Guia

Jogue para vencer: usando a gamificação para seu app ter uma vantagem imbatível

Introdução

Para os profissionais de app marketing, sempre existiu a dúvida: o que deve ser prioridade, a retenção ou a aquisição de clientes? Apesar da aquisição ser crucial para o crescimento da base de usuários de um aplicativo, ela também pode custar caro e levar tempo. Em comparação, focar na retençāo de usuários pode ser uma estratégia mais rentável para os profissionais de app marketing, uma vez que envolve manter seus usuários existentes engajados e fazê-los voltar ao aplicativo mais vezes. A retenção de usuários pode levar a um marketing de boca a boca positivo e a um aumento de fidelidade à marca, o que pode impulsionar o sucesso de um aplicativo a longo prazo.

Além disso, pesquisas mostram que é mais lucrativo reter os usuários já existentes do que adquirir novos. De acordo com a Harvard Business Review, aumentar a taxa de retenção de clientes em apenas 5% pode trazer aumentos no lucro de 25% a 95%. Isso significa que os profissionais de app marketing que têm como foco a retenção de seus usuários podem aumentar a receita dos seus aplicativos sem ter que gastar muito com campanhas de aquisição de usuários (UA).

Como resultado, os profissionais de app marketing começaram a priorizar as estratégias de retençāo de usuários em vez da aquisição nos últimos anos.

Fidelidade e retençāo

A relação simbiótica entre a fidelidade e a retençāo de clientes

E como esses profissionais estão conseguindo aumentar essa taxa de retenção? Como você convence um usuário de que, dentre todos os aplicativos disponíveis no mercado, é no seu que ele deve ficar? Tudo gira em torno da fidelidade. A fidelidade e a retençāo são conceitos interconectados no mundo dos aplicativos mobile, e estão em uma relação simbiótica.

A fidelidade se refere ao nível de dedicação dos usuários a um aplicativo enquanto a retençāo é a habilidade de manter seus usuários engajados por um longo período. Esses dois conceitos estão intimamente relacionados porque usuários fiéis têm mais probabilidade de serem retidos, e usuários retidos têm mais probabilidade de se tornarem usuários fiéis.

Quando os usuários sentem uma forte conexão com um aplicativo, eles estão mais propensos a continuar usando-o com o tempo. Os usuários fiéis estão mais propensos a oferecer avaliações e indicações, o que pode gerar mais aquisição e impulsionar a reputação de um aplicativo.

De forma similar, a retenção envolve manter os usuários engajados e voltando a usar o aplicativo mais vezes. Quando você proporciona uma experiência do usuário positiva e usa técnicas de gamificação para encorajar o engajamento, os desenvolvedores de aplicativos podem melhorar a taxa de retenção e construir uma base de usuários leais. Com a relação sinergética entre fidelidade e retençāo, os desenvolvedores devem priorizar esses dois conceitos para criar um aplicativo de sucesso.

O desenvolvimento da fidelidade de clientes com estratégias de retençāo de usuários pode se dar com:

Personalização da experiência do usuário para criar uma maior conexão entre o usuário e o aplicativo.
Oferecimento de um atendimento ao cliente de excelência para abordar os problemas e resolvê-los rapidamente.
Apresentação de técnicas de gamificação para manter os usuários engajados e voltando a usar o aplicativo.

A gamificação dos aplicativos já está à frente dos modelos de negócios inovadores há anos. Agora, ela está traçando um caminho para as estratégias de retençāo de usuários no mercado atual de apps.

Vamos dar uma olhada mais de perto em como você pode implementar essa estratégia para o seu aplicativo.

O que é gamificação

O que é gamificação?

A gamificação é o uso de mecanismos de jogos e técnicas de design em outros contextos, como em aplicativos mobile, para aumentar o engajamento e a motivação do usuário. Isso envolve a incorporação de elementos como pontos, emblemas, rankings, desafios e recompensas dentro do aplicativo para criar uma experiência mais interativa e agradável.

Tipos de gamificação

Existem dois tipos principais de gamificação de aplicativos mobile.

Marketing de gamificação: a gamificação de marketing e vendas é o uso de elementos de jogos na promoção de produtos, serviços ou iniciativas para aumentar sua interatividade, conversão e memorabilidade.
Gamificação da experiência do usuário: a gamificação nos aplicativos mobile é a incorporação de elementos de jogos na experiência do usuário nos aplicativos. Ao usar a gamificação, os desenvolvedores podem encorajar os usuários a realizar as ações desejadas.

