성공 사례: Nescafé 3in1 NE’APP

Nestlé는 1866년 설립된 스위스의 다국적 기업으로, 신선한 우유를 대체하여 장기 보관이 가능한 즉석 식품을 판매합니다. 1904년에는 초콜릿 판매를 시작했으며, 1929년 월스트리트 대폭락 사건이 발생하면서 브라질로부터 잉여 원두 보존을 요청 받았고, 이를 계기로 현재 180여개가 넘는 국가에서 사랑받는 인스턴트 커피인 NESCAFÉ를 출시하게 되었습니다.

2001년 크림과 설탕이 포함된 Nescafé 3in1 인스턴트 커피가 출시되면서 NESCAFÉ는 터키에서 큰 인기를 끌게 되었습니다. Nestlé는 디지털 사용이 능숙한 젊은 세대 비율이 높고 전 세계에서 8번째로 앱 다운로드가 많은 터키 시장에 NE’APP을 출시하기로 결정했습니다.

NE’APP 앱은 NESCAFÉ 3in1 브랜드의 일부로서 고객의 충성심을 유지하는 것에 중점을 두고 있습니다. 모든 NESCAFÉ 3in1 패키지에는 앱 사용자가 인앱 리워드를 모으고 경품을 구매하는 데 사용할 수 있는 10자리 N’POINT 코드가 포함되어 있습니다.

터키에서는 기업들이 디지털 우선 전략을 추구하려는 의지가 강했기 때문에 해당 지역에서 Nescafé 3in1이 치열한 경쟁을 마주할 것은 예상된 일이었습니다. 속도가 빠른 디지털 마케팅 분야에서 성공을 거두기 위해서는 NE’APP 마케팅 팀의 민첩성이 관건이었습니다.

NE’APP 마케팅 팀은 초기에 데이터를 폭넓게 수집하고자 다양한 플랫폼과 채널에서 캠페인을 진행했고, 데이터를 통합된 뷰로 확인하고 트래킹할 수 있는 역량을 갖추기를 원했습니다. 또한 캠페인 출시 이후에는 관련도 높은 크리에이티브를 활용해 다양한 오디언스를 파악할 계획을 세웠고 적합한 기능을 활용해 터키에서 NE’APP을 성공시킬 수 있는 모바일 애널리틱스 플랫폼을 찾기 시작했습니다.

Nescafé 3in1은 Adjust와 협업하면서 모든 마케팅 데이터를 한 곳으로 통합했습니다. Adjust의 대시보드에서 캠페인 및 플랫폼 성과를 비교하였으며, Datascape 도입 이후에는 실시간 집계 데이터와 비즈니스 전용 지표가 포함된 상세한 리포트를 이용할 수 있게 되었습니다.

Adjust와 협업 후 고가치 사용자 유입 소스를 파악하게 되면서 Nescafé 3in1은 성공적인 어트리뷰션을 할 수 있게 되엇습니다. 또한 Adjust의 대시보드에서 정확한 데이터를 바탕으로 가장 성과가 좋은 채널을 구분하고 이에 따라 캠페인과 예산을 최적화했습니다. 더하여 신규 채널과 플랫폼을 지속적으로 사용하면서 이러한 신규 소스들을 Adjust로 쉽고 빠르게 연동하여 마케팅 활동을 확장할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다.

이 외에도 사용자 여정에서 이탈이 발생하는 지점도 파악할 수 있었습니다. 예를 들어, 개인화된 크리에이티브 에셋 및 사용자 친화적인 인터페이스의 중요성을 이해하고 앱 업데이트에 반영하였습니다. 그 결과, Adjust 사용 첫 해 10%가 넘는 유지율을 유지할 수 있었습니다(좋은 앱 유지율은 Android 기준 6%, iOS 기준 7%). 최적화를 추가로 실행한 후 유지율은 최근 13.37%를 기록했습니다.