가이드

Adjust 앱 게임화 가이드

서론

사용자 획득과 유지 중 어느 것이 우선시 되어야 할까요? UA는 앱 사용자 기반 확장에 핵심적인 역할을 하지만, 많은 비용과 시간이 소요됩니다. 반면 사용자 유지에 초점을 맞추는 것은 앱 마케터에게 보다 비용 효율적인 전략이 될 수 있습니다. 기존 사용자의 꾸준한 인게이지먼트 및 재방문을 유도하기 때문입니다. 사용자를 유지하는 것은 긍정적인 입소문과 브랜드 충성도 증가로 이어져, 장기적으로 앱의 성공을 촉진할 수 있습니다.

또한 기존 사용자 유지는 신규 사용자 확보에 비해 훨씬 수익성이 높습니다. Harbor Business Review에 따르면, 고객 유지율을 단 5% 높여도 수익은 25%~95% 증가할 수 있습니다. 즉, 기존 사용자를 유지하는 데 중점을 둔 앱 마케터는 사용자 획득(UA) 캠페인에 많은 비용을 지출하지 않고도 앱 수익을 높일 수 있습니다.

이러한 이유로 모바일 앱 마케터들은 최근 사용자 획득보다 사용자 유지율 전략에 더욱 우선순위를 두기 시작했습니다.

충성도와 유지율

고객 충성도와 유지율의 공생 관계

그렇다면 마케터들은 어떻게 유지율을 높일 수 있을까요? 사용자에게 앱을 계속 사용해야 한다고 설득할 수 있는 방법은 무엇일까요? 이는 결국 충성도에서 좌우됩니다. 충성도와 유지율은 모바일 앱 업계에서 서로 연결된 개념이며, 공생 계입니다.

충성도는 사용자의 앱에 대한 기여도를 의미하는 반면, 유지율은 더 오랜 기간에 걸쳐 사용자의 인게이지먼트를 유지할 수 있는 능력을 의미합니다. 충성도가 높은 사용자는 유지될 가능성이 높고, 유지된 사용자가 충성도가 높은 사용자일 확률도 더 높다는 점에서 이 두 개념은 서로 밀접하게 관련되어 있습니다.

앱과 깊은 유대감을 쌓은 사용자는 이후 해당 앱을 계속 사용할 확률 또한 높아집니다. 충성도가 높은 사용자는 앱 추천 및 긍정적인 리뷰를 통해 사용자 획득을 촉진하고 앱의 명성을 높일 수 있습니다.

유지율 또한 사용자의 앱 인게이지먼트를 유지하고 앱으로 다시 돌아오게 하는 것과 관련이 있습니다. 긍정적인 사용자 경험을 제공하고 게임화를 통해 참여를 유도하면 유지율을 개선하고 충성도 높은 사용자층을 구축할 수 있습니다. 충성도와 유지율은 서로 시너지 효과가 발생하기 때문에 성공적인 앱 제작을 위해서는 이 두 개념을 모두 우선시해야 합니다.

사용자 유지율 전략을 통해 고객 충성도를 구축할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

사용자 경험 맞춤화로 사용자와 앱 사이에 더 깊은 유대감 형성.
뛰어난 고객 지원을 통한 신속한 이슈 해결.
게임화 도입으로 사용자들의 앱 인게이지먼트 유지.

앱 게임화는 지난 수년간 혁신적인 비즈니스 모델의 최전선에서 사용자 유지율 전략을 위한 기반을 마련했습니다.

게임화란

게임화란?

게임화는 모바일 앱처럼 게임이 아닌 것에 게임 메커니즘과 디자인 테크닉을 사용하여 인게이지먼트와 동기부여를 높이기 위한 것입니다. 포인트, 배지, 리더보드, 챌린지, 리워드 등의 요소를 앱에 통합하여 인터랙티브하고 즐거운 경험을 제공해야 합니다.

게임화 유형

모바일 앱 게임화는 크게 두 가지 유형으로 나뉩니다.

게임화 마케팅: 마케팅 및 세일즈 게임화는 제품, 서비스, 이니셔티브를 홍보하는 게임 형태의 요소를 사용하여 상호작용성, 전환, 기억력을 높이기 위해 사용되는 유형입니다.
사용자 경험 게임화: 모바일 앱 게임화는 게임 요소를 모바일 앱의 사용자 경험에 도입하는 것을 의미합니다. 개발자들은 게임화를 통해 사용자들이 특정 행동을 하도록 유도할 수 있습니다.

게임화 요소

이러한 게임화 형식 모두에 적용할 수 있는 게임화 메커니즘에는 여러 가지가 있습니다. 주요 예시는 다음과 같습니다.