Elementos de gamificação

Há diversas mecânicas de gamificação possíveis de serem aplicadas a esses dois formatos. Listamos algumas delas para você poder começar.

Moedas: designar moedas, pontos ou outra forma de dinheiro in-app para ações específicas ou realizações, criando uma sensação de progresso e de missão cumprida.

Conquistas: crie emblemas, troféus ou outros prêmios como motivação ao atingir marcos específicos ou completar certas tarefas para incentivar o engajamento contínuo.

Rankings: compare os usuários uns com os outros para criar um sentimento de competição e motivar o engajamento contínuo. Ou deixe os usuários competindo entre si, implementando diferentes níveis de filiação ou status que eles podem desbloquear à medida que forem progredindo no uso do aplicativo. Neste cenário, cada nível oferece diferentes recompensas, tais como descontos, itens grátis ou conteúdos exclusivos, os quais incentivam os usuários a continuar interagindo com o aplicativo e tentando alcançar níveis mais altos.

Tarefas: apresente missões, tarefas, desafios ou objetivos para os usuários alcançarem e encoraje-os a completar certas ações.

Recompensas: ofereça resultados tangíveis, como descontos ou acesso a conteúdos exclusivos, para incentivar os usuários a continuarem interagindo com o aplicativo ou a plataforma.

Habilidades: visualize e incentive o domínio de habilidades ou competências específicas. Recompensar os usuários por atingir diferentes níveis de proficiência pode motivá-los a continuarem interagindo com um aplicativo ou plataforma e pode ajudá-los a rastrear seu progresso.

Feedback: ofereça feedback sobre o progresso e desempenho dos usuários em tempo real para reforçar os comportamentos desejados ou sugerir áreas em que podem melhorar.

Minijogos: crie jogos relevantes para o conteúdo do seu aplicativo e que os usuários possam jogar uma vez por dia ou quando quiserem. Você também pode se espelhar em um jogo já conhecido (como os jogos de dados, de girar a roda ou de escolher uma carta) como uma ação in-app.

Personalização: permita que os usuários personalizem sua experiência e façam escolhas que impactem no próprio progresso para facilitar a sensação de autonomia e controle.

Mapa: visualize o progresso de um usuário até o momento e que conteúdo ou tarefa vem a seguir.

Narrativa: incorpore uma narrativa ou o arco de uma história na experiência do usuário para gerar um sentimento de imersão e engajamento.

Personagens: adicione um avatar ou um mascote para forjar o sentimento de uma relação pessoal e/ou guiar o usuário no aplicativo. Esse personagem não precisa ser uma pessoa; pode ser um animal ou um objeto. Seria como o assistente do Microsoft Office, aquele em formato de clipe, mas em um app!

Por que a gamificação funciona

O que torna esses elementos o ingrediente secreto para aumentar o engajamento do usuário? A psicologia da gamificação se baseia na ideia de que as pessoas são naturalmente atraídas por atividades que oferecem objetivos específicos, retorno imediato e uma sensação de dever cumprido.

Os elementos de gamificação exploram motivadores intrínsecos, como competição, conquistas e reconhecimento social. Esses motivadores ativam as combinações neurais de recompensa, acionando a liberação de dopamina, um neurotransmissor associado ao prazer e à recompensa. Isso cria um loop de retorno positivo no qual os usuários são incentivados a continuar engajados com o aplicativo ou com a marca.

Como a gamificação aumenta o engajamento do usuário?

Há diversos benefícios da gamificação, entre eles

Mais sessões e mais longas: os usuários são encorajados a passar mais tempo usando o aplicativo e interagindo com ele por mais tempo com várias atividades in-app. Nos anúncios gamificados, os KPIs como impressões e cliques são impulsionados.

Aumento na retençāo de usuários: recompensas e reconhecimento por cumprir tarefas mantêm os usuários engajados.

Aumento na motivação dos usuários: os elementos de gamificação podem ser usados para motivar os usuários a completar ações ou comportamentos desejáveis dentro do aplicativo, tais como finalizar um certo número de passos ou fazer uma compra. Naturalmente, isso aumenta as métricas de eventos personalizadas.

Melhor coleta de dados: o aumento no engajamento permite que você colete dados valiosos sobre o comportamento e as preferências dos usuários, que podem ser usados para otimizar o aplicativo e personalizar a experiência do usuário.

Aumento de compartilhamento social: encorajar os usuários a compartilhar suas conquistas e seu progresso nas redes sociais ajuda a aumentar a visibilidade e o alcance de um aplicativo.

