모바일 AR 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것

시장 전망에 따르면, 2024년 글로벌 증강 현실(AR), 가상 현실(VR), 혼합 현실(MR) 시장의 규모는 3,000억 달러에 이를 것이며, 2022년 AR 앱의 총 다운로드 수는 55억 건을 기록할 것으로 추정됩니다. AR은 모바일 마케팅 최적화에 무한한 기회를 제공하며, 유저 유지율이나 인게이지먼트와 같은 주요 지표를 상당 부분 개선해줄 것입니다. 또한, 모바일 마케팅에 AR을 도입하면 유저 경험 혁신과 최적화에도 도움이 됩니다. 이 글에서는 증강 현실이 무엇이며 어떻게 작동하는지, 증강 현실을 활용할 때 어떠한 혜택이 있는지에 대해 알아보도록 하겠습니다.

증강 현실이란?

증강 현실(AR)은 현실 세계 위에 디지털 정보(소리, 이미지, 텍스트)를 입히는 기술을 의미합니다. 즉, 마치 디지털 기기를 통해 보는 것처럼 디지털 정보 요소를 실제 세계 위에 겹쳐 놓아 현실을 '증강'하는 기술입니다. Apple의 CEO 팀 쿡과 같은 업계 선구자들은 AR 기술에 주목하고 있습니다. Apple의 2020년 1분기 실적 발표에서 팀 쿡은 "기업과 소비자 모두가 중요하다고 생각하는 신기술은 찾기 어렵다. 바로 이러한 이유에서 AR은 우리 삶의 일부가 될 것이다"라고 말한 바 있습니다.

모바일 앱의 대표적인 AR 도입 사례는 포켓몬 GO 게임입니다. 소프트웨어 개발사인 나이앤틱이 개발한 포켓몬 GO는 유저들이 현실 세계에서 포켓몬을 찾고, 잡을 수 있도록 하여 AR 경험을 제공합니다.

포켓몬 GO는 전 세계적으로 폭발적인 인기를 끌었으며, 출시 첫 달 2억 7백만 달러의 매출을 기록하며 압도적인 성공을 거두었습니다. 포켓몬 GO는 출시 이후 첫 3개월 동안 Android 상위 20개 게임 앱의 전체 게임 플레이 시간 중 무려 45%를 차지했습니다. AR은 게임에만 효과적인 것이 아닙니다. 인스타그램 및 스냅챗과 같은 소셜 미디어 앱은 AR을 통해 유저 경험과 인게이지먼트를 개선할 수 있는 방법을 보여줍니다. 예를 들어 2020년 스냅챗은 유저들이 길거리에 가상의 벽화를 그릴 수 있도록 하는 “City Painter”와 로컬 렌즈(local lenses)를 선보였습니다.

모바일 AR이란?

모바일 AR은 이동이 가능하여 언제 어디서나 함께 할 수 있는 AR 기술을 의미합니다. 이를 위해서는 스마트폰과 같은 모바일 AR 하드웨어가 필요합니다. 삼성 스마트폰의 경우, AR Zone과 같은 자체 AR 앱을 통해 AR 이모지(emoji)나 두들(doodle) 기능을 제공합니다. 스냅챗과 같은 서드파티 앱에서도 비슷한 AR 기능을 사용할 수 있습니다.

AR과 VR의 차이

VR은 디지털 환경의 '가상 현실'인 반면, AR은 현실 세계에 디지털 정보를 더한 '증강 현실'이라는 점에서 차이를 보입니다. AR 유저는 앞으로 계속 증가하여 2022년 인구의 17%가 AR을 사용할 것으로 전망되며, 미국에서는 이미 AR 기술을 매달 사용하는 소비자가 8,310만 명에 이릅니다. AR은 스마트폰을 통해 쉽게 접근할 수 있기 때문에 VR보다 더 널리 사용되고 있습니다. 또한, 2016년 포켓몬 GO의 성공으로 AR을 접목한 모바일 앱은 더 널리 알려지게 되었습니다.

모바일 마케팅과 AR

AR 광고의 장점은 유저의 인게이지먼트를 높이고, 특별한 제품 경험을 제공할 수 있다는 것입니다. IKEA Place를 예로 들어보겠습니다. IKEA Place 앱은 Apple의 AR 프레임워크인 ARKit을 도입한 최초의 앱 중 하나입니다.

AR의 4가지 유형

AR에 투자하기에 앞서 알아야 할 모바일 마케팅에 활용할 수 있는 AR의 유형과 특징을 소개하겠습니다.

1. 마커 기반 AR
   이 유형은 기기의 카메라를 사용하여 바코드와 같은 시각적인 마커를 식별함으로써 화면의 사물에 관련 있는 정보를 제공합니다. 카메라에 포착된 이미지가 마커로 사용될 수 있도록 명확한 변별력을 가지는 것이 중요합니다. Hector & Karger의 인터랙티브형 카탈로그는 마커 기반 AR의 좋은 예입니다.

2. 마커가 없는 AR
   마커가 없는 AR은 기기의 가속도계와 GPS 추적 기능과 같은 데이터 소스를 통해 위치나 속도등의 '측정'을 위해 사용됩니다. 이를 통해 카메라의 환경과 일치하는 방식으로 기기가 사물을 보여줄 수 있습니다. 이러한 방식의 AR은 길찾기 기능을 더욱 매력적인 유저 경험으로 승화할 수 있습니다.

