모바일 커머스(m-commerce)란?

모바일 커머스(m-commerce)를 한 마디로 정의하자면, '모바일 기기를 통한 상품의 구매 및 판매’입니다.

앱이나 모바일 웹사이트에서 발생하는 상거래를 의미하는 모바일 커머스는 전자상거래(e-commerce)의 하위 카테고리 또는 전자상거래의 모바일 버전으로 생각할 수 있습니다. 모바일에서의 구매 결제가 더욱 간편해지고, 전 세계적으로 스마트폰과 태블릿 기기가 널리 보급됨에 따라, 전체 온라인 구매 중 모바일 커머스가 차지하는 비율은 매년 증가하고 있으며 앞으로도 계속 성장할 것으로 보입니다.

전자상거래는 온라인을 통해 이루어지는 모든 상거래를 포함하는 반면, 모바일 커머스는 모바일/태블릿 기기에서 발생한 온라인 상거래만을 포함합니다. 모바일 커머스는 전자상거래라는 큰 범주에 속하지만, 일반적으로 ‘전자상거래(e-commerce)’는 컴퓨터를 통한 온라인 구매를 지칭하는 단어로 사용됩니다. 즉, 컴퓨터에서 웹브라우징을 하다 상품을 구매한 경우 이는 전자상거래로 간주되고, 모바일 기기를 통해 앱이나 모바일 웹사이트에서 옷을 구매한 경우 모바일 커머스로 간주됩니다. 모바일 커머스는 사용자가 모바일 기기를 통해 온라인 쇼핑 플랫폼에 액세스하여 상품을 살펴보고 구매를 하는 과정을 매끄럽고 간편하게 만들었습니다.

전자상거래와 모바일 커머스는 소비자 트렌드에 맞추어 빠르게 변화 및 확장하고 있습니다. Adjust의 2021 이커머스 앱 리포트에서 최신 동향을 확인해보세요.

모바일 커머스는 크게 3가지 카테고리(모바일 쇼핑, 모바일 결제, 모바일 뱅킹)로 나뉘며, 가장 빠르게 성장하고 있는 분야는 다음과 같습니다:

• 인앱 구매 (예: 리테일 앱을 통한 의류 구매)

• 모바일 뱅킹

• 가상 마켓플레이스(예: Amazon)

• Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay와 같은 디지털 월렛

• 모바일 티켓 구매

모바일 커머스는 구매에서 결제로 이어지는 모든 스마트폰 사용과 이를 구현하는 기술을 모두 다룬다는 측면에서 핀테크와의 접점이 생기기도 합니다.

검색에서 구매까지: 이커머스 고객과 마찬가지로, 모바일 커머스 고객들은 구매 전 앱 내에서 검색과 클릭 과정을 거칩니다. 이러한 일련의 과정은 일반적으로 전용 앱에서 이루어지나, TikTok, Instagram, Snamchat과 같이 인앱 구매 기능을 갖춘 소셜 미디어 플랫폼에서의 '소셜 커머스'를 통해 이루어질 수도 있습니다.

서비스 구매: 모바일 커머스는 단순히 소비재의 '쇼핑'에 국한되지 않고, 음식 주문, 장보기, 택시 예약, 승차 공유 등 비 물질적 서비스를 포함합니다.

모바일 앱 결제와 월렛 결제: 모바일 커머스 결제에는 다양한 방법이 사용되며, 디지털 월렛의 사용 또한 점차 증가하고 있습니다. 사용자는 디지털 월렛을 사용하여 개별 앱에 일일이 신용카드 정보를 입력하지 않고도 팝업창이나 오버레이를 통해 클릭 또는 지문 인식 한 번으로 간단하게 결제를 완료할 수 있습니다.

디지털 콘텐츠(구매 & 대여): 구독 앱은 인기 있는 모바일 앱 유형으로, Spotify나 Netflix 같이 음악이나 동영상 콘텐츠 구독이 주를 이룹니다. 구독 서비스를 결제한 사용자는 모바일 앱에서 제공하는 콘텐츠 전부에 액세스할 수 있습니다.

모바일 기기와 고속 인터넷 보급률 증가와 함께 모바일 커머스 시장도 점차 확장될 것입니다. 대부분의 인터넷 사용이 이제는 컴퓨터가 아닌 모바일 기기에서 발생한다는 사실을 고려할 때 온라인/디지털 커머스의 전망은 명확해 보입니다. 모바일 커머스로의 전환 트렌드를 미리 파악하고 준비하는 기업이 시장의 주도권을 가지게 될 것입니다.

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