Impulsionamento de receita e de vendas: o incentivo às compras ou ao engajamento com anúncios gera receita e vendas.

Por fim, esses benefícios são resultados dos princípios básicos de gamificação, já que a mecânica torna a experiência do usuário mais:

agradável
satisfatória
emotiva
gratificante
memorável

O que, por sua vez, aumenta:

o engajamento
a retençāo
a fidelidade

Como gamificar o seu app

A gamificação nos aplicativos deve ser estratégica e projetada cautelosamente para garantir sua eficiência ao motivar os usuários e atingir objetivos de negócios. Ela requer, portanto, uma compreensão profunda do comportamento do usuário, de psicologia e de motivação. Levando tudo isso em consideração, todas as técnicas de gamificação precisam ser desenvolvidas usando as melhores práticas e precisam ser adaptadas às necessidades únicas e preferências do público-alvo.

Seis principais estratégias de gamificação

Vamos explorar algumas técnicas de gamificação que os desenvolvedores e profissionais de marketing podem utilizar.

Gamificação no onboarding: crie uma barra de progresso para mostrar ao usuário quanto do tutorial já foi finalizado, ofereça uma recompensa, como um desconto ou um presente in-app quando o usuário completar o onboarding, designe um mascote para guiar o usuário pelo onboarding ou premie aqueles que completarem certos marcos importantes do onboarding com emblemas especiais.
Gamificação na fidelidade: não importa se você já tem um programa de fidelidade ou se você vai apresentar um novo com elementos de gamificação, esse é um incentivo popular para compras ou sessões repetidas. Dê pontos aos usuários por completarem certas tarefas in-app, apresente uma função de sequência para encorajar o uso diário e/ou introduza uma forma digital de "bater cartão". Isso pode ser feito para compras in-app, uma assinatura mensal ou outro evento desejado. Os pontos de fidelidade podem ser resgatados por moedas in-app, por um valor monetário real, por prêmios pré-definidos ou até mesmo como uma entrada para sorteios.
Gamificação em e-commerce: permita que seus usuários desbloqueiem recursos especiais, status ou recompensas em determinados marcos de compras in-app (IAPs). Se o seu aplicativo oferecer frete grátis a partir de um determinado valor, mostre em uma barra fixa o progresso para verem o quanto falta para atingir o marco de frete grátis (ou outra recompensa, como um presente).

Considere criar emblemas especiais ou prêmios para consumidores que comprarem a partir de suas recomendações de produtos personalizadas. Apresente um jogo de "girar a roda" para ganharem ofertas ou uma raspadinha após uma compra com recompensa personalizada, como um valor percentual em desconto, uma pontuação ou um item grátis.
Gamificação na aprendizagem: essa é uma ótima maneira de reaproveitar sua estratégia de marketing de conteúdo. Se você quer que o usuário fique por dentro de um novo recurso (por exemplo, um app de jogos), uma informação valiosa para ele (p.ex., em um app de finanças) ou dicas sobre como aproveitar ao máximo o aplicativo (como em um app de produtividade), é possível criar uma barra de progresso, emblemas ou outro sistema de recompensa para encorajá-lo a ir até o fim.
Gamificação no perfil: desde a criação de passos para completar configurações ou informações mais detalhadas de um perfil, deixar que os usuários personalizem a imagem ou o visual do perfil, uma área para objetivos personalizados ou a habilidade para visualizar seus status ao usar uma estrutura de níveis.
Gamificação no design: incorpore elementos similares aos de jogos no design visual de um aplicativo ou de um anúncio. Por exemplo, uma ilustração pixelada, um elemento tradicional de jogos como um baú de tesouro ou uma barra de progresso.

Exemplos

Exemplos de gamificação

Vejamos algumas ideias de gamificação para aplicativos com mais exemplos usados por empresas reais, como a Duolingo, Radisson e Monopoly Go!

Exemplos de gamificação em aplicativos

Gamificação na aprendizagem

A Duolingo é considerada uma pioneira no uso de gamificação como estratégia de fidelidade, uma vez que ela usou uma abordagem inovadora no contexto de aprendizagem de idiomas. O aplicativo utiliza um sistema de pontos, níveis, emblemas e barras de progresso, junto com outras técnicas que motivam e engajam os usuários. Esses elementos foram cuidadosamente projetados para oferecer um retorno e criar uma sensação de dever cumprido e de comunidade entre os usuários.