3. 합성 기반 AR
   사물 인식 기능을 사용하여 실제 이미지의 모습을 대체하거나 변화시킬 때 사용되는 방식입니다. 사물 인식은 이 유형의 AR이 성공적으로 작동하기 위해 필수적입니다. 가상의 소파를 현실의 거실에 보여주는 IKEA Place는 합성 기반 AR의 대표적인 예입니다.

4. 투사 기반 AR

   투사 기반 AR은 인공 조도를 실제 환경에 투사합니다. 이는 대부분 대규모 이벤트에 사용되므로, 모바일 마케터들과는 관련성이 적습니다. 아래의 Microsoft Research 영상은 투사 기반 AR (또는 공간 AR) 경험의 예를 잘 보여줍니다.

모바일 AR 마케팅의 6가지 혜택

모든 마케팅 전략이 그러하듯 AR 마케팅에도 장단점이 존재하지만, 전통적인 마케팅 방법과 비교할 시 두드러지는 장점이 많습니다. 아래의 AR 광고의 장점을 활용하면 경쟁 우위를 선점하고, 타겟 시장에서 유의미한 노출을 이룰 수 있을 것입니다.

1. 고객 경험 최적화
   모바일 마케팅 전략에 AR을 사용하는 것은 유저들에게 특별하고 몰입적인 경험을 제공할 수 있는 스마트한 방식입니다. IKEA Place의 경우 유저가 선택한 가구의 크기가 공간에 잘 맞을지 계산해 줄 뿐만 아니라, 전체 공간과 시각적으로 잘 어울릴지 확인할 수 있도록 해줍니다. 모바일 마케터들은 AR이 UX를 간소화해줄 수 있다는 것에 주목해야 합니다. IKEA Place는 유저들이 구매를 계획할 수 있는 최적화된 방식을 제공하여 유저의 확신과 브랜드 충성도를 높여줍니다. 이는 또한 반품 수를 줄이는 데도 도움이 됩니다.

2. 인게이지먼트 증가

   모바일 마케팅 전략에 AR을 도입하면 유저 인게이지먼트를 높일 수 있습니다. AR 마케팅의 인터랙티브한 특징은 유저들이 계속 앱으로 돌아오도록 할 것입니다. 또한 AR을 통해 유저가 구매 전에 제품을 체험할 기회를 제공하여 인게이지먼트를 개선할 수 있습니다. 예를 들어 Wayfair는 IKEA처럼 소비자들이 직접 자신의 공간에서 Wayfair의 가구를 확인할 뿐만 아니라, 직접 앞에 서볼 수도 있게 하여 현실성을 높였습니다.

3. 유지율 증가
   AR 마케팅의 인터랙티브한 특징은 유저의 유지율 또한 높일 수 있습니다. 이는 특히 브랜드 인지도와 수익화 기회를 높이는데 유용하게 사용될 것입니다. Wall Street Journal의 Sara Castellanos는 "AR은 인간의 공간 인지 부문과 작용하여 데이터를 시각화함으로써, 복잡한 개념을 더욱 빠르게 이해하도록 해주고 유지율을 높이는데 특히 효과적인 툴"이라고 말한 바 있습니다.
4. 지리적 위치 타겟팅을 결합하여 매출 개선
   모바일 마케터들은 이미 지리 위치(geolocation)를 툴로 사용하고 있으며, AR은 이를 더욱 강화해줄 수 있습니다. 예를 들어 AR 마케팅과 지리적 위치 타겟팅을 결합하여 유저들이 매장을 찾을 때 인게이지먼트를 높일 수 있습니다.
5. AR을 통한 개인 맞춤화 기회 제공
   AR과 올바른 데이터를 결합하면 잠재 고객에게 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다. 개인 맞춤화는 캠페인 퍼포먼스에 막대한 영향을 미치며, 쇼핑객 중 59% 는 개인 맞춤화를 통해 상품을 구매한 적이 있다고 응답한 바 있습니다. 또한, 현재 모바일 앱 중 단 18%만 개인 맞춤화를 제공하기 때문에 경쟁 우위 선점에 도움이 될 것입니다.
6. 브랜드 인지도와 충성도 개선
   AR은 브랜드 인지도와 브랜드 충성도를 높이는데 효과적입니다. AR 경험이 소셜 미디어 공유에 적합하기 때문입니다. 예를 들어 Gucci는 앱에 AR을 도입하여 유저들이 여러 신발을 신어볼 수 있도록 했습니다.
   AR은 B2B 마케팅에도 활용될 수 있습니다. 예를 들어 제품 시연에 AR을 도입하여 제품에 대한 이해도를 높이거나 컨퍼런스 및 엑스포와 같은 곳에서 시선을 끌기에도 아주 효과적입니다.

AR 앱 다운로드 수는 2022년 55억 건에 이를 것으로 전망됩니다. 지금부터 타겟 오디언스와 AR 마케팅 테스트를 시작하여 경쟁 우위를 선점해야 합니다. 모바일 마케팅에 관한 더욱 자세한 내용은 Adjust의 뉴스레터 구독 및 Adjust의 블로그를 통해 확인하시기 바랍니다. “앱 수익화 가이드” 와 마케팅 자동화를 통한 성장 촉진 모범 사례 또한 참고하시면 좋습니다.