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Jugar para ganar: cómo usar la gamificación para darle a tu aplicación una ventaja insuperable

Introducción

Los mercadólogos de aplicaciones móviles han enfrentado la misma pregunta desde hace mucho tiempo: ¿qué debe tener mayor prioridad, la retención o la adquisición de clientes? Aunque la adquisición de usuarios es indispensable para hacer crecer la base de usuarios de una aplicación, puede ser costosa y requerir mucho tiempo. Por otro lado, la retención de usuarios puede ser una estrategia más rentable para los mercadólogos de aplicaciones, pues se trata de mantener el engagement de los usuarios con la aplicación y hacer que regresen a ella con frecuencia. La retención de usuarios puede generar un marketing positivo de boca en boca y una mayor lealtad hacia la marca, lo que puede impulsar aún más el éxito de una aplicación a largo plazo.

Además, algunas investigaciones han demostrado que retener a los usuarios existentes es más rentable que adquirir usuarios nuevos. De acuerdo con Harvard Business Review, el aumento de tan solo un 5% en las tasas de retención puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%. Esto significa que los mercadólogos de aplicaciones que se concentren en retener a sus usuarios existentes podrían aumentar los ingresos de su aplicación sin tener que gastar tanto en las campañas de adquisición de usuarios (UA).

Como resultado, para los mercadólogos de aplicaciones móviles, las estrategias de retención de usuarios se han vuelto cada vez más importantes que la adquisición de usuarios en los últimos años.

Lealtad y retención

La relación simbiótica entre la lealtad de los clientes y la retención

Entonces, ¿qué pueden hacer los mercadólogos para lograr esta retención de usuarios mejorada? ¿Cómo puedes convencer a un usuario de que, de todas las aplicaciones disponibles en el mercado, la tuya es la única que debe seguir utilizando? Es una cuestión de lealtad. La lealtad y la retención son conceptos interconectados en el mundo de las aplicaciones móviles y tienen una relación simbiótica.

La lealtad se refiere al nivel de compromiso de los usuarios con una aplicación, mientras que la retención es la capacidad para mantener el engagement de los usuarios con la aplicación durante un período más prolongado. Estos dos conceptos tienen una relación estrecha porque los usuarios leales tienen más probabilidades de mostrar una mayor retención, mientras que los usuarios retenidos tienen más probabilidades de convertirse en usuarios leales.

Cuando los usuarios sienten una conexión profunda con una aplicación, tienen más probabilidades de seguir utilizándola con el paso del tiempo. Los usuarios leales tienen más probabilidades de proporcionar reseñas y referencias positivas, lo que puede impulsar la adquisición de usuarios y la reputación de una aplicación.

De forma similar, la retención se trata de mantener el engagement de los usuarios con la aplicación y hacer que regresen a ella con frecuencia. Al proporcionar una experiencia positiva a los usuarios y utilizar técnicas de transformación de experiencias en juegos para fomentar el engagement, los desarrolladores de aplicaciones pueden mejorar las tasas de retención y construir una base de usuarios leal. Debido a la relación sinérgica que existe entre la lealtad y la retención, los desarrolladores de aplicaciones deben priorizar ambos conceptos para crear una aplicación exitosa.

El desarrollo de la lealtad de los clientes con estrategias de retención de usuarios se puede presentar de las siguientes maneras:

Personalizar la experiencia de usuario para crear una conexión más profunda entre el usuario y la aplicación.
Proporcionar una excelente atención a clientes para atender las preocupaciones de los usuarios y resolver los problemas con rapidez.
Introducir técnicas de transformación de experiencias en juegos para mantener el engagement de los usuarios y hacer que regresen a la aplicación con frecuencia.

La transformación de experiencias en juegos en las aplicaciones ha estado a la vanguardia de los modelos de negocio innovadores durante años. Ahora, esta es la base de las estrategias de retención de usuarios en el mercado de aplicaciones actual.

Veamos detalladamente cómo implementar esta estrategia para tu propia aplicación.

