Шопинг с мобильных устройств продолжает набирать популярность в 2022 году

Шопинг на мобильных устройствах сейчас популярен, как никогда. В начале пандемии активность пользователей в приложениях для электронной коммерции значительно выросла, так как они стали удобной заменой закрытым на карантин розничным магазинам. Сейчас же, несмотря на возврат офлайн-торговли к прежнему режиму работы, люди все еще предпочитают делать покупки в Интернете. В недавнем опросе 68 % покупателей из США сообщили, что делают покупки с мобильных устройств чаще, чем два года назад. Продолжающийся рост охвата приложений для электронной коммерции по большей части обусловлен активным развитием технологий по всему миру, включая повышение качества обслуживания во всех аспектах Интернет‑торговли от безналичной оплаты до логистики. Эта тенденция также отражает ценность данной вертикали в условиях постоянного расширения возможностей для шопинга.

По данным Отчета о трендах мобильных приложений в 2022 году от Adjust, количество установок приложений для электронной коммерции в 2021 г. выросло год к году на 12 %, а сессий — на 15 %. Наша статистика за последнее время показывает, что рост продолжился и в 2022 г. В этой статье мы проанализируем показатели установок, сессий и доходов в приложениях для электронной коммерции за последние два года, чтобы оценить темпы развития вертикали год к году и помочь маркетологам подготовиться к грядущему сезону праздничного шопинга.

Хоть рост количества установок приложений для электронной коммерции и несколько замедлился в первой половине 2022 года, этот показатель все еще выше, чем в начале пандемии. За первое полугодие 2022 г. он вырос на 3 % относительно данных за первое полугодие 2020 г. Пока что лучшим месяцем 2022 г. для этой вертикали выглядит май, где количество установок на 5 % выше среднего значения за первое полугодие 2022 года. В целом ожидаемого резкого падения количества установок после окончания пандемии не произошло, и показатель остается стабильным.

Пока что количество сессий в приложениях для электронной коммерции в 2022 г. показывает устойчивый рост. В первом полугодии 2022 г. количество сессий превысило средний показатель 2021 г. на 8 %, а средний показатель первого полугодия 2021 г. — на 6 %. Стоит обратить внимание на то, что эти показатели значительно превышают результаты времен начала пандемии. В первом полугодии 2022 г. количество сессий превысило среднее значение за тот же период 2020 г. на 31 %. Это подтверждает предположение о том, что переход на мобильные устройства для шопинга не временный тренд, а новое общее направление развития вертикали.

Помимо прочего, по предварительным данным за 2022 год доход от покупок в приложении для электронной коммерции снизился (с учетом того, что в 2021 г. он увеличился на 46 % год к году), но он все еще превышает среднее значение за 2020 г. За первое полугодие 2022 г. доход от покупок в приложении вырос на 91 % относительно данных за первое полугодие 2020 г. Также в мае 2022 г. зарегистрирован рекорд года: доходы на 12 % выше среднего значения за первое полугодие 2022 г.

Это интересно: май 2021 г. поставил рекорд по доходам в приложениях для электронной коммерции за все время отслеживания этого показателя в Adjust. Этот месяц показал результат на 9 % выше, чем в ноябре 2021 г., и на 18 % выше среднего значения за год.

Общая экономическая активность в мире снижается, однако основные тренды в приложениях для электронной коммерции позволяют предположить, что у отрасли еще есть потенциал для роста в свете грядущего праздничного сезона, когда пользователи склонны тратить больше времени и денег при выборе подарков для родных и близких. Ожидается, что только в США сумма продаж в Интернете за 2022 год превысит 432 миллиарда долл. США. Это почти вдвое больше, чем в 2021 году (222,1 млрд долл. США). Позволим себе дать здесь несколько советов по эффективному привлечению пользователей, повышению их активности и увеличению объема продаж в пиковый сезон 2022 года.

Главное — внимание к нуждам конкретного пользователя

Персонализация пользовательского опыта помогает привлекать больше конверсий, продаж и лидов. Покупателям нравится личное внимание к их потребностям на всех этапах пути клиента от персонализированной рекламы до уникальных подборок рекомендуемых товаров. Чтобы успевать за постоянно меняющимися желаниями пользователей, вы должны постоянно отслеживать тренды и адаптировать свой продукт. Современные алгоритмы машинного обучения помогут проводить эксперименты на основе объективных данных, избавив вас от необходимости что-либо угадывать.

ИИ-алгоритмы для подбора товаров и оптимизация результатов поиска на основе данных в реальном времени позволяют брендам всегда предоставлять пользователям наиболее интересный и актуальный для конкретного клиента контент. Алгоритм может анализировать историю просмотров покупателей и рекомендовать им новые товары. Это помогает поддерживать интерес клиентов и побуждает их к спонтанным покупкам.

Также для персонализации взаимодействия с клиентом можно использовать автоматизированных чат‑ботов. Они могут отвечать на часто задаваемые вопросы о товарах и заказах, давать советы, обрабатывать запросы и перенаправлять пользователей на сотрудников службы поддержки, если необходимо.

