사례 연구: Melsoft games

Melsoft Games는 전 세계의 사용자를 위해 흥미롭고 매력적인 게임을 개발합니다. 대표적인 타이틀 MyCafe는 2016년 출시 이래 1억 회 이상의 다운로드를 기록하는 등 세계적인 인기를 끌었습니다. Melsoft Games가 최근 출시한 Family Island는 파밍/시뮬레이션 장르 게임으로, 6개월도 채 되지 않는 기간에 1,100만 건의 설치를 기록했으며 지속적인 성장세를 유지하고 있습니다.

사용자 획득을 둘러싼 경쟁이 치열해지며 게임 앱 개발자들은 제품과 캠페인을 최적화해야 하는 상황에 직면했습니다. 또한 앱 스토어 내 경쟁 심화로 인해 오가닉 트래픽이 분산되면서 비용 부담 없이 획득할 수 있는 앱 사용자 수가 줄어들었고, 2019년에는 유료 설치 수가 전년 대비 25% 증가했습니다. 이러한 흐름으로 인해 앱 개발자들은 성장을 촉진하기 위해 사용자 획득에 더 많은 시간과 비용을 투자할 수밖에 없게 되었습니다.

많은 게임 개발자와 마찬가지로 Melsoft도 긍정적인 ROAS(광고 투자 수익)를 달성하고 매월 사용자 획득을 위한 지출 및 캠페인을 확장하기 위해 노력하고 있습니다. 게임 업계에서는 CPI(설치당 비용)이 높은 경우가 많기 때문에 마케터가 지출을 더 자주, 더 꼼꼼하게 최적화해야 합니다. 그렇지 않으면 가치가 낮은 사용자를 획득하는 채널에 과도한 예산을 지출하게 될 수 있습니다. 더불어 지출이 증가할수록 마케터가 사용자를 찾기 위해 사용하는 채널의 수도 늘어납니다.

예산, 채널 수와 비용이 늘어나면서 효율적인 확장에 투입되는 운영 업무 또한 증가하게 됩니다. Melsoft의 경우 팀이 10~12개의 네트워크를 운영 중이었으며, 각각의 네트워크에서 수시로 다수의 캠페인을 진행했습니다. 이들은 10개 이상의 대시보드를 오가는 일 없이 모든 채널을 통틀어 성과를 비교할 수 있는 단일 솔루션을 찾고 있었습니다.

Adjust의 자동화 도구 Automate Enterprise는 Melsoft의 사용자 획득 증대에 필수적인 요소로 자리잡았습니다. Automate Enterprise는 마케터가 각 채널의 광고 지출을 나란히 비교할 수 있도록 모든 마케팅 데이터를 하나의 대시보드에 집계합니다.

Melsoft는 Automate Enterprise를 활용한 결과, 운영 성과를 대폭 개선할 수 있었습니다. Automate Enterprise를 통해 예산을 더욱 효율적으로 배정하고 광고 지출을 확대하며 운영 규모도 증대할 수 있었습니다.

Melsoft가 거둔 성과는 다음과 같습니다.

• 캠페인 관리 효율성 평균 40% 증가
• 추가 인력 채용 없이 광고 지출 2배 증대
• 캠페인 최적화를 위해 매일 수동으로 수행하는 업무 절감