Qué es la transformación de experiencias en juegos

¿Qué es la transformación de experiencias en juegos?

La transformación de experiencias en juegos es el uso de mecánicas de juego y técnicas de diseño en contextos que no son de juego, como las aplicaciones móviles, para aumentar el engagement y la motivación de los usuarios. Incluye la incorporación de diferentes elementos en la aplicación, como puntos, insignias, marcadores, desafíos y recompensas, para crear una experiencia más interactiva y agradable.

Tipos de transformación de experiencias en juegos

Existen dos tipos de transformación de experiencias en juegos en las aplicaciones móviles.

Marketing con transformación de experiencias en juegos: la transformación de experiencias en juegos en el marketing y las ventas es el uso de elementos que parecen juegos en la promoción de productos, servicios o iniciativas para aumentar los niveles de interactividad, conversión y memorabilidad.
Transformación de experiencias en juegos para la experiencia de usuario: la transformación de experiencias en juegos en las aplicaciones móviles es la incorporación de elementos que parecen juegos en la experiencia de usuario de las aplicaciones móviles. Con la transformación de experiencias en juegos, los desarrolladores de aplicaciones pueden animar a los usuarios a realizar las acciones deseadas.

Elementos de transformación de experiencias en juegos

Hay varias mecánicas de transformación de experiencias en juegos que se pueden aplicar a ambos formatos. A continuación, mencionamos algunos ejemplos para ayudarte a dar los primeros pasos.

Monedas: asignación de monedas, puntos u otros tipos de monedas in-app a ciertas acciones o logros para crear una sensación de progreso y realización.

Logros: insignias, trofeos u otras recompensas por alcanzar objetivos específicos o completar determinadas tareas, a fin de fomentar el engagement continuo.

Marcadores: crear tablas de posiciones para desarrollar un sentido de competencia entre los usuarios y fomentar el engagement continuo. O dejar que los usuarios compitan contra sí mismos al implementar diferentes niveles de membresías o estados que puedan desbloquear conforme avancen en la aplicación. En este caso, cada nivel ofrece diferentes recompensas, como descuentos, elementos gratis o contenido exclusivo, los cuales pueden motivar a los usuarios a seguir interactuando con la aplicación e intentar alcanzar niveles más altos.

Tareas: presentar a los usuarios misiones, tareas, desafíos u objetivos para animarlos a completar ciertas acciones.

Recompensas: proporcionar recompensas tangibles, como descuentos o acceso a contenido exclusivo, para motivar a los usuarios a mantener el engagement con una aplicación o plataforma.

Habilidades: visualizar e incentivar el dominio de habilidades o competencias específicas. El hecho de recompensar a los usuarios cuando alcancen diferentes niveles de dominio puede motivarlos a seguir interactuando con una aplicación o plataforma y ayudarlos a hacer el seguimiento de su progreso.

Retroalimentación: proporcionar a los usuarios retroalimentación en tiempo real sobre su progreso y rendimiento para reforzar los comportamientos deseados o sugerir áreas en las que pueden mejorar.

Minijuegos: crear juegos reales que sean relevantes para el contenido de tu aplicación y que los usuarios puedan utilizar una vez al día o con la frecuencia que deseen. O imitar un juego conocido (p. ej. tirar los dados, girar la ruleta o seleccionar una carta) como parte de una acción in-app.

Personalización: permitir que los usuarios personalicen su experiencia y tomen decisiones que afecten el progreso para facilitar un sentido de autonomía y control.

Mapa: visualizar el progreso de un usuario hasta la fecha y averiguar cuál es el siguiente contenido o tarea.

Narrativa: incorporar una narrativa o un arco de historia a la experiencia del usuario para generar un sentido de inmersión y engagement.

Personajes: agregar un avatar o una mascota para crear la sensación de una relación personal o guiar a un usuario por una aplicación. No tiene que ser una persona. Puede ser un animal o un objeto. Algunos ejemplos son la lagartija de GEICO o Clippy, el clip de Microsoft, pero para una aplicación.

