¿Cuáles son las características de una tasa de retención positiva para una aplicación?

Al hablar sobre las comparaciones en el sector móvil, es importante destacar las tasas de retención de las aplicaciones. Esta métrica les permite a los mercadólogos entender mejor las razones por las que los usuarios abandonan su aplicación y la manera en que lo hacen. Algunas categorías tienen niveles de rendimiento más altos que otras, por lo que es importante tener en cuenta cuál puede ser una tasa de retención de usuarios positiva en la vertical de tu aplicación. Al conocer tu tasa de retención de usuarios, podrás investigar las razones por las que los usuarios abandonan la aplicación y descubrir nuevas maneras de conservarlos.

¿Qué son las tasas de retención?

La tasa de retención mide el número de usuarios que continúan utilizando una aplicación durante un período específico después de su instalación.

Las tasas de retención ayudan a los mercadólogos a entender el rendimiento de su aplicación con el paso del tiempo. Si una tasa de retención (retention rate) es positiva, esto se considera como un indicador clave de que los usuarios están satisfechos con la experiencia proporcionada por la aplicación. Los usuarios que se mantienen activos en tu aplicación durante períodos largos tienen más probabilidades de generar mayores niveles de engagement y realizar acciones de monetización. Por eso, las comparaciones de las tasas de retención son una métrica esencial para los mercadólogos.

¿Cuál es la tasa de retención promedio en las diferentes categorías de aplicaciones?

Al analizar tu tasa de retención, revisa qué tanto cambia la retención de los usuarios durante un período de 30 días. Si descubres que la retención disminuye de forma significativa en determinados puntos de ese período, realiza las optimizaciones necesarias para retener a los usuarios después de esa fecha. Por ejemplo, si tienes una aplicación de juego y descubres que los usuarios suelen abandonarla al final del período de incorporación, esto significa que identificaste un área de mejora clave.

Al hablar sobre las tasas de retención de las aplicaciones, un "día" se define como un "período de 24 horas". Esto significa que se pueden comparar dos marcas de tiempo del momento en el que un usuario abre una aplicación para determinar si pasaron más de 24 horas entre ellas.

Calculamos el rendimiento promedio de todas nuestras verticales en el primer trimestre de 2022 para obtener las siguientes cifras. Esto nos puede proporcionar un panorama general del rendimiento típico por día. Averigua si tu retención supera los siguientes niveles:

La tasa de retención promedio

Resulta interesante que la retención disminuye un 14% (en Android) y un 15% (en iOS) al final de la primera semana. Dos semanas después, otro 4 o 5% de los usuarios deja de utilizar las aplicaciones. La tasa de retención al día 30 se estabiliza alrededor del 6%.

En términos generales, cualquier porcentaje mayor que este se puede considerar como una tasa de retención positiva. Si conservaras más de una tercera parte de los usuarios en el primer día después de la instalación, tu aplicación tendría un nivel de rendimiento muy alto.

En nuestro conjunto de datos más general, podemos ver que el 28% de los usuarios de aplicaciones de la categoría de juegos regresan a la aplicación en el día 1. Alrededor del 42% de estos usuarios continúan utilizando la aplicación hasta el día 7. Cualquier tasa de retención al día 1 de entre el 35% y el 60% se considera alta.

Es importante mencionar que la diferencia entre los promedios de retención de los usuarios de Android e iOS es muy pequeña. Si tu propio análisis revela una diferencia más marcada, esto podría significar que hay algún problema con la funcionalidad de tu aplicación en un dispositivo en particular.

Para tener una mejor idea de los promedios, desglosaremos las tasas de retención por días y por vertical.

Tasas de retención al día 1 (promedio: 26%)

La presencia de una tasa de retención alta en el día 1 podría ser un buen indicador del rendimiento de tu aplicación a largo plazo. Solo recuerda que la tasa de retención suele alcanzar su nivel más alto en el día 1, para después disminuir significativamente en el día 2. De hecho, en promedio, las aplicaciones pierden el 77% de sus usuarios activos diarios en los primeros tres días después de la instalación.

Descubrimos que las aplicaciones sociales alcanzan una tasa de retención del 32% al día 1 y disminuyen al 26% el día 2, lo que sigue siendo una tasa de retención muy buena. Nuestros casos de éxito incluyen algunas aplicaciones de conteo de calorías y citas. Sin embargo, muy pocas aplicaciones retienen menos de la cuarta parte de sus usuarios al día 2, lo que vale la pena tener en cuenta al comparar estas cifras con tu propio porcentaje el día 1.

Tasas de retención al día 7 (promedio: 12%)

Normalmente, en la primera semana después de la instalación, los anunciantes comienzan a ejecutar campañas de retargeting. Muchas veces, podemos ver que las métricas aumentan en este punto. Esto se debe a que el re-engagement ayuda a atraer un número pequeño pero significativo de usuarios de regreso hacia la aplicación.

Las aplicaciones sociales tuvieron un buen rendimiento en Android, donde la retención alcanzó al 17% de los usuarios al día 7. Además, las aplicaciones de conteo de calorías disponibles en iOS tuvieron una tasa de retención más alta al día 7, con un 18%.

