Comment augmenter la rétention des apps : 10 stratégies

Le taux de rétention est une métrique essentielle pour les marketeurs mobiles et un composant vital de la valeur vie (LTV). Le meilleur moyen de retenir les utilisateurs dans votre app est de créer une expérience de qualité. Mais il existe également des stratégies pouvant vous aider à augmenter la rétention et à booster les revenus et la fidélité à la marque. Dans ce guide, nous vous proposons 10 stratégies, ainsi que quelques conseils supplémentaires, pour vous aider à renforcer le taux de rétention de votre app.

Qu'est-ce que le taux de rétention ?

Le taux de rétention est le pourcentage des utilisateurs qui utilisent encore votre app après une période donnée ; il est généralement mesuré après le Jour 1, le Jour 7 et le Jour 30. Plus un utilisateur est retenu longtemps, plus il est susceptible d'augmenter vos revenus. De plus, lorsqu'une app mobile présente un taux de rétention élevé, c'est qu'elle propose une expérience positive aux utilisateurs. A contrario, un faible taux de rétention est généralement révélateur d'un problème avec votre app. Par exemple, si vous remarquez qu'un nombre inhabituellement élevé d'utilisateurs se détournent de votre app au Jour 1, vous devez très certainement revoir son processus d'onboarding.

Rétention vs acquisition utilisateur

La rétention et l'acquisition utilisateur sont les deux faces d'une même pièce : les marketeurs mobiles doivent acquérir des utilisateurs pour dynamiser la croissance, mais également veiller à en retenir le plus grand nombre possible. Il vous faut absolument déterminer les canaux générant les utilisateurs à plus forte valeur afin d'investir dans des stratégies de rétention pour les retenir le plus longtemps possible et maximiser leur LTV.

Qu'est-ce qu'un bon taux de rétention pour une app mobile ?

Une étude d'Adjust a comparé les taux de rétention parmi toutes les verticales pour déterminer qu'il s'élevait à 26 % le Jour 1 sur Android et iOS. Au Jour 7, il passait à 11 % sur Android et à 12 % sur iOS. Au Jour 30, la rétention s'élevait en moyenne à 6 % pour Android et iOS.  Quels enseignements faut-il en tirer ? Si votre app conserve plus d'un tiers des utilisateurs le premier jour, votre taux de rétention est excellent. Cependant, le taux de rétention moyen dépendra de la catégorie de l'app et doit être déterminé à plus long terme à l'aide de tests.

Quelle est la catégorie d'apps avec le plus fort taux de rétention ?

Les taux de rétention varient fortement selon la catégorie, en raison du comportement des utilisateurs et de la nature même des apps. Un utilitaire comme une app de météo, par exemple, présentera un taux de rétention élevé, car les utilisateurs s'informent du temps quotidiennement. À l'inverse, certaines apps de voyage auront un faible taux de rétention au Jour 30, car les utilisateurs installent l'app officielle des compagnies aériennes uniquement le temps d'obtenir leur carte d'embarquement

Comment augmenter le taux de rétention d'une app : 10 meilleures pratiques

1. Trackez les données aussi tôt que possible

Pour mesurer précisément les taux de rétention et les améliorations de cette métrique dans la durée, vous devez commencer à tracker les données dès que possible. Vous obtiendrez ainsi toutes les informations nécessaires pour mesurer les performances et identifier les stratégies et les fonctionnalités qui ont un impact.

2. Bêta-testez votre app

Les développeurs ont plus de chance d'obtenir un taux de rétention élevé au lancement de leur app s'ils ont réalisé au préalable des bêta-tests auprès d'une audience choisie (sur invitation). Il s'agit d'un moyen judicieux de s'assurer que votre app ne présente aucun problème ou bug majeur qui risquerait de faire chuter la rétention. Lors du bêta-test de votre app, invitez les utilisateurs à donner du feedback, puis utilisez leurs avis pour optimiser l'expérience utilisateur. Avec cette démarche, vous vous assurez de la qualité de votre app au moment de son lancement. De plus, les bêta-tests vous permettent d'accorder un accès anticipé aux utilisateurs enthousiastes et de travailler sur la fidélité à votre marque avant même que votre app ne soit disponible dans l'App Store.