코인: 성취감 제공을 위해 특정 작업 또는 성과에 대해 코인, 포인트 또는 기타 인앱 통화를 제공합니다.

성과: 지속적인 인게이지먼트를 장려하기 위해 특정 목표에 도달하거나 특정 과업을 완료한 사용자에게 배지, 트로피, 상 등을 제공합니다.

리더보드: 사용자들의 순위를 매기는 방식으로 서로에 대한 경쟁심을 부추기거나 '도장 깨기'를 할 수 있는 다양한 수준의 멤버십 또는 단계를 제공하여 스스로와의 경쟁을 유도합니다. 이 시나리오에서 모든 단계에 대해 할인, 사은품 또는 독점 콘텐츠와 같은 다양한 보상을 제공하여 사용자가 앱에 계속 참여하고 더 높은 레벨에 도달하기 위해 노력하도록 장려할 수 있습니다.

테스크: 퀘스트, 테스크, 챌린지 또는 목표 달성을 통해 사용자가 특정 행동을 완료하도록 유도합니다.

리워드: 할인이나 독점 콘텐츠 이용 등의 가시적인 리워드를 제공하여 사용자가 앱이나 플랫폼을 계속 사용하도록 유도합니다.

기술: 특정 능력이나 역량의 발전을 시각화 및 장려합니다. 레벨에 따른 사용자 레벨 달성에 대한 보상은 사용자로 하여금 앱이나 플랫폼의 지속적인 사용에 대한 동기 부여 및 진행 상황 트래킹을 돕습니다.

피드백: 사용자가 원하는 행동을 강조하거나, 개선해야 할 부분을 제안하기 위해 진행 상황과 성과에 대한 실시간 피드백을 제공합니다.

미니 게임: 사용자가 1일 1회 또는 원하는 횟수만큼 플레이할 수 있도록 하는 게임. 또는 인앱 액션 내에서 익숙한 게임(예: 주사위 굴리기, 원판 돌리기, 카드 선택 등)을 미러링합니다.

맞춤화: 사용자가 자신의 경험을 커스텀하고 진행 상황에 영향을 미치는 선택을 하도록 하여 자율성과 통제력을 부여할 수 있습니다.

지도화: 사용자의 진행 상황 또는 다음 콘텐츠 및 작업을 시각화합니다.

내러티브: 하나의 내러티브나 이야기를 사용자 경험에 통합하여 몰입과 인게이지먼트를 유도합니다.

캐릭터: 아바타나 마스코트를 추가하여 개인적인 관계를 형성하거나 앱을 통해 사용자를 안내합니다. 캐릭터는 사람이 아닌 동물이나 물건이 될 수도 있습니다. 예: GEICO gecko, Microsoft의 클립인 Clippy.

게임화가 효과적인 이유

이러한 요소가 어떻게 사용자 인게이지먼트를 높일 수 있을까요? 게임화 심리학은 사람들이 명확한 목표, 즉각적인 피드백, 그리고 성취감을 제공하는 활동에 자연스럽게 끌린다는 이론을 기반으로 합니다.

게임화 요소는 경쟁, 성취도, 사회적 인정과 같은 내재적인 동기를 부여하는 요소를 활용합니다. 이는 뇌의 보상 경로를 활성화하여 쾌락과 보상과 관련된 신경 전달 물질인 도파민 분비를 촉진하고, 긍정적인 피드백 루프를 생성하여 사용자가 앱/브랜드와 계속해서 인게이지먼트할 동기를 부여합니다.

게임화가 사용자 인게이지먼트를 높이는 방법

게임화는 다음과 같은 장점을 갖고 있습니다.

더 많고 긴 세션: 사용자는 앱 사용에 더 많은 시간을 보내고 다양한 인앱 활동에 더 오래 참여하도록 동기 부여됩니다. 게임화된 광고에서는 노출수 및 클릭수와 같은 KPI가 향상됩니다

사용자 유지율 개선: 작업 완료에 대한 보상과 인정으로 사용자는 더 많은 작업을 위해 다시 방문하게 됩니다.

사용자 동기부여 개선: 게임화 요소는 특정 단계 또는 구매를 완료하는 것과 같이 사용자가 앱 내에서 목표한 작업 또는 행동을 완료하도록 유도할 수 있습니다. 이를 통해 커스텀 이벤트 지표가 개선됩니다.

데이터 수집 개선: 인게이지먼트가 증가하면 가치 있는 사용자 행동과 선호도 데이터를 수집할 수 있으며, 이를 활용하여 앱을 최적화하고 사용자 경험을 맞춤화 할 수 있습니다.