Por qué funciona la transformación de experiencias en juegos

¿Qué es lo que convierte a estos elementos en un ingrediente mágico para aumentar el engagement de los usuarios? La psicología de la transformación de experiencias en juegos está basada en la idea de que las personas sienten una atracción natural hacia las actividades que ofrecen objetivos claros, retroalimentación inmediata y un sentido de logro.

Los elementos de la transformación de experiencias en juegos utilizan motivadores intrínsecos, como la competencia, el logro y el reconocimiento social. Estos motivadores activan las rutas de recompensa del cerebro, con lo que se libera dopamina, que es un neurotransmisor asociado con el placer y la recompensa. Esto genera un bucle de retroalimentación positiva en el que los usuarios se sienten motivados a seguir interactuando con la aplicación o marca.

¿Cómo aumenta el engagement de los usuarios la transformación de experiencias en juegos?

La transformación de experiencias en juegos tiene varios beneficios, como los siguientes:

A mayor volumen, mayor duración de las sesiones: los usuarios se ven motivados a pasar más tiempo en la aplicación e interactuar con varias actividades in-app durante más tiempo. Los anuncios transformados en juegos impulsan algunos KPI, como las impresiones y los clics.

Mayor retención de los usuarios: las recompensas y el reconocimiento por completar tareas hacen que los usuarios regresen a la aplicación con frecuencia.

Mayor motivación de los usuarios: los elementos de transformación de experiencias en juegos se pueden utilizar para motivar a los usuarios a completar acciones deseadas o mostrar ciertos comportamientos en la aplicación, como completar ciertos pasos o hacer una compra. Lógicamente, esto mejora las métricas de eventos personalizados.

Mejor recolección de datos: el mayor nivel de engagement permite recolectar datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios, los cuales se pueden usar para optimizar la aplicación y personalizar la experiencia de usuario.

Más contenido compartido en redes sociales: al animar a los usuarios a compartir sus logros y su progreso en redes sociales, aumentan los niveles de visibilidad y alcance de una aplicación.

Mayores ingresos y ventas: la incentivación de las compras o el engagement con anuncios impulsa los ingresos y las ventas.

En última instancia, estos beneficios están relacionados con los principios básicos de la transformación de experiencias en juegos, que hace que la experiencia de usuario sea más:

Agradable
Satisfactoria
Emocional
Gratificante
Memorable

lo que, a su vez, aumenta

Engagement
Retención
Lealtad

Cómo transformar experiencias en juegos en tu aplicación

La transformación de experiencias en juegos en las aplicaciones se debe diseñar de forma estratégica y cuidadosa a fin de garantizar que resulte efectiva para motivar a los usuarios y alcanzar los objetivos empresariales. Esto requiere un entendimiento profundo del comportamiento, la psicología y la motivación de los usuarios. Dicho esto, todas las técnicas de transformación de experiencias en juegos se deben desarrollar con prácticas recomendadas y se deben personalizar según las necesidades y preferencias únicas de la audiencia objetivo.

Seis estrategias clave de transformación de experiencias en juegos

Veamos algunas técnicas efectivas de transformación de experiencias en juegos que pueden utilizar los desarrolladores y los mercadólogos.

Transformación de experiencias en juegos para la incorporación: crea una barra de progreso para mostrar el porcentaje del tutorial completado por un usuario, ofrece una recompensa (como un descuento o un regalo in-app) cuando el usuario termine la incorporación, asigna a una mascota para que guíe al usuario por la incorporación o recompensa a los usuarios que completen determinados objetivos de incorporación con insignias especiales.
Transformación de experiencias en juegos para la lealtad: independientemente de si tienes un programa de lealtad existente o si planeas introducir uno con elementos de transformación de experiencias en juegos, este es un incentivo popular para las compras o sesiones repetidas. Otorga puntos a los usuarios cuando completen ciertas tareas in-app, introduce una función de rachas para motivar el uso diario o introduce una versión digital de una "tarjeta de cliente frecuente". Esto se puede utilizar para las compras in-app, para una suscripción mensual o para cualquier otro evento deseado. Los puntos de lealtad se pueden canjear por monedas in-app, valor monetario real, recompensas especificadas previamente o participaciones en sorteos.
Transformación de experiencias en juegos para el comercio en línea: permite que los usuarios accedan a funciones, estados o recompensas especiales al alcanzar determinados objetivos de compras in-app (IAP). Si tu aplicación ofrece envío gratis al alcanzar cierto nivel de gasto, muestra una barra de progreso que se mantenga visible mientras el usuario hace compras a fin de mostrarle cuánto le falta para alcanzar el envío gratis (u otra recompensa, como un regalo incluido con su compra).