3. Pré-lancez votre app

Si vous n'avez pas encore lancé votre app, vous pouvez la pré-lancer pour effectuer des tests A/B et en optimiser les performances. Ce « soft launch » consiste à publier votre app dans une région de petite taille afin d'identifier des moyens d'optimiser votre app mobile avant son lancement dans une région similaire de plus grande envergure. Par exemple, les marketeurs peuvent pré-lancer leur app en Nouvelle-Zélande pour en anticiper les performances au Royaume-Uni et aux États-Unis. Comme pour le bêta-testing, cette pratique vous aide à obtenir des taux de rétention plus élevés avant un lancement à plus grande échelle.

4. Assurez-vous de l'alignement du produit et du marketing

Lorsque vous développez la stratégie marketing de votre app mobile, il est essentiel que vos décisions soient alignées sur le produit proposé. Indépendamment de l'efficacité de votre marketing, vous ne pourrez pas obtenir le taux de rétention souhaité si l'expérience utilisateur n'est pas à la hauteur des promesses. Les annonces trompeuses peuvent momentanément gonfler l'UA, mais montreront leurs limites sur le long terme. est plus efficace d'aligner le produit et le marketing afin d'attirer des utilisateurs à forte valeur qui ne désinstalleront pas votre app après la première session (à cause d'un marketing captieux). Par exemple, présenter une vidéo in-game de votre app mobile dans une annonce donne de meilleurs résultats que de payer pour des graphiques inaccessibles aux utilisateurs de l'app.

5. Optimisez l'onboarding de vos utilisateurs

L'onboarding constitue une étape critique du parcours utilisateur, peut-être la plus importante pour obtenir un taux de rétention élevé. Vous êtes parvenu à acquérir des utilisateurs à leur faire ouvrir votre app, il devient alors essentiel de les guider correctement lors de leur première session. Pour optimiser l'onboarding de vos utilisateurs, tenez compte ce qui suit :

• Favorisez la simplicité : pensez à mettre en avant les grandes fonctionnalités de votre app pendant l'onboarding. Évitez également de noyer vos utilisateurs sous de trop nombreuses informations. Proposer des informations clés sur l'expérience in-app permet aux utilisateurs de s'assurer qu'ils peuvent l'utiliser confortablement et, au besoin, recevoir de l'aide supplémentaire. Par exemple, vous pouvez ajouter des icônes d'aide permettant aux utilisateurs d'obtenir davantage d'informations.
• Privilégiez le visuel : une image ou une animation est parfois la meilleure façon d'aiguiller vos utilisateurs sur le mode d'utilisation de votre app. Essayez d'employer des visuels engageants pour simplifier au maximum l'onboarding de vos utilisateurs.
• Identifiez les fonctionnalités évidentes : si votre app propose les mêmes fonctionnalités que certaines apps très populaires, vous pouvez certainement faire l'économie de certaines explications. Par exemple, la plupart des utilisateurs connaît déjà, grâce à d'autres apps, le fonctionnement des mentions j'aime, des partages ou encore des commentaires.
• Terminez l'onboarding avec un CTA : vous renforcerez assurément votre rétention en clôturant l'onboarding avec un CTA (incitation à passer à l'action). Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs de s'inscrire à une newsletter ou d'accepter les notifications push. En parvenant à démontrer la valeur de votre app à travers l'onboarding, vous incitez les utilisateurs à alimenter votre stratégie de rétention.

6. App Store Optimization (ASO)

L'ASO est la pratique consistant à modifier votre espace dans l'App Store afin d'améliorer votre classement. Elle aide à dynamiser vos taux de rétention en attirant des utilisateurs à forte valeur et en leur donnant une représentation claire de ce à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils installent votre app.

Vous pouvez travailler à l'ASO en vous centrant sur le nom et la description de l'app, les mots-clés iOS, les icônes, les captures d'écran et les vidéos. La plupart des apps les mieux classées utilisent des listes à puces dans leur description pour présenter leurs avantages aux utilisateurs de manière claire. En perfectionnant l'ASO, vous générez du trafic organique pour votre app : de nombreux utilisateurs à forte valeur sont retenus plus longtemps, car ils ont exprimé de l'intérêt pour votre app mobile, sans avoir vu d'annonce auparavant. Consultez notre guide complet pour en savoir plus sur l'ASO et les meilleures pratiques.