SNS 공유 증가: 사용자가 소셜 미디어에서 게임의 성과를 공유하도록 장려하면 앱의 가시성과 도달 범위를 높이는 데 도움이 됩니다.

매출 증대: 광고에 기반한 구매나 인게이지먼트에 대한 인센티브를 제공하면 매출 증대에 도움이 됩니다.

이러한 이점은 '게임화는 사용자 경험을 향상한다'는 게임화 원칙의 핵심에서 기인합니다. 다음은 게임화가 촉진하는 사용자 경험의 요소입니다.

즐거움
만족
감성
보상
기억에 남음

이를 통해 다음이 개선됩니다.

인게이지먼트
유지율
충성도

앱을 게임화하는 방법

인앱 게임화의 전략은 사용자에게 동기를 부여하고 비즈니스 목표를 달성하는데 효과적일 수 있도록 신중하게 설계되어야 합니다. 이를 위해서는 사용자의 행동, 심리 및 동기 부여에 대해 심도깊은 이해가 필요합니다. 따라서 모든 게임화 테크닉은 모범 사례에 기반하여 개발되고 대상 고객의 고유한 요구와 선호도에 맞게 조정되어야 합니다.

6가지 주요 게임화 전략

개발자와 마케터들이 활용할 수 있는 효과적인 게임화 전략을 살펴보도록 하겠습니다.

온보딩 게임화: 사용자의 튜토리얼 완료도를 표시하는 진행률 표시줄 생성, 온보딩 완료 시 할인 또는 사은품과 같은 보상 제공, 온보딩 중 사용자를 안내하는 마스코트 지정 또는 특정 온보딩을 완료한 사용자에게 배지 등 보상 제공 등이 있습니다.
로열티 게임화: 기존 로열티 프로그램이 있거나 게임화 요소가 포함된 프로그램을 도입하려는 경우 반복 구매 또는 세션에 효과적인 인센티브입니다. 앱 내에서 특정 작업을 완료하면 사용자에게 포인트를 제공하고, 매일 사용을 장려하기 위해 연속 기록 기능을 도입하거나 디지털 형태의 "펀치 카드"를 도입해 보세요. 예를 들어 인앱 구매, 월간 구독, 기타 이벤트 등이 있습니다. 로열티 포인트는 인앱 통화, 실제 통화, 사전 지정된 혜택 또는 선물 등으로 교환할 수 있도록 합니다.
이커머스 게임화: 사용자가 특정 기능, 상태, 인앱 구매 IAP의 일정 수준을 달성하도록 유도합니다. 앱이 특정 가격대에서 무료 배송을 제공하는 경우 사용자가 쇼핑을 할 때 진행률을 표시하여 무료 배송 또는 구매 시 선물과 같은 혜택이 얼마나 가까이 있는지 보여줍니다.

리워드 동영상이나 배지를 고려해 보거나, 원판 게임 또는 구매 완료 시 제공되는 스크래치 카드를 통해 일정 비율의 할인, 포인트, 무료 상품 등의 혜택을 제공할 수 있습니다.
학습 게임화: 콘텐츠 마케팅 전략을 다양한 용도로 사용할 수 있는 좋은 방법입니다. 학습 가능한 새로운 기능(예: 게임 앱), 꼭 알아야 할 가치 있는 정보(예: 금융 앱), 앱을 최대로 활용하는 방법(예: 생산성 앱)에서는 진행률 표시줄이나 배지 등 리워드 시스템을 만들어 완료를 유도할 수 있습니다.
프로필 게임화: 세부 프로필 설정 또는 정보를 입력하는 단계를 만드는 것부터 프로필 이미지, 그래픽 커스텀, 개별 목표, 레벨 확인 기능 등을 제공합니다.
게임화 디자인: 앱이나 광고의 시각 디자인에 게임 요소들을 도입하는 방법. 픽셀화된 그림, 보물 상자, '라이브'와 같은 전통 게임 요소, 진행률 표시줄 등이 해당됩니다.

예시

게임화 예시

아래에서는 실제 앱 게임화 사례를 통해 실용적이고 다양한 아이디어를 얻으실 수 있습니다.

앱 게임화 사례

학습 앱 게임화

Duolingo는 초창기부터 혁신적인 언어 학습 방식을 도입한 사용자 충성도 전략의 선구자로 여겨집니다. 인게이지먼트 앱은 사용자들에게 동기를 부여하고, 인게이지먼트를 유도하기 위해 포인트 시스템, 레벨, 배지, 연속 사용 등의 방법을 사용합니다. 이러한 요소들은 피드백을 제공하고, 사용자들 사이에 성취감 및 공동체 의식을 제공할 수 있도록 세심하게 고안됩니다.

