마케팅에서 중요한 세 가지 심리적 요소와 활용 방법

마케팅 자료, 로고, 상품, 광고에서 색채 선택은 사용자 인지부터 상호작용에 이르기까지 모든 것에 영향을 미칩니다. 색채는 그 색채가 자주 발견되는 물품이나 감정을 연상시킵니다.(예: 초록색- 돈, 식물, 노란색- 바나나, 파란색- 물) 다음은 색채와 연관된 감정에 관한 일반적인 예시입니다.

• 빨간색: 열정, 흥분, 긴박감, 에너지, 공격성, 위험, 사랑, 강렬함.
• 주황색: 열정, 창의성, 따뜻함, 즐거움, 젊음, 친근함.
• 노란색: 행복, 낙관주의, 경고, 밝음, 쾌활함, 에너지.
• 초록색: 자연, 성장, 평온함, 건강, 신선함, 안정, 부유함.
• 파란색: 신뢰, 침착함, 전문성, 믿음직함, 고요함, 지성.
• 보라색: 호화로움, 신비함, 영성, 왕족, 세련됨, 야망.

하얀색과 검정색 같은 무채색도 사용자 인지에 영향을 미칠 수 있습니다.

• 검정색: 힘, 우아함, 격식, 세련됨, 강인함, 신비함.
• 하얀색: 순수, 청결, 단순함, 순진함, 미니멀리즘, 평화.

마케팅에서 색채 심리학을 활용하는 방법

색채를 선택할 때 항상 동일한 기준을 사용할 수는 없습니다. 아래에 있는 앱 아이콘들을 보면 다양한 산업군에서 다양한 색채를 사용했음을 확인할 수 있습니다.

예를 들어 아메리칸 익스프레스, 체이스, 벤모 등 많은 핀테크 앱들이 신뢰성과 믿음직함을 표현하기 위해 파란색을 사용하고 있습니다. 하지만 비트코인과 같은 앱들은 시각적으로 돋보이기 위해 (색상환에서 파란색 정반대에 있는 색상인) 주황색을 사용해 극명하게 대조됩니다.

브랜드마다 개성도 각기 다를 것입니다. 어떤 이머커스 앱의 브랜드는 우아함과 세련됨에 중점을 두는 반면에 다른 앱은 활기, 젊음, 에너지에 초점을 둘 수도 있습니다.

색채 선호 심리는 문화, 인구 통계학적 특성에 따라 다를 수 있기 때문에 마케터가 색채를 선택할 때 타겟 오디언스를 고려하는 것이 매우 중요합니다.

사회적 증거는 인간이 타인의 행동과 의견에 영향을 받는 경향을 이용합니다. 이를 모바일 앱 디자인과 심리학 기반 마케팅에서 효과적으로 사용한다면 설치를 크게 증가시킬 수 있습니다.

사회적 증거 요소를 활용하는 것은 사용자 경험 및/또는 캠페인 랜딩 페이지의 후기와 같은 마케팅 자료를 통해 사용자 평점과 리뷰를 눈에 잘 띄도록 추가하는 것과 같이 간단한 일이 될 수도 있습니다. 현재 사용자의 높은 평점과 긍정적인 리뷰를 노출시키는 것은 지각된 가치와 잠재적인 신규 사용자의 앱 신뢰성을 즉각적으로 향상시킵니다.

