Comment développer une stratégie marketing gagnante avec les notifications push
David Hartery, Senior Content Marketing Editor, Adjust, 23 juin 2020.
Avec 42 % des utilisateurs mobiles choisissant de conserver les notifications push actives, ces alertes constituent une partie essentielle dans toute stratégie de marketing des apps. Dans notre guide des notifications push, nous allons analyser comment vous pouvez générer de la croissance et augmenter l'engagement de jusqu'à 88 %. Cependant, cette méthode ne fonctionnera que si vous apprenez comment en faire profiter vos utilisateurs. Dans ce guide, nous définissons la finalité des notifications push et présentons les meilleures pratiques en vue d'obtenir des résultats optimaux.
Que sont les notifications push ?
Les notifications push sont des messages envoyés directement à l'appareil mobile d'un utilisateur, qui apparaissent sur l'écran verrouillé et s'ajoutent aux alertes de notification. Les éditeurs d'apps peuvent envoyer des notifications push si l'utilisateur a installé l'app concernée et si les notifications push sont activées sur l'appareil. Cette technique marketing présente l'avantage d'envoyer des messages sans exiger aucune information de contact de l'utilisateur. Cependant, les éditeurs d'apps doivent demander l'autorisation de l'utilisateur avant d'envoyer des notifications push, tout en respectant les meilleures pratiques présentées dans ce guide pour ne pas forcer la main.
Chaque système d'exploitation dispose d'un service unique de notifications push, qui évolue pour répondre à la complexité grandissante de ces notifications. Il est aujourd'hui possible de jouer des sons personnalisés, d'envoyer des messages courts et d'inclure un badge numéroté par-dessus l'icône de l'app. Les utilisateurs peuvent également réaliser certaines actions sans même ouvrir l'app. Ce type de notifications permet de maintenir l'engagement des utilisateurs et même de réengager ceux ayant installé une app, mais qui sont inactifs depuis un certain temps. Elles constituent également un excellent moyen d'augmenter les taux de conversion in-app et la LTV.
Marketing et notifications push : augmenter l'engagement et la croissance
Intervenant à la conférence de marketing mobile Mobile Spree, Andy Carvell, fondateur et partenaire chez Phiture, a présenté différentes façons dont les développeurs d'apps peuvent utiliser les notifications push pour augmenter l'engagement et générer de la croissance. Andy suggère que, pour optimiser l'impact, il est nécessaire de miser sur le reach (c'est-à-dire la portée, la couverture). « Vous vous assurez ainsi de maximiser le potentiel. Si vous choisissez une notification adaptée à l'ensemble de votre audience, vous pouvez toujours en améliorer la pertinence en ajustant son contenu textuel, des émojis, etc. Il est par contre plus difficile d'augmenter le reach lorsqu'une notification cible uniquement des utilisateurs employant une fonctionnalité précise. » Pour découvrir l'ensemble des insights d'Andy, regardez la vidéo ci-dessous.
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En quoi se différencient les notifications push et les messages in-app ?
Il est important de distinguer les notifications push de votre capacité à envoyer des messages in-app. Comme leur nom l'indique, les messages in-app requièrent que l'app de l'utilisateur soit ouverte pour qu'il puisse recevoir le message. Ce n'est pas le cas avec les notifications push, qui peuvent être envoyées à l'appareil d'un utilisateur du moment que l'app est installée et que l'utilisateur a autorisé ce type de messages.
Optimisation des notifications push : 11 meilleures pratiques
1. Évitez d'utiliser les demandes d'autorisations par défaut
Indépendamment de la qualité de votre créatif, les notifications push sont inutiles si les utilisateurs ne vous autorisent pas à leur en envoyer. Comme 65 % des utilisateurs reviennent à une app dans les 30 jours lorsque les notifications push sont actives, il est essentiel d'obtenir leur consentement.
Plutôt que d'envoyer une demande d'autorisation par défaut aux nouveaux utilisateurs, mieux vaut d'abord établir une relation de confiance. Les utilisateurs doivent avoir confiance dans votre produit et savoir que vous n'allez pas profiter à tort et à travers des notifications push. Pour éviter que les utilisateurs choisissent de désactiver les notifications push, vous devez choisir le bon moment pour demander leur consentement. Sur ce point, tout dépend de la verticale de l'app. Par exemple, les apps d'e-commerce devront plutôt demander cette autorisation après un événement d'achat. Cela vous donne l'opportunité de montrer l'intérêt des notifications push. Dans ce scénario, l'intérêt est de recevoir des alertes informant de la livraison du produit.