Considera la opción de crear insignias o recompensas especiales para los clientes que hagan compras a partir de sus recomendaciones personalizadas de productos. Introduce un juego de ruleta para las ofertas o una tarjeta de "rasca y gana" después de una compra e incluye una recompensa personalizada, como un porcentaje de descuento, un valor en puntos o un artículo gratis.
Transformación de experiencias en juegos para el aprendizaje: esta es una excelente opción para utilizar de forma diferente tu estrategia de marketing de contenido. Si quieres que un usuario conozca una nueva función (aplicación de juegos), obtenga información valiosa (aplicación de finanzas) o reciba consejos para aprovechar al máximo tu aplicación (aplicación de productividad), puedes crear una barra de progreso, insignias u otro sistema de recompensas para motivarlo a completar los pasos.
Transformación de experiencias en juegos para los perfiles: puedes crear pasos para introducir configuraciones o información más detallada del perfil, permitir que los usuarios personalicen la imagen o el gráfico de su perfil, crear un área de objetivos personalizados o permitirles visualizar su estado al utilizar un marco de trabajo dividido en niveles.
Diseño con transformación de experiencias en juegos: incorporar elementos que parecen juegos al diseño visual de una aplicación o un anuncio. Por ejemplo, una ilustración pixelada, un elemento de juego tradicional, como un cofre del tesoro o "vidas", o una barra de progreso.

Ejemplos

Ejemplos de transformación de experiencias en juegos

Veamos algunas ideas de transformación de experiencias en juegos para las aplicaciones, con más ejemplos de empresas reales que las utilizan, como Duolingo, Radisson y Monopoly Go!

Ejemplos de transformación de experiencias en juegos para las aplicaciones

Transformación de experiencias en juegos en el aprendizaje

Duolingo se considera como una empresa pionera en la estrategia de transformación de experiencias en juegos para fomentar la lealtad, pues comenzó con un enfoque innovador para el aprendizaje de idiomas antes que los demás. La aplicación utiliza un sistema de puntos, niveles, insignias y rachas, entre otras técnicas, para motivar y mantener activos a los usuarios. Estos elementos se diseñan cuidadosamente para proporcionar retroalimentación y crear un sentido de logro y comunidad entre los usuarios.

Drops, otra aplicación de aprendizaje de idiomas, utiliza un enfoque similar. Cada formato de aprendizaje utiliza un estilo de minijuego y colores brillantes con gráficos atractivos para hacer que el proceso de aprendizaje sea divertido.

Transformación de experiencias en juegos para el fitness

Muchas aplicaciones de fitness están empezando a reconocer el valor de la transformación de experiencias en juegos. La aplicación de fitness FitOn llevó la transformación de experiencias en juegos a un nuevo nivel con un rastreador de frecuencia cardíaca en vivo superpuesto sobre cada clase, además de un marcador en tiempo real que motiva a los usuarios a sudar para llegar a la cima.

Otras aplicaciones de salud y fitness se están uniendo a varias tendencias de transformación de experiencias en juegos.

Ejemplos de marketing con transformación de experiencias en juegos

Aunque los anuncios transformados en juegos actualmente son menos comunes que la transformación de experiencias en juegos en las aplicaciones móviles, esta es una tendencia a la alza, especialmente con la popularidad creciente de los anuncios reproducibles y los anuncios con medios enriquecidos.