Анализируйте метрики приложения, чтобы лучше понимать пользователей

Внутренние показатели приложения позволяют собрать важные сведения о пользователях. Качественная аналитика — ключ к успеху на высококонкурентном рынке. Она также позволяет построить план наиболее эффективного распределения ресурсов для достижения целей. Например, статистика покажет, в какой момент пользователи покидают приложение, а также позволит подсчитать их пожизненную ценность и возврат от рекламных расходов (ROAS). Без этой информации оперативно принимать объективные взвешенные решения для эффективного развития приложения невозможно.

Тем не менее сам процесс анализа постоянно усложняется из-за увеличения количества источников данных. Именно поэтому каждому рекламодателю необходима единая платформа для визуализации и формирования отчетов. Инновационное аналитическое решение Datascape от Adjust решает эту проблему и экономит время сотрудников благодаря удобным инструментам для создания отчетов, визуализации и анализа всех источников на одном экране. В Datascape маркетологи получают полный доступ ко всем метрикам приложения с полной детализацией сведений, что позволяет быстро оптимизировать кампании, сосредоточившись на развитии продукта.

На пути клиента к желаемому товару не должно быть препятствий

Крайне важно максимально упростить процесс покупки, чтобы уменьшить количество «брошенных на полпути» заказов. Подумайте о том, какие этапы оформления заказа можно облегчить и ускорить. Дайте покупателям возможность оплачивать покупки в один клик, используя платежные данные, которые они уже указали ранее. Это очень удобно и не требует никаких дополнительных действий от клиента.

Для тех, кто ранее не совершал у вас покупок, хорошо работают гостевые скидки. Поняв, что бренду можно доверять, эти клиенты с высокой вероятностью вернутся и создадут полноценные аккаунты. Необходимо также предоставить пользователям несколько способов оплаты на выбор. Возможность отправить товар на адрес, отличный от собственного, и указать другое лицо в качестве получателя будет полезна для тех, кто ищет подарок любимому человеку.

Если клиент все еще не решается оформить заказ, пришлите уведомление с напоминанием об оплате по электронной почте или в push-уведомлении. Скидка или бесплатная доставка довершат начатое, и клиент будет у вас в кармане.

Поощряйте постоянных клиентов

Эффективный способ повысить продажи — концентрация на удержании пользователей. Это можно сделать, к примеру, награждая постоянных покупателей и тех, кто тратит на ваши товары крупные денежные суммы. Классическое решение — программа лояльности для клиентов с дополнительными бонусами за покупку или приглашение друга. Также можно разработать программу с набором очков, которые затем можно потратить на скидки, бесплатную доставку и другие подарки. Предлагайте существующим клиентам эксклюзивные скидки перед праздниками. Так самые ценные покупатели смогут в числе первых выбрать для себя что-то из ваших бестселлеров.

Уникальные возможности продвижения на CTV

Популярность CTV в последнее время растет по экспоненте, что делает этот канал важным элементом стратегии по привлечению новых клиентов. Теперь во время просмотра телевидения люди пользуются сразу несколькими устройствами и занимаются и другими делами. Это открывает маркетологам и рекламодателям широкие возможности для проведения инновационных кампаний. Например, в рекламные ролики можно добавлять QR-коды, ведущие на целевую страницу кампании, в магазин приложений или напрямую в приложение. Также CTV хорошо подходит для рекламы для мгновенных покупок, где пользователи могут приобрести то, что увидели в фильме, не отрываясь от просмотра.

Рекламодатели, как правило, неохотно вкладываются в продвижение своего продукта на CTV, так как эта рекламная экосистема считается разобщенной, а результаты кампаний трудно измерить. Решение есть: сервис CTV AdVision от Adjust позволяет точно измерять, анализировать и оптимизировать кампании CTV и видеть, как ваши каналы CTV работают по сравнению с другими каналами. С его помощью также можно оценить влияние кампаний CTV на ваши другие каналы, подсчитать кросс-конверсии и повысить возврат инвестиций.

За последние несколько лет индустрия электронной коммерции претерпела большие изменения и продолжает меняться, а бренды вовсю пользуются новыми возможностями. Построив процесс оформления заказа так, чтобы от просмотра креатива до покупки пользователя отделяли всего несколько кликов, вы сможете быстро завоевать любовь новых клиентов. Добавьте программу лояльности, и все преимущества удержания и накопления пожизненной ценности пользователей станут вашими.

Для повышения мотивации пользователей к покупке бренды все чаще используют интерактивные элементы, например дополненную реальность (AR) и голосовой поиск. В дополненной реальности клиент может примерить товар перед покупкой, а голосовой поиск дает возможность параллельно заниматься другими делами во время шопинга. С развитием технологий делать покупки на мобильных устройствах становится все проще, веселее и интереснее.

Чтобы добиться успеха в постоянно меняющейся среде, бренды и приложения должны достаточно громко заявлять о себе, выделяться из толпы конкурентов и привлекать как можно больше конверсий.