Notez que les messages de consentement ne sont pas personnalisables dans iOS, mais que vous pouvez créer votre propre splash screen. Utilisez cette option pour présenter votre créatif le plus convaincant, en précisant pourquoi les utilisateurs ont intérêt à donner leur consentement. Certains outils peuvent vous aider à réaliser cette tâche, par exemple les pré-autorisations push de Leanplum.
2. Présentez à vos utilisateurs des alertes actionnables
Vous devez absolument comprendre pourquoi vous envoyez une notification push particulière. Si vous ne parvenez pas à identifier la valeur d'une notification push pour l'utilisateur, elle n'aura pas d'effet positif sur l'engagement, les taux de rétention ou l'expérience utilisateur. Lors de l'envoi d'une notification push, veillez à ce que l'alerte indique exactement à l'utilisateur l'action qu'il doit réaliser. Votre CTA (call to action) doit transmettre efficacement l'incitation à agir.
Lors de la création de votre CTA, souvenez-vous qu'il s'agit d'une invitation à réaliser une action particulière ou d'une mise à jour relative à un événement que l'utilisateur souhaite suivre. Si vous avez une app de voyage, les notifications pourront par exemple inviter l'utilisateur à compléter sa carte d'embarquement ou à envoyer une alerte concernant le retard d'un vol. Ces exemples démontrent bien l'utilité de ces notifications pour l'utilisateur et comment il est censé réagir.
3. Personnalisez vos notifications push
Il ne suffit pas de comprendre l'intérêt de vos notifications push, vous devez également déterminer en quoi elles apportent de la valeur à chaque utilisateur. Les notifications push personnalisées vous assurent de cibler les bons utilisateurs, au bon moment, avec un créatif optimal.
Les notifications push personnalisées se composent d'un créatif, d'une fréquence, de moments de livraison, d'un emplacement et d'un type de contenu. Cela signifie que vous devez segmenter votre audience en groupes d'utilisateurs. Vous devez également vous adresser à votre utilisateur par son nom, si possible, et inclure d'autres détails utiles pour votre CTA. Par exemple, vous pouvez indiquer le numéro et l'heure du vol lorsque vous annoncez un retard, ou inclure le numéro de commande lorsque vous informez un utilisateur d'une livraison à venir.
Vous devez également personnaliser les notifications push en fonction du cycle de vie des utilisateurs. C'est-à-dire déterminer à quel moment les utilisateurs ont besoin d'une notification push afin de réaliser une action. Si vous comptez avant tout maintenir vos utilisateurs engagés pendant plus longtemps et booster la LTV, il est essentiel de personnaliser les notifications push et d'engager vos utilisateurs en temps voulu dans leur cycle de vie.
4. Testez les messages de CTA et CTV (call to value)
Si un CTA informe l'utilisateur sur la façon de réaliser une action particulière, un CTV est conçu pour montrer aux utilisateurs ce qu'ils ont à y gagner. Par exemple, votre CTA peut être « Enregistrez-vous maintenant » pour une app de voyage ou « Ajouter à la liste de lecture » pour une app de divertissement, alors qu'un CTV peut être « Préparez l'été en profitant de 20 % sur tous nos produits ». Il est important de tester les types de créatifs qui fonctionnent le mieux pour votre audience et chaque groupe de l'audience. Vos résultats peuvent également dépendre de la finalité de vos notifications push : un CTV ne permettra pas d'alerter un utilisateur que son vol a du retard.