Tasas de retención al día 21 (promedio: 7%)

Tres semanas después del día 1, la mayoría de las aplicaciones alcanzan tasas de retención de un solo dígito. Las aplicaciones que han logrado retener más del 10% de sus usuarios pertenecen a las verticales de música, clima y criptomonedas, entre otras.

Tasas de retención al día 30 (promedio: 6%)

Al llegar al último día de nuestro conjunto de datos, la diferencia no es muy grande en comparación con el día 21. Esto indica que, si un usuario permanece en la aplicación durante tres semanas, se convierte en un cliente leal a largo plazo. Estos usuarios podrían permanecer en la aplicación durante un período mucho mayor a los 30 días.

Aunque algunas categorías, como viajes y educación, han retenido menos del 4% de todos los usuarios, la retención promedio al día 30 es del 6%.

Revisamos las cifras y tabulamos los resultados de 10 verticales diferentes, comparando el promedio de 2021 con los resultados del segundo trimestre, para averiguar cuáles son los tres primeros lugares en cuanto al rendimiento.

1. Tanto en Android como en iOS, la categoría de redes sociales tiene la distinción única de contar con la retención constante más alta, y aparece entre los dos primeros lugares en los días 1, 7 y 30.
2. En iOS, la categoría de finanzas y negocios alcanza el segundo nivel más alto de retención en el día 7 y ocupa el primer lugar en el día 30. Esta es una de las dos categorías que aparecen dos veces entre los tres primeros lugares.
3. En iOS, la categoría de juegos domina las tasas de retención, ocupa el primer lugar en los días 1 y 7, y aparece entre los dos primeros lugares en el día 30.

Además, en general, las aplicaciones de juegos tienen un rendimiento mucho más fluido que en otras categorías, como la de viajes. Esto significa que las campañas de re-engagement no están agrupadas y probablemente son continuas, día a día y multicanal.

Ahora que tenemos las comparaciones, ¿qué se puede mejorar? Si deseas asegurarte de que las tasas de retención de tu aplicación sean lo más altas posible, sigue estas prácticas recomendadas para todos los mercadólogos.

Si no encuentras ninguna concordancia de rendimiento al revisar nuestra vista general, puedes consultar los siguientes consejos para mejorar la retención. Desde el proceso de incorporación hasta el envío de mensajes, te presentamos varias sugerencias para asegurarte de que los usuarios regresen a tu aplicación incluso varias semanas después de instalarla.

1. Individualización

Desde la ubicación hasta las preferencias de los usuarios, hay un sinfín de opciones para crear experiencias únicas que ayuden a retener la atención de diferentes usuarios. La segmentación de tus usuarios te puede ayudar a agruparlos estratégicamente y seguir sus recorridos específicos. Esto también ayuda a que el retargeting sea mucho más efectivo. Conoce la manera en que nuestra herramienta Audience Builder ofrece un nuevo enfoque para la segmentación a fin de ayudarte a aumentar tus ingresos brutos.

2. Concéntrate en los mensajes de re-engagement

La optimización de los elementos creativos para hacer el engagement con diferentes tipos de usuarios puede tener un efecto instantáneo en la tasa de retención de tu aplicación. También puedes utilizar a la audiencia de tu plataforma en tus mensajes al compartir historias de los usuarios o crear tablas de clasificación competitivas.

3. Identifica los cuellos de botella para ofrecer una experiencia fluida a los usuarios

Casi todas las experiencias de las aplicaciones tienen obstáculos. La capacidad para detectar los momentos en que los usuarios abandonan la aplicación y encontrar la manera de mejorar puede ayudarte a aumentar tu tasa de retención. Es indispensable encontrar los obstáculos que impiden la retención y hacer las modificaciones necesarias. Si descubres que muchos usuarios abandonan la aplicación en el mismo punto, esto quiere decir que tu análisis de datos te está mostrando un área de mejora clave.

4. Realiza testeos comparativos A/B de diferentes funciones para conocer las preferencias de los usuarios

Al introducir una nueva función, el testeo comparativo A/B es una excelente opción para entender si tus usuarios aceptarán la nueva función o si esta podría convertirse en una razón para que abandonen la aplicación. El testeo de tu nueva función en diferentes segmentos puede revelar cuáles aspectos de la función misma, o de los mensajes relacionados con ella, se deben perfeccionar antes de implementarla con todos los usuarios.

5. Priorización de la incorporación para mejorar la experiencia de los usuarios

Como hemos visto en muchos informes comparativos, la mayoría de los usuarios que abandonan la aplicación lo hacen entre el día 0 y el día 1. Por lo tanto, lo mejor que puedes hacer para conservarlos es actuar durante este período. Las primeras impresiones son importantes, por lo que debes asegurarte de que la experiencia en tu aplicación sea fabulosa desde la primera interacción. Considera la opción de utilizar mensajes intuitivos o instrucciones que no solo expliquen a los usuarios cómo usar tu aplicación, sino que también muestren los beneficios que reciben al utilizarla.

Averigua cuáles son las razones por las que la retención es más importante que nunca en la era de iOS 14.5 y las versiones posteriores aquí, o conoce 10 nuevos métodos para aumentar la retención en las aplicaciones. Si quieres obtener una plataforma completa de analytics móvil para elevar tu información de marketing, comunícate con nosotros.