7. Personnalisation

La personnalisation constitue un puissant outil pour les marketeurs mobiles souhaitant dynamiser leurs taux de rétention. Dans les faits, 91 % des consommateurs sont plus enclins à s'engager auprès d'une marque qui propose des offres et des recommandations personnalisées, et 90 % des consommateurs américains sont attirés par la personnalisation dans leur parcours. La personnalisation tire parti des données et préférences des utilisateurs pour, par exemple s'adresser à eux par leur nom ou encore leur proposer des suggestions pertinentes. Ces éléments de personnalisation doivent s'améliorer avec le temps et inciter les utilisateurs à revenir régulièrement dans votre app.

Lorsque vous mettez en place des méthodes de personnalisation, vous devez chercher à établir un juste équilibre. Avant tout, vous devez déterminer si elles améliorent l'expérience utilisateur. Songez que certaines personnalisations constituent une gêne pour les utilisateurs. Vous devez donc vous montrer sélectif et choisir le meilleur moment pour les proposer.

8. Notifications push

Les notifications push peuvent être envoyées directement à l'appareil de l'utilisateur, où elles s'afficheront sur l'écran verrouillé. Bien que les utilisateurs doivent préalablement donner leur consentement pour recevoir ces notifications, ce type de message peut s'avérer efficace pour ramener les utilisateurs dans votre app et augmenter votre taux de rétention. Les taux de consentement varient selon la catégorie des apps : 57 % des utilisateurs souhaitent recevoir des notifications push des plateformes de réseaux sociaux, suivis par les apps d'actualités (45,94 %), d'e-commerce (25,29 %), les jeux mobiles (19,05 %), les apps de voyage (10,08 %) et de blogging (9,24 %).

9. Marketing par email

Les marketeurs mobiles utilisent le marketing par email pour bâtir la fidélité à la marque, augmenter l'engagement et améliorer les taux de rétention sur la durée. En créant une liste de mailing avec des abonnés de valeur, vous pouvez ramener les utilisateurs dans votre app en leur proposant des remises exclusives, des ventes privées et d'autres promotions. Cette stratégie est efficace, indépendamment de la taille et du budget des entreprises : 80 % des petites et moyennes entreprises utilisent le marketing par email pour retenir leurs utilisateurs de valeur. Le marketing par email est aussi un bon moyen de retenir les utilisateurs en leur proposant des éléments de valeur, comme des remises sur vos produits ou sur les achats in-app. Vous déroulez ainsi un scénario gagnant pour les deux parties, vous et votre audience. En outre, 49 % des consommateurs souhaitent recevoir régulièrement des emails promotionnels des marques qu'ils aiment. Vous en apprendrez davantage sur le marketing par email dans notre guide complet.

10. Messages in-app

Tout comme les notifications push, les messages in-app sont un moyen efficace de maintenir l'engagement des utilisateurs. Les apps mobiles qui utilisent les messages in-app pour communiquer avec les utilisateurs voient leurs taux de rétention augmenter de 61 %-74 % après le Jour 28.

Toutefois, si vous mettez en place plusieurs stratégies de rétention, vous devez éviter de solliciter les utilisateurs plusieurs fois avec les mêmes informations. Si un utilisateur reçoit une notification push et un message in-app concernant la même promotion à chaque mise à jour, cela l'incitera peut-être à se détourner de votre app ou à refuser les notifications push. Vous devez également segmenter vos utilisateurs en fonction de leurs préférences pour optimiser les messages in-app. Vous améliorerez ainsi votre taux de rétention tout en proposant davantage de valeur pour l'utilisateur.

Si ces stratégies de rétentions vous ont semblé utiles, peut-être aimeriez-vous découvrir comment l'investissement dans des CPI supérieurs peut améliorer la LTV et générer des bénéfices. Nous proposons également des ressources relatives aux stratégies d'acquisition et de réengagement des utilisateurs pour les apps à abonnement.