5. Utilisez les notifications push avec modération
Lors de son intervention au Mobile Spree, Andy Carvell a également rappelé aux marketeurs d'utiliser les notifications push avec modération : « Vous devez avoir quelque chose d'utile à dire lorsque vous envoyez une notification push ». C'est un peu comme si vous tapiez sur l'épaule de quelqu'un. Si vous faites cela, vous devez avoir quelque chose d'important ou d'intéressant à lui dire. Sinon, vous risquez de le déranger. Et dans le cas des notifications push, l'utilisateur risque de les désactiver ou de désinstaller l'app. »
6. Utilisez des offres à durée limitée
Vous pouvez encourager les utilisateurs à réaliser votre CTA en proposant des offres à durée limitée. Ce type d'offres a une valeur claire pour l'utilisateur et justifie pourquoi vous envoyez la notification push, à savoir lui donner une chance de profiter de l'offre avant qu'elle ne se termine. Pour exploiter les offres à durée limitée, vous devez définir une offre attrayante pour les utilisateurs et faire des tests pour trouver le créatif vous donnant les meilleurs résultats. Par exemple, un jeu mobile peut offrir une devise in-game pendant une durée limitée afin de maintenir l'utilisateur engagé.
7. Notifications push basées sur l'emplacement
Vous pouvez utiliser la géolocalisation d'un utilisateur pour déclencher des notifications push et générer des conversions, par exemple en dirigeant un utilisateur vers un magasin à proximité. Si cette méthode marketing peut s'avérer efficace, veillez toutefois à éviter certains pièges. Vous devez améliorer votre message à l'aide de deeplinks et ajuster votre offre en accord avec les conditions locales.
8. Notifiez les utilisateurs des mises à jour de l'app
Vous pouvez également utiliser les notifications push pour notifier les utilisateurs des mises à jour disponibles pour votre app. Cette notification sera utile aux utilisateurs qui n'ont pas activé les mises à jour automatiques, car ils pourront profiter de la meilleure expérience utilisateur possible avec votre produit. Lorsque vous notifiez les utilisateurs d'une nouvelle mise à jour, pensez à bien détailler les avantages et les améliorations qu'elle leur apporte.
9. Utilisez les notifications pour aider les utilisateurs à garder le cap
Les apps de fitness et de bien-être utilisent des notifications push pour rappeler leurs objectifs aux utilisateurs. Voici un exemple de scénario gagnant-gagnant : les utilisateurs peuvent définir une routine sans avoir à définir d'alarmes manuellement pour les différentes actions, et vous profitez, en retour, d'une meilleure rétention et d'une utilisation plus intensive de l'app. Ce type de notifications push peut également s'avérer utile pour les apps fintech cherchant à aider les utilisateurs dans la gestion de leur activité.
10. Exploitez la puissance des mots dans votre créatif
Les notifications affichées sur l'écran verrouillé d'un utilisateur exigent que votre créatif soit clair et concis. Cet exercice peut vous sembler contraignant, mais vous avez également la possibilité d'améliorer votre créatif à l'aide d'images et d'autres médias enrichis. Vous devez vous efforcer de trouver des mots efficaces dans votre créatif. Pour vous y aider, CleverTap propose une liste de plus de 250 mots et phrases qui ont fait leurs preuves.
11. Mesurez vos résultats
Tout comme les autres aspects de votre stratégie marketing, vous devez mesurer vos campagnes de notifications push et les optimiser dans le temps. Vous pouvez définir des KPI reliés aux objectifs de votre entreprise, comme la LTV, les engagements et le ROAS. En analysant ensuite les mesures de vos campagnes, vous pouvez trouver des moyens d'optimiser votre stratégie de notifications push mobiles. Vous avez également la possibilité de demander l'avis de l'utilisateur pour déterminer comment vos notifications sont perçues.
Les app marketers peuvent tracker les notifications push avec Adjust en intégrant notre SDK et en créant des URL de tracker uniques. Cela vous permet de tracker et de superviser les métriques de vos campagnes de notifications push au sein d'un dashboard unique.
Les notifications push constituent toujours une méthode marketing efficace susceptible de multiplier par 3-10 la rétention de l'app. Selon les experts en optimisation des taux de conversion d'Invesp, les notifications push déclenchées à l'aide de données utilisateur peuvent augmenter les achats in-app de 48 % dans cette audience. En utilisant les meilleures pratiques recensées dans ce guide et en parvenant à déterminer ce qui fonctionne pour votre audience, les notifications push constituent un outil efficace pour atteindre vos objectifs les plus ambitieux. Cette méthode marketing va également gagner en sophistication avec le temps, offrant ainsi de nouvelles opportunités de personnaliser et d'enrichir votre contenu pour obtenir de meilleurs résultats.
Pour en savoir plus sur les notifications push, consultez notre guide sur l'écriture de notifications push parfaites et l'histoire des notifications push.
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