Tài chính
Câu chuyện thành công: SeABank
Giới thiệu về SeABank
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank), có trụ sở chính tại Hà Nội, Việt Nam, là một trong nhóm những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu ở Việt Nam, tự hào sở hữu gần 180 chi nhánh và điểm giao dịch. SeABank được thành lập năm 1994 và đã nhanh chóng mở rộng quy mô hoạt động. SeABank đã đạt được những thành quả tăng trưởng mạnh mẽ nhờ quá trình số hóa các dịch vụ ngân hàng của mình.
Từ năm 2012, SeABank đã cung cấp ứng dụng ngân hàng kỹ thuật số SeAMobile cho các khách hàng. Ứng dụng này hiện có trên cả hai hệ điều hành là iOS và Android. Thông qua ứng dụng, người dùng có thể đăng ký tài khoản ngân hàng, quản lý tài khoản tiết kiệm, khoản vay và thẻ cũng như chuyển tiền bằng mã QR.
Thách thức
Việt Nam đang vươn lên dẫn đầu về chuyển đổi số với tỷ lệ sử dụng Internet cao và là một trong những quốc gia có tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh cao nhất ở châu Á. Với một thế hệ trẻ có đời sống gắn liền với công nghệ ngày càng chiếm ưu thế, cũng như sự gia tăng về nhu cầu chuyển đổi sang kỹ thuật số đầy bức thiết trong bối cảnh đại dịch gần đây, xu hướng sử dụng các dịch vụ digital banking đã tăng vọt ở Việt Nam
Như đã đề cập, SeABank là một trong những đơn vị đầu tiên hoạt động trong ngành tài chính ở Việt Nam bắt tay vào việc đổi mới với nhiều dịch vụ kỹ thuật số được cung cấp cho người dùng. Tuy nhiên, mặc dù đi tiên phong trong thời đại ngân hàng kỹ thuật số ở Việt Nam, SeABank lại thiếu đi tầm nhìn trong các chiến dịch tăng trưởng người dùng cho ứng dụng di động của mình. Công ty đã đầu tư ngân sách marketing của mình vào nhiều kênh marketing khác nhau. Tuy nhiên, thật khó để xác định những nguồn nào mang về người dùng có chất lượng cao và nguồn nào dễ bị gian lận hơn.
Ngoài chất lượng người dùng, SeABank còn phải đau đầu trong việc khớp giữa người dùng mới với kênh marketing nào đã thu hút họ. Việc này gây khó khăn cho quá trình đánh giá mức độ hiệu quả của từng chiến dịch, đó là còn chưa kể đến quá trình tối ưu hóa chiến dịch cho từng kênh.
Giải pháp
SeABank cần một đối tác đo lường di động để giúp ngân hàng có được cái nhìn tổng quan hoàn chỉnh về các chiến dịch tăng trưởng người dùng, kênh marketing và đối tác mạng quảng cáo của mình. Sau khi tham khảo các ngân hàng tài chính khác trên thị trường, SeABank đã chọn Adjust làm nền tảng phân tích di động cho mình.
Với giải pháp Mobile Attribution của Adjust, SeABank đã thu được dữ liệu phân bổ chính xác, giúp xác định được những người dùng tốt nhất và các kênh hoạt động hiệu quả nhất. SeABank đã sử dụng Fraud Prevention Suite của Adjust để chủ động từ chối bất kỳ lượt cài đặt gian lận nào, nhờ đó dữ liệu có được luôn là dữ liệu sạch.
Nhờ khai thác dữ liệu thô do Adjust cung cấp, SeABank có thể xem xét kỹ lưỡng từng điểm chạm trong hành trình của người dùng và xác định các mẫu chung có giá trị để tối ưu. Giờ đây, công ty có thể phân khúc người dùng theo kênh, làm rõ kênh nào đang mang về số lượng người dùng nhiều nhất. Các thông tin hữu ích này giúp ứng dụng ngân hàng kỹ thuật số trở thành công cụ chiến lược và định hướng tối ưu tới các kênh có nhiều khả năng thu hút nhiều người dùng nhất.
Ms. Lê Thu Thuỷ
Phó Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị, SeABank
Bên cạnh đó, SeABank đã sử dụng g Fraud Prevention Suite của Adjust để tránh phân bổ sai, giúp dữ liệu và ngân sách của ngân hàng không bị ảnh hưởng bởi các lượt cài đặt và kết nối người dùng gian lận. Nhờ quá trình bảo vệ dữ liệu phân bổ trước các hình thức gian lận, SeABank đã có thể tiết kiệm ngân sách và cải thiện khả năng dự báo của mình.
Ms. Lê Thu Thuỷ
Phó Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị, SeABank
Kết quả
Nhờ sự trợ giúp của Adjust, SeABank đã đạt được những kết quả sau:
- Thu hút hơn 1 triệu người dùng mới
- Có hơn 80% phần trăm người dùng hoàn thành đăng ký nhờ loại bỏ gian lận
- Số người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) tăng 200%
- Xác định rõ nguồn của những người dùng tốt hơn và đạt kết quả hơn 50% người dùng hoàn thành giao dịch
Giờ đây, SeABank đã sẵn sàng đẩy mạnh tốc độ phát triển ứng dụng của mình hơn nữa. Được hỗ trợ bởi khả năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ từ Adjust, SeABank đặt mục tiêu đạt được được hiệu quả cao hơn từ các chiến lược marketing của mình và đem lại nhiều thành công cho ứng dụng.
