을 수 없습니다. 대신 유저 페르소나를 개발하여 여러 다른 유형의 유저를 정의하고, 페르소나별로 일반적인 유저 여정을 그려볼 수 있습니다. 유저 페르소나를 개발할 때는 다음과 같은 심리적 요소도 고려해야 합니다.

   성격 특징: 인구학적 특성에 따라 타겟 오디언스를 분류한 뒤, 보다 정확한 타겟팅을 위해 오디언스의 다양한 성격적 특징을 사용할 수 있습니다.

   가치: 유저가 중요하게 생각하는 것을 기반으로 앱의 장점을 부각시킬 수 있습니다. 예를 들어 쇼핑 앱의 경우, 고가의 명품을 저렴하게 사고자 하는 오디언스에게 앱의 할인 혜택을 강조할 수 있습니다.

   행동학적 트렌드: 이는 타겟 오디언스의 평균 기기 사용 시간, 사용하는 앱의 유형, 앱당 지출 규모와 같은 정보를 포함합니다. 행동학적 트렌드는 앱의 성과와 개선 분야를 파악하기 위한 벤치마크를 설정할때에도 도움이 됩니다.

5. 앱 광고 시작: 위의 단계가 완료되면 앱의 광고를 시작하고, 오디언스에게 효과 있는 것이 무엇인지 테스트해볼 수 있습니다. 모바일 앱을 광고할 때는 애널리틱스 결과를 유연하게 적용하는 것이 매우 중요합니다. 예상치 못한 결과가 나왔더라도 계속해서 데이터를 기반으로 한 마케팅 접근법을 유지해야 합니다. 캠페인을 집행하며 고객의 선호도에 대해 더욱 자세히 알 수 있고, 이를 기반으로 앱이 더 큰 가치를 제공할 수 있도록 최적화하는 방안을 모색할 수 있습니다.

   또한 오디언스와 직접 소통하고 유저 피드백을 수집하여, 앱과 마케팅의 전략 조정에 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어 채널에서 유저와 소통하여 유저가 생각하는 앱의 장단점을 배울 수 있습니다. 또한 피드백 양식을 공유하여 유저들이 앱을 사용하며 느끼는 고충에 대해 제안하도록 할 수 있습니다.

모바일 앱의 타겟 오디언스 정의: 핵심 팁 3가지

1. 트래킹/애널리틱스 플랫폼을 활용하여 더 많은 정보 얻기: 타겟 오디언스를 정의한 후, 정보 수집과 상세한 애널리틱스를 통해 오디언스에 대해 더 많은 것을 배울 수 있습니다. 캠페인 퍼포먼스를 트래킹하면 타겟 오디언스에게 효과적인 것이 무엇인지에 관한 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 모바일 애널리틱스는 세션 시간, 유지율, 이탈률, 설치수, ROAS 등 유저의 앱 사용에 대한 정보를 제공합니다. 이러한 정보를 통해 지표를 최적화하고 비즈니스를 확장하며, 데이터에 기반한 마케팅 접근법으로 오디언스에 도달할 수 있습니다.

   나아가 모바일 측정 파트너를 사용하여 유사 오디언스를 구축하는 것도 가능합니다. Adjust의 오디언스 빌더는 맞춤화된 유저 목록을 생성, 다운로드, 공유할 수 있도록 도와주는 리타겟팅 툴입니다. 유저 세분화에 대한 조건을 설정한 뒤 그룹화 목록을 만들어, 이를 리타겟팅이나 A/B 테스트 파트너와 공유할 수 있습니다.

2. 광고 네트워크의 타겟팅 역량 활용하기: 광고 네트워크의 다양한 타겟팅 역량을 활용하여 오디언스에 도달할 수 있습니다. Facebook은 제품에 관련 있는 유저에게 자동으로 광고를 공유하지만, 타겟팅 필터를 직접 추가하여 광고 대상을 지정하는것 또한 가능합니다. Facebook은 위치, 행동, 인구학적 특성, 관심사 또는 특정 Facebook 페이지나 이벤트와의 연관 관계에 따라 유저를 타겟팅 할 수 있도록 해줍니다. 이를 통해 코어 오디언스(나이, 관심사, 지리적 위치와 같은 범주 기반), 맞춤 오디언스(회사와 인게이지먼트가 있는 유저), 유사 오디언스(현재 최고의 유저와 유사한 관심사를 공유한 새로운 오디언스)를 생성할 수 있습니다.

3. 반드시 A/B 테스트를 진행하기: 리서치를 완료하고 광고 캠페인을 집행했다면, A/B 테스트를 통해 캠페인 퍼포먼스를 최적화할 수 있습니다. 이때 다양한 네트워크와 크리에이티브, 인구학적 특성을 테스트해볼 수 있습니다. A/B 테스트 5단계

   1. 가설 설정: 리서치와 애널리틱스 결과를 기반으로 A/B 테스트에서 확인하고자 하는 가설을 설정합니다.
   2. 오디언스 세분화: 동일한 유저 행동을 보이는 오디언스를 두 개의 평행 오디언스 그룹으로 나눕니다. 이후 한 오디언스 그룹만 광고 크리에이티브의 변수에 노출 시킬 수 있습니다.
   3. 분석: 캠페인을 진행하며 결과를 분석하여 가설을 확인해 볼 수 있습니다.
   4. 결과 반영: 위 결과를 반영하여 광고 크리에이티브나 타겟팅 옵션에 변경을 적용합니다.
   5. 가설 수정 및 과정 반복: 새로 얻은 정보를 기반으로 가설을 수정하고, 계속해서 최상의 결과를 위한 조정을 할 수 있습니다.

*A/B 테스트에 관한 모든 것은 Adjust의 *종합 가이드*를 확인해 보시기 바랍니다. 본 가이드는 최상의 결과를 위한 테스트 주기와 핵심 팁에 관한 상세한 내용을 담고 있습니다. 또한 *iOS 14.5+ 시대에서 전략적인 어트리뷰션 도입 방법도 확인해 보시기 바랍니다.