또 다른 언어 학습 앱인 드롭스(drops) 또한 비슷한 접근법을 앱에 적용하고 있습니다. 각각의 학습 형식은 미니 게임 형식으로, 시선을 사로잡는 그래픽과 함께 밝은 색상을 활용하여 게임 같은 학습 과정을 제공합니다.

피트니스 앱 게임화

많은 피트니스 앱이 앱 게임화의 가치를 직접 경험하기 시작했습니다. 피트니스 앱인 FitOn은 클래스 수강 시 심박 수 트래킹을 제공하고, 실시간 순위표를 통해 앱 사용자들의 경쟁심과 동기를 유발하였습니다.

기타 건강 및 피트니스 앱들 또한 게임화 트렌드에 동참하고 있습니다.

게임화 마케팅 사례

현재로서는 게임화된 광고가 모바일 앱 게임화에 비해 널리 사용되지는 않으나, 플레이어블 광고와 리치 미디어 광고의 인기에 힘입어 점차 증가하고 있는 게임화 트렌드입니다.

Kinder, Radisson, Whiskas는 플레이어블 광고(playable ads)의 출시를 통해 마케팅 게임화 전략을 본격화하고 있습니다. Kinder는 크로스워드 퍼즐 형식의 광고를 통해 제품과 연관된 핵심 단어를 알렸으며, Radisson은 방 예약 광고에 타일 게임을 도입하여 흥미 요소를 더했습니다. Whiskas는 캐릭터 상품을 표시하기 전에 화면을 통해 강아지에게 가상의 음식을 주는 게임화 요소를 도입하였습니다.

측정

앱 게임화의 성공 측정

적용된 게임화 요소의 투자수익률(ROI)을 측정하는 것은 전략이 의도한 목표를 달성하는지 확인하기 위해 필수적입니다. 개발자와 마케터는 캠페인 및 이벤트 데이터 분석을 통해 사용자 인게이지먼트, 유지율, 동기 부여에 실제로 도움이 되는지 파악할 수 있습니다.

게임화의 영향을 분석하면 개선이 필요한 지점을 파악하는 데도 도움이 됩니다. 또한 수집 및 분석한 데이터를 통해 사용자 선호와 행동에 대한 인사이트를 얻고 향후 전략에 활용할 수 있습니다.

광고를 게임화하는 경우에는 게임화된 광고와 게임화되지 않은 광고를 A/B 테스트하는 것이 좋습니다. 게임화한 앱의 각 요소에 대해 무제한의 커스텀 이벤트를 설정하고 Adjust의 솔루션에서 간편하게 퍼포먼스의 변화를 측정할 수도 있습니다. 주요 게임화 KPI는 다음과 같습니다.

인게이지먼트율: 앱/플랫폼의 게임화된 요소에 적극적으로 참여한 사용자의 수.
세션 길이: 사용자가 게임화된 기능을 인게이지먼트하는 데 소요한 시간의 총계.
유지율: 특정 기간 동안 앱이나 플랫폼을 계속 사용하는 사용자의 비율. 이는 사용자의 인게이지먼트에 게임화 전략이 얼마나 효과적이었는지를 나타냅니다.
전환율: 사용자가 게임화된 요소에 인게이지한 후 구매 등 원하는 행동을 완료한 비율.
생애 가치(Lifetime value): 사용자의 생애 생애 동안 앱/플랫폼의 구매나 인게이지먼트에 대한 총계. 게임화에 대한 투자의 타당한 이유.

결론

게임화는 모바일 앱에서 사용자 인게이지먼트, 동기부여, 유지율을 높일 수 있는 강력한 전략입니다. 앱 개발자는 포인트, 배지, 레벨, 챌린지 등의 게임화 요소를 도입하여 흥미로운 보상으로 지속적인 인게이지먼트를 유도할 수 있습니다.

효과적인 게임화 디자인은 사용자의 동기, 행동, 선호 등을 고려하여 신중하게 디자인되어야 하며, 이커머스부터 교육 카테고리에 이르는 다양한 앱 카테고리에 적용될 수 있습니다.

사용자 유지, 인게이지먼트, 매출과 같은 게임화 KPI의 트래킹 및 분석은 게임화 전략의 효과 측정 및 데이터에 기반한 전략 개선에 유용합니다. 성공적인 게임화 전략은 궁극적으로 사용자 만족도, 충성도, ROI 증가로 이어지기 때문에, 경쟁적인 시장에서 앱 개발의 핵심 요소가 되었습니다.

Adjust의 강력한 연동 툴을 활용한 인앱 활동 측정과 마케팅 캠페인 측정에 대해 더 자세히 알아보세요. 데모를 신청하면 더 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.