Vaka Çalışması: Nescafé 3in1 NE’APP

İsviçre merkezli uluslararası bir şirket olan Nestlé, 1866'da kuruldu ve taze süte uzun ömürlü bir alternatif olarak bebek maması ürünlerini sundu. 1904'te ise meşhur çikolatasını piyasaya sürdü. Wall Street'in 1929'daki çöküşünden sonra şirket, Brezilya'daki piyasa fazlası kahve çekirdeklerini uzun ömürlü hale getirmekle görevlendirildi. Bunun sonucunda ortaya çıkan hazır kahve NESCAFÉ, günümüzde 180'den fazla ülkede sevilerek tüketiliyor.

NESCAFÉ'nin 2001 yılında piyasaya sürdüğü kremalı ve şekerli Nescafé 3'ü 1 arada hazır kahvesi Türkiye'de oldukça benimsendi. Nestlé, NE'APP uygulamasını dijital teknolojilerle içli dışlı genç bir demografiye ve uygulama indirme sayıları açısından dünyanın en büyük 8. uygulama pazarına sahip olan Türkiye'de yayınlamaya karar verdi.

Bu yeme/içme uygulaması, NESCAFÉ3in1 markasının bir parçası olarak yer alıyor ve müşteri bağlılığını hedefliyor. Her NESCAFÉ3in1 paketinde 10 haneli bir kod yer alıyor ve kullanıcılar bu kod ile N'POINT adlı uygulama-içi ödüller kazanarak puanlarla hediyeler alabiliyorlar.

Türkiye'de dijitale öncelik veren şirketlere gösterilen ilgi göz önüne alındığında Nescafé 3in1, rekabetin zorlu olacağını biliyordu. NE'APP'in pazarlama ekibinin bu zorlu dijital pazarlama ortamında başarılı olması için çevik kararlar alması gerekiyordu.

NESCAFÉ3in1 ürünü Türkiye'de oldukça popüler olduğundan pazarlama ekibi, NE'APP kampanyalarını en başta geniş bir yelpazeye yayarak birçok farklı platform ve kanalda yürüttü. Bu nedenle birçok farklı yerden gelen kampanya verilerinin birleşik bir görünümünü elde etmek ve pazarlama çalışmalarının farklı kaynaklardaki performansınını takip etmek istiyorlardı. Nescafé3in1, kampanyalarını başlattıktan sonra farklı kitleleri belirleyip onları ilgili reklam kreatifleri ile hedeflemeyi planladı. Ancak bunu yapmalarını sağlayacak bir araca ihtiyaçları vardı ve NE'APP'i Türkiye'de başarıya ulaştırmak için ihtiyaç duydukları tüm özellikleri sunan bir mobil analitik platformu arayışına girdiler.

Nescafé'nin pazarlama ekibi, tek doğruluk kaynağı olarak Adjust'ı seçti ve tüm pazarlama verilerini tek bir yerde bir araya getirdi. Bu sayede Adjust'ın kapsamlı dashboard'u ile tüm kampanya ve platformların performansını karşılaştırabildiler. Ayrıca, Adjust'ın en yeni analitik çözümü olan Datascape'i kullanmaya başladıktan sonra toplu verileri gerçek zamanlı alabildiler ve işlerine özel metriklerle ayrıntılı raporlamaya sahip oldular.

Adjust'ın çözümleri ile Nescafé 3in1, attribution çalışmalarını başarılı bir şekilde yaparak hangi kaynakların yüksek değere sahip kullanıcıları NE'APP'e getirdiğini belirledi. Adjust dashboard'unun sunduğu doğru ve temiz veriler ile kampanyalarını ve bütçelerini optimize ederek en yüksek performans gösteren kanalları belirlediler. Çalışmalarını yeni kanal ve platformlarda genişlettiler ve bu yeni kaynakları Adjust'a entegre etmenin kolaylığı sayesinde pazarlama çalışmalarını hızla ölçeklendirdiler.

Ayrıca kullanıcı yolculuğu boyunca kullanıcıların uygulamayı nerelerde bıraktığını da belirlediler. Örneğin, kişiselleştirmenin ve kullanıcı dostu bir arayüzün kullanıcılar için ne kadar önemli olduğunu gördüler ve uygulamayı kullanıcı deneyimini zenginleştirecek şekilde güncellediler. Uygulamalar için genel olarak iyi bir kullanıcı tutma oranı %6 ve iOS için %7 seviyesindedir ve Nescafé 3in1, Adjust'ı kullandıkları ilk yıl bu oranı %10'un üzerinde tutmayı başardı. Hatta optimizasyona öncelik vererek yakın zamanda %13,37'lik bir kullanıcı tutma oranı yakaladı.