Kinder, Radisson y Whiskas son algunas de las empresas que están dirigiendo su estrategia de marketing hacia el espacio de la transformación de experiencias en juegos con anuncios reproducibles. Kinder utilizó un anuncio con estilo de crucigrama para promover algunas palabras que describen su producto. Radisson agregó un elemento de intriga a su anuncio de reservación de habitaciones con un juego de mosaico. Y Whiskas invitó a los amantes de los animales a alimentar virtualmente a las mascotas que aparecen en pantalla antes de mostrar los productos correspondientes.

Measurement

Cómo medir el éxito de la transformación de experiencias en juegos en tu aplicación

Medir el retorno de inversión (ROI) de los elementos aplicados de transformación de experiencias en juegos es esencial para asegurarte de que la estrategia alcance los objetivos deseados. Al analizar los datos de las campañas y los eventos, los desarrolladores y los mercadólogos pueden determinar si sus esfuerzos han aumentado el engagement, la retención y la motivación de los usuarios o si es necesario hacer algún ajuste.

El análisis del impacto de la transformación de experiencias en juegos también puede ayudar a identificar las áreas de la aplicación que tienen un buen rendimiento y las que pueden necesitar alguna mejora. Además, la recolección y el análisis de datos pueden ayudar a definir las estrategias futuras de transformación de experiencias en juegos y proporcionar información sobre las preferencias y el comportamiento de los usuarios.

Si incluyes experiencias transformadas en juegos en un anuncio, realiza un testeo comparativo A/B de un anuncio transformado en juegos y una versión normal. También puedes configurar un número ilimitado de eventos personalizados para cada elemento de la aplicación que hayas transformado en un juego y medir fácilmente los cambios en el rendimiento con Adjust. Estos son algunos KPI de transformación de experiencias en juegos de los que puedes hacer el tracking:

Tasa de engagement: el número de usuarios que interactúan activamente con los elementos transformados en juegos de la aplicación o plataforma.
Duración de las sesiones: el tiempo durante el que los usuarios interactúan con los elementos transformados en juegos.
Tasa de retención: el porcentaje de usuarios que siguen utilizando la aplicación o plataforma durante un período determinado, lo cual puede indicar la efectividad de la estrategia de transformación de experiencias en juegos para mantener el interés de los usuarios.
Tasa de conversión: el porcentaje de usuarios que completaron una acción deseada, como hacer una compra, después de interactuar con los elementos transformados en juegos.
Valor del ciclo de vida: el valor total de las compras o el engagement de un cliente con la aplicación o plataforma durante todo su ciclo de vida, lo que puede ayudar a justificar la inversión en la transformación de experiencias en juegos.

Conclusión

La transformación de experiencias en juegos es una estrategia poderosa para aumentar el engagement, la motivación y la retención de los usuarios en las aplicaciones móviles. Al incorporar elementos comunes en los juegos, como puntos, insignias, niveles y desafíos, los desarrolladores de aplicaciones pueden crear una experiencia divertida y gratificante que fomente el uso continuo.

El diseño de experiencias transformadas en juegos requiere una evaluación cuidadosa de las motivaciones, el comportamiento y las preferencias de los usuarios, y se puede aplicar a una gran variedad de categorías de aplicaciones, desde comercio en línea hasta educación.

Al hacer el tracking y analizar los KPI de transformación de experiencias en juegos, como retención de usuarios, engagement e ingresos, los desarrolladores y los mercadólogos de aplicaciones pueden medir la efectividad de su estrategia de transformación de experiencias en juegos y hacer mejoras orientadas a los datos. En última instancia, una estrategia exitosa de transformación de experiencias en juegos puede generar mayores niveles de satisfacción de los usuarios, lealtad y ROI, lo que la convierte en un aspecto esencial del desarrollo de aplicaciones en el mercado competitivo actual. Obtén más información sobre cómo puedes medir tu actividad in-app y tus campañas de marketing con la suite de herramientas potentes de Adjust o solicita una demostración hoy mismo.

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