활성 사용자란?

활성 사용자는 특정 기간 동안 앱과 상호 작용한 사용자를 의미합니다. 활성 사용자 수 지표는 개발자와 마케터들에게 앱의 성장, 인게이지먼트, 고착도에 관해 유용한 인사이트를 제공합니다.

다음은 널리 사용되는 3가지 기간별 활성 사용자 정의입니다.

일일 활성 사용자 수(DAU): 일일 활성 사용자는 특정 일(예: 1월 1일)에 앱과 상호 작용한 사용자를 의미합니다.

주간 활성 사용자 수(WAU): 주간 활성 사용자는 7일의 기간(예: 1월 1일~7일)에 앱과 상호 작용한 사용자를 의미합니다.

월간 활성 사용자 수(MAU): 월간 활성 사용자는 30일의 기간(예: 1월 1일~31일)에 앱과 상호 작용한 사용자를 의미합니다.

가장 적절한 측정 기간은 앱의 카테고리에 따라 달라집니다. 예를 들어, 마감 임박 호텔 예약 앱이나 은행 앱과 같이 특정 시기에 사용률이 높거나 특성 상 사용 빈도가 높지 않은 앱에게는 월간 활성 사용자 수가 일일 활성 사용자 수 보다 중요시 됩니다. 월간 활성 사용자 수는 앱의 유지율 계산에 사용되기 때문에 중요한 지표입니다.

일일 활성 사용자 수와 월간 활성 사용자 수는 일반적으로 세 지표 중 가장 널리 사용되며, 앱의 "고착도" 계산에 사용됩니다. 고착도는 사용자가 얼마나 앱으로 자주 복귀하는지를 측정합니다.

예를 들어, 500명의 월간 활성 사용자 중 50명이 매일 앱을 사용한다면 앱의 고착도는 10%입니다. 즉, 10%의 일일 활성 사용자가 월간 활성 사용자가 된다는 것을 의미합니다.

활성 사용자는 특정 기간을 기준으로 각각의 사용자를 집계하여 계산됩니다. 한 사용자가 하루에 여러 번 활성 상태를 유지했더라도 해당 사용자는 1명의 활성 사용자로 집계됩니다. 그러나 앱에는 비활성 또는 이탈 사용자가 있을 수 있습니다. 이탈 사용자는 앱을 설치했으나 특정 기간 동안 앱에 복귀하지 않은 사용자를 의미합니다. 이탈 사용자는 활성 사용자로 집계되지 않으나, 리인게이지먼트 캠페인을 통해 미래에 앱으로 다시 복귀할 수 있습니다.

활성 사용자는 잠재적인 구매력을 갖고 있어 비즈니스에 매우 중요하며, 앱의 성공에 직결되기 때문에 활성 사용자 수가 탄탄한 것은 긍정적입니다.

특정 기간 동안의 활성 사용자 수를 알면 마케팅 캠페인의 효과를 평가하는데도 유용합니다. 특정 일의 푸시 알림 또는 주간 할인 행사로 활성 사용자 수가 급격히 늘었다면 동일한 유형의 캠페인과 비교 분석하여 성과를 평가할 수 있습니다.

활성 사용자 수는 그 외 주요 지표를 계산하는데도 필수적입니다. 유지율 지표는 얼마나 많은 사용자가 특정 기간 동안 활성 상태를 유지했는지를 알아야 하며, 사용자 생애 가치(LTV)를 계산하려면 유지율을 알아야 합니다.

즉, 활성 사용자 수는 앱의 전반적인 상태를 확인하기 위해 필요할 뿐만 아니라, 마케팅에서 더욱 심도 있고 유의미한 지표를 계산하는데도 필요합니다.