Outro aplicativo de aprendizagem de idiomas, Drops, tem uma abordagem similar. Cada formato de aprendizagem usa um estilo de minijogo, com cores vibrantes e gráficos chamativos, tornando o processo mais similar a um jogo.

Gamificação em fitness

Vários aplicativos fitness estão começando a perceber o valor da gamificação de aplicativos para uso entre eles também. O aplicativo FitOn eleva a gamificação para um outro patamar com um rastreador de batimentos cardíacos ao vivo sobreposto a cada aula, junto com um ranking em tempo real para motivar os usuários a suar até chegar ao topo do ranking.

Outros aplicativos de saúde e fitness também estão se aproveitando das várias tendências em gamificação.

Exemplos de gamificação no marketing

Apesar dos anúncios gamificados serem menos comuns que os aplicativos, eles com certeza são uma tendência em alta, especialmente com o aumento na popularidade dos anúncios interativos e rich media.

Kinder, Radisson e Whiskas são apenas algumas das empresas que estão mergulhando de cabeça na gamificação das estratégias de marketing com os anúncios interativos. A Kinder usou um anúncio no estilo de palavras-cruzadas para promover as principais palavras que descrevem seus produtos. A Radisson adicionou o elemento da curiosidade com um jogo da memória no seu anúncio de reserva de quartos. Já a Whiskas encorajou os usuários a alimentar virtualmente os pets antes de mostrar os produtos correspondentes.

Mensuração

Como mensurar o sucesso da gamificação do seu aplicativo

Mensurar o retorno sobre investimento(ROI) de elementos de gamificação é crucial para garantir que a estratégia esteja alcançando os objetivos definidos. Ao analisar dados de campanhas e de eventos, os desenvolvedores e profissionais de marketing podem determinar quais esforços estão aumentando o engajamento, a retençāo e a motivação do usuário ou quais ajustes precisam ser feitos.

A análise do impacto da gamificação também pode ajudar a identificar quais áreas do aplicativo estão com um bom desempenho e quais precisam de melhorias. Além disso, a coleta e análise de dados pode trazer informações para as futuras estratégias de gamificação e oferecer insights sobre as preferências e o comportamento do usuário.

Se você está gamificando um anúncio, faça um teste A/B com uma versão do anúncio com e sem gamificação. Ou você pode definir um número ilimitado de eventos personalizados para cada um dos elementos do aplicativo que está gamificando e mensurar mudanças no desempenho de forma simples com a Adjust. Estes são alguns KPIs de gamificação para você rastrear:

Taxa de engajamento: o número de usuários que estão ativamente interagingo com os elementos gamificados do aplicativo ou da plataforma.
Duraçāo da sessāo: quanto tempo os usuários gastam interagindo com recursos gamificados.
Taxa de retenção: a porcentagem de usuários que continuam a usar o aplicativo ou a plataforma por um certo período, o que pode indicar se a estratégia de gamificação foi eficaz no objetivo de manter os usuários engajados.
Taxa de conversão: a porcentagem de usuários que completaram uma ação desejada, tal como fazer uma compra, depois de interagir com os elementos gamificados.
Lifetime value: o valor total das compras in-app ou do engajamento com um aplicativo ou plataforma ao longo do período de vida de um cliente, o que pode ajudar a justificar o investimento em gamificação.

Conclusão

A gamificação é uma estratégia poderosa para aumentar o engajamento, a motivação e a retençāo dos usuários em aplicativos mobile. Ao incorporar elementos de jogos, como pontuação, emblemas, níveis e desafios, os desenvolvedores conseguem criar uma experiência divertida, gratificante e que encoraja o uso contínuo do aplicativo.

Um design eficaz de gamificação envolve uma consideração cautelosa sobre as motivações, o comportamento e as preferências dos usuários, bem como pode ser aplicado a uma variedade de categorias de apps, de e-commerce à educação.

Ao rastrear e analisar KPIs de gamificação, como retençāo de usuários, engajamento e receita, os desenvolvedores e profissionais de marketing podem mensurar a eficácia da sua estratégia de gamificação e fazer melhorias baseadas em dados. Por último, uma estratégia de gamificação de sucesso pode levar a um aumento na satisfação, fidelidade e ROI, o que a torna um aspecto fundamental do desenvolvimento de aplicativos no atual mercado competitivo. Saiba mais sobre como mensurar sua atividade in-app e suas campanhas de marketing com o pacote de ferramentas da Adjust ou peça sua demonstração hoje mesmo.