Tingkat Retensi | Definisi

Tingkat retensi menunjukkan persentase pengguna yang masih menggunakan aplikasi beberapa hari setelah instalasi. Kami menghitung jumlah pengguna yang menjalankan paling tidak satu sesi dalam satu hari, kemudian membaginya dengan total instalasi dalam sebuah kohort.

Dengan tingkat retensi, Anda dapat mengetahui seberapa baik kinerja aplikasi Anda dari waktu ke waktu, per pengguna. Secara umum, tingkat retensi yang tinggi akan lebih baik karena pelibatan pengguna yang tetap aktif untuk durasi lebih lama akan lebih tinggi juga dan peluang monetisasi juga akan lebih banyak.

Tingkat retensi juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi alasan kenapa banyak pengguna tidak lagi tertarik untuk menggunakan suatu aplikasi dan menilai kinerja aplikasi Anda secara umum. Dengan informasi ini, Anda dapat dengan tepat mengidentifikasi hal-hal yang dapat diperbaiki dan cara memperpanjang nilai umur (LTV) pengguna.

Dengan melakukan analisis, Anda dapat mengevaluasi perkembangan tingkat retensi aplikasi Anda selama periode 30 hari. Jika tingkat retensi menurun di suatu titik, target yang perlu dicapai adalah meningkatkan jumlah pengguna yang tertarik atau cukup terlibat agar tetap menggunakan aplikasi melampaui tanggal tersebut. Untuk aplikasi game, ini seringkali terjadi di akhir periode onboarding. Untuk aplikasi e-commerce, Anda dapat mengidentifikasi kapan pembelian terjadi dan melakukan optimasi di saat tersebut.

Tingkat retensi akan memberikan informasi tentang masa pakai aplikasi Anda. Salah satu hal yang perlu diingat adalah bahwa benchmark untuk tingkat retensi akan berubah berdasarkan kategori aplikasi. Misalnya, pengguna mungkin akan menginstalasi aplikasi travel sebelum penerbangan, menggunakan boarding pass dan kemudian menghapus aplikasi tersebut setelah menyelesaikan perjalanan. Dalam kasus seperti ini, tingkat retensi yang lebih rendah setelah Hari ke-7 tidak perlu dikhawatirkan karena perilaku seperti ini tergolong lazim untuk kategori tersebut.

Tingkat retensi dapat ditingkatkan dengan beberapa cara, antara lain:

Pendekatan satu solusi untuk semua tidak akan memadai. Ada banyak cara untuk menciptakan pengalaman pengguna yang personal dan terus menarik perhatian mereka. Segmentasi pengguna adalah salah satu cara terbaik untuk melakukan hal ini dan meningkatkan dampak dari kampanye penargetan ulang.

Dari kampanye dalam aplikasi hingga push notifications, materi iklan Anda adalah alat unggulan yang dapat membawa perubahan besar untuk retensi pengguna. Misalnya, tergantung pada kategori aplikasi, Anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk memanfaatkan cerita pengguna agar dapat menarik pengguna lainnya untuk kembali menggunakan aplikasi Anda.

Nyaris semua aplikasi akan menimbulkan rasa frustrasi di titik tertentu. Dengan mengidentifikasi titik tersebut, Anda dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik daripada kompetitor. Misalnya, mungkin tingkat kesulitan aplikasi game Anda kurang seimbang dan loading level baru perlu dipercepat.

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, ini adalah cara pasti untuk menemukan pendekatan terbaik bagi pengguna Anda. Fitur baru pengujian A/B akan memberikan informasi yang Anda butuhkan tanpa mengisolasi audience yang akan mengurangi tingkat retensi.

Untuk banyak kategori aplikasi, Hari ke-1 adalah saat terbaik untuk memperpanjang nilai umur (LTV) pengguna. Pastikan bahwa pengguna dapat memanfaatkan aplikasi Anda secara penuh dengan mengoptimalkan pengalaman onboarding sejak melakukan instalasi.

Tingkat retensi merupakan bagian penting dari analisis kohort Adjust yang komprehensif. Tingkat retensi akan memberikan gambaran yang jelas tentang kegiatan pengguna di aplikasi Anda, selain itu Anda juga dapat memeriksa dan membandingkan kegiatan pengguna terbaru dan perkembangan jangka panjang dengan mengubah tampilan. Tampilan tersebut mencakup hari, minggu atau bulan setelah instalasi. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang kapabilitas kohort kami, silakan lihat di sini.

Untuk mendapatkan informasi lebih detail tentang retensi pengguna, Anda juga dapat melihat panduan kami tentang topik tersebut di sini. Ebook tersebut membagikan praktik-praktik penting yang mencakup alasan kenapa Anda perlu mendorong retensi bersama dengan akuisisi pengguna baru, taktik-taktik utama untuk retensi aplikasi berbayar dan cara memanfaatkan data Anda untuk meningkatkan ROI aplikasi.