실제 앱을 통해 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

1. 수면 앱 Loóna는 기존 앱 구독자가 원하는 다섯 명의 사람들에게 한 달 무료 구독을 선물할 수 있는 캠페인을 론칭했습니다. 이러한 유형의 사회적 증거는 잠재적인 신규 사용자가 이미 알고 있고 의견을 신뢰할 수 있는 사람들의 영향을 받기 때문에 가장 강력합니다. 또한 이 신규 사용자들이 유료 구독을 시작하기 전에 앱 기능을 직접 체험해 볼 수 있는 좋은 방법이기도 합니다.
2. 쇼핑 앱 New Look은 "관심 있는 고객 수 확인"을 통해 특정 상품에 대한 사용자들의 관심도를 보여 줍니다. "조회수 보여 주기"죠. 몇 명의 사용자가 같은 상품을 보고 있는지를 알려 줌으로써 상품의 지각된 가치를 높입니다 (또한 긴박감을 조성해 곧 빠져들게 만들죠).
3. 게임 앱 Travel Town은 카일리 제너와 같은 유명인의 신뢰할 수 있는 의견을 활용하며, 인플루언서라는 사회적 증거를 이용합니다. 이러한 유형의 캠페인 성공은 사용자가 "카일리 제너가 이 앱과 자신의 브랜드를 연관시킨다면 분명 품질이 좋을 거야." 혹은 "카일리 제너가 말하는 다른 상품이 좋으니까 이것도 내 마음에 들것 같아."와 같은 생각에서 비롯됩니다.
4. 피트니스 앱 Bend는 평점 4.5점과 만족한 넘겨볼 수 있는 형태의 만족한 사용자의 후기를 노출하면서, 이미 이백만 명이 넘는 사용자가 구독 중인 페이월의 사회적 증거를 두 배로 강화했습니다. 이를 통해 "우리 앱은 구독료를 지불할 가치가 충분하다는 사실을 충분히 보여 줄 수 있다."는 메세지를 명확하게 전달할 수 있습니다.

희소성은 현대 디지털 시대의 강력한 원동력인 FOMO(Fear of Missing Out, 고립공포감)와 연관됩니다. 마케팅에서 이 원칙을 구현하는 일반적인 접근법 중 하나는 기간 한정 혜택입니다. 잠깐 동안만 앱 내에서 특가나 기능을 이용할 수 있도록 하는 것이죠. 이 방법은 긴박감을 조성함으로써 사용자가 신속하게 움직여 혜택이 소멸되기 전에 이를 누리도록 부추깁니다. 희소성을 이용하는 또 다른 방법으로는 한정 수량 혜택이 있습니다.

"물량 소진 시까지," "독점 제공" 또는 "한정판"과 같은 문구는 희소성을 암시합니다. 카운트다운 타이머나 상품 재고량을 공개하는 시각적 효과는 희소성에 대한 인식을 강화하여 사용자가 더 빠르게 결정을 내릴 수 있도록 자극합니다.

실제 앱을 통해 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

1. 쇼핑 앱 Etsy는 마케팅에 동의한 사용자의 관심목록에 있던 상품이 품절에 가까워지면 마케팅 이메일을 보내 상품이 단 하나 남았다는 사실을 알리고 몇 명의 사람들 해당 상품을 장바구니에 담았는지도 보여 줍니다. 이는 즉각적으로 긴박감을 조성하고 마지막 상품을 구매하도록 경쟁을 부추기죠.
2. 교육 앱 Duolingo는 사용자 여정 전체에 걸쳐 Power Chest와 같은 기간 한정 혜택을 제공하며, 47시간 후에는 만료된다는 사실을 보여 줍니다. 카운트다운 타이머는 리워드는 사라지기 전에 사용자가 빨리 행동하도록 재촉합니다.
3. 여행 앱 Airbnb는 인기 숙소에는 "예약하기 쉽지 않은 곳이에요"라는 메시지를 보여 줍니다. 이 부차적인 메시지는 숙소가 대부분 예약 상태라는 점을 알려 줌으로써 사용자가 원하는 날짜에 예약할 수 있는 기회를 놓치기 전에 신속하게 움직이도록 유도합니다.
4. 게임 앱 Cats & Soup은 위의 예에서 언급된 세 가지의 희소성 사례를 활용합니다. 첫째로, 이벤트 화면 하단에 카운트다운 타이머를 표시하여 사용자가 17시간 동안만 독점 미니 게임에 액세스할 수 있다는 사실을 알려 줍니다. 또한, 다섯 장의 광고 스킵 패스와 매일 갱신되는 다섯 번의 무료 플레이를 한정 자원으로 사용합니다.